Gainsightの評判・口コミは？カスタマーサクセスツールの料金・機能・事例を調査
監修田中 磨生株式会社Abin 代表取締役
株式会社Abin代表取締役。AI SaaSの上場企業やHR系ベンチャーのマーケティング責任者を経て、2023年BtoBマーケティング特化のコンサルティング会社株式会社Abinを設立。創業から30社以上のBtoBマーケティングの戦略立案から実行までを行う。2025年には株式会社プロベルの役員に就任。NYマーケティング株式会社の執行役員も務める。
執筆Abin編集部
Gainsight（ゲインサイト）は、米国のGainsight, Inc.が提供するカスタマーサクセスと顧客維持のプラットフォームです。顧客のヘルスや更新の管理、リスクのスコア化、オンボーディング・アダプション、顧客教育、コミュニティまで製品をそろえ、AIエージェントが更新の対応を手伝うとしています。料金はEssentials・Enterpriseとも問い合わせで、国内企業の公式事例は確認できませんでした。海外拠点と同じCSプラットフォームをそろえたい大企業向けです。
- 調査日：2026年11月12日
- 調べた情報源：Gainsightの公式サイト（トップ、Pricing）（2026年11月12日に確認）
- この記事で扱うのは、Gainsightを導入・利用した企業・店舗（発注者・利用者）の評判です。社員の口コミ（転職の評判）は扱いません。
- 公式サイトで確認できたことを優先して書いています。導入数・「強み」・事例の数字などは各社の自社表示として書き、Abin編集部が検証したものではありません。
Gainsightの概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サービス名 | Gainsight |
| 提供会社 | Gainsight, Inc.（米国） |
| タイプ | カスタマーサクセスプラットフォーム |
| 主な機能 | 顧客のヘルス、リスクのスコア化（Staircase AI）、更新の管理、オンボーディング・アダプション・エンゲージメント、顧客教育（Skilljar）、顧客コミュニティ、AIエージェント |
| 料金 | Essentials・Enterpriseとも問い合わせ（Request Pricing） |
| 公式サイト | Gainsight |
顧客の状態を一つにまとめる
あらゆるシグナルをリスクのスコアに変え、人とAIエージェントに適切なタイミングで動くための文脈を渡すとしています。更新の対応をAIエージェントが担う機能も打ち出しています。
プランの目安
Essentialsはフルユーザー10・1ユーザーあたり顧客100、Enterpriseはフルユーザー20・顧客200が含まれる目安で、閲覧ライセンスは無制限としています。
Gainsightの良い評判・口コミ
利用者の声（公式以外）
第三者サイトに載った利用企業・店舗の口コミは、今回の調査では確かめていません。比較サイトのレビュー欄の点数や件数も、この記事では使っていません。
公式の導入事例
- 公式サイトでは海外企業の事例を紹介しています。
- 国内企業の公式事例は確認できませんでした。
Gainsightの気になる評判・注意点
- 料金が非公開：料金は問い合わせです。
- 日本語の情報：日本語のサポートや国内の事例は公式で確認できませんでした。
- 規模の前提：フルユーザー10人からの目安で、少人数のCSチームには大きすぎる場合があります。
Gainsightが向いている会社
- 海外拠点と同じCSプラットフォームで、ヘルススコアや更新管理をそろえたい大企業
- CSの組織が大きく、プレイブックや自動化を仕組みにしたい会社
Gainsightが向いていない会社
- 日本語のサポートや国内の事例を重視する会社
- 少人数のCSチームで費用を抑えたい会社
Gainsightを導入する前に確認したいこと
- 解きたい課題：操作の問い合わせ、オンボーディングの工数、解約の予兆、顧客の声のどれを優先して解きたいかを決めてください。
- 問い合わせの中身：よくある問い合わせを種類ごとに分け、画面上の案内で減らせるものがどれだけあるかを確認してください。
- 運用する人：ガイドやアンケートを誰が作り、誰がレビューし、どの頻度で見直すかを決めてください。
- データの連携：利用状況のデータとCRMの顧客情報をどうつなぐか、連携の方法を確認してください。
Gainsightの料金の考え方
EssentialsとEnterpriseの2つのプランがあり、どちらも「Request Pricing」で問い合わせです。Essentialsはフルユーザー10・1ユーザーあたり顧客100、Enterpriseはフルユーザー20・顧客200が含まれる目安です。
ほかのカスタマーサクセスツールとの比べ方
解約防止に特化した海外ツールではChurnZero、国内のツールでは顧客管理と解約アラートを備えるFullstarが比べやすい相手です。
Gainsightの始め方
公式サイトの「Get a Demo」から申し込みます。日本語での支援、契約の通貨・条件、CRMとの連携方法を最初に確認してください。
Gainsightについてよくある質問
Gainsightの料金は？
公開されていません。問い合わせで確認します。
どんな規模向けですか？
Essentialsはフルユーザー10人からの目安で、CS組織の大きな会社向けです。
日本語で使えますか？
日本語のサポートは公式で確認できませんでした。
AI機能はありますか？
AIエージェントやリスクのスコア化（Staircase AI）を打ち出しています。
情報の確認日と出典
- 確認日：2026年11月12日。料金や機能は変わることがあるため、最新は公式サイトで確認してください。
- 掲載内容の修正依頼は、お問い合わせフォームから受け付けます。
出典
Gainsightを掲載しているおすすめ記事
ほかのカスタマーサクセスツールと比べたい場合は、カスタマーサクセスツールおすすめ7選｜Fullstar・テックタッチ・Pendoなどを料金・機能・事例で比較で同じ基準で並べています。
この記事は役に立ちましたか？
FOR BUSINESS
マーケティング・DXの発注先選びに迷ったら
ツギノテを運営する株式会社Abinは、BtoBマーケティングに特化したコンサルティング会社です。創業から30社以上のBtoBマーケティングを支援してきました。
相談無料ツギノテ編集部に相談する→NEXTあわせて読みたい
