Web接客ツールおすすめ10選｜ポップアップ・EFO・パーソナライズの機能と料金で比較

Web接客ツールは、サイトに来た人に、ポップアップやページ内のバナー、フォームの入力支援などで「こちらから働きかけて」、問い合わせや購入を増やすためのツールです。選ぶときは、「どんな手法で接客できるか」「誰に・いつ出すかをどこまで決められるか」「A/Bテストや運用の支援で改善を続けられるか」を見ると失敗しにくくなります。Abin編集部が10ツールの公式情報を同じ基準で調べた結果、1位はFlipdesk（23点）でした。ポップアップ、ページの書き換え、フォームの入力支援（EFO、オプション）、チャット連携、ブラウザ通知（オプション）の5つの手法をすべて公式で確認でき、初期費用と月額（税抜）を公開していて、数字のある公式事例が2件以上ありました。2位はTETORI（22点）で、「月額1万円から（PVごとの制限プラン）」と全機能の無料トライアルを公式に出し、広告パラメータや会員データでの出し分けを確認できました。3位はエフ・コード（21点）で、Web接客のCODE Marketing Cloud・KaiUと、フォームの入力支援のf-tra EFOを同じ会社で提供し、KaiUの運用代行サポートとf-tra EFOの料金（税込）を公式で確認できました。

5つの接客の手法をすべて公式で確認できたのは、Flipdeskだけです。フォームの入力支援（EFO）は、Flipdesk（オプション）、エフ・コード（f-tra EFO）、GENIEE CHATの3つで確認できました。料金の金額を公式に出していたのは、Flipdesk、TETORI、エフ・コード（f-tra EFO・KaiU）、SATORI、Synergy!の5つです。Web接客の機能を無料トライアルで試せると公式で確認できたのは、TETORIだけでした（Synergy!の14日間トライアルの対象には、ポップアップが含まれていません）。KARTE（Web接客のKARTE Web）、Sprocket、b→dash、User Insightは、公式サイトに金額が載っていませんでした（KARTEの別製品のKARTE Blocksは金額を公開しています）。GENIEE CHATは、EFOのプランが成果報酬型で、単価が載っていませんでした。

点数は、接客の手法・出し分けの条件・改善の仕組みと支援・料金のわかりやすさ・実績の5つの評価軸（各5点、25点満点）で付けました。この記事は、「サイトの訪問者に、条件を決めてこちらから働きかけ、CVを増やす」ツールに絞っています。問い合わせに答えるチャットやチャットボットが中心なら「チャットボットおすすめ10選」、クリックやスクロールなどページ内の動きを見たいなら「ヒートマップツールおすすめ10選」、メール・LINE・アプリでの顧客育成が中心なら「BtoC向けMAツールおすすめ11選」で比べられます。

この記事の調べ方

• 調査日：2026年11月5日
• 公式サイトの確認：10ツールの公式サイト（製品・機能・料金・事例・FAQ・会社概要）を、2026年11月5日にChromeで開いて確認しました。同じ日に、公式の事例ページ、自社のプレスリリース、有価証券報告書（エフ・コード）でも補っています。
• 評価軸：接客の手法、出し分けの条件、改善の仕組みと支援、料金のわかりやすさ、実績の5つです。各5点・25点満点で、原則として公式で確認できたことで点を付けました。判断が分かれる場合は、低い方の点にしています。
• MA・CDP・アクセス解析と一体のツール：b→dash、KARTE、Synergy!、SATORI、User Insightは、Web接客の機能だけで採点しました。メール・LINE・アプリへの配信やスコアリングはMAの機能として点に入れていません（ブラウザのWebプッシュは数えています）。
• 第三者サイトの扱い：比較サイト（ITreview、BOXIL、ASPICなど）や報道の情報では、点を上げていません（「料金のわかりやすさ」で、公式は非公開でも第三者が金額を載せている場合の2点を除きます）。料金の参考などに使う場合は、出所と時点を書いています。
• 自社発表の扱い：導入社数、平均の改善率、受賞・No.1のバッジ（ITreview Grid Awardなど）は「自社表示」「自社発表」と書き、点数には使っていません。受賞の季節の表記は、同じ会社でもページによって違うことがあります。事例の数字も、各社が公表したもの（自社発表）です。

各ツールの口コミは、ツールごとの評判記事にまとめています。

本記事は、掲載企業から報酬を受け取らずにAbin編集部が独自に調査・評価しています。有償の掲載がある場合は、該当するツールに「PR」と明記します。

Web接客ツールおすすめ10選の比較表

点数は、後で説明する5つの評価軸の合計（25点満点）です。タイプは、各社の公式の説明をもとに編集部が分けました。ツール名のリンクから評判記事を読めます。

同じ点数のツールは、「実績」→「改善の仕組みと支援」→「出し分けの条件」の順に、点が高い方を上にしています。17点の3ツールは、実績がKARTE 5点、User Insight 5点、b→dash 4点のため、b→dashを7位にしました。KARTEとUser Insightは、改善の仕組みと支援がどちらも5点で、出し分けの条件がKARTE 4点、User Insight 3点のため、KARTEを5位にしています。ほかの点数は1ツールずつで、同率のツールはありません。

主な接客の手法と料金の目安は次のとおりです。いずれも公式で確認できたものだけを載せています。「見つからず」は、ないという意味ではありません。

Web接客ツールとは？できることとツールのタイプ

Web接客ツールは、店舗の接客係のように、サイトに来た人の状況に合わせて、メッセージやおすすめを出すツールです。どこから来たか、どのページを見たか、会員かどうか、帰ろうとしているか、といった情報を見て、出す内容とタイミングを決めます。サイトにタグ（短いコード）を入れて使うものが多く、ページそのものを作り直さなくても、表示する内容を人によって変えられます。目的は、問い合わせ・資料ダウンロード・会員登録・購入などのCV（成果）を増やすことです。

Web接客ツールでできること

• 離脱しそうな人に、クーポンや資料ダウンロードの案内をポップアップで出す
• 広告やメールから来た人に、その内容に合ったバナーをページ内に出す
• 会員・非会員、購入経験などで、出す内容を変える
• 申込フォームの入力を手助けして、途中でやめる人を減らす
• 案内の文言や出し方をA/Bテストで比べ、成果の良い方に切り替える

接客の手法の比較（ポップアップ・埋め込み・EFO・チャット・Webプッシュ）

Web接客の手法は、大きく5つに分けられます。どの手法が向くかは、増やしたいCVと、サイトのどこで人が離れているかで変わります。右の列は、今回の10ツールのうち、その手法を公式で確認できたツールです。

KARTE、b→dash、Synergy!も、メール・LINE・アプリのプッシュ通知などに配信できます。ただ、これらはMA・CDPの配信の機能として提供されているため、この記事の⑤には数えていません（メール・LINEでの配信を比べるなら「BtoC向けMAツールおすすめ11選」が参考になります）。

Web接客ツールの6つのタイプ

10ツールを、公式の説明をもとに6つのタイプに分けました。

• ポップアップ・バナー型：Flipdesk、TETORI、エフ・コード（CODE Marketing Cloud・KaiU）。来訪者の行動や会員のデータで、ポップアップやバナーを出し分けることが主な役割です。Web接客のための製品として契約でき、Flipdesk・TETORI・KaiUは月額の目安を公式に出しています。
• EFO型：GENIEE CHAT、エフ・コード（f-tra EFO）。フォームの入力を手助けして、完了する人を増やすことに絞ったツールです。GENIEE CHATは、ジーニーが「入力フォームをチャット型に置き換える…チャットEFOツール」と説明しています。
• 伴走型：Sprocket。ツールと、PDCA（計画・実行・検証・改善）を回すための伴走支援をセットで提供するとしています（自社リリース）。
• CXプラットフォーム・CDP一体型：KARTE、b→dash。顧客データの基盤（CDP）や行動の解析とWeb接客を一緒に使います。メール・LINEなどの配信も同じ製品群で扱えますが、契約する製品・プランで使える機能が変わります。
• MA・CRM一体型：SATORI、Synergy!。MA（マーケティングオートメーション）や顧客データベースの一機能としてポップアップなどを使います。Synergy!は基本機能（データベース/フォーム）の契約が必須で、SATORIはMA全体で1つのプランのため、Web接客を使う場合も本体の契約が必要です。
• アクセス解析一体型：User Insight。アクセス解析・ヒートマップの契約の中で、追加費用なしでWeb接客を使えます。

問い合わせに答えるチャット・チャットボットが主力のツール（チャットプラス、チャネルトーク、Zendeskなど）は、この記事では比べていません。「チャットボットおすすめ10選」で比べています。

Web接客ツールとチャットボット・ヒートマップ・MAの違い

Web接客ツールと似たツールは多く、1つのツールが複数の役割を持つこともあります。いちばんの違いは目的です。「CVを増やすために、こちらから働きかける」のがWeb接客ツール、「来た質問に答える」のがチャットボット、「ページの中の動きを見る」のがヒートマップ、「見込み客や顧客を育てる」のがMAです。

併用の考え方

• ヒートマップと一緒に使う：ヒートマップで離脱の多い箇所や読まれていない箇所を見つけ、Web接客でその箇所に案内を出す、という使い方ができます。User Insightはアクセス解析・ヒートマップとWeb接客を1つの契約で使えます。Flipdeskの機能一覧にもヒートマップがあり、TETORIは「ポップアップ、離脱防止、チャットボット、解析を1パッケージ」としています。この記事の採点では、ヒートマップの機能は数えていません。
• チャットボットと一緒に使う：FlipdeskはチャットボットのCross Talk（同じ会社の製品）と連携でき、TETORIは生成AIチャットボットを持ちます。問い合わせへの回答の質や対応件数で比べたい場合は、チャットボットの記事を参考にしてください。GENIEE CHATはチャットの形をしていますが、主な用途がフォームの入力支援（EFO）のため、チャットボットの記事では比べる対象から外し、この記事で取り上げています。
• MAと一緒に使う：SATORI、Synergy!、b→dash、KARTEは、MAや配信の機能も持っています。すでにこれらのMAを使っているなら、同じ顧客データでWeb接客を始められます。逆に、MAを持たずにWeb接客だけを始めたい場合は、ポップアップ・バナー型が選びやすくなります。
• 同じツールでも記事ごとに点数は違う：User Insightはアクセス解析・ヒートマップの記事、b→dash・KARTE・Synergy!・SATORIはMAの記事にも載っています。記事ごとに評価軸が違うため、点数は使い回していません。

Abin編集部の選び方（評価軸5つ）

10ツールすべてに、同じ5つの物差しで点を付けました（各5点、合計25点）。根拠は、各社の公式サイト、公式の料金ページ・料金表、公式の事例、自社のプレスリリース、有価証券報告書です。

点数は「公式に情報が出ているか」を多く見ています。たとえば、KARTEは支援の仕組みと数字のある公式事例がそろい、改善の仕組みと支援・実績はどちらも5点ですが、料金を公開していないため料金のわかりやすさは1点でした。GENIEE CHATは、フォームの入力支援の機能を細かく確認できましたが、ポップアップや埋め込みは見つからず、接客の手法は3点です。この点数は、ツールの優劣や料金の安さを表すものではありません。利用者の口コミも点数に入れず、各ツールの評判記事にまとめています。

採点で決めたことは次のとおりです。

• 公式に含めたもの：自社サイト（製品・機能・料金・FAQ・事例・ブログ）、自社の事例サイト（KARTEのCX Clip）、公式の料金表PDF、自社名義のプレスリリース（PR TIMESと、その転載）、有価証券報告書です。比較サイト（ITreview、BOXIL、ASPIC、アイミツなど）、報道、証券会社系の調査レポートは第三者としました。
• エフ・コードの範囲：Web接客のCODE Marketing CloudとKaiU、フォームの入力支援のf-tra EFOの3製品をまとめて採点しました。同社のチャット製品（sinclo、hachidori）は、チャットボットの記事の範囲として数えていません。有価証券報告書（2024年12月期）に同社の製品として載っているEFO CUBEは、今回の確認では公式サイトを開けず、同社のサービス一覧にも見当たらなかったため、対象に含めていません。
• サイト外への配信：MA・CDP・CRMと一体のツール（b→dash、KARTE、Synergy!、SATORI）は、メール・LINE・アプリのプッシュ通知を数えず、ブラウザのWebプッシュだけを数えました。Web接客が主力のツール（Sprocket、GENIEE CHAT、エフ・コード）は、メール・LINEも接客の機能として数えています。
• チャット：他社ツールとの連携（Sprocket）と、グループ会社の別製品（KARTEのメニューにある「Webサポート」）は、そのツールのチャット機能とは言えないため数えていません。
• EFO：入力支援（自動入力、エラーのその場での表示など）が公式にある場合だけ数えました。フォームの分析だけの機能（User Insightのフォーム分析）や、行動に合わせてフォームを表示する機能（TETORIのポップアップフォーム）は数えていません。
• 離脱の予兆：離脱しそうなときに表示する説明があれば数えました。離脱した後のメールやリマインドは数えていません。
• AIの出し分け：AI・機械学習で自動で出し分ける説明が公式にある場合だけ数えました。他社のAIとの連携（エフ・コードのawoo AI）は数えていません。
• 料金：無料トライアルは、無料で試せると書かれたものだけ数えました（Sprocketの「デモアカウントの貸し出し」は数えていません）。KARTEは、ポップアップを単体では使えないKARTE Blocksの金額を、Web接客の料金として数えていません。
• 実績：Web接客を使った公式事例なら、MAやメールとの合算の数字も数えました（b→dashのダスキン、KARTEのTENTIAL）。Web接客の施策の数字か本文で読み取れない事例、幅のある表現（「約半分程度」など）、水準だけの数字（「CVR約3〜7%」など）は数えていません。
• 迷った場合：判断が分かれる場合は、低い方の点にしました。各ツールの紹介に、どこで迷ったかを書いています。

接客の手法の確認結果

○は公式で確認できたもの、×は公式で見つからなかったもの、または数えなかったものです。×は「できない」という意味ではありません。

出し分けの条件の確認結果

①流入元と③離脱の予兆の両方を公式で確認できたのは、Flipdesk、TETORI、エフ・コードの3つです。⑤AIによる出し分けは、KARTEとb→dashで確認できました。

改善の仕組みと支援の確認結果

10ツール中8ツールが5項目すべてを公式で確認できました。この軸では差がつきにくいため、実際の支援の中身（担当者の人数、定例の頻度、追加費用）は、見積もりの段階で確かめてください。

おすすめのWeb接客ツール10選

1位 Flipdesk（マテリアルデジタル）｜5つの接客手法すべてを確認、会員情報連携と30種類の出し分け、初期5万円・月5万円（税抜）を公開

Flipdeskは、株式会社マテリアルデジタルが提供するWeb接客ツールです。製品ページでは「WEB接客ツールでコンバージョン率改善ならFlipdesk」とし、来訪者の行動や会員のデータに合わせて、ポップアップやバナーを出し分ける使い方が中心です。機能一覧には、ターゲティング、レポート、デザインテンプレート、会員データ連携、ページ書き換え、ヒートマップ、EFO機能、A/Bテスト、予約配信、表示回数制限、離脱防止、チャット、ブラウザ通知、SPA対応が並びます。導入実績は「1,600社 2,000サイト以上」としています（自社表示。サービス一覧のページでは「2,000サイト以上」と「1,600サイト以上」の表記が並んでいます）。製品ページには、ITreview Grid Awardなどの受賞バッジと、JINS、メガネスーパー、dinos、WOWOW COMMUNICATIONS、au損保、Aflacなどのロゴが載っています（いずれも自社表示）。（製品ページ）

接客の手法は、今回の10ツールで唯一、5つすべてを公式で確認できました。EFOは、製品ページのFAQで、オプションの「EFO（入力支援）」や「ヒートマップ」でフォームの離脱防止とサイトの分析も同時に行えるとし、入力フォームでの離脱を2割ほど減らした事例があると書いています（自社表示）。入力支援の具体的な中身（自動入力など）の説明は見つかりませんでした。チャットは、料金表で有人チャット連携を0円とし、同じ会社のチャットボット「Cross Talk」とも連携できます。ブラウザ通知は、プッシュ通知のオプションです。

出し分けの条件は、訪問回数、閲覧ページ、滞在時間、デバイスなど30種類です。会員情報連携のオプションを使うと、会員の情報を「システム改修なし」でFlipdeskに連携できるとしています。流入元での出し分けは、製品ページの条件の例には見当たりませんでしたが、公式事例（べべ）で「前のツールでできなかった流入元や会員／非会員による出し分け」を行ったとあり、事例で確認しました。べべでは、誕生月のクーポンや購入情報をもとにしたおすすめも出しています。AIによる出し分けやレコメンドは見つかりませんでした。（料金・オプション、べべの事例）

改善の面では、A/Bテスト、管理画面のレポート、デザインテンプレートを選んで調整する作成画面、シナリオ事例集があります。料金ページには「無料の初期サポートプログラム【オンボーディング】」とあり、べべの事例ではキックオフのミーティングとオンボーディングのサポートを受けたとしています。運用では「運用サポートや専任コンサルタントによるサポートプラン」を申し込めます。

事例（公式事例。数字はいずれも自社発表）

• べべ（子供服EC「BEBE MALL」。他のWeb接客ツールから乗り換え、2022年11月導入）：乗り換え前と比べて、CV数・貢献売上ともに270〜300%（見出しは「約3倍」）
• KEYMEMORY（2021年8月から利用）：クーポンの配布とログインの訴求で、クーポン利用率が4倍（2024年5月9日掲載）
• ロイヤリティ マーケティング（FlipdeskとCross Talkを導入）：メディアサイトの回遊率が1.5倍（2024年6月14日掲載）

（べべの事例、KEYMEMORYの事例、ロイヤリティ マーケティングの事例）ロイヤリティ マーケティングの数字は、チャットボットのCross Talkと合わせて使ったものです。

料金：スタンダードプランは初期費用50,000円・月額50,000円（税抜）で、80万PVまでです。ここでのPVは、Flipdeskのタグを入れたページの表示回数です。80万PV以上は別途見積もりで、超えた分の単価は公式に載っていません。ユーザー数とシナリオの作成数は無制限、有人チャット連携は0円、支払いは後払い（請求書払い）です。コンサルティングのプラン、会員情報連携、プッシュ通知、Cross Talkの金額は、公式の料金ページに載っていませんでした（第三者の掲載は「費用の目安」の節にまとめています）。無料プラン・無料トライアル・最低契約期間も見つかりませんでした。（料金・オプション）

注意点：無料トライアルは公式で見つからず、操作はデモや打ち合わせで確かめる形になります。80万PVを超えるサイトは見積もりです。オプション（EFO、プッシュ通知、会員情報連携、コンサルティング）の金額は公式に載っていないため、使いたい手法を含めた総額を見積もりで確かめてください。提供元の表記は「株式会社フリップデスク」から「株式会社マテリアルデジタル」に変わっていますが、経緯と日付は公式で見つかりませんでした。導入実績の数字は、同じ会社のページの中でも表記が分かれています。

向いている会社：EC・通販で、会員データやクーポンを使ってポップアップ・バナーを出し分けたい会社。ポップアップからEFO・チャット・ブラウザ通知まで、1つのツールでそろえたい会社。月の料金をPVで先に見積もりたい会社。

Flipdeskの評判・口コミは？ 利用者の声と注意点をFlipdeskの評判記事にまとめています。

2位 TETORI（グルービーモバイル）｜月額1万円から（PVごとの制限プラン）と全機能の無料トライアル、広告パラメータ・会員データで出し分け

TETORIは、福岡のグルービーモバイル株式会社が提供するWeb接客ツールです。公式サイトでは「Web接客ツールのスタンダード」とし（自社表示）、「ポップアップ、離脱防止、チャットボット、解析を1パッケージ」で提供するとしています。料金ページでは、プランによる機能の制限はないとしています。導入社数は「700社以上」です（自社表示。2023年8月の自社リリースでは「400社以上」）。公式トップと料金ページには、ITreview Grid Awardの受賞や「No.1」の表示があります（自社表示。ITreviewのレビューの指標をもとにしたもので、受賞の季節の表記はページによって違います）。公式トップには、情報セキュリティの国際規格ISO/IEC 27001（ISMS）の取得も載っています。（公式サイト、料金）

料金ページの機能一覧には、多彩なポップアップ形式、チャットボット、離脱防止、インライン機能（ページ埋め込み）、ポップアップフォーム、リアルタイムユーザー分析、ユーザーセグメント、シナリオ効果検証レポート、100以上の業種別テンプレート、オートテンプレート、ABテスト・自動表示割合機能、ユーザー分析機能・PDFレポートが並びます。チャットボットは生成AIを使うもので、パーソナライズもできるとしています。フォームの入力を手助けするEFOの機能（自動入力など）と、Webプッシュ・メール・LINEへの配信は見つかりませんでした。（料金、LP）

出し分けの条件は、機能ページのユーザーセグメント機能に、訪問回数・頻度、ページの閲覧経験、フォームの申込経験、申込み離脱経験、都道府県、法人名・業種、エンゲージメント、広告パラメータ、表示タイミングが並びます。会員データ連携では、会員ランク、購入額・履歴、保有ポイント数、興味関心、誕生月、性別・年齢などを使えるとしています。離脱防止は、スマホのスワイプ、PCのマウスカーソルの逸脱、外部リンクへの移動、フォームからの離脱といった動きをきっかけに引き止めるとしています。法人名・業種の条件は、BtoBのサイトで会社ごとに出し分けたい場合にも使えます。（機能、LP）

改善の面では、ABテストに加え、1つのポップアップの内容から複数のデザインパターンを自動で作る「オートテンプレート機能」（ABテスト用）があります。シナリオごとの効果の計測レポートや、毎月のPDFレポートも出ます。支援は、トライアルのときからのシナリオ作成の支援と、導入後の操作レクチャーが無料で、専任メンバーによる運用代行は別途オプションです。オンラインでの相談は無償としています。

事例（公式。数字はいずれも自社発表）

• 博多もつ鍋 おおやま：利用シーンに合わせたポップアップと送料無料クーポンで、同じクーポンの利用率が導入前の約4倍
• 河合塾KALS：ポップアップのABテストと資料請求ボタンの配置の変更で、アクセス数が3〜4%増
• Faber Company：ポップアップ経由で1カ月に10件のリード
• キャリタス看護：非会員向けのポップアップで、訪問者の約10%がクリック

（事例コラム、LP）アイリンクスの「CVR約3〜7%」は改善の幅ではなく水準の数字のため、点数に入れていません。公式トップにある社名非公開の「大手IT企業」の事例も、顧客名がないため数えていません。

料金：料金ページでは「ご利用される規模に応じて、月額1万円からのご利用が可能です。（PVごとの制限プラン）」とし、「すべての機能が利用できる無料トライアルも可能」としています。2023年8月21日の自社リリースでは「機能によるオプション料金はありません」としています。プラン別の金額、PVの上限、初期費用、税の表記は料金ページに載っておらず、問い合わせで案内する形です。無料トライアルの期間も書かれていませんでした。比較サイトのASPIC（2026年7月31日更新）には「月額10,000円～（初期費用は別途）」「Webサイト規模に応じた6種類のプラン」とあります。（料金、2023年8月の自社リリース、ASPIC）

注意点：フォームの入力支援（EFO）と、サイトの外への配信（Webプッシュ・メール・LINE）は見つかりませんでした。月額1万円は最低の金額で、自社のPVでいくらになるか、初期費用がかかるかは見積もりで確かめてください。事例の数字は、クーポン利用率・クリック率・アクセス数・リード件数が中心で、CVRの導入前後の比較は多くありません。チャットボットや解析の機能も持つため、問い合わせ対応やページの分析が主な目的なら、それぞれの専用ツールとも比べてください。

向いている会社：少ない予算から始めて、無料トライアルで試してから決めたい会社。BtoBのサイトで、法人名・業種や広告パラメータで出し分けて、資料ダウンロードやリードを増やしたい会社。公式サイトで業種として挙げられている学校、不動産、EC、求人、冠婚葬祭、メーカー、ホテルなどで、業種別のテンプレートから始めたい会社。

TETORIの評判・口コミは？ 利用者の声と注意点をTETORIの評判記事にまとめています。

3位 エフ・コード（CODE Marketing Cloud／KaiU／f-tra EFO）｜Web接客2製品とEFOを1社で、KaiUの運用代行サポート、f-tra EFOは5フォームまで月55,000円（税込）

エフ・コードは、Web接客・EFO・チャットなど、CV（成果）を増やすためのツールを複数持つ会社です。この記事では、Web接客のCODE Marketing CloudとKaiU、フォームの入力支援のf-tra EFOの3製品をまとめて採点しました。同社のサービス一覧（AI・テクノロジー領域支援）には、hachidori（LINE）、sinclo（チャットボット）、f-tra EFO（エントリーフォーム改善）、CODE Marketing Cloud（離脱防止ポップアップ）の4つが載っています。有価証券報告書（2024年12月期）では、CODE Marketing Cloudを「主力」のウェブ接客ツールとし、来訪者の行動の情報などからポップアップバナーなどを自動で出すと説明しています。（サービス一覧、有価証券報告書（EDINET DBの転載））

KaiUは、同社のサービス一覧には載っていませんが、提供は続いています。CODE Marketing Cloudのサイトのお知らせで、2025年11月25日にファミリー・ライフがWeb接客・離脱防止ツール「KaiU」を導入したこと、2025年7月23日にCODE Marketing CloudとKaiUに動画ストリーミングの機能を加えたことを発表しています。ただし、KaiUの公式サイト（kaiu.jp）の新着情報は2023年1月4日（運営会社の変更）が最新で、サイトの更新は止まっています。KaiUの機能と料金はこのサイトの記載で確認したため、今も同じかは見積もりのときに確かめてください。CODE Marketing CloudとKaiUの関係（統合の予定か、併売か）は、公式で見つかりませんでした。なお、有価証券報告書に同社の製品として載っているEFO CUBEは、今回の確認では公式サイトを開けず、サービス一覧にも見当たらなかったため、この記事の対象に含めていません。（CODE Marketing Cloudのお知らせ、KaiU）

接客の手法では、CODE Marketing Cloudが「ノーコード（NoCode）で高速改善できるWeb施策ツール」として、業界別に最適化したWeb接客用のウィジェットと豊富な接客テンプレートを持つとしています。KaiUは、サイトのタイトルで「運用完全代行型web接客」とうたい、ポップアップやバナーの中で動画を流す機能も発表しています。f-tra EFOは、かな・住所の自動入力、リアルタイム アラート（入力ミスのその場での表示）、離脱ブロック、サブミット ブロックを持つフォームの入力支援ツールで、「平均22%成績アップ」としています（自社表示）。f-tra EFOの「LINE通知メッセージ」は、応募が終わった直後の人にLINEで連絡を取れる機能で、追加のタグ設置だけで使えるとしています。ページ内への埋め込み・差し替えは、CODE・KaiUとも明記が見つかりませんでした。（CODE Marketing Cloud、KaiUの機能、f-tra EFO、LINE通知メッセージの事例）

出し分けの条件は、KaiUの機能ページに、訪問回数、訪問元判別、ログイン状態判別、時間の指定が並び、「サイトを閉じようとするタイミングでお得な情報を表示」「滞在時間やスクロール､カーソルの動き」とあります。CODE Marketing Cloudは、「会員登録やお買い物の状況、WEBの閲覧内容に応じて、メッセージを出し分け」るとしています。AIでは、2025年10月23日に他社のAIソリューション「awoo AI」との連携を発表し、ハッシュタグの提案や関連商品の自動レコメンドができるとしていますが、他社の製品との連携のため点数には入れていません。（awoo AIとの連携のお知らせ）

改善と支援は、KaiUが「リアルタイムで反映されるレポート機能により、ABテストの実施や効果検証などの高速PDCA」ができるとし、時間帯別・曜日別のコンバージョンの内訳も見られます。KaiUの「運用代行サポート」には、運用シナリオの作成、設定代行、ABテストなどの施策の実施、レポーティングが含まれます。f-tra EFOにも、項目別・期間別のレポートと、スプリットラン・テスト（A/Bテスト）の機能があります。CODE Marketing Cloudは「カスタマーサクセスチームが幅広くお客様の運用をサポート（一部オプション）」としています。CODE Marketing Cloudのトップには「500社以上の実績」、KaiUには「最大でKaiU導入によって+356%の成約を獲得」とあります（いずれも自社表示）。

事例（公式。数字はいずれも自社発表）

• 吉野家（公式通販。CODE Marketing Cloudを2018年10月、f-tra EFOを2018年12月に導入）：購入完了率（CVR）が、導入前の2018年9月と比べて12月に約28%向上。会員登録フォームの完了率は、EFOの稼働から1週間で約10%改善（2019年2月21日の自社リリース）
• Sonotas（STEAMCREAM。KaiUの動画ストリーミング機能の先行テスト）：前年度の動画施策と比べて、ビュースルーCV数が182%増、動画を見た後のページ遷移率が33.6%（2025年8月18日の自社リリース）
• 求人ジャーナル（「求人ジャーナルネット」。f-tra EFO×LINE通知メッセージ）：月間のLINE友だち登録数が従来の約14倍（2025年3月27日）

（吉野家の自社リリース、Sonotasの自社リリース、求人ジャーナルの事例）ベネッセ（CODE Marketing Cloud＋f-tra EFO）の事例では、資料請求フォームから離れる人に案内を出し、離脱率が「約半分程度」に改善したとしていますが、幅のある表現のため点数に入れていません（ベネッセの自社リリース）。吉野家の数字は2019年の発表です。

料金：f-tra EFOは、入力支援プランが5フォームまで月55,000円（税込）です（ページには「月額5万円（5フォームまで導入可能）〜」の表記もあります）。KaiUは「サイトの規模に合わせて、導入しやすい3つのプラン」で、「最大でも月額10万円以内のツール基本料金」としています。契約期間は6カ月、月間のPVの上限は100万PVで、超えると従量課金がかかります。KaiUの税の表記とプラン別の金額は見つかりませんでした。CODE Marketing Cloudの金額は公式に載っていません。無料トライアルは、KaiUのサイトのメニューに「無料トライアル」の項目がありますが、リンク先は資料請求・問い合わせのフォームで、期間や条件は書かれていませんでした。CODE Marketing Cloudの「トライアル」のリンク先（/trial/）は、確認した時点で404（ページが見つからない）でした。f-tra EFOの「3ヶ月間無料トライアルキャンペーン」は2016年1月の古いお知らせです。（f-tra EFO、KaiUの料金）

注意点：Web接客で2製品、EFOで1製品と製品が分かれているため、どの製品を契約するかで、使える機能と料金が変わります。KaiUの公式サイトは2023年1月から更新が止まっていて、CODE Marketing Cloudのトライアルのページは404、施策事例のページではプログラムの警告文（PHPのWarning）が表示されていました。最新の機能・料金・トライアルの有無は、見積もりのときに確かめてください。ページ内への埋め込みは見つかりませんでした。同社のチャット製品は、LINEのチャットボットhachidoriを「チャットボットおすすめ10選」で比べていて、口コミはhachidoriの評判記事にまとめています。

向いている会社：申込・会員登録・応募のフォームでの離脱をEFOで減らしつつ、ポップアップでも引き止めたい会社。シナリオの作成から設定、ABテストまで運用を任せたい会社。EC・通販や求人のサイトで、フォームの完了後にLINEの友だち登録も増やしたい会社。

エフ・コードの評判・口コミは？ 利用者の声と注意点をエフ・コードの評判記事にまとめています。

4位 SATORI｜MAの基本料金内でポップアップとWebプッシュ、ポップアップごとのレポートとA/Bテスト、BtoBの問い合わせ獲得の事例

SATORIは、SATORI株式会社の国産のMAツールです。公式サイトでは、「名前の分かる見込み顧客」だけでなく「匿名の見込み顧客」にも接点を作れるとしています。ポップアップとWebプッシュは、見込み顧客を獲得する機能の1つとして載っています。導入実績は「1,500社以上」としています（自社表示、時点の記載なし）。MAとしての機能は、「BtoB向けMAツールおすすめ12選」と「MAツールおすすめ12選」で比べています。（ポップアップ表示、見込み顧客を獲得する）

ポップアップは、HTMLパーツ形式とフォーム形式から選べます。「パーソナライズ」の機能では、フォームやバナーなどをターゲットごとに自動で出し分けられるとし、公式事例（関東製作所）では「ポップアップ・エンベッド機能」の設定支援を受けたとあります。Webプッシュ通知は2017年10月から標準の機能で、「契約企業は標準で利用可能」とし、匿名の見込み顧客にもセグメント単位で配信できます。出し分けは、特定のページを見た見込み顧客をセグメントにまとめ、「専用のポップアップやプッシュ通知を訴求できます」としています。滞在時間・スクロールの条件、流入元、離脱しそうなときの表示は、公式のページで見つかりませんでした。（セグメント、Webプッシュのお知らせ）

改善の面では、1つのポップアップに複数のコンテンツを登録して成果を比べるA/Bテストと、ポップアップごとの成果を分析できるレポートがあります。作成は「ローコード」と書かれていて、テンプレートはオンラインマニュアルにあります（関東製作所の事例）。支援は、基本料金に導入サポートが含まれます。料金ページのオプションには、目標を聞いてロードマップを一緒に描き、定例のミーティングで企画を立てる「計画おたすけ」と、個別のサポートや定期的なミーティングで伴走する「実行おたすけ」があります（オプションの金額は載っていません）。（料金）

事例（公式事例。数字は自社発表）

• 関東製作所（BtoB、製造業）：オウンドメディアの記事とトップページにポップアップを置き、新規の問い合わせが導入前（2020年）の年3件から、2021年に約100件、2022年に350件超に増加。月間のセッションは約3,500から10,000超（取材は2023年2月）

（関東製作所の事例）この数字は、メルマガなどMA全体の施策を含んでいます。また、事例の中の「約1年7か月で」という記載と、年ごとの数字が合っていません。

料金：初期費用300,000円、月額148,000円（税別）です。年間契約で、前払いの一括請求、従量課金が発生する場合があるとしています。プランは1つです。オプションの一覧にポップアップ・Webプッシュは載っておらず、Webプッシュは「契約企業は標準で利用可能」としています。無料プラン・無料トライアルは見つかりませんでした。（料金）

注意点：月額148,000円はMA全体の料金で、プランは1つです。Web接客だけのプランは見つかりませんでした。表示の条件の公式の説明は、閲覧ページのセグメントが中心です。ECのカゴ落ち対策やクーポンの出し分けの記載は見つかりませんでした。2017年のお知らせには、Webプッシュのクリック率がメールの4.6倍だったという自社の配信実績がありますが、条件の記載はありません。

向いている会社：BtoBのサイトで、名前のわからない訪問者にもポップアップやWebプッシュで接点を作り、MAでリードを育てたい会社。MAとWeb接客を1つの契約にまとめたい会社。

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5位 KARTE（プレイド）｜流入元・購入データ・機械学習で出し分け、300種類以上のテンプレートと専任のサクセス担当、料金は非公開

KARTEは、株式会社プレイドのCX（顧客体験）プラットフォームです。サイトやアプリの来訪者の行動を1人ずつ解析し、Web接客やメッセージの配信に使います。製品は、KARTE Web、KARTE for App、KARTE Message、KARTE Blocks、KARTE Signals、KARTE Datahub、KARTE Offersなどに分かれていて、サイトでのWeb接客はKARTE Webが中心です。どの機能がどの契約に含まれるかは、見積もりの段階で確かめてください。導入は、FAQで「650社以上の幅広いサイト・アプリにご利用」としています（2024年5月時点、自社表示）。（KARTE Web、FAQ）

接客の手法では、KARTE Webの主な機能に「ポップアップ 業界別に多数のシナリオ、デザインテンプレート」があります。クリエイティブの機能ページでは「やりたい施策はポップアップだけじゃない 埋め込みやアンケートなど様々なタイプのクリエイティブ」とし、シナリオのテンプレートにも「おすすめ特集をピックアップしてページ内に埋め込み訴求」などがあります。KARTE Blocksは、サイトのブロックを編集・書き換える製品です。メニューの「Webサポート」はグループ会社RightTouchの「QANT」につながっていて、KARTEのチャット機能とは言えないため数えていません。Webプッシュ（ブラウザの通知）は見つかりませんでした。（クリエイティブ、シナリオ）

出し分けの条件は、「来訪回数や流入元といった基本セグメント」を業界別にプリセットしているとし、「どのページをどのくらい見たか」や、「行動データや属性データ、購入データなど、多様なデータ」を使えるとしています。A/Bテストでは「機械学習を用いたアルゴリズムにより、効果の良いアクションに配信を寄せ、配信結果を最適化」するとしていて、これをAIによる出し分けとして数えました。サイトの離脱やカゴ落ちをきっかけにしたメッセージはありますが、例として挙げられているのは離脱した後のリマインドメールで、離脱しそうなときにサイト上で出す説明は見つかりませんでした。（施策の設計、リアルタイム解析）

改善の仕組みと支援は、5項目すべてを公式で確認できました。A/Bテストで「複数アイデアを簡単に効果検証」でき、「実施した施策の効果はレポートですぐに確認できます。CTRやCVRだけで判断するのではなく…」としています。「様々な業界で成果の高かった施策シナリオを、300種類以上のデザインテンプレートでサイトに即時反映可能。エンジニア不要」「ノーコードでカスタマイズ可能」としています（自社表示）。導入では「導入サポート/オンボーディングプログラム」があり、最短1ヶ月で導入完了としています。導入後は、専任のサクセス担当チームによるチャットサポートや個別相談会、有償のプロフェッショナルサービス、認定パートナーの紹介、伴走支援のPLAID ALPHAがあります。（施策分析、サポート）

事例（公式事例。数字はいずれも自社発表）

• アーバンリサーチ：サイトを訪れた人に「あなたの地域の今日の天気は？」とポップアップを出し、気温別のコーディネートを提案。お天気のページを経由した人の購入率は、経由しない人の約2倍、商品詳細ページへの遷移率は約1.3倍（調査期間2026年4月1〜30日、2026年6月19日掲載）。API連携のKARTE Craftも使用
• TENTIAL（KARTE Blocks・Message・Datahubを利用）：ECサイト全体のCVRが約2.2倍、再入荷通知メールなどでリピート購入率が前年比1.3倍（2024年5月9日掲載）

（アーバンリサーチの事例、TENTIALの事例）TENTIALの数字は、サイト上の書き換え（Blocks）とメール・データ統合を合わせた結果です。アニプレックスの事例（お気に入りに入れたまま買っていない商品の予約締切などを「お知らせ」し、カートに入れる人が実施しない場合の約3倍）は、表示した場所（サイト上かメールか）が本文に書かれていないため、点数に入れていません。（アニプレックスの事例）

料金：KARTE Webの金額は公開されていません。FAQでは「ご利用されるプロダクト・プランにより、料金が異なります。また、サイトの月間ユーザー数に応じて月額の基本料金が変動」とし、「過去12ヶ月のサイトUU数をお伺いしてから、個別にお見積り」としています。初期費用（導入支援・連携支援・運用サポート）がかかり、無料トライアルはなく、オンラインデモで確かめる形です。別製品のKARTE Blocksは、料金ページに初期費用10万円、月額固定14.8万円〜（主に計測PV数で決まり、従量課金で自動で変わることはない）、計測PVは月100万PVまで（上限の引き上げはオプション）と載っています（税の表記なし）。ただし、Blocksの料金表には「ポップアップ / メールなどの他アクション ×（KARTEの併用なら可能）」とあり、Blocksだけではポップアップを使えません。（FAQ、KARTE Blocksの料金）

注意点：機能が製品・契約ごとに分かれているため、ポップアップ、ページの書き換え、メール・LINEの配信、データの統合のどれを使うかで、契約する製品が変わります。フォームの入力支援（EFO）、Webプッシュ、離脱しそうなときの表示は見つかりませんでした。料金は非公開で、初期費用がかかり、FAQでは無料トライアルはないとしています。チャットでの案内が必要な場合は、グループ会社の別製品になるかを確かめてください。

向いている会社：来訪者の多いEC・金融などのサイトで、流入元や購入データを使って細かく出し分けたい会社。専任の担当者の支援を受けながら、施策の数を増やしたい会社。Web接客と、メール・LINE・アプリの配信を同じ基盤でつなげたい会社（配信の比較は「BtoC向けMAツールおすすめ11選」）。

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6位 User Insight（ユーザーローカル）｜アクセス解析の契約内でWeb接客を追加費用なし、離脱予兆のポップアップと埋め込み、資料ダウンロードの公式事例

User Insightは、株式会社ユーザーローカルのアクセス解析ツールです。機能一覧には「Web分析」「Web接客」「AI検索対策」「コンテンツ作成」が並び、ヒートマップなどのアクセス解析と同じ契約の中で、ポップアップや埋め込みバナーのWeb接客を使えます。Web接客のページのFAQでは、Web接客に「追加費用は一切かかりません」としています。導入は「1,000社以上が契約中」としています（自社表示、製品全体）。アクセス解析・ヒートマップとしての評価は「アクセス解析ツールおすすめ9選」と「ヒートマップツールおすすめ10選」にまとめています。この記事とは評価軸が違うため、点数も違います。（Web接客、機能一覧）

Web接客のページの主な機能は、「ポップアップ配信（滞在時間やスクロール到達度など条件設定）」「離脱防止（離脱しようとしている予兆を検知）」「埋め込み（ページ要素を指定）」「ABテスト」の4つです。機能一覧では、離脱防止を「離脱予兆を検知し、魅力的なオファーをポップアップで表示」と説明しています。出し分けの条件には、滞在時間、スクロール到達度、訪問回数、カート金額、曜日・時間帯の指定があります。会員のデータでの出し分けは、公式事例（フリー）で、会員・非会員や即日払いの利用経験など10のグループに分けてポップアップを出し分けたとあり、事例で確認しました。流入元（参照元・広告・UTMなど）を条件にする説明は、Web接客のページで見つかりませんでした。「フォーム分析」は、フォームのどこで人が離れたかを調べる機能で、入力を手助けするEFOとは別のものです。

改善の面では、ポップアップのABテストで、違うパターンをランダムに出して比べ、勝ちパターンを自動で配信できます。ページ単位のABテスト（ABページへの自動振り分け）もあります。効果は「ポップアップ経由のCVを計測」でき、作成はノーコードで、配信テンプレートとHTMLのテンプレートがあります。支援は、オンボーディング、設定の勉強会、専属のカスタマーサクセス、活用の勉強会、個社別の活用法の提案です。（ABテスト、サポート）

事例（公式事例。数字はいずれも自社発表）

• オカムラ：製品の詳細ページから資料ダウンロードを促すポップアップ（見ているコンテンツ別に事例集・ソリューション資料を出し分け、画面の右下に固定表示）で、入力フォームへの流入数が約7倍、資料ダウンロードの完了数が約4倍
• フリー（FREENANCE）：グループ設定のないポップアップのCTR 11.75%に対し、グループ設定をしたログインページのポップアップは18%（約1.5倍）。ポップアップを数時間で実装
• LINEヤフー：流入から3秒後に出すポップアップのABテストで、CTRが1.27%と12.84%（10倍以上の差）

（オカムラの事例、フリーの事例、LINEヤフーの事例）オカムラの事例には比べた期間の記載がなく、フリーの事例は設置したページが違う前後の比較です。事例ページに掲載日は見つかりませんでした。事例一覧には、ヒートマップと合わせて使った事例（セブン銀行、アセットマネジメントOneなど）もあり、これらはWeb接客だけの効果とは言えません。（事例一覧）

料金：製品ページでは「PV数に応じた複数プラン」「すべての機能がオプション料金なし」としています。料金表は、料金のページからフォームで資料を請求する形で、ページに金額は載っていません。見積もりのページの月間PVの区分は、〜10万、10万〜50万、50万〜400万、400万〜1,000万、1,000万〜です。契約は6か月単位で最低6か月、その後は6か月ごとに更新です。無料トライアルは見つかりませんでした。比較サイト（ITreview）の掲載では、〜50万PVで月50,000円、〜400万PVで月100,000円（税抜）とされています。（料金、見積もり）

注意点：金額は資料請求で、契約は最低6か月です。流入元での出し分けとAIの出し分けは見つかりませんでした。フォームの機能は分析で、入力支援（EFO）は見つかりませんでした。事例は、CTRやフォームへの流入数の数字が中心で、ヒートマップと一緒に使ったものも多いため、自社で効果を測るときは、表示しない場合との比較を用意しておくとよいでしょう。

向いている会社：アクセス解析・ヒートマップで課題を見つけ、同じツールでポップアップや埋め込みを出して改善したい会社。BtoBのサイトで、資料ダウンロードや問い合わせのフォームへの誘導を増やしたい会社。Web接客の費用を別に払わずに始めたい会社。

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7位 b→dash（データX）｜CDPのデータでポップアップとレコメンドを出し分け、導入時に約40件のWeb接客施策を構築、料金は非公開

b→dashは、株式会社データXのデータマーケティングの製品です。公式FAQでは「b→dashはCDPを中核としながら、MA、BI、CX（Web接客）までをAll in oneで提供」と説明しています。Web接客だけの製品ページは見つからず、近いのはレコメンドが中心の「AI Personalization」と、自社ブログでのWeb接客の説明です。導入は累計1,300社としています（自社表示、製品全体）。MA・CDPとしての評価は「BtoC向けMAツールおすすめ11選」と「MAツールおすすめ12選」にまとめています。（FAQ、AI Personalization）

自社ブログ（2022年2月公開、2024年1月更新）では、CDPに集めた行動データでポップアップを出し分けられること、データの準備からコンテンツの作成、配信実績の確認までをノーコードで行えることを説明しています。MAやアプリのプッシュ通知など、ほかの施策の行動データも組み合わせて出し分けられるとしています。AI Personalizationは、閲覧・クリック・カート追加の行動をもとに、サイト内に商品を表示するレコメンドで、9つのアルゴリズムを標準で持ち、表示・クリック・購入の結果を学習して表示を自動で最適化するとしています。初めて来た人にも表示でき、直前の行動を予測したリマインドもできるとしています。2026年3月23日には「AIチャットコマース機能」をリリースしました（中身は確認できていません）。流入元や離脱しそうなときを条件にする説明は見つかりませんでした。（自社ブログ）

改善の面では、AI PersonalizationのFAQで「レコメンド経由・ポップアップ経由・フォーム経由それぞれの CV や CVR、AB テスト結果を管理画面で」確認できるとしています。導入時には、業界・業態別のWeb接客の施策を約40件、最初に構築するとしています（自社ブログ）。FAQでは「戦略の設計から、現場で動くシステムの開発、運用の代行まで」支援するとしています。

事例（公式。数字は自社発表）

• ダスキン：「【MA】×【web接客】でCVRを約15%改善」（事例資料の見出し）。AI Personalizationのページでは「会員サイトCVR 約15%改善」「施策の企画から実施まで1-2日」

（ダスキンの事例）ダスキンの数字は、MAとWeb接客を合わせた結果です。AI Personalizationのページには、GMOくまポン（ツールをまとめて費用を75%削減した事例で、チケット購入率2.5倍）と、横浜ケーブルビジョン（契約データをもとにポップアップを出し分けた事例で、数字はメルマガの開封率）も載っていますが、Web接客の施策による数字かが本文から読み取れない、またはメールの数字のため、点数に入れていません。

料金：公式FAQでは「b→dashの料金はサイト上では公開しておらず、お問い合わせ後に個別にご案内」としています。無料デモ（実際の画面での操作の確認）があり、無料トライアルの記載は見つかりませんでした。Web接客だけの契約・料金も見つかりませんでした。比較サイトでは、BOXILの比較記事（2025年11月24日更新）に「大企業は月額30万円〜、中小企業は月額5万円〜」とあります。（FAQ、BOXILの比較記事）

注意点：Web接客は、CDPを中心にしたオールインワンの製品の1機能で、Web接客だけを契約する形は見つかりませんでした。フォームの入力支援（EFO）、Webプッシュ、流入元・離脱の予兆を条件にした出し分けは見つかりませんでした。AIチャットコマース機能の中身は、導入前に確かめてください。料金は非公開です。

向いている会社：CDPに顧客データを集めている、またはこれから集めたいBtoCの会社。メール・LINEとWeb接客を、同じ顧客データでそろえて運用したい会社。導入の段階で、Web接客の施策をまとめて作ってもらいたい会社。

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8位 Sprocket｜設定代行とCROコンサルティングの伴走、ポップアップ・埋め込み・メール・LINE、料金は非公開・原則1年契約

Sprocketは、株式会社SprocketのCX（顧客体験）改善のプラットフォームです。ツールと、PDCAサイクルを確実に回すための伴走支援をセットで提供するとしています（自社リリース）。公式トップでは「MAも、CDPも、BIも、AIも。」とし、成果を出すことに取り組む「成果創出コミットメントサービス」と説明しています。製品は、Web接客のSprocket Personalizeのほか、データの統合、サイトの分析、業務のAIエージェント「SproAgent」、コンサルティングなどに分かれています。会社概要では導入実績400社以上（自社表示）、ISO/IEC 27001:2022の取得を載せています。公式トップには、ITreview Grid AwardのWeb接客ツール部門・ABテストツール部門のLeaderのバッジがあります（自社表示）。（公式サイト、会社概要）

接客の手法は、Sprocket Personalizeが「Web接客やページ内埋め込み、アプリ接客、アプリプッシュ通知、メール配信、LINE配信」に対応するとしています。Web接客のページでは、サイトの各要素をユーザーの属性や行動履歴をもとに出し分ける「コンテンツ出し分け」のほか、ポップアップの中でのアンケート、診断・クイズ、複数のボタンで分岐するチュートリアル、動画での接客を紹介しています。チャットボットは、FAQで「ツール連携により、チャットボットをお客さまに最適なタイミングで起動することが可能」としていて、他社のツールとの連携です。出し分けの条件は、「特定のページを見た、何度も行き来している、特定の箇所までスクロールした」といった行動と、属性データとの組み合わせです。（Sprocket Personalize、Web接客、FAQ）

いちばんの特徴は、改善と運用の支援です。「A/Bテストの結果を可視化することで、どのパターンが最も高いコンバージョン率を示したか、非表示パターンと比較してどれほど改善したかを確認できます」とし、「タグを実装するだけで利用できるため、A/Bテストもノーコードで実施できます」としています。コンサルティングには、設定代行とCROコンサルティングがあります。公式事例（トライグループ）では、コンサルタントが導線の分析、GAのデータとの照合、シナリオと表現の提案、繁忙期に合わせた提案と実装を行っています。公式サイトには「12万回を超えるA/Bテスト実績」「ECのROIでは平均1,565％、新規獲得のCPAは平均約4分の1」「平均CVR改善率148.1%」とあります（いずれも自社表示で、算出方法の記載は見つかりませんでした）。（A/Bテスト、事例一覧）

事例（公式事例。数字はいずれも自社発表）

• トライグループ（教育。2020年7月から利用）：料金ページへの案内を、ページを50%までスクロールした時点で出すように変え、資料請求の完了率が従来比201%。個別教室のトップでの案内は、表示しない場合と比べて125%、近隣の教室の案内は146.2%
• リーガルコーポレーション（REGAL ONLINE SHOP）：初めて来た人をnoteへ誘導するポップアップで、note経由の人のCVRが1.5〜2倍。靴の選び方のシナリオで購入完了率107.1%（2022年7月19日の自社リリース）

（トライグループの事例、リーガルコーポレーションの自社リリース）事例一覧には多くの事例が載っていますが、数字のある事例には年の古いものも多くあります。

料金：FAQの「費用はどうなっていますか？」には「最適なプランをご提案」とあり、金額は載っていません。「トライアルはできますか？」には「Sprocket Personalize for Webの場合、デモアカウントの発行で管理画面の貸し出しを行っております」とあります。無料かどうかと、自社のサイトで試せるかは書かれていないため、この記事では無料トライアルとして数えていません。最低契約期間は「原則的には1契約1年毎の契約および更新」です。導入までは、コンサルタントがシナリオの設計・設定をする場合で約1か月としています。（FAQ）

注意点：料金は非公開で、原則1年契約です。デモアカウントの費用と使える範囲は、問い合わせのときに確かめてください。フォームの入力支援（EFO）と自社のチャット機能、流入元・離脱の予兆を条件にした出し分けは見つかりませんでした。ツールよりも支援込みのサービスに近いため、自社でシナリオを作って回したい場合は、管理画面の操作のしやすさもデモで確かめるとよいでしょう。

向いている会社：社内にWeb接客の担当者が少なく、シナリオの設計から改善まで外部の専門家と進めたい会社。申込や資料請求のあるサイト、ECサイトで、A/Bテストを重ねてCVRを上げたい会社。1年単位の契約で、運用の体制ごと任せたい会社。

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9位 GENIEE CHAT（ジーニー）｜入力フォームを会話形式にするチャットEFO、離脱者へのLINE・メールの成果報酬プラン、単価は非公開

GENIEE CHATは、株式会社ジーニーのチャット型のEFOツールです。ジーニーは「入力フォームをチャット型に置き換えることで、顧客体験価値を向上させ、CVR/LTVを向上させるチャットEFOツール」と説明していて、製品ページの名前も「GENIEE CHAT for EFO」です。公式サイトのトップでは「チャットボット型EFOでCVR平均20〜30%改善」「導入4,500社」としています（いずれも自社表示）。サイトには旧称の「Chamo」の表記（serviced by Chamo）があり、プライバシーマークの表示もあります。チャットの形をしていますが、主な用途がフォームの入力支援のため、「チャットボットおすすめ10選」では比べる対象から外し、この記事のEFOの枠で取り上げています。（製品ページ、公式サイト）

接客の手法は、フォームの入力支援が中心です。会話の形でフォームに入力でき、フリガナ・住所の自動入力、リアルタイムのエラー表示、ページを移らない入力、入力途中の保存と再開、アップセル・クロスセルの訴求ができるとしています。チャットは、オペレーターチャット、チャットボット、有人チャットへの切り替えがあります。サイトの外への配信では、成果報酬型の「リマケLINEプラン」でLINE BOTを、「かご落ちメールプラン」でメールとSMSを同時に送れます。キャンペーンを知らせるポップアップや、ページ内の埋め込みの機能は見つかりませんでした（チャットのバナーを常に表示する機能と、入力の途中で離れた人へのバナーの再表示の記載はあります）。（機能、料金）

出し分けは、自動で話しかける条件（訪問回数、閲覧ページ、時間・曜日、タグ）と、顧客情報のタグです。IPアドレスから企業の情報を取り、API・RPAで基幹システムに連携することもできるとしています。改善と支援では、タグを変えずにA/Bテストができ、シナリオはドラッグ＆ドロップのシナリオキャンバスで作ります。導入支援チームがKPI・KGIを整理して要件を決め、専属の担当がシナリオの作成まで行い、導入後は活用支援チームが伴走して分析と改善の提案をするとしています。公式サイトのトップでも「導入時のセットアップからABテスト・効果測定、運用改善まで専任の担当者が一貫して伴走」としています。機能名に「レポーティング」がありますが、どんな指標を見られるかの説明は見つかりませんでした。

事例（公式事例。数字はいずれも自社発表）

• フロアスタンダード（D2Cのヘアケア「YOU TOKYO」。チャットEFO）：LPのCVRが約3%から6%に。導入したLPの約8割でCVRが上がった（2021年9月24日公開。比べた期間の記載なし）
• マスタープログレス（青汁の通販）：他社ツールから乗り換えた後のCVRが34%。2か月のABテストで獲得効率が3.7倍
• 天藤製薬（GENIEE CHATとGENIEE ENGAGEを併用）：CVRが約1.4倍（2026年8月20日公開）

（フロアスタンダードの事例、マスタープログレスの事例、天藤製薬の事例）天藤製薬の数字は、フォームの離脱者にメール・SMSで知らせる別製品GENIEE ENGAGEとの併用の結果です。

料金：EFOの「チャットEFOプラン」、LINEの「リマケLINEプラン」、メールの「かご落ちメールプラン」は、いずれも「月額費用 成果報酬型 ※月間CV数により単価が変動します」とあり、単価と、何をCVと数えるかは書かれていません。LPでも「個別見積もり」です。成果報酬型のプランでは、シナリオ・LINE BOT・HTMLメールを無償で作るとしています。初期費用・最低契約期間・無料トライアルは見つかりませんでした。料金ページには問い合わせ対応向けの月額のプランもあります（2026年10月29日の確認ではスタンダード月50,000円/ID、ビジネス月100,000円/ID、税抜）が、これはEFOの料金ではないため、この記事の料金の点には使っていません。（料金）

注意点：ポップアップや埋め込みでキャンペーンを知らせる使い方は、公式で見つかりませんでした。成果報酬の単価とCVの定義は、見積もりで必ず確かめてください。LPに並ぶ導入企業のロゴは「GENIEE Marketing Cloud の導入事例」と注記されていて、GENIEE CHAT単体の導入企業とは限りません。

向いている会社：申込・購入のフォームの入力をチャットの形にして、完了する人を増やしたいD2C・通販の会社。初期の負担を抑えて、成果報酬で始めたい会社。フォームを途中でやめた人に、LINEやメールでフォローしたい会社。

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10位 Synergy!（シナジーマーケティング）｜顧客データベースでポップアップ・Webパーツを出し分け、機能ごとの月額を公開（税別）、2025年6月にポップアップを搭載

Synergy!は、シナジーマーケティングのCRM（顧客管理）・マーケティングのクラウドサービスです。顧客データベース（データベース/フォーム）を土台に、メール配信、LINEへの配信、ポップアップ、Webパーツ、アプリプッシュなどの機能を足して使います。Web接客では、2025年6月18日にポップアップの搭載を発表しました。Webパーツは、出し分けたい箇所にタグを埋め込み、そこに出すHTMLの内容を人によって変える機能です。導入実績は約9,400件としています（製品全体、自社発表）。メール・LINEの配信を含めた評価は「BtoC向けMAツールおすすめ11選」にまとめています。（機能一覧、ポップアップ、Webパーツ）

ポップアップは、画像・HTML・フォームを表示できます。表示の条件は、URLの指定、ページを表示してからの経過時間、画面のスクロール量、表示の期間で、顧客情報や行動履歴（特定の資料のダウンロード歴など）で表示する相手を絞り込めます。1つの設定で最大10パターンのクリエイティブを、優先度の順に表示できます。レポートでは、クリエイティブ別・絞り込み対象別に表示回数・クリック数・クリック率を見られ、日別の推移のグラフや前日分のレポートの通知メールもあります。CVの計測の記載は見つかりませんでした。Webパーツは、データベースの項目、年齢・性別、メルマガの開封、Webページの閲覧履歴で出し分けられます。2026年11月5日の確認では、機能一覧（データベース、外部システム連携、リードダッシュボード、フォーム、名刺OCR、アンケート、Webトラッキング、アポ調整、メール配信、LINEへの配信、ポップアップ、Webパーツ、問い合わせ管理、アプリプッシュ）と料金ページに、Webプッシュは見つかりませんでした。

事例：ポップアップの公式事例で、顧客名と数字があるものは見つかりませんでした。WebパーツのLPには、福岡ソフトバンクホークスの名前が載っています（数字はなし）。（Webパーツ）

料金：料金ページ（税別）では、データベース/フォーム（必須の基本機能）が月22,000円〜・初期118,000円、ポップアップが月15,000円〜・初期30,000円、Webパーツが月15,000円〜・初期30,000円です。料金ページには「2026年5月1日から、データベース・フォーム、メール配信、問い合わせ管理、ポップアップ・Webパーツの月額価格を改定」とあり、上の金額は改定後の表示です（改定前との差額は料金ページでは読み取れませんでした）。公式の料金表PDFでは、ポップアップの課金は月間総PV（サイトに表示されたクリエイティブの総表示数）で、0〜50万は月15,000円、50万1〜100万は月35,000円、100万1以上は50万ごとに20,000円を足すとしています。ポップアップを解除したあと再び使う場合は、初期費用がもう一度かかります。Webパーツは、インプレッション数の月の合計による従量課金です。基本機能とポップアップを合わせた最低の金額は、初期148,000円・月37,000円〜（税別、公式の金額をもとに編集部が計算）です。14日間の無料トライアルはありますが、試せる機能はデータベース・フォーム・メール配信で、ポップアップは含まれていません（ほかの機能を試したい場合は問い合わせとしています）。最低契約期間は通常6カ月としています（2026年8月21日の公式リリース）。（料金、料金表PDF、トライアル）

注意点：基本機能（データベース/フォーム）の契約が必要で、Web接客だけを契約することはできません。ポップアップは2025年6月に出た新しい機能で、A/Bテスト、CVの計測、テンプレート、離脱しそうなときの表示、Web接客の設定・運用の支援は、公式に記載が見つかりませんでした。トライアルの対象にポップアップは含まれていないため、操作を試したい場合は問い合わせで相談する形になります。

向いている会社：すでにSynergy!で顧客データベースやメール配信を使っていて、同じデータでサイト上の表示も変えたい会社。会員の属性（年齢・性別、メルマガの開封など）でバナーを出し分けたい会社。必要な機能だけを、月額を見ながら足していきたい会社。

Synergy!の評判・口コミは？ 利用者の声と注意点をSynergy!の評判記事にまとめています。

目的別のおすすめ

点数の順位とは別に、目的ごとに合うツールを選びました。いずれも公式で確認できた機能・料金をもとにしています。

無料・少額で試したい

• TETORI：「月額1万円から（PVごとの制限プラン）」で、すべての機能を使える無料トライアルがあります（期間の記載なし）。プランで機能の制限がない点も、試しやすいところです。
• Flipdesk：無料トライアルは見つかりませんでしたが、初期50,000円・月50,000円（税抜、80万PVまで）と、始める前に費用を見積もりやすいツールです。
• User Insight：アクセス解析の契約に含まれ、Web接客の追加費用はかかりません。すでにUser Insightを使っているなら、追加の費用なしで始められます。

今回の10ツールでは、無料プランは公式で見つかりませんでした。

フォームの入力離脱を減らしたい（EFO）

• GENIEE CHAT：入力フォームを会話の形にし、フリガナ・住所の自動入力やエラーのその場での表示、入力途中の保存と再開ができます。料金は成果報酬型です。
• エフ・コード（f-tra EFO）：かな・住所の自動入力、リアルタイム アラート、離脱ブロックなど、今のフォームに入力支援を足す形です。5フォームまで月55,000円（税込）で、応募完了後のLINE通知もあります。
• Flipdesk：オプションの「EFO（入力支援）」で、ポップアップなどと同じツールの中でフォームの離脱も減らせます。

ECのカゴ落ち・離脱を減らしたい

• Flipdesk：離脱防止、会員情報連携、クーポンの出し分けがそろい、KEYMEMORY（クーポン利用率4倍、自社発表）やべべの公式事例があります。
• TETORI：スマホのスワイプやPCのカーソルの動きなどで離脱を引き止め、会員ランク・購入額・保有ポイントなどで出し分けられます。送料無料クーポンの事例があります。
• KARTE：購入データや来訪の状況で出し分け、機械学習で効果の良い表示に寄せられます。アーバンリサーチなどECの公式事例があります。
• GENIEE CHAT：成果報酬型の「かご落ちメールプラン」で、メールとSMSでフォローできます。

BtoBで資料ダウンロード・問い合わせを増やしたい

• User Insight：見ているコンテンツ別に資料を出し分けるポップアップで、資料ダウンロードの完了数が約4倍になったオカムラの公式事例があります（自社発表）。
• SATORI：名前のわからない訪問者にも、閲覧ページのセグメントでポップアップやWebプッシュを出し、MAでリードを育てられます。
• TETORI：法人名・業種や広告パラメータで出し分けられ、ポップアップ経由で月10件のリードを得た事例（Faber Company、自社発表）があります。

会員・購買データで一人ひとりに出し分けたい

• KARTE：行動・属性・購入データを使い、機械学習で配信を最適化します。
• b→dash：CDPに集めたデータで、ポップアップやAIのレコメンドを出し分けます。
• Flipdesk：会員情報連携のオプションで、会員の情報をシステム改修なしで連携できるとしています。
• TETORI：会員データ連携で、会員ランク、購入額・履歴、誕生月などを使えます。

シナリオの設計から運用まで任せたい

• Sprocket：設定代行とCROコンサルティングで、コンサルタントが導線の分析から提案・実装まで行います。原則1年契約です。
• エフ・コード（KaiU）：「運用代行サポート」に、シナリオ作成、設定代行、ABテストなどの施策の実施、レポーティングが含まれます。
• TETORI：専任メンバーによる運用代行をオプションで頼めます。
• b→dash：「戦略の設計から…運用の代行まで」支援するとしています。

アクセス解析と一緒に使いたい

• User Insight：アクセス解析・ヒートマップとWeb接客が1つの契約に含まれます。課題を見つけてから、その場所にポップアップや埋め込みバナーを出す流れを1つのツールで回せます。ヒートマップのツールを比べたい場合は「ヒートマップツールおすすめ10選」、アクセス解析は「アクセス解析ツールおすすめ9選」を参考にしてください。

Web接客のシナリオ例

Web接客は、「誰に」「いつ」「何を」「どの手法で」出すかの組み合わせ（シナリオ）で考えます。よく使われる5つのシナリオと、必要な機能（この記事の評価軸の項目）を対応させました。右の列は、必要な機能を公式で確認できたツールの例です（すべてではありません）。効果は、サイトや商品によって大きく変わるため、ここでは数字を書いていません。各社の公式事例の数字は、ツールごとの紹介を見てください。

シナリオは、1つずつ小さく始めて、A/Bテストで「出す場合」と「出さない場合」を比べながら増やしていくのが基本です。クーポンの金額や「残りわずか」などの表示は、事実と合っているかを社内で確かめてから出してください（「選ぶときの注意点」の節）。

Web接客ツールの費用の目安

公式に出ている金額

公式（料金ページ・料金表）で確認できた金額です。税の扱いは各社の表記のままです。

KARTE（KARTE Web）、Sprocket、b→dash、User Insight、GENIEE CHAT（EFOのプランの単価）、CODE Marketing Cloudは、公式に金額が出ていません。

1年目の費用の試算

公式の金額をもとに編集部が計算しました。計算は「初期費用＋月額×12カ月」です。税の扱いは各社の表記のままで、税込に直していません。オプション、超過料金、運用支援の費用は含みません。

この試算は単純な掛け算で、実際の見積もりとは一致しません。PVが増えると月額が上がるツールが多いため、自社の月間PVをもとに見積もりを取ってください。

公式で金額が見つからなかったツール（第三者の掲載）

公式の金額ではないため、出所と時点を付けています。

• b→dash：BOXILの比較記事（2025年11月24日更新）に「大企業は月額30万円〜、中小企業は月額5万円〜」
• User Insight：ITreviewの掲載（2026年11月5日の確認）に、〜50万PVで月50,000円、〜400万PVで月100,000円（税抜）
• TETORI（補足）：ASPIC（2026年7月31日更新）に「月額10,000円～（初期費用は別途）」「Webサイト規模に応じた6種類のプラン」
• Flipdeskのオプション：ITreviewの掲載（2026年11月5日の確認）に、コンサル支援 月150,000円、Cross Talk 月39,800円、WEBプッシュ 月5,000円（5,000オプトインまで、以降は従量）。公式の料金ページには金額の記載がありません
• KARTE、Sprocket：比較サイトの掲載も「問い合わせ」で、金額は見つかりませんでした
• GENIEE CHAT：EFOの成果報酬の単価は、比較サイトでも見つかりませんでした
• CODE Marketing Cloud：比較サイト・報道・調査レポートの金額は2018〜2023年の古い情報のため、この記事では載せていません

料金を比べるときに見ること

• 課金の単位：PV（Flipdesk、TETORI、KaiU、User Insight）、クリエイティブの総表示数（Synergy!のポップアップ）、サイトの月間ユーザー数（KARTE）、フォームの数（f-tra EFO）、成果報酬（GENIEE CHAT）と、ツールごとに数え方が違います。同じ「PV」でも、Flipdeskはタグを入れたページの表示回数、Synergy!はポップアップの表示回数で、意味が違う点に注意してください。
• 上限と超えたときの扱い：Flipdeskは80万PVを超えると見積もり、KaiUは100万PVを超えると従量課金、Synergy!は50万PVごとの段階料金です。
• 本体の契約：SATORIはMA全体、Synergy!は基本機能（データベース/フォーム）の契約が必要です。b→dashはCDPを中心にしたオールインワンの製品で、Web接客だけの料金は見つかりませんでした。User Insightはアクセス解析の契約に含まれます。
• 最低契約期間：Sprocketは原則1年、SATORIは年間契約、KaiUは契約期間6ヵ月、User Insightは最低6か月、Synergy!は通常6カ月です。Flipdesk、TETORI、KARTE、b→dash、GENIEE CHAT、f-tra EFOは、最低契約期間の記載を公式で見つけられませんでした。
• オプションと運用支援：FlipdeskのEFO・プッシュ通知・会員情報連携・コンサルティング、TETORIの運用代行、SATORIの「計画おたすけ」「実行おたすけ」は、基本の料金とは別のオプションです（Flipdeskのオプションの金額は、公式の料金ページに記載がありません）。運用を任せる場合は、支援の費用を含めた総額で比べましょう。
• 税の表記：税抜はFlipdesk、税込はf-tra EFO、税別はSynergy!とSATORIです。TETORI、KaiU、KARTE Blocksは税の表記が見つかりませんでした。

Web接客ツールを選ぶときの注意点

ポップアップの出しすぎとスマホでの全面表示

ポップアップは目に入りやすい分、出しすぎると読む人の邪魔になり、かえって離脱を増やすおそれがあります。同じ人に何度も出さないよう、表示回数の制限（Flipdeskの「表示回数制限」など）や、出すページ・タイミングの条件を決めておきましょう。とくにスマホで画面全体を覆う出し方は、慎重に考える必要があります。検索での評価との関係は、Googleが検索セントラルで公開している、ページの使いやすさ（ページエクスペリエンス）や画面を覆う表示についての説明を、導入前に確かめてください。

タグの設置とページの表示速度

Web接客ツールの多くは、サイトにタグ（JavaScriptのコード）を入れて動きます。タグを入れるページの範囲、ページの表示速度への影響、SPA（ページを切り替えずに表示を変えるサイト）に対応しているか（Flipdeskは機能一覧に「SPA対応」）を、導入前に確かめてください。CMSやECカートの管理画面でタグを入れられるかも、確かめておくと安心です。

外部送信・Cookieの扱い

Web接客ツールは、来訪者の行動のデータを使って表示を変える仕組みのため、ツールの提供元のサーバーにデータが送られます。プライバシーポリシーでの公表や、Cookieの同意の取り方をどうするかを決めておく必要があります。電気通信事業法の外部送信規律や個人情報保護法の扱いは、自社の担当者や専門家と、導入前に確認してください（総務省、個人情報保護委員会）。会員データを連携する場合は、どのデータを、どこに、どの範囲で送るかも契約前に確かめましょう。

PV・UUの上限と超過料金、最低契約期間

始めたときの料金が安くても、PVやUUが増えると月額が上がるツールが多くあります。セールやテレビCMなどでアクセスが一時的に増える時期がある場合は、その月の扱い（従量、プランの変更）を確かめてください。最低契約期間（原則1年、6カ月など）と、解約の申し出の時期も、契約前に確かめましょう。

シナリオを作り続ける担当者の確保

Web接客は、ツールを入れただけでは成果は出ません。シナリオを作り、効果を見て直し、新しいシナリオを足す運用が欠かせません。社内に担当者を置けるか、置けない場合はSprocketのコンサルティングやKaiUの運用代行、TETORIの運用代行（オプション）のような支援を使うかを、最初に決めておきましょう。テンプレートが多いツール（KARTEの300種類以上、TETORIの100以上の業種別テンプレートなど。いずれも自社表示）は、最初のシナリオを作りやすくなります。

効果の測り方（A/Bテスト・表示しない群との比較）

ポップアップ経由のCVが多く見えても、ポップアップがなくてもCVしていた人が含まれていることがあります。効果を正しく測るには、「出す人」と「出さない人」に分けて比べる方法が確実です。Sprocketは、A/Bテストの結果を「非表示パターンと比較してどれほど改善したか」で確認できるとしています。各社の公式事例の数字も、比べた期間や前提（設置したページが違う、ほかの施策と合わせた結果など）がそろっていないことがあるため、そのまま自社の見込みにしないよう注意してください。

クーポンや「残りわずか」などの表示

Web接客では、クーポン、「本日限り」「残りわずか」といった表示を使うことがあります。表示が事実と合っているか、実際より有利に見せていないかを、景品表示法などの観点から社内で確認してから出してください（消費者庁）。ツールが自動で出す文言やテンプレートを使う場合も、最終的に確認するのは自社です。

自社表示の数字と受賞バッジの読み方

各社の公式サイトには、導入社数、平均のCVR改善率、比較サイトの受賞バッジ（ITreview Grid Awardなど）が多く載っています。平均の改善率は算出方法が書かれていないものが多く、受賞の季節の表記も同じ会社の中でページによって違うことがありました（TETORIは公式トップが2026 Fall、ITreviewのレビュー一覧が2026 Summerなど）。どれも自社表示として読み、自社の目的に合うかは、機能・料金・事例の中身で判断しましょう。

Web接客ツールの導入の流れ

1. 増やしたいCVと、人が離れている場所を決める

資料ダウンロード、問い合わせ、会員登録、購入など、何を増やしたいかを決めます。アクセス解析やヒートマップで、どのページ・どのフォームで人が離れているかを確かめておくと、必要な手法がはっきりします。

2. 使いたい手法と出し分けの条件を書き出す

ポップアップ、埋め込み、EFO、チャット、Webプッシュ・メール・LINEのどれを使うか、流入元・行動・会員データのどれで出し分けたいかを書き出します。会員や購入のデータを使う場合は、どのシステムからデータを連携するかも決めておきます。

3. 2〜3ツールに見積もりとデモを頼む

見積もりには、課金の基準になる数字が要ります。月間のPV、サイトの月間ユーザー数（KARTEは過去12ヶ月のサイトのUU数）、EFOを入れたいフォームの数などをそろえて、2〜3ツールに頼みましょう。初期費用、オプション、運用支援の費用、最低契約期間を含めた総額で比べます。

4. 無料トライアルやデモで作成画面を触る

TETORIは全機能の無料トライアル、Sprocketはデモアカウントの貸し出し、KARTEはオンラインデモ、b→dashは無料デモを用意しています。実際にシナリオを作る担当者が、出し分けの条件の決め方やレポートの見方を触って確かめてください。

5. タグを設置し、最初のシナリオを作る

タグを設置し、効果を測りやすいシナリオから始めます。導入までの期間は、KARTEが最短1ヶ月、Sprocketがコンサルタントが設計・設定する場合で約1か月、User Insightは申し込みから約5営業日でタグとアカウントを発行するとしています。

6. A/Bテストで比べながら増やす

最初のシナリオで、出す場合と出さない場合を比べ、効果を確かめてから次のシナリオを足します。月に一度など、振り返りの時期を決めておくと、運用が止まりにくくなります。

よくある質問

無料で使えるWeb接客ツールはある？

今回の10ツールでは、無料プランは公式で見つかりませんでした。Web接客の機能を無料トライアルで試せると公式で確認できたのは、TETORI（すべての機能、期間の記載なし）です。Synergy!にも14日間の無料トライアルがありますが、対象はデータベース・フォーム・メール配信で、ポップアップは含まれていません。KARTEは無料トライアルがなくオンラインデモ、b→dashは無料デモ、Sprocketはデモアカウントの貸し出しで確かめる形です。

チャットボットとの違いは？

チャットボットは、来訪者からの質問に答えることが主な役割です。Web接客ツールは、来訪者の状況に合わせて、こちらからポップアップやバナーを出し、CVにつなげることが主な役割です。Flipdesk、TETORI、GENIEE CHATのように、チャットの機能を持つWeb接客ツールもあります。問い合わせ対応を中心に比べたい場合は、「チャットボットおすすめ10選」を参考にしてください。

ポップアップはSEOに悪い？

ポップアップの出し方によっては、読む人の邪魔になり、検索での評価との関係も気にする必要があります。とくに、スマホで本文を覆い隠すような出し方は慎重に考えてください。Googleが検索セントラルで公開している、ページエクスペリエンスや画面を覆う表示についての説明を、導入前に確かめてください。出すページやタイミングを絞り、画面の一部に小さく出す方法や、ページ内の埋め込みで案内する方法も検討するとよいでしょう。

BtoBサイトでも使える？

使えます。TETORIは法人名・業種で出し分けられ、GENIEE CHATはIPアドレスから企業の情報を取れるとしています。公式事例では、User Insightのオカムラ（資料ダウンロードの完了数が約4倍）、SATORIの関東製作所（新規の問い合わせが年3件から350件超、MA全体の施策を含む）、TETORIのFaber Company（ポップアップ経由で月10件のリード）など、BtoBの事例があります（数字はいずれも自社発表）。

導入にエンジニアは必要？

多くのツールは、サイトにタグを入れる作業が最初に必要です。タグを入れたあとは、テンプレートやノーコードの画面でシナリオを作れるツールが多く、KARTEは「エンジニア不要」、Sprocketは「タグを実装するだけで利用できるため、A/Bテストもノーコードで実施できます」としています（いずれも自社表示）。会員データの連携は、Flipdeskのように「システム改修なし」とするツールもありますが、連携の方法によっては開発が必要になることがあります。導入前に、どこまで自社で行い、どこから支援してもらえるかを確かめてください。

Shopifyなどのカートと連携できる？

この記事では、ECカートとの連携先を評価軸に入れていないため、各ツールの連携先は確かめていません。Web接客ツールの多くはタグで動くため、使っているカートの管理画面でタグを入れられるか、購入や会員のデータをどの方法で連携できるかを、導入前に各社に確かめてください。購入データを使った出し分けは、KARTE、b→dash、Flipdesk（会員情報連携のオプション）、TETORI（会員データ連携）で公式に記載があります。

ヒートマップと一緒に入れるべき？

必ずしも必要ではありませんが、一緒に使うと効果が出やすくなります。ヒートマップで離脱の多い場所を見つけ、Web接客でその場所に案内を出し、効果をまたヒートマップやA/Bテストで確かめる、という流れを作れるためです。User Insightはアクセス解析・ヒートマップとWeb接客を1つの契約で使え、Flipdeskの機能一覧にもヒートマップがあります。ヒートマップのツールは「ヒートマップツールおすすめ10選」で比べています。

EFOツールとWeb接客ツールの違いは？

EFOツールは、フォームの入力を手助けして、完了する人を増やすことに絞ったツールです。Web接客ツールは、ポップアップやバナーなどでサイト全体に働きかけます。今回の10ツールでは、GENIEE CHATとエフ・コードのf-tra EFOがEFOに強く、Flipdeskはオプションで両方を1つのツールで使えます。フォームの完了率がいちばんの課題ならEFOのツールを、サイト全体の回遊や離脱が課題ならWeb接客ツールを中心に選ぶとよいでしょう。

まとめ

合計点では、Flipdeskが23点で1位、TETORIが22点で2位、エフ・コード（CODE Marketing Cloud／KaiU／f-tra EFO）が21点で3位でした。ただし、点数は「公式に情報が出ているか」を多く見ていて、料金を公開していないツール（KARTE、Sprocketなど）は低く出ます。どの手法で接客したいか、どのデータで出し分けたいか、運用を自社で回すか任せるかで、合うツールは変わります。迷ったら、目的に合う2〜3ツールに、同じ数字（月間PV、サイトの月間ユーザー数、EFOを入れたいフォームの数）で見積もりとデモを頼み、比べるのがおすすめです。

• 無料・少額で試したい：TETORI、Flipdesk、User Insight（既存の契約者）
• フォームの入力離脱を減らしたい：GENIEE CHAT、エフ・コード（f-tra EFO）、Flipdesk
• ECのカゴ落ち・離脱を減らしたい：Flipdesk、TETORI、KARTE
• BtoBで資料ダウンロード・問い合わせを増やしたい：User Insight、SATORI、TETORI
• 会員・購買データで出し分けたい：KARTE、b→dash、Flipdesk、TETORI
• 設計から運用まで任せたい：Sprocket、エフ・コード（KaiU）
• MAや顧客データベースと一緒に使いたい：SATORI、Synergy!、b→dash

どのツールでも、課金の単位と上限・超過料金、最低契約期間、使いたい手法が契約に含まれるか（オプションか）、タグの設置と表示速度、外部送信・Cookieの扱いは、契約前に確かめてください。各ツールの口コミや注意点は、比較表のツール名のリンクから確認できます。

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調査方法と出典

• 確認日：2026年11月5日。10ツールの公式サイト（KARTEはkarte.io・cxclip.karte.io・blocks.karte.io、Sprocketはsprocket.bz、Flipdeskはmaterialdigital.jp、TETORIはtetori.link、エフ・コードはf-code.co.jp・codemarketing.cloud・kaiu.jp・f-tra.com、b→dashはbdash-marketing.com、Synergy!はsynergy-marketing.co.jp、GENIEE CHATはcx.geniee.co.jp・chamo-chat.com、User Insightはui.userlocal.jp、SATORIはsatori.marketing）を、2026年11月5日にChromeで開いて確認しました。同じ日に、公式の事例ページ、自社のプレスリリース、料金表PDFも確認しています。GENIEE CHATの問い合わせ対応向けの月額プランは、2026年10月29日の確認です。料金やサービスの内容は変わることがあるため、最新は各社の公式サイトで確認してください。
• 調べた情報源：各社の公式サイト（製品・機能・料金・事例・FAQ・会社概要）、公式の料金表PDF、自社のプレスリリース（PR TIMESと、その転載）、有価証券報告書（エフ・コード。EDINET DBの転載）、比較サイト（ITreview、BOXIL、ASPIC）。第三者の掲載を使った箇所は、本文に出所を書いています。社員の口コミ（転職の評判）は使っていません。
• 掲載するツール：検索上位のWeb接客ツールの比較記事5本に多く載るツール、比較サイトITreviewの「ITreview Grid Award 2026 Winter」Web接客部門でLeaderに選ばれたツール（ITreviewの掲載。点数には使っていません）、Abinのほかの記事で調べたツールから候補を選び、公式でWeb接客の機能（ポップアップ・埋め込み・EFOなど）を確認できた10ツールにしました。問い合わせ対応のチャット・チャットボットが主力のツールはチャットボットの記事、ヒートマップが主力のツールはヒートマップの記事で比べています。レコメンドが中心の製品の一部や、特定の業種向けの製品などは、今回は比べる対象に入れていません。
• 判断が分かれる点：点数は、確認できた公式の記載で付けています。次の点の読み方を変えると、順位が変わります。TETORIの「月額1万円から」を、プランごとの金額が出ていないとして料金の金額に数えない場合は20点になり、エフ・コードが2位、TETORIが3位になります。エフ・コードの他社AI（awoo AI）との連携をAIの出し分けに数えると22点になり、TETORIと並んで、出し分けの条件の点でエフ・コードが2位になります。Sprocketのデモアカウントを無料トライアルと読むと18点になり、SATORIと並んで、実績の点でSprocketが4位になります。KARTE Blocksの金額をKARTEの料金に数えると20点で4位、KARTEのTENTIALの事例を数えないと16点で8位になります。GENIEE CHATの「レポーティング」を効果レポートに数えると16点で、Sprocketと同率8位になります。b→dashのGMOくまポンの事例を数えると18点で4位になります。1位のFlipdeskは、どの場合も1位のままです。
• 掲載内容の修正依頼は、お問い合わせフォームから受け付けます。

出典（各ツールの事例の出典は、本文の各ツールの紹介にも記載）

• Flipdesk：製品ページ
• Flipdesk：料金・オプション
• Flipdesk：事例一覧
• Flipdesk：べべの事例
• Flipdesk：KEYMEMORYの事例
• Flipdesk：ロイヤリティ マーケティングの事例
• TETORI：公式サイト
• TETORI：料金
• TETORI：機能
• TETORI：LP（運用支援・機能の説明）
• TETORI：LP（離脱防止・事例）
• TETORI：事例コラム
• TETORI：ポップアップフォームの自社リリース（2023年8月）
• TETORI：ASPICの掲載
• エフ・コード：サービス一覧（AI・テクノロジー領域支援）
• エフ・コード：有価証券報告書 2024年12月期（EDINET DBの転載）
• エフ・コード：求人ジャーナルの事例（f-tra EFO×LINE通知メッセージ）
• CODE Marketing Cloud：公式サイト
• CODE Marketing Cloud：お知らせ
• CODE Marketing Cloud：awoo AIとの連携のお知らせ
• KaiU：公式サイト
• KaiU：機能
• KaiU：料金
• f-tra EFO：公式サイト
• エフ・コード：吉野家の事例の自社リリース
• エフ・コード：ベネッセの事例の自社リリース
• エフ・コード：Sonotasの事例の自社リリース
• SATORI：ポップアップ表示
• SATORI：見込み顧客を獲得する
• SATORI：セグメント
• SATORI：Webプッシュ通知のお知らせ（2017年）
• SATORI：料金
• SATORI：関東製作所の事例
• KARTE：KARTE Web
• KARTE：クリエイティブ
• KARTE：シナリオ
• KARTE：施策の設計
• KARTE：リアルタイム解析
• KARTE：施策分析
• KARTE：サポート
• KARTE：FAQ
• KARTE：TENTIALの事例
• KARTE：アーバンリサーチの事例（CX Clip）
• KARTE：アニプレックスの事例（CX Clip）
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• User Insight：機能一覧
• User Insight：ABテスト
• User Insight：サポート
• User Insight：料金
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• User Insight：事例一覧
• User Insight：オカムラの事例
• User Insight：フリーの事例
• User Insight：LINEヤフーの事例
• b→dash：FAQ
• b→dash：AI Personalization
• b→dash：Web接客の説明（自社ブログ）
• b→dash：ダスキンの事例
• b→dash：BOXILの比較記事
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• Sprocket：Sprocket Personalize
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• Synergy!：ポップアップ搭載の自社リリース（2025年6月）
• ITreview Grid Award 2026 Winter Web接客ツール部門（ITreview）