Flipdesk（マテリアルデジタル）の評判・口コミは？Web接客ツールの料金・事例・特徴を調査

Flipdesk（フリップデスク）は、株式会社マテリアルデジタルが提供するWeb接客ツールです。ポップアップやバナー、ページの書き換えを、訪問回数・閲覧ページ・滞在時間など30種類の条件で出し分けます。離脱防止、会員データとの連携、A/Bテスト、レポートも使えます。EFO（入力支援）とブラウザ通知はオプション、有人チャットとの連携は0円です。料金は公式に出ていて、スタンダードプランは初期費用50,000円・月額50,000円（税抜）で、80万PVまでです。公式事例には、べべのCV数・貢献売上がリプレイス前の270〜300%、KEYMEMORYのクーポン利用率4倍があります。一方、無料トライアルと最低契約期間の記載は見つかりませんでした。オプションの金額も公式にはありません。提供元の表記は、以前の「株式会社フリップデスク」から変わっています。ECで会員・購買データを使い、クーポンや離脱防止でCVを増やしたい会社に向いています。

• 調査日：2026年11月5日
• 調べた情報源：Flipdeskの公式サイト（製品ページ、料金・オプション、導入事例、サービス一覧。2026年11月5日にブラウザで確認）、同社のプレスリリース（PR TIMES）、第三者の掲載（ITreview、ITトレンド、ミツモア）
• この記事で扱うのは、Flipdeskを使う企業（利用者）の評判です。社員の口コミ（転職の評判）は扱いません。
• 管理画面を触って、接客の作成やA/Bテストを試してはいません。公式に書かれた機能と条件で整理しています。

Flipdeskの概要

出典：Flipdesk、料金・オプション、マテリアルデジタルのリリース（PR TIMES）

製品ページは「WEB接客ツールでコンバージョン率改善ならFlipdesk」と打ち出しています。強みには、柔軟なターゲティング、「業界随一のコストパフォーマンス」、充実のサポート体制を挙げています（自社表示）。ページには、ITreview Grid AwardのWeb接客ツール部門のLeaderなどのバッジがあります。ITreview Best Software in Japan 2021 TOP50、ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2021、BOXIL SaaS AWARD Winter 2023のバッジも並びます（いずれも自社表示）。導入企業のロゴには、JINS、メガネスーパー、dinos、WOWOW COMMUNICATIONS、au損保、Aflacなどが載っています。（Flipdesk）

提供元の表記の変化

2021年9月14日のリリースは、本文で「WEB接客ツール「Flipdesk」を提供する株式会社フリップデスク」と書いています（代表取締役社長 佐々木 忍、住所は今と同じ）。このリリースは、今はマテリアルデジタルの名義で表示されます。社名を変えたのか、事業を移したのか、その日付は見つかりませんでした。PR TIMESの企業説明では、PR事業を展開するマテリアルグループ各社と連携するとしています。姉妹製品には、チャットボットの「Cross Talk」があります。（マテリアルデジタルのリリース（PR TIMES）、マテリアルデジタルの企業ページ（PR TIMES）、サービス一覧）

Flipdeskの良い評判・口コミ

利用者の声（公式以外）

ITreviewの評価は4.2（168件）です。ITトレンドは4.3（16件、2023年10月11日更新）です。（ITreview、ITトレンド）

• 電器の企業（1000人以上）の利用者は、ポップアップやチャットボットを低いコストで運用でき、表現の幅も広いと評価しています。サポートが速く、丁寧だという声もあります（ITreview、2026年3月）。
• 通信販売の企業（1000人以上）の利用者は、担当者のサポートが手厚い点を挙げています。配信の条件を細かく設定でき、シナリオごとの効果検証もしやすいとしています（ITreview、2026年7月）。

（ITreview）

公式の導入事例

• べべ（子供服EC「BEBE MALL」）：他のWeb接客ツールから乗り換え、2022年11月に導入しました。前のツールではできなかった、流入元や会員・非会員による出し分けを行いました。誕生月のクーポンや、購入情報に合わせたおすすめも出しています。CV数・貢献売上は、リプレイス前と比べてともに270〜300%になったとしています（公式事例。見出しは「約3倍」）。（べべの事例）
• KEYMEMORY：2021年8月にFlipdeskを導入しました。クーポンの配布やログインの訴求で、クーポン利用率が4倍になったとしています（公式事例、2024年5月9日）。（KEYMEMORYの事例）

ロイヤリティ マーケティングは、FlipdeskとチャットボットのCross Talkを導入し、メディアサイトの回遊率が1.5倍になったとしています（公式事例、2024年6月14日）。2つの製品をあわせて使った数字です。製品ページのFAQでは、オプションのEFO（入力支援）やヒートマップで、入力フォームでの離脱を2割ほど減らした事例があるとしています（社名の記載なし）。（ロイヤリティ マーケティングの事例、Flipdesk）

Flipdeskの気になる評判・注意点

• 提供元の表記が変わっている：以前のリリースは「株式会社フリップデスク」の名前で出ていました。今の提供元はマテリアルデジタルです。経緯と日付は、公式では見つかりませんでした。ミツモアなどの比較サイトでは、公式URLが旧ドメインのflipdesk.jpのまま載っていることがあります。
• 80万PVを超えると見積り：スタンダードプランは80万PVまでです。超えた分の単価は、公式では見つかりませんでした。PVは、Flipdeskのタグを埋め込んだページの表示回数です。
• オプションの金額が公式で見つからない：コンサルプラン、会員情報連携、プッシュ通知、Cross Talkの金額は、公式の料金ページで見つかりませんでした。ITreviewには、コンサル支援 月150,000円、Cross Talk 月39,800円、WEBプッシュ 月5,000円（5,000オプトインまで、以降は従量）と載っています（第三者の掲載）。
• 無料トライアルが見つからない：料金ページに、無料トライアルと無料プランの記載は見つかりませんでした。2021年9月〜2022年2月には、初期費用無料・月3,980円の「Flipdesk Light（β）」がありました（1ドメイン、カード決済のみ）。今も提供しているかは見つかりませんでした。
• 出し分けの設定に手間がかかるという声：化粧品の企業（1000人以上）の利用者は、条件を細かく設定できる反面、手間がかかり、HTMLの知識が要る場面があるとしています。テンプレートのデザイン性を上げてほしいという要望もあります（ITreview、2026年3月）。
• レポートの数値への影響：その他小売・卸売の企業（20人未満）の利用者は、お知らせなど成果に含めたくない施策にもCVが紐づき、レポートの数値に影響すると書いています。テンプレートがアパレル系に偏っているという声もあります（ITreview、2026年3月）。
• AIの出し分けとEFOの中身は見つからず：AI・自動最適化・レコメンドの記載は見つかりませんでした。EFOは「入力支援」のオプションと書かれていますが、自動入力などの具体的な中身は見つかりませんでした。
• 導入実績の数字が食い違う：製品ページは「1,600社 2,000サイト以上」です。サービス一覧のページでは、「導入実績2,000サイト以上」と「1,600サイト以上」が同じページに並んでいます（自社発表）。
• 契約・データの扱いの記載が見つからない：最低契約期間、解約の条件、データの扱いの記載は見つかりませんでした。
• 2026年の事案：2025〜2026年のセキュリティ事案や行政処分の公式発表は、今回確認したページでは見つかりませんでした（専用の検索はしていません）。

（料金・オプション、Flipdesk、サービス一覧、ITreview 料金、ITreview、ミツモア、マテリアルデジタルのリリース（PR TIMES））

Flipdeskの料金

公式の金額で始められるのは、スタンダードプランの初期費用50,000円・月額50,000円（税抜）です。80万PVまでで1年使う場合、初期費用とあわせて650,000円です（税抜。公式の金額をもとに編集部が計算）。オプションを付ける場合と、80万PVを超える場合は、見積もりで確かめる必要があります。（料金・オプション、Flipdesk、ITreview 料金、ミツモア）

Flipdeskでできること

Web接客ツールを見るときの5つの観点（接客の手法、出し分けの条件、改善の仕組みと支援、料金、実績）に沿って整理しました。

1. 接客の手法：ポップアップ、バナー、ページの書き換えで接客します。製品ページのFAQでは、フォームの離脱を防ぐ「EFO（入力支援）」をオプションで使えるとしています。チャットは、有人チャットとの連携が0円で、姉妹製品のチャットボットCross Talkとも連携します。サイトの外へは、プッシュ通知オプションでブラウザ通知を送れます。メール・LINEへの配信は見つかりませんでした。このほか、クーポン、予約配信、表示回数の制限、SPA（ページを切り替えずに表示を変えるサイト）への対応があります。
2. 出し分けの条件：訪問回数、閲覧ページ、滞在時間、デバイスなど、30種類の条件で出し分けます。機能一覧には「離脱防止」があります。離脱をどう検知するかの説明は見つかりませんでした。会員情報連携オプションは、システムを改修せずに会員情報をFlipdeskにつなげるとしています。製品ページの条件の例には、流入元の記載は見つかりませんでした。ただし、べべの事例では流入元での出し分けを行っています。AIによる自動の出し分けやレコメンドは見つかりませんでした。
3. 改善の仕組みと支援：A/Bテストと、管理画面のレポート機能があります。デザインテンプレートを選んで微調整でき、シナリオの事例集もあります。導入時は、無料の初期サポートプログラム（オンボーディング）があります。べべの事例では、キックオフのミーティングから始めています。導入後は、運用サポートや専任コンサルタントによるサポートのプランを申し込めます。ページ内の動きを見るヒートマップもオプションでありますが、この記事ではWeb接客の機能として数えていません。
4. 料金：スタンダードプランは初期費用50,000円・月額50,000円（税抜）で、80万PVまでです。ユーザー数とシナリオの作成数は無制限です。
5. 実績：顧客名と数字の入った公式事例があります。べべ（CV数・貢献売上がリプレイス前の270〜300%）と、KEYMEMORY（クーポン利用率4倍）です。導入実績は「1,600社 2,000サイト以上」としています（自社表示）。

（Flipdesk、料金・オプション、べべの事例、KEYMEMORYの事例）

確認できたこと・見つからなかったこと

Flipdeskが向いている会社・向いていない会社

向いている会社

• ECで会員・購買データを使い、クーポンやおすすめを出し分けたい
• 公式の料金を確かめて、月額50,000円（税抜）から始めたい
• ポップアップ・バナー・EFO・チャット・ブラウザ通知を、1つのツールでそろえたい

向いていない会社

• 無料トライアルで、自分で触ってから決めたい
• AIで出し分けやレコメンドを自動にしたい
• HTMLを触れる担当者がおらず、細かい条件の接客を自社だけで作り込みたい

他のWeb接客ツールとの比較

同じポップアップ・バナー型のTETORIとエフ・コード（KaiU・CODE Marketing Cloud）、伴走型のSprocketと比べました。Flipdeskは、初期費用と月額、PVの上限を公式に出しています。TETORIは月額1万円からで、無料トライアルがあります。エフ・コードのKaiUは月額の上限を示しています。Sprocketは、料金の金額が公式で見つかりませんでした。

出典：Flipdesk、Flipdesk 料金、TETORI 料金、TETORI 機能、TETORI LP、KaiU 機能、KaiU 料金、CODE Marketing Cloud、f-tra EFO、Sprocket FAQ、Sprocket Personalize

少ない月額から全機能を試したい場合は、TETORIの評判もあわせて見てください。シナリオの設計から運用の改善まで任せたい場合は、Sprocketの評判が参考になります。

10のツールの比較は「Web接客ツールおすすめ10選」で見られます。

この記事の監修者に相談できます

監修者の田中磨生が代表を務める株式会社Abinで、ご相談をお受けしています。

相談無料ツギノテ編集部に相談する→

Flipdeskを掲載しているおすすめ記事

• Web接客ツールおすすめ10選｜ポップアップ・EFO・パーソナライズの機能と料金で比較

よくある質問

Flipdeskの料金はいくらですか？
スタンダードプランは、初期費用50,000円・月額50,000円です（税抜）。80万PVまでで、それ以上は見積りです。ユーザー数とシナリオの作成数は無制限です。オプションの金額は、公式では見つかりませんでした。

無料で試せますか？
無料トライアルと無料プランの記載は、公式の料金ページで見つかりませんでした。導入時の初期サポートプログラム（オンボーディング）は無料です。

EFOやチャットも使えますか？
EFO（入力支援）はオプションで使えると、製品ページのFAQに書かれています。有人チャットとの連携は0円で、チャットボットのCross Talkとも連携します。問い合わせに答えるチャットボットは「チャットボットおすすめ10選」で比べています。

Flipdeskの提供元はどこですか？
今の提供元は、株式会社マテリアルデジタル（東京都港区）です。2021年のリリースでは「株式会社フリップデスク」が提供元と書かれていました。社名の変更か事業の移管かは、公式では見つかりませんでした。