KARTE（プレイド）の評判・口コミは？MA・Web接客ツールの料金・事例・特徴を調査

KARTE（カルテ）は、株式会社プレイドが提供するCXプラットフォームです。Webサイトやアプリでの行動を顧客ごとに解析し、接客や配信に使います。MAとして使う配信は「KARTE Message」で、製品ページにはメール・LINE・SMS・アプリプッシュに対応すると書かれています。ただし、製品ページの見出しには「KARTE Message β」の表記があります。Web接客はKARTE Web、アプリはKARTE for Appと、機能は製品ごとに分かれます。公式事例には、TENTIALのECサイト全体のCVR約2.2倍、リピート購入率の前年比1.3倍があります。KARTE本体の料金は公開されておらず、サイトの月間ユーザー数で月額が変わります。無料トライアルはなく、オンラインデモで確かめる形です。Webサイト・アプリの行動データを軸に、接客と配信をまとめたいEC・金融などの企業に向いています。

• 調査日：2026年11月5日
• 調べた情報源：KARTEの公式サイト（トップ、KARTE Web・KARTE Message・KARTE for App・KARTE Datahub・KARTE AI・シナリオ・クリエイティブ・施策の設計・ECサイト向けなどのページ、サポート、導入事例、FAQ）、KARTE Blocksの公式サイト（料金）、事例サイトCX Clip、プレイドの企業サイト（2026年11月5日にブラウザで確認）、ITreview、BOXIL、ASPIC、ミツモア、アイミツ、報道（ECのミカタ、Web担当者Forum）
• この記事で扱うのは、KARTEを使う企業（利用者）の評判です。社員の口コミ（転職の評判）は扱いません。
• KARTEはMA専用のツールではなく、Web接客から始まったCXプラットフォームです。この記事では、MA（配信・自動化）とWeb接客の両方の面から整理します。

KARTEの概要

出典：KARTE 公式トップ、KARTE Message、KARTE FAQ、プレイド 会社概要

KARTEは、2014年9月にクローズドβを始め、2015年3月に「ウェブ接客プラットフォーム」として正式版を出しました。今は「CXプラットフォーム」と紹介されています。公式トップでは、行動データを「顧客軸でミリ秒単位で解析・蓄積」するとしています。店舗やコールセンターなどのオフライン接点までをデータで一元化する、とも書かれています。（2015年の自社リリース、BOXIL、KARTE 公式トップ）

KARTEの良い評判・口コミ

利用者の声（公式以外）

ITreviewの評価は4.3（140件）、BOXILは4.30（57件、2026年7月7日更新）です。ITreviewのGrid Award 2026 WinterのWeb接客部門では、Leaderに選ばれています。（ITreview、ITreview Grid Award 2026 Winter Web接客部門、BOXIL）

• 放送・出版の企業（1000人以上）の利用者は、コードを書かずにポップアップを出せる点を評価しています。申込完了ページのように、システムの都合で変えられないページでも次の行動へ案内でき、アップセルに役立っているとしています。サポートが丁寧という声もあります（ITreview、2025年11月）。（ITreview）
• 商社（1000人以上）の利用者は、テンプレートが多く、「特定のページに来た特定のグループにだけポップアップを出す」施策がすぐできると書いています。A/Bテストを始めるハードルが低い点も挙げています（ITreview、2019年10月）。（ITreview）

公式の導入事例

• TENTIAL：KARTE Blocks・KARTE Message・KARTE Datahubを利用しています。ECサイト全体のCVRが約2.2倍になりました。再入荷通知メールなどで、リピート購入率が前年比1.3倍になったとしています（公式事例、2024年5月9日）。（TENTIALの事例）
• 丸井：KARTE Message・KARTE Datahub・PLAID ALPHAを利用しています。自社EC「マルイウェブチャネル」で、リピート顧客の比率が前期比で二桁増えたとしています（公式事例、2026年3月25日）。（丸井の事例）

事例の一覧には113件が載っています。三井ダイレクト損保、ライフネット、三菱UFJ eスマート証券など、金融の会社も並びます。（導入事例）

KARTEの気になる評判・注意点

• KARTE本体の料金が非公開：FAQでは、使う製品・プランで料金が変わるとしています。サイトの月間ユーザー数に応じて、月額の基本料金も変わります。過去12ヶ月のサイトUU数を聞いてから個別に見積もる形です。初期費用（導入支援・連携支援・運用サポート）もかかります。
• 無料トライアルがない：FAQでは、無料トライアルはなく、オンラインデモで案内するとしています。
• 機能が製品・契約ごとに分かれる：Web接客はKARTE Web、配信はKARTE Message、データ統合はKARTE Datahubと、製品が分かれています。利用者からは「契約の関係で使えない機能が多い」という声があります（ITreview、2025年11月）。2019年のレビューには「便利に使うにはDatahubの契約が必要で、費用が高い」という声もあります。どの機能がどの契約に含まれるかは、見積もりの段階で確かめる必要があります。（ITreview、ITreview）
• KARTE Messageに「β」の表記：KARTE Messageは、2022年11月にβ版を始め、2025年7月9日に正式版を出したと報じられています。一方、2026年11月5日時点の製品ページの見出しには「KARTE Message β」と書かれています。提供の段階や機能の範囲は、契約前に確認したほうが安全です。（ECのミカタ、KARTE Message）
• 公式サイトに古い記載が残る：マルチチャネルの機能ページは「LINEへの配信も順次開発予定」のままで、SMSの記載もありません。製品ページ（KARTE Message）は、LINE・SMSに対応すると書いています。この記事では製品ページの記載を使っています。（マルチチャネルの機能ページ）
• 効果の集計期間に制約があるという声：接客の集計期間が「直近30日」か「月別」に限られ、月の途中に始めたA/Bテストを開始日から集計できない、という声があります（ITreview、2025年11月）。（ITreview）
• ECカートの連携先が公式で見つからない：ECサイト向けのページを含め、ECカートの製品名は公式で見つかりませんでした。BOXILはmakeshop・EC-CUBE・Shopify、ミツモアはMakeShop・ebisumart・ecbeing・mercartを連携先に挙げています（第三者の掲載）。（BOXIL、ミツモア）
• 比較サイトの数字は公式で確認できず：アイミツには楽天生命保険・SBI証券の成果の数字が載っていますが、出典の記載がありません。公式事例で確認できなかったため、この記事では使っていません。2015年に発表された料金（月額基本料5,000円＋従量）も、今の料金ではありません。
• 2026年の事案：プレイドのお知らせ一覧（2026年10月29日掲載分まで）に、セキュリティ事案の発表は見当たりませんでした。（プレイド お知らせ）

（KARTE FAQ）

KARTEの料金

KARTE本体（KARTE Web・KARTE Messageなど）の料金は、公式・第三者とも金額が出ていません。サイトの訪問者数が多いほど、月額が上がる形と読めます。例外として、ページのブロックを編集・書き換えるKARTE Blocksは、公式の料金ページに金額を出しています。初期費用10万円、月額固定14.8万円〜で、金額は主に計測PV数で決まり、従量課金で自動的に変わることはないとしています。計測PVは月100万PVまでで、上限の引き上げはオプションです。税込か税抜かの表記は見つかりませんでした。トライアルと最低契約期間の記載も見つかりませんでした。料金表では、ポップアップやメールなどのアクションはBlocks単体では使えず、KARTEとの併用で使えるとしています。このため、Blocksの金額はKARTE WebやKARTE Messageの料金の目安にはなりません。2015年の正式版のときの料金（月額基本料5,000円＋接客回数に応じた従量）は古く、今の料金として使えません。（KARTE FAQ、KARTE Blocks 料金、BOXIL、ミツモア、アイミツ）

KARTEでできること

BtoC向けMAツールを比べるときの5つの観点（配信チャネル、顧客データの統合、シナリオ・自動化、BtoCの実績、料金）に沿って整理しました。どの製品の機能かも書いています。

1. 配信チャネル：KARTE Messageの製品ページは「メールはもちろん、LINEやSMS、アプリプッシュなど、マルチチャネルの配信に対応」としています。KARTE for Appでは、プッシュ通知とアプリ内メッセージ（ポップアップ）を出せます。Webサイトの中ではKARTE Webで接客します。5つのチャネル（メール・LINE・アプリ・SMS・Web）とも公式で確認できました。ただし、KARTE Messageには「β」の表記があります。
2. 顧客データの統合：公式トップは「あらゆるデータを顧客軸で統合」としています。KARTE Datahubは、顧客データ・行動データ・オフラインデータなど点在するデータを統合する製品で、BigQueryを技術基盤にしています。社内の基幹システムや外部サービス、2nd・3rd Partyデータとも連携するとしています。分析はKARTE Insight（ユーザー分析・ファネルレポート、AIでの要約）と、KARTE for Appのリテンションレポート・ファネル分析があります。ECカートの製品名は公式で見つかりませんでした。
3. シナリオ・自動化（パーソナライズ）：KARTE for Appでは、顧客の行動をきっかけにシナリオを分岐できます。カスタマージャーニーを設計する「Journey」（β）もあります。KARTE Messageは「カート落ちや会員登録後のステップメールなど顧客行動起点での配信」ができるとしています。シナリオのテンプレートには、カート落ちしたユーザーへの対策や、再来訪時のカート商品のリマインドがあります。ECサイト向けのページには、レコメンド用のテンプレートがあります。生成AIでは、KARTE Messageで自然文から配信の対象（セグメント）の条件を作れます。送信時間などをAIで最適化する機能は見つかりませんでした。
4. BtoCの実績：公式事例に、顧客名と数字の入ったEC・小売の事例があります。TENTIAL（CVR約2.2倍、リピート購入率が前年比1.3倍）と丸井（リピート顧客比率が前期比で二桁増）です。ECサイト向けのページでは、ジュピターショップチャンネルがブランド横断のセール導線でCVR 200%upとしています（公式の「お客様の声」）。KARTE Messageについては、2025年の報道で導入企業130社超・月間総配信数10億通以上としています（自社発表）。
5. 料金と規模：KARTE本体の金額は非公開です。課金の基準はサイトの月間ユーザー数で、過去12ヶ月のUU数をもとに見積もります。配信通数などの上限は、公式では確認できませんでした。

（KARTE Message、KARTE for App、KARTE Datahub、KARTE AI、シナリオ、ECサイト向け、ECのミカタ）

MAとして比べるときの範囲

KARTEは、Webサイトやアプリでの接客から始まった製品です。MAとして比べられるのは、KARTE Messageの配信とシナリオ、KARTE Datahubのデータ統合の部分です。リードのスコアリングなどBtoBのMAの機能は、この記事では比べていません。

KARTEのWeb接客でできること（KARTE Web・ポップアップ）

KARTEは、Web接客ツールとしても使われています。Web接客ツールを比べるときの3つの観点（接客の手法、出し分けの条件、改善の仕組みと支援）で整理しました。

1. 接客の手法：Web接客の製品はKARTE Webです。KARTE Webの「主な機能」には、ポップアップが載っています。業界別のシナリオとデザインテンプレートが多数そろう、としています。クリエイティブの機能ページは「ポップアップだけじゃない」として、埋め込みやアンケートなどのタイプも挙げています。シナリオのテンプレートには、商品詳細ページに関連商品の動画を埋め込む例や、おすすめ特集をページ内に埋め込む例があります。ページのブロックを編集・書き換えるKARTE Blocksも、公式の製品です。KARTE Actionでは、チャットで指示するとAIがポップアップの文言やレイアウトを作ります。アプリでは、KARTE for Appでアプリ内メッセージ（ポップアップ）を出せます。フォームの入力支援（EFO）は見つかりませんでした。ブラウザのプッシュ通知（Webプッシュ）も見つかりませんでした。マルチチャネルの機能ページに載るのは、メール・アプリのプッシュ通知・LINEです。チャットについては、メニューの「Webサポート」がグループ会社RightTouchの「QANT」のページにつながっています。KARTE自身のチャット機能としては確認できず、「KARTE Talk」の名前も公式サイトでは見つかりませんでした。
2. 出し分けの条件：施策の設計の機能ページでは、来訪回数や流入元などの基本セグメントを、業界別にプリセットしているとしています。リアルタイム解析のページでは、どのページをどのくらい見たかを、施策を配信するかの判定に使うとしています。行動データのほか、属性データや購入データも使えます。KARTE Blocksの料金ページにも、会員登録情報などのユーザーデータを組み合わせてターゲティングできるとあります。A/Bテストでは、機械学習のアルゴリズムで効果の良いアクションに配信を寄せ、配信結果を最適化するとしています。離脱の予兆で出す機能は見つかりませんでした。サイト離脱や「かご落ち」を起点にしたメッセージ、購入せずに離脱した人への1時間後のリマインドメールはあります。ただし、どれも離脱した後のメールです。
3. 改善の仕組みと支援：KARTE Webの機能に、複数のアイデアを効果検証できるA/Bテストがあります。実施した施策の効果は、レポートですぐに確認できるとしています。施策分析の機能ページもあります。テンプレートは「300種類以上」で、エンジニア不要・ノーコードでカスタマイズできるとしています（自社表示）。支援は、導入サポート・オンボーディングプログラムがあり、導入は最短1ヶ月で完了するとしています。導入後は、専任のサクセス担当チームが、チャットサポートや個別相談会を行います。有償のプロフェッショナルサービス、認定パートナーの紹介、伴走支援のPLAID ALPHAもあります。初期費用には、導入支援・連携支援・運用サポートが含まれるとFAQに書かれています。接客の効果を集計する画面について、利用者からは集計期間に制約があるという声があります。

Web接客の事例

• アーバンリサーチ：サイトを訪れた人に「あなたの地域の今日の天気は？」とポップアップを出し、気温に合わせたコーディネートを提案しました。お天気ページを経由した人の購入率は、経由しない人の約2倍でした。商品詳細ページへの遷移率は約1.3倍です（公式事例。調査期間は2026年4月1日〜30日、調査はアーバンリサーチとプレイド、2026年6月19日掲載）。API連携のKARTE Craftもあわせて使っています。
• アニプレックス：お気に入りに登録したまま買っていない商品について、予約締切までの残り日数などを「お知らせ」しました。未購入のお気に入り商品をカートに入れる人は、お知らせをしなかったときの約3倍になったとしています（公式事例。施策の配信期間は2025年7月1日〜31日、調査はアニプレックス）。お知らせをWeb上に出したのかメールで送ったのかは、本文に書かれていません。

TENTIALは、KARTE Blocksを含む製品を使い、ECサイト全体のCVRが約2.2倍になったとしています（公式事例）。KARTE Blocks・KARTE Message・KARTE Datahubを組み合わせた事例で、Web接客だけの効果とは限りません。ジュピターショップチャンネルは、ブランド横断のセール導線でCVR 200%upとしています（公式の「お客様の声」）。

（KARTE Web、クリエイティブ、シナリオ、施策の設計、リアルタイム解析、施策分析、マルチチャネル、サポート、KARTE AI、KARTE for App、KARTE Blocks 料金、KARTE FAQ、アーバンリサーチの事例、アニプレックスの事例）

ポップアップ・EFO・パーソナライズで比べたい場合は、「Web接客ツールおすすめ10選」で見られます。

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監修者の田中磨生が代表を務める株式会社Abinで、ご相談をお受けしています。

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KARTEが向いている会社・向いていない会社

向いている会社

• Webサイト・アプリでの行動データをもとに、接客とメール・LINE配信をまとめたい
• ECのCVRやリピート購入を、サイト内の出し分けと配信の両方で上げたい
• 店舗やコールセンターなど、オフラインのデータもまとめて使いたい

向いていない会社

• 料金を公式の金額で比べてから、候補を絞りたい
• 無料トライアルで、自分で触ってから決めたい
• メール配信だけを、少ない予算で始めたい

他のMAツールとの比較

BtoC向けMAツールの中から、Web接客も持つb→dashとRepro MA、マルチチャネル配信のBrazeと比べました。KARTEは、Web接客を中心に、メッセージ配信とデータ統合を製品ごとに組み合わせる形です。4製品とも、本体の料金の金額は公開されていません（KARTEは、ページを編集するKARTE Blocksだけ公式に金額があります）。

出典：KARTE FAQ、KARTE Message、b→dash、b→dash FAQ、BOXIL（b→dash）、Braze 料金、Braze データプラットフォーム、Braze 導入事例、Repro MA、Repro MA 料金、Repro MA 導入事例、BOXIL（Repro）

CDPを軸にデータ統合から始めたい場合は、b→dashの評判もあわせて見てください。アプリを中心に配信したい場合は、Brazeの評判が参考になります。

BtoC向けMAツール11製品の比較は「BtoC向けMAツールおすすめ11選」で見られます。

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よくある質問

KARTEの料金はいくらですか？
KARTE本体の金額は、公式サイトに載っていません。使う製品・プランと、サイトの月間ユーザー数で月額の基本料金が変わります。過去12ヶ月のサイトUU数をもとに個別に見積もります。初期費用もかかります。ページを編集するKARTE Blocksは、公式の料金ページで初期費用10万円・月額固定14.8万円〜（税表記なし）としていますが、Blocks単体ではポップアップなどのアクションは使えません。

無料で試せますか？
FAQでは、無料トライアルはなく、オンラインデモで案内するとしています。

LINEやSMSにも配信できますか？
KARTE Messageの製品ページには、メール・LINE・SMS・アプリプッシュに対応すると書かれています。製品ページの見出しには「β」の表記があるため、使える範囲は契約前に確認してください。

Web接客ツールとして何ができますか？
Web接客の製品はKARTE Webで、サイト内にポップアップを出せます。公式の機能ページでは、埋め込みやアンケートなどのタイプも挙げています。ページのブロックを編集・書き換えるKARTE Blocksもあります。出し分けには、来訪回数・流入元などのセグメント、どのページをどのくらい見たかといった行動データ、属性データや購入データを使えます。A/Bテストでは、機械学習で効果の良いアクションに配信を寄せるとしています。施策の効果はレポートで確かめられ、テンプレートは300種類以上としています（自社表示）。チャットで指示するとAIがポップアップの文言やレイアウトを作る、KARTE Actionもあります。フォームの入力支援（EFO）、ブラウザのプッシュ通知、KARTE自身のチャット機能は、公式では見つかりませんでした。