カスタマーサクセスツールおすすめ7選｜Fullstar・テックタッチ・Pendoなどを料金・機能・事例で比較

カスタマーサクセスツールは、「顧客が自分で使いこなせるように画面上で案内できるか（定着支援）」「利用状況や解約の予兆を見える化できるか（顧客の状態）」「顧客の声を集め、関係を深められるか（コミュニティ・VoC）」の3つのどれを一番の目的にするかで選ぶと失敗しにくくなります。Abin編集部が7つのツールの公式情報を同じ基準で調べたところ、合計点の上位はFullstar（21点）、テックタッチ（18点）、Pendo（17点）でした。Fullstarは無料のTrialプランから使え、サンワで学校からの問い合わせを約7割減らした事例を公開しています。テックタッチは国内シェアNo.1のDAP（自社表示）で、宝印刷が特定の問い合わせを9か月平均34%減らしたとしています。Pendoは月500MAUまでの無料プランがあります。

この記事の調べ方

• 調査日：2026年11月12日。各ツールの公式サイト（製品ページ、料金ページ、導入事例）を開いて確認しました。
• 掲載の条件：SaaSやWebサービスを提供する会社が、既存顧客の定着・活用・継続を支えるために使うツールで、公式サイトで機能を確認できたものを載せています。以前よく比較されていたHiCustomerは公式サイトに接続できず、Totangoは公式サイトで新しいサービス「Odie」への移行を告知していたため、今回は掲載していません。
• 評価軸：「定着支援」「顧客の状態の見える化」「関係づくり・VoC」「料金のわかりやすさ」「実績」の5つで、各5点、25点満点です。
• 第三者サイトの扱い：比較サイトはツールを探す手がかりにだけ使い、点数・本文の金額には使っていません。
• 自社発表の扱い：シェア・導入数・顧客名と数字のある事例は、各社の自社発表です。Abin編集部が検証したものではありません。

各ツールの口コミや評判は、ツールごとの評判記事にまとめています。

本記事は、掲載企業から報酬を受け取らずにAbin編集部が独自に調査・評価しています。有償の掲載がある場合は、該当する会社に「PR」と明記します。

カスタマーサクセスツールおすすめ7選の比較表

点数は、後で説明する5つの評価軸の合計（25点満点）です。料金は公式で確認できたもので、税の扱いは各社の表記に従っています。ツール名のリンクから評判記事を読めます。

Fullstarとテックタッチは、どちらも画面上のガイドで定着を支える国内のDAPです。Fullstarは無料プランと顧客管理の機能、テックタッチは大企業・官公庁での実績で点を取っています。Gainsight・ChurnZeroは顧客の状態の把握では最も強い一方、料金と国内の事例が公式で確認できず、点が伸びませんでした。

カスタマーサクセスツールとは？3つの役割と選び方の前提

カスタマーサクセスは、顧客が製品を使いこなして成果を出せるように支え、継続や追加購入につなげる取り組みです。担当者（CSM）が一社ずつ手厚く支える「ハイタッチ」だけでは、顧客が増えるほど手が回らなくなります。そこで、ツールで多くの顧客を同時に支える「テックタッチ」の考え方が広がっています。ツールの役割は、大きく次の3つです。

• 定着支援（DAP）：画面の上に操作ガイドやツールチップ、チェックリストを出し、顧客が自分で設定や操作を進められるようにします。問い合わせやオンボーディングの工数を減らします。
• 顧客の状態の見える化：ログインや機能の利用状況、アンケートの結果から、うまく使えている顧客と、解約しそうな顧客を見分けます。ヘルススコアやアラートで、CSMが次に連絡すべき相手を決めます。
• 関係づくり・VoC：顧客コミュニティで、顧客同士の助け合いや顧客の声（VoC）を集め、ファンを育て、製品の改善にもつなげます。

Abin編集部の選び方（評価軸5つ）

点数は公式サイトの記載で付けています。公式で見つからなかった項目は低い点にしていますが、「できない」という意味ではありません。

おすすめのカスタマーサクセスツール7選

1位 Fullstar｜無料から始められ、ガイドと顧客管理・解約アラートを1つに

向いている会社：SaaSを提供していて、オンボーディングや操作の問い合わせを減らしたい中小〜中堅企業。ガイドと顧客の利用状況・解約アラートを1つのツールで扱いたい会社。まず無料で試したい会社。

向いていない会社：顧客コミュニティを中心に考えている会社。大規模な社内システムへの全社展開を、手厚い体制で進めたい大企業（テックタッチとも比べてください）。

機能・特徴：ノーコードでチュートリアルやツールチップを作り、画面上で顧客を案内します。Lightプランでは、ユーザーのステータス管理、顧客管理ダッシュボード、解約アラートのルール設定、ガイドやアンケートの利用ユーザーの特定までできます。メールのアンケートと比べて4倍以上の回答率になった例もあるとしています（自社表示）。

事例：サンワは学校向けの集金システムに導入し、1日100件ほどあった学校からの問い合わせが約7割減ったとしています。リザービアはオンボーディング工数を75%削減したとしています。（Fullstar 導入事例）

注意点：Trialプランはガイドとツールチップが1つずつ、適用できるサイトも1つです。有料プランの金額は料金表の資料で確認する形です。

Fullstarの評判・口コミは？ → Fullstarの評判記事で詳しくまとめています。

2位 テックタッチ｜大企業・官公庁にも広がる国内のDAP

向いている会社：自社のSaaSやWebシステムの利用者が多く、問い合わせ削減と定着をサポート部門の手で進めたい会社。社内システム（Salesforce・経費精算・ERPなど）の定着にも同じツールを使いたい大企業・官公庁。

向いていない会社：まず無料で試したい小さなSaaS企業（料金は問い合わせです）。顧客の解約予兆の管理を中心に考えている会社。

機能・特徴：Webシステムの画面上に直感的な操作ガイドやナビゲーションを出し、誤入力や誤操作を減らします。プログラミングなしでガイドを作り、ユーザーの声をもとにすぐ直せます。自社サービス向け・社内システム向け・官公庁向けのソリューションがあり、LGWANにも対応しています。

事例：宝印刷は開示書類作成システム「WizLabo」に導入し、目次設定に関する問い合わせが対前年同期比で9か月平均34%減（最大で月73%減）になったとしています。第一生命はCSMが使うSalesforceに自動入力サポートを入れ、約1分の作業が30秒程度になったという声があるとしています。（テックタッチ 導入事例）

注意点：料金は公開されていません。シェアや受賞の表示は自社表示です。

テックタッチの評判・口コミは？ → テックタッチの評判記事で詳しくまとめています。

3位 Pendo｜製品分析とアプリ内ガイドを組み合わせる海外大手

向いている会社：プロダクトチームとCSが一緒に、製品の使われ方を分析しながらガイドを改善したい会社。海外でもサービスを提供しているSaaS企業。

向いていない会社：日本語のサポートや国内の事例を重視する会社。顧客ごとのCS管理（担当・タスク）を中心に考えている会社。

機能・特徴：製品分析、アプリ内ガイド、セッションリプレイ、NPS・アンケート、製品の要望収集、ジャーニーの設計を組み合わせます。料金は「追跡する月間アクティブユーザー（MAU）の数」と「選ぶ機能」の組み合わせで決まり、MAUが増えるほどMAUあたりのコストは下がるとしています。

事例：公式サイトでは海外企業の声を紹介しています。国内企業の数字のある公式事例は確認できませんでした。

注意点：Freeプランのアンケートは「Pendo branded」の表示です。セッションリプレイなどは上位プランかアドオンです。

Pendoの評判・口コミは？ → Pendoの評判記事で詳しくまとめています。

4位 Gainsight｜顧客の状態を管理するCSプラットフォームの海外大手

向いている会社：海外拠点と同じCSプラットフォームで、ヘルススコアや更新管理をそろえたい大企業。CSの組織が大きく、プレイブックや自動化を仕組みにしたい会社。

向いていない会社：日本語のサポートや国内の事例を重視する会社。少人数のCSチームで、まず費用を抑えたい会社。

機能・特徴：顧客のヘルスや更新の状況を見える化し、AIエージェントが更新の対応を手伝うとしています。オンボーディング、アダプション、エンゲージメント、顧客教育（Skilljar）、コミュニティまで製品をそろえています。

事例：公式サイトでは海外企業の事例を紹介しています。国内企業の公式事例は確認できませんでした。

注意点：料金は問い合わせです。プランごとに含まれるフルユーザー数と顧客数の目安があります。

Gainsightの評判・口コミは？ → Gainsightの評判記事で詳しくまとめています。

5位 coorum｜顧客コミュニティで本音を集め、分析する

向いている会社：メーカー・小売・飲食など、顧客の「なぜ買ったか」を知り、ファンを育てたい会社。顧客コミュニティの立ち上げと運営を、コンサルの支援つきで進めたい会社。

向いていない会社：SaaSの画面上のガイドで問い合わせを減らしたい会社（DAPのツールが向いています）。

機能・特徴：「ホンネデータプラットフォーム」として、顧客の本音を集め、既存のデータと統合して分析し、商品開発やCRMに生かす3ステップを掲げています。活用場面の一つにカスタマーサクセスを挙げ、100社以上の実績を持つコンサルタントが継続的に支援するとしています。

事例：UCC上島珈琲は旧会員サイトを刷新し「ホンネレビュー」で売上への貢献と全社横断の顧客インサイト活用を進め、MizkanはUGCで購買を動かしCM予算の半減を目指しているとしています。（coorum 導入事例）

注意点：BtoCのメーカー・小売の事例が中心です。BtoBのSaaSでの使い方は、BtoB導入事例集などで確認してください。

coorumの評判・口コミは？ → coorumの評判記事で詳しくまとめています。

6位 ChurnZero｜解約防止とCS業務の自動化

向いている会社：海外の顧客が多く、解約防止とアップセルの仕組みを英語のツールでそろえたいSaaS企業。

向いていない会社：日本語のサポートや国内の事例を重視する会社。料金を確かめてから比べたい会社。

機能・特徴：顧客の利用状況からヘルススコアを出し、解約しそうな顧客への対応を自動化します。AIやAIエージェントで、CSの業務を手伝う機能も打ち出しています。

事例：顧客事例のページでは、ユーザーの定着70%増、四半期の解約60%減、オンボーディング期間50%短縮などの数字を紹介しています（海外企業、自社表示）。

注意点：料金は公開されていません。

ChurnZeroの評判・口コミは？ → ChurnZeroの評判記事で詳しくまとめています。

7位 Commune｜コミュニティ・VoC分析・データ統合をそろえる

向いている会社：顧客コミュニティを中心に、VoCの分析やLINE・データ統合まで広げたい会社。戦略づくりから運用代行まで、専任チームの伴走を受けたい会社。

向いていない会社：まず小さく、料金を確かめて始めたい会社。SaaSの画面上の定着支援を中心に考えている会社。

機能・特徴：コミュニティ（Commune）、社内アプリ（Commune for Work）、LINEエンゲージメントアプリ（Commune Engage）、AIデータ分析（Commune Voice）、ポップアップガイド（Commune Navigator）、データ統合基盤（Commune CRM）の6つのプロダクトを提供しています。戦略設計・KPI管理からコンテンツ制作・運営代行まで、専任チームが並走するとしています。

事例：今回の調査では、数字のある公式事例のページを確認できませんでした。

注意点：料金は問い合わせです。製品が6つに分かれているため、使う製品を決めて見積もりを取ってください。

Communeの評判・口コミは？ → Communeの評判記事で詳しくまとめています。

目的別のおすすめ

操作の問い合わせを減らし、オンボーディングを軽くしたい

Fullstarとテックタッチは、ノーコードで画面上にガイドを出せる国内のツールです。無料で試すならFullstar、大企業や官公庁での実績を重視するならテックタッチです。製品分析と一緒に使うならPendoも候補です。

解約しそうな顧客を早く見つけたい

Fullstar（Lightプラン）は解約アラートのルール設定や顧客管理ダッシュボードを備えます。CSの組織が大きいならGainsightやChurnZeroも比べてください。

顧客の声を集め、ファンを育てたい

coorumとCommuneは顧客コミュニティを中心に、VoCの分析まで扱います。

カスタマーサクセスツールの費用の目安

多くのツールは問い合わせで、利用者数（MAU）や顧客数、使う機能で費用が変わります。「どの画面に何本のガイドを出すか」「何社・何人の顧客を管理するか」を決めてから見積もりを取ってください。

カスタマーサクセスツールを選ぶときの注意点

問い合わせの中身を先に分ける

宝印刷は、FAQを見れば解決できる内容や、一律の案内で済む問い合わせから着手しました。問い合わせを種類ごとに分け、画面上のガイドで減らせるものを先に選ぶと、効果が出やすくなります。

誰がガイドを作り、直し続けるか

ノーコードのツールでも、作る人と直す人が決まっていないと定着しません。第一生命は企画部門とCS部門で運用チームを作り、小さく始めて少しずつ公開しています。

顧客データとのつなぎ方

解約予兆を見るには、利用状況のデータとCRMの顧客情報をつなぐ必要があります。SalesforceやHubSpotとの連携、データの持ち方を事前に確認してください。

海外ツールの日本語対応

Pendo・Gainsight・ChurnZeroは機能が豊富ですが、日本語のサポートや国内の事例を公式で十分に確認できませんでした。契約前に日本での支援の体制を確かめてください。

カスタマーサクセスツールを導入する流れ

1. 解きたい課題を1つに絞る

「操作の問い合わせが多い」「オンボーディングに時間がかかる」「解約に気づくのが遅い」「顧客の声が集まらない」のどれを優先するかを決めます。

2. 無料プランやトライアルで小さく試す

Fullstar（Trial）やPendo（Free）で、よくある問い合わせ1つ分のガイドを作り、効果を測ります。

3. 効果の指標を決める

問い合わせ件数、オンボーディングの工数、ログイン率、解約率など、何で効果を測るかを決めます。

4. 運用チームを作り、少しずつ広げる

ガイドやアンケートを作る人、レビューする人を決め、効果の出たものから範囲を広げます。

関連する成功事例

• カスタマーサクセスツールの成功事例4選

よくある質問

無料で使えるカスタマーサクセスツールは？

Fullstar（Trialプラン、0円）とPendo（Freeプラン、月500MAUまで）があります。

DAPとカスタマーサクセスツールの違いは？

DAP（デジタルアダプションプラットフォーム）は、画面上のガイドで操作を助けるツールです。カスタマーサクセスツールの中でも「定着支援」の役割を担います。FullstarのようにDAPと顧客管理の両方を備えるツールもあります。

社内システムの定着にも使えますか？

テックタッチは社内システム向けのソリューションも提供し、第一生命やキヤノンマーケティングジャパンなどの事例があります。Fullstarにも社内システム向けの「for DAP」プランがあります。

小さなSaaS企業でも効果はありますか？

Fullstarの事例では、従業員9名以下のサンワや、10〜29名のリザービアが問い合わせやオンボーディングの工数を減らしたとしています。

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まとめ

カスタマーサクセスツールは、定着支援・顧客の状態の見える化・関係づくりのどれを一番の目的にするかで選ぶと迷いにくくなります。無料から始めてガイドと顧客管理をそろえるならFullstar、大企業や官公庁での実績を重視するならテックタッチ、製品分析と組み合わせるならPendoが、今回の調査での上位でした。CSの組織が大きいならGainsightやChurnZero、顧客コミュニティならcoorumやCommuneも比べてください。

調査方法と出典

• 確認日：2026年11月12日。料金や機能は変わることがあるため、最新は各社の公式サイトで確認してください。
• 評価は公式サイトの記載にもとづきます。シェア・導入数・事例の数字は各社の自社表示です。
• 掲載内容の修正依頼は、お問い合わせフォームから受け付けます。

出典

• Fullstar：公式サイト／料金プラン／導入事例
• テックタッチ：公式サイト／導入事例
• Pendo：公式サイト／Pricing
• Gainsight：公式サイト／Pricing
• coorum：公式サイト／料金プラン／導入事例
• ChurnZero：公式サイト／Case Studies
• Commune：公式サイト
• Totango（Odieへの移行の告知）