テックタッチの評判・口コミは？カスタマーサクセスツールの料金・機能・事例を調査

テックタッチは、テックタッチ株式会社が提供するDAP（デジタルアダプションプラットフォーム）です。Webシステムやサイトの画面上に操作ガイドやナビゲーションをノーコードで出し、誤操作や問い合わせを減らします。自社サービスの顧客向けにも、社内システム向けにも使え、ユーザー数1,000万突破・DAP市場国内シェア5年連続No.1としています（自社表示）。料金は公式で公開されておらず、問い合わせです。利用者の多いSaaSやWebシステムの定着を、サポート部門の手で進めたい会社に向いています。

• 調査日：2026年11月12日
• 調べた情報源：テックタッチの公式サイト（トップ、導入事例）（2026年11月12日に確認）
• この記事で扱うのは、テックタッチを導入・利用した企業・店舗（発注者・利用者）の評判です。社員の口コミ（転職の評判）は扱いません。
• 公式サイトで確認できたことを優先して書いています。導入数・「強み」・事例の数字などは各社の自社表示として書き、Abin編集部が検証したものではありません。

テックタッチの概要

出典：テックタッチ 公式サイト

画面の上で迷わせない

直感的な操作ガイドやナビゲーションで、あらゆるWebシステムやサイトの使いやすさを上げるとしています。システムを改修せずにガイドを足せるため、ユーザーの声をもとにすぐ直せます。

「誰に、どの画面で、何を見せるか」

表示している画面やページ、企業・ユーザーなどの条件で、出す案内を細かく分けられます。宝印刷はこの細かさを導入の決め手に挙げています。

テックタッチの良い評判・口コミ

利用者の声（公式以外）

第三者サイトに載った利用企業・店舗の口コミは、今回の調査では確かめていません。比較サイトのレビュー欄の点数や件数も、この記事では使っていません。

公式の導入事例

• 宝印刷（開示書類作成システム「WizLabo」）：目次設定に関する問い合わせが対前年同期比で9か月平均34%減、最大で月73%減としています。操作説明会の申込者数が約2倍になった回もあったとしています。
• 第一生命（CSMが使うSalesforce）：自動入力サポートで、約1分の作業が30秒程度になったという声があり、1人あたり月200回以上使われているとしています。
• キヤノンマーケティングジャパン：1.3万人の利用で、2か月で約2,000時間の業務時間を生んだとしています。
• このほか、コラボスタイル（コラボフロー）、都城市、島根県、竹中工務店、河合塾などの事例があります。

（テックタッチ 導入事例）

テックタッチの気になる評判・注意点

• 料金が非公開：金額は公式に掲載されておらず、問い合わせで確認します。
• シェア・受賞の表示：国内シェアNo.1や受賞は自社表示で、出典の条件（従業員規模など）も公式の注記で確認してください。
• 運用の体制：ノーコードでも、ガイドを作り続ける担当者が必要です。第一生命は最初の2か月ほど試行錯誤しながら作成スキルを身につけたとしています。

テックタッチが向いている会社

• 利用者の多い自社SaaSやWebシステムで、操作の問い合わせを減らしたい会社
• 開発を待たずに、サポート部門が自分で画面上の案内を直したい会社
• 社内システムの定着にも同じツールを使いたい大企業・官公庁

テックタッチが向いていない会社

• まず無料で試したい小さなSaaS企業
• 顧客の解約予兆の管理を中心に考えている会社

テックタッチを導入する前に確認したいこと

• 解きたい課題：操作の問い合わせ、オンボーディングの工数、解約の予兆、顧客の声のどれを優先して解きたいかを決めてください。
• 問い合わせの中身：よくある問い合わせを種類ごとに分け、画面上の案内で減らせるものがどれだけあるかを確認してください。
• 運用する人：ガイドやアンケートを誰が作り、誰がレビューし、どの頻度で見直すかを決めてください。
• データの連携：利用状況のデータとCRMの顧客情報をどうつなぐか、連携の方法を確認してください。

テックタッチの料金の考え方

公式サイトに料金の金額は掲載されていません。資料請求や問い合わせから案内を受ける形です。導入事例集（23事例）も資料としてダウンロードできます。

ほかのカスタマーサクセスツールとの比べ方

無料から始められ、顧客管理や解約アラートも備えるFullstarが比べやすい相手です。製品分析と組み合わせるならPendoも候補です。

テックタッチの始め方

公式サイトから資料請求や問い合わせをします。宝印刷のように、トライアルで「実装したくてもできなかったこと」を中心に試し、FAQで解決できる問い合わせから着手すると効果を測りやすくなります。

関連する成功事例

• カスタマーサクセスツールの成功事例4選

テックタッチについてよくある質問

テックタッチの料金は？
公開されていません。問い合わせで確認してください。

プログラミングは必要ですか？
ノーコードでガイドを作成・修正できるとしています。

社内システムにも使えますか？
Salesforce・経費精算・ERP・人事システムなど、社内システム向けの事例があります。

官公庁でも使えますか？
LGWANに対応し、島根県や都城市などの事例があります。

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