ChurnZeroの評判・口コミは？カスタマーサクセスツールの料金・機能・事例を調査
監修田中 磨生株式会社Abin 代表取締役
株式会社Abin代表取締役。AI SaaSの上場企業やHR系ベンチャーのマーケティング責任者を経て、2023年BtoBマーケティング特化のコンサルティング会社株式会社Abinを設立。創業から30社以上のBtoBマーケティングの戦略立案から実行までを行う。2025年には株式会社プロベルの役員に就任。NYマーケティング株式会社の執行役員も務める。
執筆Abin編集部
ChurnZero（チャーンゼロ）は、米国のChurnZero, Inc.が提供するカスタマーサクセスのソフトウェアです。顧客の利用状況からヘルススコアを出し、解約しそうな顧客への対応や、継続・拡大の動きを自動化します。AIやAIエージェントでCSの業務を手伝う機能も打ち出しています。料金ページは確認できず、デモの申込みからの問い合わせです。海外企業の事例では解約60%減などの数字を紹介していますが、国内企業の公式事例は確認できませんでした。海外の顧客が多いSaaS企業向けです。
- 調査日：2026年11月12日
- 調べた情報源：ChurnZeroの公式サイト（トップ、Case Studies）（2026年11月12日に確認）
- この記事で扱うのは、ChurnZeroを導入・利用した企業・店舗（発注者・利用者）の評判です。社員の口コミ（転職の評判）は扱いません。
- 公式サイトで確認できたことを優先して書いています。導入数・「強み」・事例の数字などは各社の自社表示として書き、Abin編集部が検証したものではありません。
ChurnZeroの概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サービス名 | ChurnZero |
| 提供会社 | ChurnZero, Inc.（米国） |
| タイプ | カスタマーサクセスプラットフォーム（解約防止） |
| 主な機能 | ヘルススコア、解約リスクの把握、CS業務の自動化、アプリ内のコミュニケーション、アンケート、AI・AIエージェント |
| 料金 | 問い合わせ（Book a demo） |
| 公式サイト | ChurnZero |
解約を防ぐための仕組み
顧客の利用状況やヘルススコアから、対応すべき顧客を見つけ、CSMの動きを自動化します。継続率と売上の向上を支えるとしています。
AIによる業務の支援
AIやAIエージェントでCSの業務を手伝う機能を打ち出しています。
ChurnZeroの良い評判・口コミ
利用者の声（公式以外）
第三者サイトに載った利用企業・店舗の口コミは、今回の調査では確かめていません。比較サイトのレビュー欄の点数や件数も、この記事では使っていません。
公式の導入事例
- 顧客事例のページでは、ユーザーの定着70%増、アカウントのカバー率100%増、四半期の解約60%減、オンボーディング期間50%短縮などの数字を紹介しています（海外企業、自社表示）。
- 国内企業の公式事例は確認できませんでした。
ChurnZeroの気になる評判・注意点
- 料金が非公開：料金ページは確認できず、デモの申込みから問い合わせます。
- 日本語の情報：日本語のサポートや国内の事例は公式で確認できませんでした。
- 事例の数字：紹介されている数字は複数の海外企業の成果をまとめた表示で、条件は事例ごとに違います。
ChurnZeroが向いている会社
- 海外の顧客が多く、解約防止とアップセルの仕組みを英語のツールでそろえたいSaaS企業
- CSMの動きをデータで決めたいCS組織
ChurnZeroが向いていない会社
- 日本語のサポートや国内の事例を重視する会社
- 料金を確かめてから比べたい会社
ChurnZeroを導入する前に確認したいこと
- 解きたい課題：操作の問い合わせ、オンボーディングの工数、解約の予兆、顧客の声のどれを優先して解きたいかを決めてください。
- 問い合わせの中身：よくある問い合わせを種類ごとに分け、画面上の案内で減らせるものがどれだけあるかを確認してください。
- 運用する人：ガイドやアンケートを誰が作り、誰がレビューし、どの頻度で見直すかを決めてください。
- データの連携：利用状況のデータとCRMの顧客情報をどうつなぐか、連携の方法を確認してください。
ChurnZeroの料金の考え方
公式サイトで料金ページは確認できませんでした。「Book a demo」から問い合わせ、顧客数や使う機能に応じて見積もりを取る形です。
ほかのカスタマーサクセスツールとの比べ方
同じく海外大手のGainsightは製品の幅が広く、国内ではFullstarが顧客管理と解約アラートを備えています。
ChurnZeroの始め方
公式サイトの「Book a demo」からデモを申し込みます。日本語での支援、CRMとの連携、契約の条件を最初に確認してください。
ChurnZeroについてよくある質問
ChurnZeroの料金は？
公開されていません。デモの申込みから問い合わせます。
どんな機能がありますか？
ヘルススコア、解約リスクの把握、CS業務の自動化などがあります。
日本語で使えますか？
日本語のサポートは公式で確認できませんでした。
国内の事例はありますか？
今回の調査では確認できませんでした。
情報の確認日と出典
- 確認日：2026年11月12日。料金や機能は変わることがあるため、最新は公式サイトで確認してください。
- 掲載内容の修正依頼は、お問い合わせフォームから受け付けます。
出典
ChurnZeroを掲載しているおすすめ記事
ほかのカスタマーサクセスツールと比べたい場合は、カスタマーサクセスツールおすすめ7選｜Fullstar・テックタッチ・Pendoなどを料金・機能・事例で比較で同じ基準で並べています。
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