Salesforce Marketing Cloud Engagementの評判・口コミは？MAツールの料金・事例・特徴を調査
監修田中 磨生株式会社Abin 代表取締役
株式会社Abin代表取締役。AI SaaSの上場企業やHR系ベンチャーのマーケティング責任者を経て、2023年BtoBマーケティング特化のコンサルティング会社株式会社Abinを設立。創業から30社以上のBtoBマーケティングの戦略立案から実行までを行う。2025年には株式会社プロベルの役員に就任。NYマーケティング株式会社の執行役員も務める。
執筆Abin編集部
Salesforce Marketing Cloud Engagementは、セールスフォース・ジャパンが提供するBtoC向けのマーケティングプラットフォームです。公式の製品ページは「B2Cマーケティングプラットフォーム」と打ち出しています。メール・SMS・プッシュ通知を、1つのジャーニー（配信の流れ）で扱えると説明しています。料金は公式に出ており、Pro+の月240,000円（組織あたり、年間契約）からです。プランごとに、含まれる連絡先の件数とメールの通数が決まっています。ただし、Pro+の欄では、SMS・アプリのメッセージ・マルチチャネルジャーニーが「-」です。LINEの記載は、製品ページと料金ページでは見つかりませんでした。国内のBtoCの公式事例も、今回は確認できませんでした。BtoB向けのAccount Engagement（旧Pardot）や、新しい「Marketing Cloud Next」とは別の製品です。顧客数が多く、メールとアプリ・SMSを大規模に配信したい企業に向いています。
- 調査日：2026年11月5日
- 調べた情報源：Salesforceの公式の製品ページ・料金ページ（2026年11月5日にブラウザで確認）、セールスフォース・ジャパンの会社概要、ITreview、報道（クラウド Watch、Web担当者Forum、ネットショップ担当者フォーラム）
- この記事で扱うのは、Marketing Cloud Engagementを使う企業（利用者）の評判です。社員の口コミ（転職の評判）は扱いません。
- BtoC向けのMAとして、配信チャネル・顧客データの統合・シナリオと自動化・BtoCの実績・料金の5つの観点で整理しています。
Salesforce Marketing Cloud Engagementの概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 提供元 | 株式会社セールスフォース・ジャパン（東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー、設立2000年4月、代表取締役会長 兼 社長 小出伸一）。親会社は米国のSalesforce, Inc.（サンフランシスコ） |
| 製品名 | Marketing Cloud Engagement。親ブランドは「Agentforce Marketing（旧 Salesforce Marketing Cloud）」。公式FAQは「ExactTargetプラットフォームの進化形」と説明 |
| タイプ | BtoC向けのマーケティングプラットフォーム（公式の見出しは「B2Cマーケティングプラットフォーム」） |
| 対応チャネル | メール、モバイルアプリ（プッシュ・アプリの受信トレイ）、SMS、WhatsApp、Web（Einsteinレコメンデーション）。LINEは公式ページで見つかりませんでした |
| 料金 | Pro+ 240,000円／Corporate+ 660,000円／Enterprise+ 3,600,000円（JPY、組織/月、年間契約。税込・税抜の表記なし） |
| 規模（含まれる量） | 連絡先 15,000件／45,000件／50万件、メール 250万通／1,000万通／1億5,000万通 |
| 無料で試せるか | 料金ページに無料トライアルの記載は見つかりませんでした |
| 公式サイト | Marketing Cloud Engagement |
出典：製品ページ、料金ページ、セールスフォース・ジャパン 会社概要
製品ページの見出しは「B2Cマーケティングプラットフォーム」「エージェンティックマーケティングで顧客ロイヤルティを向上」です。製品ページのFAQは、Marketing Cloud Engagementを「メール、SMS、プッシュ通知、クロスチャネルジャーニーのオーケストレーションに対応したエンタープライズ向けプラットフォーム」と説明しています。同じFAQで、新しい「Marketing Cloud Next」は、Salesforce Platform上にネイティブに再構築した製品としています。製品ページの相談の案内は「Marketing Cloud Nextの導入や料金プラン」です。この記事で扱うのは、料金ページのあるMarketing Cloud Engagementです。（製品ページ、料金ページ）
製品の名前は何度も変わっています。2014年の報道では「Salesforce ExactTarget Marketing Cloud」と書かれています。その後「Salesforce Marketing Cloud」になり、今の製品名はMarketing Cloud Engagementです。（クラウド Watch）
Salesforce Marketing Cloud Engagementの良い評判・口コミ
利用者の声（公式以外）
Marketing Cloud Engagementだけの利用者レビューは、今回は取得できませんでした。ITreviewでは、旧Marketing Cloudのレビューが「Agentforce Marketing」のページにまとまっています。満足度は3.6（202件）です。ただし、BtoB向けのAccount Engagementのレビューも混ざっています。Marketing Cloud Engagementだけの評価ではない点に注意が必要です。（ITreview：Agentforce Marketing）
公式の説明（自社発表）
料金ページでは、次の点を強みとして挙げています。
- メール・モバイルアプリ・SMS・WhatsAppを、1つのジャーニーで扱える
- Einsteinのレコメンド、送信時間の最適化、エンゲージメントスコアリングがある
- 生成AIでのコンテンツ作成と、Agentforceでのキャンペーン作成がある
製品ページでは「世界No.1のCDPを標準搭載」「No.1 CDPであるData 360」としています（自社表示。根拠の記載は製品ページの範囲では確認していません）。ただし製品ページ全体はMarketing Cloud Next寄りの説明で、Marketing Cloud Engagementの機能かどうかは読み取れませんでした。（料金ページ、製品ページ）
公式の導入事例
製品ページから辿れる事例は、General Mills（米国）とFisher & Paykel（オーストラリア）の2社でした。国内のBtoC企業で、顧客名と成果の数字がそろう公式事例は確認できませんでした。（製品ページ）
参考として、報道ではクロックス・ジャパンの事例があります。クーポンの利用データにもとづくOne to Oneメールで、一斉配信では得られなかった売上を20％上乗せしたとしています。ECサイトで「Salesforce Commerce Cloud」と「Salesforce Marketing Cloud」を組み合わせ、LINE公式アカウントも使っていると書かれています。2018年3月の記事で、公式事例ではありません。（ネットショップ担当者フォーラム）
Salesforce Marketing Cloud Engagementの気になる評判・注意点
- Marketing Cloud Nextと取り違えやすい：製品ページは、Marketing Cloud Nextの説明と相談の案内が中心です。料金ページの金額はMarketing Cloud Engagementのものです。商談のときは、どちらの製品の見積もりかを確かめる必要があります。
- Account Engagement（旧Pardot）とは別製品：BtoB向けのAccount Engagementは、Growth+の月150,000円からで、料金も別です。名前が似ているため、比較サイトや社内の資料で混ざらないよう注意が必要です。（Account Engagementの評判）
- Pro+はメール中心：料金ページでは、Pro+の欄が「-」の機能があります。マルチチャネルジャーニー、SMS・WhatsAppの一元管理、位置情報にもとづくプッシュ、アプリの受信トレイ、生成AIコンテンツなどです。Corporate+以上で使えるかは、料金ページのテキストからは読み取れませんでした。メール以外のチャネルを使うなら、エディションごとの対応を契約前に確認する必要があります。
- LINEは公式で確認できず：製品ページと料金ページに、LINEの記載は見つかりませんでした。FAQで触れているチャットアプリはWhatsAppです。2014年にLINEとsalesforce.comが提携し、LINEでも配信できるよう連携を開発すると発表したと報じられています。2020年には、トランスコスモスがLINE公式アカウントとの連携開発・運用代行のサービスを発表しています。標準機能か、追加の開発や契約が要るかは確認できませんでした。（クラウド Watch、Web担当者Forum）
- 国内のBtoC公式事例が見つからない：製品ページから辿れたのは海外の2社でした。国内の小売・EC・金融での成果の数字は、公式では確認できませんでした。
- 税表記・超過料金の記載がない：料金ページの金額に、税込・税抜の表記はありません。初期費用、含まれる量を超えたときの料金、SMSの単価も見つかりませんでした。料金ページには「本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります」との注記があります。
- CDP（Data 360）の扱いがわかりにくい：製品ページはCDPの標準搭載をうたっています。一方、Marketing Cloud Engagementの料金ページには、Data CloudやData 360の記載がありません。CDPを使う場合に別の契約が要るかは、確認が必要です。
- カゴ落ちなどの購買トリガー：カゴ落ち・閲覧離脱・休眠をきっかけにした配信は、製品ページと料金ページでは見つかりませんでした。
Salesforce Marketing Cloud Engagementの料金
| エディション | 料金（組織/月、年間契約） | 含まれる量 | 主な内容 |
|---|---|---|---|
| Pro+ | 240,000円（$2,000） | 連絡先15,000件、メール250万通 | 「Marketing Cloud Growthを含む」。SMS・アプリのメッセージ・マルチチャネルジャーニーの欄は「-」 |
| Corporate+ | 660,000円（$5,500） | 連絡先45,000件、メール1,000万通、モバイルアプリメッセージ100万件 | 「Marketing Cloud Advancedを含む」 |
| Enterprise+ | 3,600,000円（$30,000） | 連絡先50万件、メール1億5,000万通、モバイルアプリメッセージ1,000万件 | 「Marketing Cloud Advancedを含む」 |
| 初期費用 | 料金ページに記載なし | ― | ― |
| 超過時の料金・SMSの単価 | 料金ページに記載なし | ― | ― |
| 無料トライアル | 料金ページに記載なし | ― | ― |
| サポート | Standard／Premier／Signature の Success Plan | ― | 別ページで案内 |
料金は円（JPY）のほか、米ドル・ユーロ・豪ドル・スウェーデンクローナ・英ポンドでも併記されています。どの金額にも、税込・税抜の表記はありません。年間契約が前提で、Pro+の年額は2,880,000円です（公式の金額をもとに編集部が計算、税表記なし）。料金ページには「詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください」「一部製品が未対応のマーケットがあります」とも書かれています。（料金ページ）
第三者の比較サイトの料金は、今回は確認していません。
Salesforce Marketing Cloud Engagementでできること
BtoC向けMAツールを比べるときの5つの観点（配信チャネル、顧客データの統合、シナリオ・自動化、BtoCの実績、料金）に沿って整理しました。
- 配信チャネル：メールは、どのエディションにも通数の枠があります。モバイルアプリは、位置情報にもとづくプッシュメッセージ、アプリの受信トレイ、モバイルメッセージ用のテンプレートがあります。SMSとWhatsAppは「SMSおよびWhatsApp上のコミュニケーションを一元管理」とあり、SMSの返信メッセージ機能もあります。Webは「Einsteinレコメンデーション（Web）」と「Personalization」の行があります。アプリ・SMS・Webのレコメンドは、Pro+の欄が「-」です。LINEは公式ページで見つかりませんでした。
- 顧客データの統合：料金ページのFAQは「Salesforceクラウド全体を網羅する統合データ」に触れていますが、仕組みの説明は見つかりませんでした。製品ページはCDPの標準搭載（Data 360）をうたっていますが、料金ページには記載がありません。ECカートとの連携、店舗・POSのデータの取り込み、RFM・LTVなどの顧客分析は、公式ページでは見つかりませんでした。分析は、高度なレポート作成機能とEinsteinエンゲージメントスコアリングがあります（いずれもPro+は「-」）。
- シナリオ・自動化（パーソナライズ）：Journey Builderとマルチチャネルジャーニーで、配信の流れを組みます。Einsteinレコメンデーション（メール・Web）で、商品やコンテンツを出し分けます。AIでの最適化として、送信時間の最適化、Einsteinエンゲージメント頻度、AI最適化、パスの実験があります。生成AIでは、生成AIコンテンツと「Agentforceキャンペーンの作成」があります。カゴ落ちなど購買行動をきっかけにした配信は、公式ページでは見つかりませんでした。
- BtoCの実績：製品ページから辿れる事例は、General Mills（米国）とFisher & Paykel（オーストラリア）です。国内のBtoCの公式事例（顧客名と数字）は確認できませんでした。導入社数の記載も見つかりませんでした。
- 料金と規模：金額と、含まれる連絡先・メール・アプリメッセージの量が、エディションごとに公式に出ています。連絡先が15,000件を超える場合や、アプリ・SMSを使う場合は、上のエディションが候補になります。量を超えたときの料金は、料金ページでは確認できませんでした。
MAとして比べるときの範囲
Marketing Cloud Engagementは、メールの大量配信とクロスチャネルのジャーニーが中心です。BtoBのMAのような、リードのスコアリングや営業への引き渡しは、この記事では比べていません。BtoB向けの製品は、Account Engagementの記事を見てください。
Salesforce Marketing Cloud Engagementが向いている会社・向いていない会社
向いている会社
- 連絡先が数万〜数十万件あり、メールを大量に配信する
- メールに加えて、アプリのプッシュやSMSも1つのジャーニーで配信したい
- 料金と含まれる量を、公式の金額で確かめてから検討したい
向いていない会社
- LINE公式アカウントへの配信を、MAの標準機能として使いたい
- 月数万円の予算で、小さく始めたい
- 国内の同業種の公式事例を見てから決めたい
他のMAツールとの比較
BtoC向けMAツールの中から、マルチチャネル配信のBraze、国産のCDP一体型のb→dash、料金を公開しているProbanceと比べました。Marketing Cloud Engagementは、料金と含まれる量を公式に出しているのが特徴です。LINEと国内の公式事例は、ほかの3製品のほうが公式で確認しやすい状況です。
| 項目 | Marketing Cloud Engagement | Braze | b→dash | Probance |
|---|---|---|---|---|
| タイプ | BtoC向けのマーケティングプラットフォーム | アプリ中心のマルチチャネル配信 | CDP一体型（公式は「AI Driven CDP / for Enterprise BtoC」） | BtoC向けMA（公式の自称） |
| 配信チャネル（公式で確認） | メール、アプリ、SMS・WhatsApp、Web | メール、LINE、アプリ、SMS/MMS/RCS、WhatsApp、KakaoTalk、Web | メール、LINE連携、Push配信、SMS配信、Web接客 | メール、SMS、Webプッシュ、アプリプッシュ、LINE等の外部チャネル連携（PROのみ） |
| 料金の公開 | 公開（Pro+ 月240,000円〜、組織/月、年間契約、税表記なし） | 金額は非公開 | 非公開（第三者のBOXILの記事は大企業 月30万円〜・中小企業 月5万円〜） | 公開（初期ライセンス800,000円、START 月200,000円〜、PRO 月410,000円〜、税表記なし） |
| 課金の基準 | 連絡先数・メール通数（Pro+は15,000件・250万通） | MAU（プロファイル込み）とアクションクレジット | 見つからず | 会員数・メール通数など（STARTは会員数最大30万ID） |
| 無料で試せるか | 料金ページに記載なし | 14日間の無料トライアル（顧客データ250件まで） | 無料デモ（トライアルの記載なし） | 見つからず |
| 国内BtoCの公式事例（数字） | 見つからず | サツドラ、マネックス証券 | 東京ソワール、パレモ | 高島屋（2017年ごろの事例） |
出典：Marketing Cloud Engagement 料金、Braze 料金、Braze 導入事例、b→dash、b→dash FAQ、BOXIL（b→dash）、Probance 料金、Probance 高島屋の事例
アプリとLINEを含めて配信したい場合は、Brazeの評判もあわせて見てください。料金を公式で確かめたい場合は、Probanceの評判が参考になります。
BtoC向けMAツール11製品の比較は「BtoC向けMAツールおすすめ11選」で見られます。
Salesforce Marketing Cloud Engagementを掲載しているおすすめ記事
よくある質問
Marketing Cloud Engagementの料金はいくらですか？
公式の料金ページでは、Pro+が月240,000円、Corporate+が月660,000円、Enterprise+が月3,600,000円です。いずれも組織あたりの月額で、年間契約です。税込・税抜の表記はありません。
Account Engagement（旧Pardot）とは何が違いますか？
Account EngagementはBtoB向けのMAで、料金も別です（Growth+ 月150,000円から）。Marketing Cloud Engagementは、公式が「B2Cマーケティングプラットフォーム」と説明する製品です。
Marketing Cloud Nextとは同じ製品ですか？
別の製品です。製品ページのFAQは、Marketing Cloud NextをSalesforce Platform上にネイティブに再構築した製品と説明しています。Marketing Cloud Engagementは「ExactTargetプラットフォームの進化形」です。
LINEに配信できますか？
製品ページと料金ページでは、LINEの記載は見つかりませんでした。過去には、LINEとの提携やパートナー企業の連携サービスが報じられています。標準機能かどうかは、契約前に確認してください。
情報の確認日と出典
- 確認日：2026年11月5日。料金やサービス内容は変わることがあるため、最新は公式サイトで確認してください。
- 掲載内容の修正依頼は、お問い合わせフォームから受け付けます。
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