Pendoの評判・口コミは？カスタマーサクセスツールの料金・機能・事例を調査
監修田中 磨生株式会社Abin 代表取締役
株式会社Abin代表取締役。AI SaaSの上場企業やHR系ベンチャーのマーケティング責任者を経て、2023年BtoBマーケティング特化のコンサルティング会社株式会社Abinを設立。創業から30社以上のBtoBマーケティングの戦略立案から実行までを行う。2025年には株式会社プロベルの役員に就任。NYマーケティング株式会社の執行役員も務める。
執筆Abin編集部
Pendo（ペンド）は、米国のPendo.io, Inc.が提供するソフトウェア体験の管理プラットフォームです。製品分析、アプリ内ガイド、セッションリプレイ、NPS・アンケート、製品の要望収集を組み合わせ、プロダクトとカスタマーサクセスの両方で使われています。月500MAUまでの無料プランがあり、有料のBase・Core・Ultimateは問い合わせです。日本語の料金ページもありますが、国内企業の数字のある公式事例は確認できませんでした。製品の使われ方を分析しながら定着を進めたいSaaS企業に向いています。
- 調査日：2026年11月12日
- 調べた情報源：Pendoの公式サイト（トップ、料金）（2026年11月12日に確認）
- この記事で扱うのは、Pendoを導入・利用した企業・店舗（発注者・利用者）の評判です。社員の口コミ（転職の評判）は扱いません。
- 公式サイトで確認できたことを優先して書いています。導入数・「強み」・事例の数字などは各社の自社表示として書き、Abin編集部が検証したものではありません。
Pendoの概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サービス名 | Pendo |
| 提供会社 | Pendo.io, Inc.（米国） |
| タイプ | 製品分析＋アプリ内ガイド（DAP） |
| 主な機能 | Product Analytics、In-app Guides、Session Replay、Sentiment（NPS・アンケート）、Product discovery、Journey orchestration |
| 料金 | Free（月500MAUまで）、Base・Core・Ultimateは問い合わせ |
| 公式サイト | Pendo |
出典：Pendo 料金
分析とガイドを同じ場所で
どの機能が使われ、どこで止まっているかを製品分析で見て、そのままアプリ内ガイドで案内できます。セッションリプレイで、サポート担当が状況をつかみやすくなるとしています。
MAUと機能で決まる料金
料金は、追跡する月間アクティブユーザー（MAU）の数と、選ぶ機能の組み合わせで決まります。MAUを増やすと全体の価格は上がりますが、MAUあたりのコストは下がるとしています。
Pendoの良い評判・口コミ
利用者の声（公式以外）
第三者サイトに載った利用企業・店舗の口コミは、今回の調査では確かめていません。比較サイトのレビュー欄の点数や件数も、この記事では使っていません。
公式の導入事例
- 公式サイトでは海外企業の利用者の声を紹介しています。
- 国内企業の数字のある公式事例は確認できませんでした。
Pendoの気になる評判・注意点
- 有料プランの料金：Base・Core・Ultimateは問い合わせです。
- 無料プランの表示：Freeプランのアンケートは「Pendo branded」の表示になります。
- 日本での支援：日本語の料金ページはありますが、国内の導入支援の体制は事前に確認してください。
Pendoが向いている会社
- プロダクトチームとCSが一緒に、製品の使われ方を分析しながらガイドを改善したいSaaS企業
- 海外でもサービスを提供している会社
- まず月500MAU以内で無料で試したい会社
Pendoが向いていない会社
- 日本語のサポートや国内の事例を重視する会社
- 顧客ごとの担当・タスク管理を中心に考えている会社
Pendoを導入する前に確認したいこと
- 解きたい課題：操作の問い合わせ、オンボーディングの工数、解約の予兆、顧客の声のどれを優先して解きたいかを決めてください。
- 問い合わせの中身：よくある問い合わせを種類ごとに分け、画面上の案内で減らせるものがどれだけあるかを確認してください。
- 運用する人：ガイドやアンケートを誰が作り、誰がレビューし、どの頻度で見直すかを決めてください。
- データの連携：利用状況のデータとCRMの顧客情報をどうつなぐか、連携の方法を確認してください。
Pendoの料金の考え方
Freeプランは月500MAUまでで、分析とアプリ内ガイドなどが使えます。Base・Core・Ultimateは問い合わせで、MAUの数（カスタム）と含まれる機能が違います。セッションリプレイや製品の要望収集などは、プランに含まれるか、アドオンで追加します。
ほかのカスタマーサクセスツールとの比べ方
国内のツールでは、無料から始められるFullstar、大企業の実績が多いテックタッチが比べやすい相手です。
Pendoの始め方
公式サイトの「Start now」からFreeプランを始め、500MAU以内で分析とガイドを試します。有料プランは、必要なMAUと機能を整理してからデモを申し込みます。
Pendoについてよくある質問
Pendoは無料で使えますか？
Freeプランがあり、月500MAUまで使えます。
料金はどう決まりますか？
追跡するMAUの数と選ぶ機能の組み合わせで決まるとしています。
日本語で使えますか？
日本語の料金ページがあります。サポートの範囲は事前に確認してください。
アンケートは取れますか？
NPS・アンケートの機能（Sentiment）があります。
情報の確認日と出典
- 確認日：2026年11月12日。料金や機能は変わることがあるため、最新は公式サイトで確認してください。
- 掲載内容の修正依頼は、お問い合わせフォームから受け付けます。
出典
Pendoを掲載しているおすすめ記事
ほかのカスタマーサクセスツールと比べたい場合は、カスタマーサクセスツールおすすめ7選｜Fullstar・テックタッチ・Pendoなどを料金・機能・事例で比較で同じ基準で並べています。
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