問い合わせ管理システム・メール共有システムおすすめ7選｜Zendesk・メールディーラー・Tayoriなどを料金・機能・事例で比較

問い合わせ管理システム（メール共有システム）は、「チームで対応状況を共有し、返信漏れや二重対応をなくせるか」「テンプレートやAIで返信の手間を減らせるか」「メール以外のチャネル（フォーム・チャット・電話・LINE）もまとめられるか」の3つで選ぶと失敗しにくくなります。Abin編集部が7つのツールの公式情報を同じ基準で調べたところ、合計点の上位はZendesk（24点）、メールディーラー（22点）、Tayori（21点）でした。Zendeskは料金を1エージェント月19ドル（年払い）から公開し、akippaでAIエージェントがトラブル対応チャットの60%を自動解決した事例を公開しています。メールディーラー（現「楽楽自動応対」）はメール処理市場で17年連続売上シェアNo.1（自社表示）としています。Tayoriは無料プランから使え、成城大学で問い合わせ数を50%減らした事例があります。

この記事の調べ方

• 調査日：2026年11月12日。各ツールの公式サイト（製品ページ、料金ページ、導入事例、会社概要）を開いて確認しました。
• 掲載の条件：複数人で問い合わせ（メール・フォームなど）を受け、担当・対応状況・履歴を共有できる機能を、公式サイトで確認できたツールを載せています。よく比較されるRe:lationは、今回の調査で公式サイトの料金・事例のページを確認できなかったため掲載していません。
• 評価軸：「一元管理」「対応の効率化・AI」「連携・チャネル」「料金のわかりやすさ」「実績」の5つで、各5点、25点満点です。
• 第三者サイトの扱い：比較サイトはツールを探す手がかりにだけ使い、点数・本文の金額には使っていません。
• 自社発表の扱い：シェア・導入社数・顧客名と数字のある事例は、各社の自社発表です。Abin編集部が検証したものではありません。

各ツールの口コミや評判は、ツールごとの評判記事にまとめています。

本記事は、掲載企業から報酬を受け取らずにAbin編集部が独自に調査・評価しています。有償の掲載がある場合は、該当する会社に「PR」と明記します。

問い合わせ管理システムおすすめ7選の比較表

点数は、後で説明する5つの評価軸の合計（25点満点）です。料金は公式で確認できたもので、税の扱いは各社の表記に従っています。ツール名のリンクから評判記事を読めます。

ZendeskとFreshdeskは機能の幅が近く、Zendeskは国内の事例の多さで、Freshdeskは料金の手頃さで違いがあります。メールディーラーは機能と実績で上位ですが、料金が公式ページで公開されていないため3点差になりました。

問い合わせ管理システムとは？メール共有との違いと選び方の前提

問い合わせ管理システムは、info@やsupport@などの共有アドレスやフォーム、チャットに届く問い合わせを、チームで1か所にまとめて管理するツールです。「新着」「対応中」「完了」などの状況と担当者が一目で分かり、返信漏れや二重対応を防ぎます。過去のやりとりも顧客ごとに見られるため、担当が変わっても経緯を引き継げます。

ツールは大きく2つのタイプに分かれます。

• メール共有型：メールディーラー、yaritori、メールワイズのように、メールの画面に近い操作でチームの対応を管理するタイプです。共有アドレスの運用を変えずに始めやすいのが特長です。
• ヘルプデスク型（チケット型）：Zendesk、Zoho Desk、Freshdeskのように、メール・チャット・電話・SNSを「チケット」として管理するタイプです。FAQやAIエージェントで自己解決を増やす機能が厚いのが特長です。

Tayoriはフォーム・FAQ・チャットボットを手軽に作れる、両者の中間のツールです。メールの件数が多いならメール共有型、チャネルが多く自己解決を増やしたいならヘルプデスク型から比べると選びやすくなります。

Abin編集部の選び方（評価軸5つ）

点数は公式サイトの記載で付けています。公式で見つからなかった項目は低い点にしていますが、「できない」という意味ではありません。

おすすめの問い合わせ管理システム7選

1位 Zendesk｜チケット管理とAIエージェントで、自動解決まで進める

向いている会社：メール・チャット・電話・SNSなど複数のチャネルで問い合わせを受け、AIで自動解決を増やしたい会社。社内のヘルプデスクにも使いたい大企業。

向いていない会社：共有アドレスのメール対応だけを、少人数で安く管理したい会社（メール共有型のほうが手軽です）。

機能・特徴：あらゆるチャネルの問い合わせをチケットとして管理し、トリガや自動化で振り分けます。AIエージェントがやり取りから学習し、複雑なワークフローにも対応しながら最大80%の自動化を実現するとしています（自社表示）。

事例：akippaはAIエージェントでトラブル対応チャットの60%を自動解決し、関連コストを45%削減、顧客満足度（GOOD率）を19ポイント上げたとしています。スカイ365は顧客数が増える中で月間チケット数を50,000件から40,000件に減らし、有人対応は全体の約3%にとどまっているとしています。（Zendesk 導入事例）

注意点：料金はドル建てで、為替で円の費用が変わります。AI関連の機能はプランやアドオンで変わります。

Zendeskの評判・口コミは？ → Zendeskの評判記事で詳しくまとめています。

2位 メールディーラー｜メール共有の国内定番。ECモールやLINEもまとめる

向いている会社：共有アドレスへのメールが多く、返信漏れ・二重対応をなくしたいEC・通販・サービス業。ECモールやLINEの問い合わせもまとめたい会社。導入時の設定まで専属のサポートを受けたい会社。

向いていない会社：料金を公式ページで確かめてから比べたい会社。チャットボットやFAQの自己解決を中心にしたい会社。

機能・特徴：未対応のメールは「新着」タブに入り、新着がゼロなら対応漏れがない状態です。顧客ごとに、他の担当者を含む過去のやりとりが時系列で一覧できます。製品は「楽楽自動応対」に進化したとしています。

事例：公式サイトでは、ユナイテッドアローズが排他制御や自動振り分けで二重対応ゼロとCS品質の向上を両立したこと、北の達人コーポレーションが自動ルールとテンプレートで工数を大幅に削減したことなどを紹介しています（メールディーラー 公式サイト）。

注意点：公式ページで料金の金額は確認できませんでした。製品名が「楽楽自動応対」に変わりつつあるため、資料請求の際は名称を確認してください。

メールディーラーの評判・口コミは？ → メールディーラーの評判記事で詳しくまとめています。

3位 Tayori｜フォーム・FAQ・AIチャットボットを無料から手軽に

向いている会社：問い合わせフォームとFAQを手早く作り、自己解決を増やしたい会社・学校。少人数で、無料から試したい会社。

向いていない会社：共有アドレスに届く大量のメールを、メールの画面で管理したい会社（メール共有型が向いています）。

機能・特徴：フォーム、FAQ、AIチャットボット、アンケート、有人チャットの5つの基本機能があります。AIチャットボットは月1万円で導入でき、FAQがあれば3分で設置コードを作れるとしています。

事例：成城大学は履修のFAQとAIチャットボットで24時間答える仕組みを作り、問い合わせ数を50%減らしたとしています。GMOインターネットは社内の問い合わせで、毎月人員が増える中でも問い合わせ件数を16%減らしたとしています。（Tayori 導入事例）

注意点：フリーとスターターは、作れるフォームやFAQの数に上限があります。

Tayoriの評判・口コミは？ → Tayoriの評判記事で詳しくまとめています。

4位 yaritori｜メールごとのチャットとAIエージェントで返信を速く

向いている会社：営業やカスタマーサポートのメールを少人数で共有し、相談しながら速く返信したい会社。最低契約期間なしで始めたい会社。

向いていない会社：数字のある事例で効果を確かめてから選びたい会社。

機能・特徴：問い合わせ対応・顧客管理・一斉配信をワンストップで扱う「メールDXプラットフォーム」としています。メールごとにチャットで相談でき、メール転送や口頭の確認が不要になるとしています。

事例：公式サイトに導入事例の一覧がありますが、今回の調査では数字のある事例を確認できませんでした。

注意点：メールアドレスの数や基本機能の使用数で料金プランが変わります。

yaritoriの評判・口コミは？ → yaritoriの評判記事で詳しくまとめています。

5位 メールワイズ｜1ユーザー月600円のシンプルなメール共有

向いている会社：できるだけ安く、メール共有を始めたい中小企業。kintoneなどサイボウズ製品を使っている会社。アルバイトなど様々な人が使うため、シンプルな画面を重視する会社。

向いていない会社：チャットや電話など、メール以外のチャネルも1つにまとめたい会社。AIによる返信文の作成を重視する会社。

機能・特徴：一般のメール機能に加えて、お客様情報、対応履歴、コメント、返答文テンプレートなど、メール対応に必要な汎用的な機能をそろえています。プレミアムコースは11個以上のメールアドレスを登録できます。

事例：コネクシオは法人顧客ごとにメールスペースを分けてテンプレートの送り間違いを防ぎ、ある企業の問い合わせ対応が月約150時間から約100時間に減ったとしています。エクスコムグローバルは、繁忙期に1日250通近く届くメールを、アルバイトを含む約25名で対応できるようになったとしています。（メールワイズ 導入事例）

注意点：2024年10月に価格改定があり、スタンダードコースは月600円・5ユーザーからになりました。

メールワイズの評判・口コミは？ → メールワイズの評判記事で詳しくまとめています。

6位 Zoho Desk｜マルチチャネルのヘルプデスクを低価格で

向いている会社：メール・電話・チャット・ソーシャルの問い合わせを、低価格で1つにまとめたい会社。Zoho CRMなどZoho製品を使っている会社。

向いていない会社：国内の事例を重視する会社。

機能・特徴：「問い合わせを見える化＋効率化」を掲げ、メール・電話・チャット・ソーシャルからの問い合わせを一元管理します。固定契約なし・設定料なしで、プランの切り替えもできるとしています。

事例：詳しくは評判記事で整理しています。

注意点：料金は米ドル建てです。

Zoho Deskの評判・口コミは？ → Zoho Deskの評判記事で詳しくまとめています。

7位 Freshdesk｜AIエージェント付きのヘルプデスク

向いている会社：海外の顧客が多く、英語圏の定番ヘルプデスクを使いたい会社。AIエージェントを含めて、ドル建てで費用を見通したい会社。

向いていない会社：日本語のサポートや国内の事例を重視する会社。

機能・特徴：チケット管理、共有受信箱、顧客ポータル、ナレッジベース、分析を備え、全プランにAIエージェントの最初の500セッションが含まれるとしています。

事例：国内企業の公式事例は確認できませんでした。

注意点：AIエージェントの追加セッションは100セッション49ドルなど、使う量で費用が増えます。

Freshdeskの評判・口コミは？ → Freshdeskの評判記事で詳しくまとめています。

目的別のおすすめ

共有アドレスのメールの漏れ・二重対応をなくしたい

メールディーラーは対応状況のタブと二重返信防止で、yaritoriはメールごとのチャットで、メールワイズは月600円のシンプルさで選べます。

少人数・低予算で始めたい

メールワイズは1ユーザー月600円（5ユーザーから）、Tayoriは無料プランからです。yaritoriは2人から、最低契約期間なしで始められます。

自己解決を増やし、問い合わせそのものを減らしたい

TayoriはFAQとAIチャットボットを手軽に作れ、ZendeskはAIエージェントで自動解決まで進めます。

チャネルが多く、チケットで管理したい

Zendesk、Zoho Desk、Freshdeskを比べてください。国内の事例を重視するならZendesk、価格を抑えるならZoho Deskです。

問い合わせ管理システムの費用の目安

5人のチームなら、メールワイズのスタンダードで月3,000円、yaritoriで月9,900円〜、Zendesk Support Teamで月95ドル（年払い）が目安です。AIの機能を使う場合は、アドオンや従量の費用も足して比べてください。

問い合わせ管理システムを選ぶときの注意点

いまのメールアドレス・メールサーバーを使えるか

共有アドレスをそのまま取り込めるか、送信元の表示や署名をどう扱うかを確認してください。

誤送信・情報漏えいの対策

コネクシオは、顧客ごとにメールスペースを分けてテンプレートの送り間違いを防いでいます。承認（送信前チェック）、送信キャンセル、IPアドレス制限、二段階認証など、必要な対策がそろっているかを確認してください。

AIの使い方と費用

AIによる返信文の作成や自動解決は便利ですが、プランやアドオン、従量で費用が変わります。akippaのように、AIの利用料を含めた総コストで効果を測るのが確実です。

繁忙期の件数に耐えられるか

成城大学の履修登録期間やエクスコムグローバルの繁忙期のように、問い合わせが急に増える時期の件数で運用を試してください。

問い合わせ管理システムを導入する流れ

1. 問い合わせの入口と件数を洗い出す

共有アドレス、フォーム、チャット、電話、LINE、ECモールなど、入口ごとの月の件数と対応人数を出します。

2. メール共有型かヘルプデスク型かを決める

メールが中心ならメール共有型、チャネルが多く自己解決を増やしたいならヘルプデスク型を中心に比べます。

3. 無料トライアルで実際のメールを流す

実際の共有アドレスで、振り分け、担当の設定、テンプレート、承認の流れを試します。

4. 運用ルールを決める

ステータスの名前、担当の決め方、返信期限、テンプレートの管理者を決めます。

5. FAQやAIで自己解決を増やす

よくある質問はFAQやAIに任せ、人は複雑な問い合わせに時間を使えるようにします。

関連する成功事例

• 問い合わせ管理システムの成功事例5選

よくある質問

無料で使える問い合わせ管理システムは？

Tayoriにフリープラン（1ユーザー）があります。メールワイズ（30日）、Zendesk（14日）、Zoho Desk（15日）、yaritori（7日）は無料トライアルで試せます。

Gmailの共有と何が違いますか？

問い合わせ管理システムは、対応状況・担当者・履歴を共有し、二重対応や返信漏れを防ぐ機能があります。誰がいつ何を返したかが残るため、担当が変わっても引き継げます。

メールディーラーの料金は？

公式ページで金額は確認できませんでした。資料請求や問い合わせで確認してください。

Re:lationは比較に入っていますか？

今回の調査では、公式サイトの料金・事例のページを確認できなかったため掲載していません。

関連するおすすめ記事

• FAQシステムおすすめ
• チャットボットおすすめ
• フォーム作成ツールおすすめ
• カスタマーサクセスツールおすすめ

まとめ

問い合わせ管理システムは、チームでの共有、返信の効率化、チャネルのまとめ方の3つで比べると選びやすくなります。チャネルが多くAIで自動解決まで進めるならZendesk、共有アドレスのメール対応を固めるならメールディーラー、フォームとFAQで手軽に始めるならTayoriが、今回の調査での上位でした。低価格で始めるならメールワイズ、相談しながら速く返すならyaritori、マルチチャネルを安くまとめるならZoho Deskも比べてください。

調査方法と出典

• 確認日：2026年11月12日。料金や機能は変わることがあるため、最新は各社の公式サイトで確認してください。
• 評価は公式サイトの記載にもとづきます。シェア・導入社数・事例の数字は各社の自社表示です。
• 掲載内容の修正依頼は、お問い合わせフォームから受け付けます。

出典

• Zendesk：公式サイト／料金プラン／導入事例
• メールディーラー：公式サイト
• Tayori：公式サイト／料金プラン／導入事例
• yaritori：公式サイト／料金／導入事例
• メールワイズ：公式サイト／費用／導入事例
• Zoho Desk：公式サイト／料金
• Freshdesk：料金