Fullstarの評判・口コミは？カスタマーサクセスツールの料金・機能・事例を調査

Fullstar（フルスタ）は、Cloud CIRCUS（クラウドサーカス）が提供するカスタマーサクセスツールです。ノーコードで画面上のチュートリアルやツールチップを作るDAPの機能に加えて、顧客の利用状況の管理や解約アラート、アンケートまで1つで扱えます。無料のTrialプランから始められ、ユーザー数に応じた従量課金はないとしています。1,000以上のシステムに導入（自社表示）とし、サンワやリザービアなど数字のある事例を公開しています。オンボーディングや問い合わせの工数を減らしたいSaaS企業に向いています。

• 調査日：2026年11月12日
• 調べた情報源：Fullstarの公式サイト（トップ、料金プラン、導入事例）（2026年11月12日に確認）
• この記事で扱うのは、Fullstarを導入・利用した企業・店舗（発注者・利用者）の評判です。社員の口コミ（転職の評判）は扱いません。
• 公式サイトで確認できたことを優先して書いています。導入数・「強み」・事例の数字などは各社の自社表示として書き、Abin編集部が検証したものではありません。

Fullstarの概要

出典：Fullstar 料金プラン

ガイドと顧客管理が1つ

チュートリアルやツールチップで顧客が自分で使いこなせる仕組みを作り、利用率が下がったユーザーをすぐに把握できるとしています。Lightプランでは、ガイドやアンケートを使ったユーザーの特定、解約アラートのルール設定まで扱えます。

無料から、人数を気にせず

Trialプランは0円で、最低利用期間はありません。ユーザー数に応じた従量課金はなく、有料プランでは専属のカスタマーサクセス担当によるオンボーディング・定着化の支援があります。

Fullstarの良い評判・口コミ

利用者の声（公式以外）

第三者サイトに載った利用企業・店舗の口コミは、今回の調査では確かめていません。比較サイトのレビュー欄の点数や件数も、この記事では使っていません。

公式の導入事例

• サンワ（学校向け集金システム）：1日100件ほどあった学校からの問い合わせが約7割減り、導入時の個別案内などの工数が月約60時間から約5時間に（約90%削減）なったとしています。
• リザービア：オンボーディング工数を75%削減したとしています。
• SINIS for Instagram：月20時間のオンボーディング時間を削減したとしています。
• このほか、いい生活、日本光電工業などの事例があります。

（Fullstar 導入事例）

Fullstarの気になる評判・注意点

• Trialの制限：Trialプランはガイドとツールチップが1つずつ、適用サイトも1つです。
• 有料プランの金額：Light・for DAPの金額は料金表の資料で確認する形です。
• プランで機能が違う：顧客管理や解約アラートはLightプラン、入力アシストはfor DAPプランの機能で、両方が入ったプランではありません。

Fullstarが向いている会社

• SaaSを提供していて、オンボーディングや操作の問い合わせを減らしたい中小〜中堅企業
• ガイドと顧客の利用状況・解約アラートを1つで扱いたい会社
• まず無料で試したい会社

Fullstarが向いていない会社

• 顧客コミュニティを中心に考えている会社
• 全社の大規模な社内システムへの展開を、手厚い体制で進めたい大企業

Fullstarを導入する前に確認したいこと

• 解きたい課題：操作の問い合わせ、オンボーディングの工数、解約の予兆、顧客の声のどれを優先して解きたいかを決めてください。
• 問い合わせの中身：よくある問い合わせを種類ごとに分け、画面上の案内で減らせるものがどれだけあるかを確認してください。
• 運用する人：ガイドやアンケートを誰が作り、誰がレビューし、どの頻度で見直すかを決めてください。
• データの連携：利用状況のデータとCRMの顧客情報をどうつなぐか、連携の方法を確認してください。

Fullstarの料金の考え方

Trialプランは0円で、ガイド作成とツールチップ作成が各1つ、適用できるサイトが1つです。Light・for DAPプランは要望により内容が異なるとして、料金表を資料で案内しています。Enterpriseプランは問い合わせです。ユーザー数に応じた従量課金はなく、導入サポートは有料プランのみです。

ほかのカスタマーサクセスツールとの比べ方

大企業や官公庁での実績を重視するならテックタッチ、製品分析と組み合わせるならPendoが比べやすい相手です。

Fullstarの始め方

公式サイトから無料アカウントを発行し、Trialプランでよくある問い合わせ1つ分のガイドを作って試します。効果が見えたら、料金表を取り寄せてLightプランなどを検討します。

関連する成功事例

• カスタマーサクセスツールの成功事例4選

Fullstarについてよくある質問

Fullstarは無料で使えますか？
Trialプランは0円で、最低利用期間もありません。

ユーザー数で料金は変わりますか？
ユーザー数に応じた従量課金はないとしています。

解約しそうな顧客を見つけられますか？
Lightプランで、ユーザーステータス管理や解約アラートのルール設定ができます。

社内システムにも使えますか？
社内システム向けの「for DAP」プランがあります。

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• カスタマーサクセスツールおすすめ7選｜Fullstar・テックタッチ・Pendoなどを料金・機能・事例で比較

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