Brazeの評判・口コミは？MAツールの料金・事例・特徴を調査

Braze（ブレイズ）は、米国のBraze, Inc.が開発し、日本法人のBraze株式会社が提供する顧客向けの配信プラットフォームです。アプリのプッシュ通知・アプリ内メッセージ、メール、SMS、LINE、Webなどを、1つの基盤で配信します。LINEは2024年10月に正式なチャネルになりました。料金の金額は公開されていません。MAU（月間アクティブユーザー）とアクションクレジットで決まる仕組みが、公式の料金ページに書かれています。14日間の無料トライアル（顧客データ250件まで）があります。公式事例には、サツドラやマネックス証券の数字入りの事例があります。一方、ヘルプが機械翻訳で分かりにくいという利用者の声もあります。アプリを中心に、LINEやメールも合わせて顧客ごとに配信したいBtoCの企業に向いています。

• 調査日：2026年11月5日
• 調べた情報源：Brazeの公式サイト（製品概要、データプラットフォーム、リテール・EC向け、レポートと分析、LINE、会社概要、導入事例。2026年11月5日にブラウザで確認）、料金ページ、プレスリリース、公式ドキュメント（英語）、LINEヤフーのパートナーページ、ITreview、BOXIL
• この記事で扱うのは、Brazeを使う企業（利用者）の評判です。社員の口コミ（転職の評判）は扱いません。
• BrazeはMA専用のツールではなく、アプリなどで顧客に働きかける配信（カスタマーエンゲージメント）が中心の製品です。この記事では、BtoC向けのMAとして、配信チャネル・顧客データの統合・シナリオと自動化・BtoCの実績・料金の5つの観点で整理します。

Brazeの概要

出典：会社概要、料金、無料トライアルのリリース、LINE連携のリリース

会社概要では、従業員を「2,000人以上」としています（自社表示）。北米・欧州・APACに10以上のオフィスがあるとしています。LINEヤフーのパートナーページでは、Brazeを「カスタマーエンゲージメントプラットフォーム」と紹介しています。（会社概要、無料トライアルのリリース、LINEヤフー パートナーページ）

Brazeの良い評判・口コミ

利用者の声（公式以外）

ITreviewの評価は4.1（16件）です。カテゴリ別では、MAツール4.1（16件）、プッシュ通知サービス4.1（13件）、ABテストツール4.2（9件）、カゴ落ち対策4.2（7件）です。BOXILは4.43（7件）です。件数は多くありません。（ITreview、BOXIL）

• ファッションの企業（1000人以上）の利用者は、LINE・アプリ・メールを一元管理できる点を評価しています。トレーニングを受けるだけで使い始められたとしています。コンテンツ制作を内製化して、外部への委託費を減らせたとも書いています（ITreview、2023年12月）。（ITreview）
• メーカーの利用者は、セグメントを細かく分けられ、1対1のパーソナライズがしやすいと評価しています。キャンバス（配信の流れを組む機能）で、行動や期日に応じた配信ができる点も挙げています（BOXIL、2024年1月）。（BOXIL）

LINEヤフーの「Technology Partner」の一覧にも掲載されています（認定の種類・年度の記載はありません）。（LINEヤフー パートナーページ）

公式の導入事例

• サツドラ：ロイヤルカスタマー向けの施策で、対象ユーザーの1人あたりの購買金額が20%以上上がったとしています。来店頻度と位置情報を使ったターゲティングでは15%向上、日本ハムファイターズとのコラボではクーポンの戻り率が50%弱としています（公式事例）。（サツドラの事例）
• マネックス証券：カムバックキャンペーンでポップアップを使い、メールだけのときと比べて応募数が2倍になったとしています。年間の収益インパクトは約1億円（試算）としています（公式事例）。（マネックス証券の事例）

このほか、日本KFCの事例（客単価・来店数ともに向上）もあります。ただし、ページに「2026年6月10日にMarkeZineに掲載済みの記事の転載」と書かれています。グラニフは、2024年10月のLINE連携のリリースに担当者のコメントが載っています。「クーポン利用割合が10倍」などの数字は、LINEヤフーのパートナーページの掲載です。（日本KFCの事例、LINE連携のリリース、LINEヤフー パートナーページ）

Brazeの気になる評判・注意点

• 料金の金額が非公開：料金ページに金額はなく、営業への問い合わせです。契約は、エディション・MAUとプロファイル・アクションクレジット・カスタマーサービスで組み立てます。アクションクレジットは、チャネルによって消費数が違います（例：SMSは1クレジット、WhatsAppは5クレジット）。どのチャネルをどれだけ使うかで、費用が変わる形です。
• ヘルプが分かりにくいという声：機能が多く把握に時間がかかる、ヘルプは機械翻訳で日本語では分かりにくい、という声があります。オンボーディングが十分でなく、独自の用語が多いため誤った設定をした、という声もあります（ITreview、2023年12月）。Brazeは謝罪し、改善すると返信しています。（ITreview）
• 日本語の管理画面の記載が見つからない：日本語の公式サイトや料金ページはあります。ただ、管理画面が日本語に対応しているかの記載は、公式では見つかりませんでした。導入前のデモで確かめる必要があります。
• LINEは「パッケージによる」：公式ドキュメント（英語）は、LINEを使えるかはBrazeのパッケージによるとしています。LINE公式アカウントは、premiumかverifiedのアカウントが必要です。LINE Developersのアカウントと、Messaging APIのチャネルも前提です。（公式ドキュメント）
• LINE側の通数料金の扱いが見つからない：LINE公式アカウントのメッセージ通数の料金が、Brazeとは別にかかるかの記載は見つかりませんでした。LINEヤフーの料金とあわせて確認が必要です。
• データプラットフォームはアドオン：料金ページでは、Brazeデータプラットフォームと一部のAI製品を、アドオン（追加の契約）としています。データ連携の機能をどこまで使うかで、契約の範囲が変わります。
• 顧客分析の機能名が見つからない：レポートと分析のページは、ダッシュボードとレポートの説明です。リテンション・コホート・RFMなどの分析の名前は見つかりませんでした。
• 転載の事例がある：日本KFCの事例は、MarkeZineの記事の転載と明記されています。
• 2026年の事案：2025〜2026年のセキュリティ事案の公式発表は、今回の調査では確認できませんでした。

（料金、LINE、レポートと分析）

Brazeの料金

無料トライアルは2025年7月1日に始まりました（2026年7月22日更新のリリース）。トライアルでは、メール・SMS・Web・LINE・モバイルアプリに配信でき、Canvas・A/Bテスト・BrazeAIも使えます。（料金、無料トライアルのリリース、ITreview、BOXIL）

Brazeでできること

BtoC向けMAツールを比べるときの5つの観点（配信チャネル、顧客データの統合、シナリオ・自動化、BtoCの実績、料金）に沿って整理しました。

1. 配信チャネル：料金ページのチャネル一覧には、メール、アプリ（プッシュ通知・アプリ内メッセージ・コンテンツカード・バナー）、SMS/MMS/RCS、WhatsApp、KakaoTalk、LINE、ランディングページがあります。Webは、無料トライアルで使えるチャネルに「Web」と書かれています。LINEは、2024年10月23日にLINE公式アカウントを正式なチャネルとしてサポートしました（対象は日本・タイ・台湾・インドネシア）。リッチメッセージ（イメージマップ）とカードタイプメッセージ（カルーセル）を送れます。
2. 顧客データの統合：リテール向けのページは「Shopifyやその他のプラットフォームからのリアルタイムシグナルを統合」としています。データプラットフォームのページでは、メールアドレス・電話番号・カスタムIDなどをもとに顧客のレコードを統合する、自動のID管理を説明しています。Amazon Redshift、Databricks、Google BigQuery、Snowflakeなどのデータと直接同期し、データウェアハウスから直接オーディエンスを作れる（ゼロコピー）ともしています。店舗については「オンライン、店舗、アプリなど、あらゆる顧客接点のデータを連携」とあります。POSの製品名や、RFM・コホートなどの分析の名前は見つかりませんでした。LINEでは、LINEログインかアカウント連携でユーザーをひも付け、友だちをCSVかAPIでアップロードします。
3. シナリオ・自動化（パーソナライズ）：Canvasで、複数のチャネルにまたがる配信の流れを組みます。データプラットフォームのページには「リアルタイムトリガー」があります。リテール向けのページは「AIでカゴ落ちを防ぎ、購入へ導く」としています。AIでは、パーソナライズドレコメンデーション（Braze Pro）、Intelligence Suite、パーソナライズドパス／バリアント、予測AI（Braze Pro）があります。生成AI、BrazeAI Operator、BrazeAI Agent Consoleも料金ページに載っています。
4. BtoCの実績：公式の国内事例に、数字入りの事例が2件あります。サツドラ（対象ユーザーの1人あたり購買金額が20%以上向上）と、マネックス証券（ポップアップでメール単独比の応募数2倍）です。導入社数の記載は見つかりませんでした。
5. 料金と規模：金額は非公開ですが、課金の基準（MAUとアクションクレジット）は公式に書かれています。チャネルごとのクレジットの消費数の例も載っています。MAUの区切りやクレジットの単価は、見積もりで確かめる形です。

（料金、データプラットフォーム、リテール・EC向け、LINE、LINE連携の記事、導入事例）

MAとして比べるときの範囲

Brazeは、アプリを含む顧客への配信と、配信の自動化が中心の製品です。MAとして比べられるのは、配信チャネル、Canvasでのシナリオ、データの統合の部分です。リードのスコアリングなどBtoBのMAの機能は、この記事では比べていません。

Brazeが向いている会社・向いていない会社

向いている会社

• 自社アプリがあり、プッシュ通知・アプリ内メッセージとメール・LINEを1つの流れで配信したい
• BigQueryやSnowflakeに顧客データをためていて、配信に直接使いたい
• 無料トライアルで、実際の画面を触ってから検討したい

向いていない会社

• 料金を公式の金額で比べてから、候補を絞りたい
• 日本語の管理画面と日本語のヘルプを重視する
• メールだけを、少ない予算で配信したい

他のMAツールとの比較

BtoC向けMAツールの中から、大規模配信のSalesforce Marketing Cloud Engagement、アプリ中心のRepro MA、Web接客が中心のKARTEと比べました。Brazeは、LINEを含むチャネルの広さと、無料トライアルがあるのが特徴です。料金の金額を公式に出しているのは、Marketing Cloud Engagementだけです。

出典：Braze 料金、Braze 導入事例、Marketing Cloud Engagement 料金、Repro MA、Repro MA 料金、Repro MA 導入事例、BOXIL（Repro）、KARTE Message、KARTE FAQ、KARTE 導入事例

料金を公式の金額で比べたい場合は、Salesforce Marketing Cloud Engagementの評判もあわせて見てください。Webサイトでの接客もまとめたい場合は、KARTEの評判が参考になります。

BtoC向けMAツール11製品の比較は「BtoC向けMAツールおすすめ11選」で見られます。

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監修者の田中磨生が代表を務める株式会社Abinで、ご相談をお受けしています。

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よくある質問

Brazeの料金はいくらですか？
公式の料金ページに金額は載っていません。契約は、エディション（Select・Pro・Enterprise）、MAUとプロファイル、アクションクレジット、カスタマーサービスで組み立てます。金額は営業への問い合わせで確かめます。

無料で試せますか？
14日間の無料トライアルがあります。クレジットカードは不要で、最大9名、顧客データ250件まで使えます。対象はBrazeを導入していない企業です。

LINEに配信できますか？
2024年10月から、LINE公式アカウントを正式なチャネルとしてサポートしています。ただし、使えるかはBrazeのパッケージによります。LINE公式アカウントはpremiumかverifiedが必要です。

日本語で使えますか？
日本語の公式サイト・料金ページ・リリースがあり、日本法人のBraze株式会社があります。日本語の管理画面の記載は見つかりませんでした。ヘルプは機械翻訳で分かりにくいという利用者の声もあります。