メールディーラーの評判・口コミは？問い合わせ管理システムの料金・機能・事例を調査
監修田中 磨生株式会社Abin 代表取締役
株式会社Abin代表取締役。AI SaaSの上場企業やHR系ベンチャーのマーケティング責任者を経て、2023年BtoBマーケティング特化のコンサルティング会社株式会社Abinを設立。創業から30社以上のBtoBマーケティングの戦略立案から実行までを行う。2025年には株式会社プロベルの役員に就任。NYマーケティング株式会社の執行役員も務める。
執筆Abin編集部
メールディーラーは、株式会社ラクスが提供するメール共有・問い合わせ管理システムです。対応状況をタブで見える化し、返信漏れや二重対応を防ぎます。メール処理市場で17年連続売上シェアNo.1、9,000社の実績としています（自社表示）。製品は「楽楽自動応対」に進化したとしていて、AIによる返信文の生成やクレーム検知、LINE・ECモールとの連携まで備えます。料金は公式ページでは確認できず、資料・問い合わせでの案内です。共有アドレスのメールが多い会社に向いています。
- 調査日：2026年11月12日
- 調べた情報源：メールディーラーの公式サイト（トップ、機能、導入企業の声、会社情報）（2026年11月12日に確認）
- この記事で扱うのは、メールディーラーを導入・利用した企業・店舗（発注者・利用者）の評判です。社員の口コミ（転職の評判）は扱いません。
- 公式サイトで確認できたことを優先して書いています。導入数・「強み」・事例の数字などは各社の自社表示として書き、Abin編集部が検証したものではありません。
メールディーラーの概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| サービス名 | メールディーラー（現「楽楽自動応対」） |
| 提供会社 | 株式会社ラクス（東証プライム上場） |
| タイプ | メール共有・問い合わせ管理システム |
| 主な機能 | 対応状況管理、担当者振り分け、顧客ごとの履歴、二重返信防止、テンプレート、返信期限、送信内容チェック（承認）、AI（返信文生成・クレーム検知・AI-FAQ・翻訳） |
| 連携 | LINE公式アカウント、ECモール、電話対応メモ、CRM等外部呼出し、チャット通知、API |
| 料金 | 資料・問い合わせで案内（無料トライアルあり） |
| 公式サイト | メールディーラー |
「新着ゼロ」で漏れを防ぐ
未対応のメールは「新着」タブに入り、新着がゼロなら対応漏れがない状態です。タブは運用に合わせてカスタマイズできます。担当者はリーダーが設定するか、件名や送信元で自動で振り分けられます。
永年無料のサポート
初期設定から専属のサポートが付き、導入後も電話・メールで相談できるとしています。継続利用率99%（自社調べ）としています。
メールディーラーの良い評判・口コミ
利用者の声（公式以外）
第三者サイトに載った利用企業・店舗の口コミは、今回の調査では確かめていません。比較サイトのレビュー欄の点数や件数も、この記事では使っていません。
公式の導入事例
- ユナイテッドアローズ：排他制御や自動振り分けで、二重対応ゼロとCS品質の向上を両立したとしています。
- 北の達人コーポレーション：自動ルールとテンプレートで、対応の工数を大幅に削減したとしています。
- このほか、ヤッホーブルーイング（履歴の一元化）、エイチ・アイ・エス（対応状況の見える化）などの声を紹介しています。
メールディーラーの気になる評判・注意点
- 料金が非公開：公式ページで金額を確認できませんでした。
- 製品名の変更：「楽楽自動応対」に名前が変わりつつあるため、資料請求の際に名称を確認してください。
- 数字のある事例：公式トップの導入企業の声は、具体的な数字が少なめです。
メールディーラーが向いている会社
- 共有アドレスへのメールが多いEC・通販・サービス業
- ECモールやLINEの問い合わせもまとめたい会社
- 導入時の設定まで専属サポートを受けたい会社
メールディーラーが向いていない会社
- 料金を公式ページで確かめてから比べたい会社
- FAQやチャットボットの自己解決を中心にしたい会社
メールディーラーを導入する前に確認したいこと
- 問い合わせの入口と件数：共有アドレス・フォーム・チャット・電話・LINEなど、入口ごとの月の件数と対応人数を出してください。
- いまのメールアドレスの扱い：今の共有アドレスやメールサーバーをそのまま使えるか、署名や送信元の表示を確認してください。
- 誤送信の対策：承認（送信前チェック）、送信キャンセル、IPアドレス制限、二段階認証など、必要な対策を確認してください。
- AIの費用：AIの返信作成や自動解決は、プラン・アドオン・従量で費用が変わります。1年分の総額で比べてください。
メールディーラーの料金の考え方
公式ページでは料金の金額を確認できませんでした。資料請求や「よくあるご質問」の案内で確認する形です。無料トライアルがあり、サポートは永年無料としています。
ほかの問い合わせ管理システムとの比べ方
料金を公開しているメール共有型では、メールワイズ（1ユーザー月600円）やyaritori（月1,980円〜）が比べやすい相手です。
メールディーラーの始め方
公式サイトから資料をもらうか、無料トライアルを申し込みます。共有アドレスを取り込み、振り分けとテンプレートを試してください。
メールディーラーについてよくある質問
メールディーラーの料金は？
公式ページでは確認できませんでした。資料や問い合わせで確認してください。
楽楽自動応対とは？
メールディーラーが進化した製品名としています。
LINEの問い合わせもまとめられますか？
LINE公式アカウント連携があります。
AI機能はありますか？
返信文の自動生成、クレーム検知、AI-FAQ、AI翻訳などがあります。
情報の確認日と出典
- 確認日：2026年11月12日。料金や機能は変わることがあるため、最新は公式サイトで確認してください。
- 掲載内容の修正依頼は、お問い合わせフォームから受け付けます。
出典
メールディーラーを掲載しているおすすめ記事
ほかの問い合わせ管理システムと比べたい場合は、問い合わせ管理システム・メール共有システムおすすめ7選｜Zendesk・メールディーラー・Tayoriなどを料金・機能・事例で比較で同じ基準で並べています。
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