2026.10.29

Tayoriの評判は？料金・機能・向いている会社を調査

Tayori（タヨリ）は、株式会社PR TIMESが提供するカスタマーサポートツールです。フォーム、FAQ、アンケート、有人チャット、AIチャットボットを1つにまとめています。AIチャットボットは、Tayoriで作ったFAQをもとに生成AIが答える仕組みです。ITreviewの満足度は4.2（45件）で、FAQを直せばAIに反映される点を評価する声があります。一方、曖昧な質問に答えきれないという声もあります。料金は無料プランからで、AIチャットボットは月11,980円（税抜）のプロフェッショナルから使えます。FAQを整えて、低予算でAIの自動回答を始めたい会社に向いています。

調査日：2026年10月29日
調べた情報源：Tayoriの公式サイト・料金ページ・AIチャットボットの機能ページ・ヘルプ、PR TIMESのプレスリリース、公式の導入事例、ITreviewの口コミ
この記事で扱うのはツール利用者の評判です。

Tayoriの概要

項目	内容
提供元	株式会社PR TIMES（東京都港区赤坂。東証プライム上場、証券コード3922）
日本での提供・サポート	国内の会社が提供。エンタープライズには担当カスタマーサクセスによるサポートが付く
チャットボットの型	生成AI型（TayoriのFAQを知識に生成AIが回答。基本は一問一答）
主な機能	フォーム、FAQ、アンケート、有人チャット、AIチャットボット、分析
料金	フリー 0円〜。AIチャットボットはプロフェッショナル月11,980円〜（税抜）
無料プラン・トライアル	無料プランあり（AIチャットボットは使えない）。スターター・プロフェッショナルに14日間の無料トライアル
公式サイト	Tayori

出典：Tayori 料金、AIチャットボット、プレスリリース

Tayoriの公式サイト — 出典：Tayori公式サイト（2026年10月29日撮影）

Tayoriの良い評判・口コミ

利用者の声（公式以外）

ITreviewで総合4.2（45件）です。そのうちチャットボットツールとしてのレビューは11件で、生成AI機能の満足度は4.5（7件）です。Grid Award 2026 Fallではフォーム作成ツール部門でLeaderで、The Best Software by Category 2026にも選ばれています。（ITreview）

利用者は、シナリオを組まなくても、FAQを更新すればAIの回答に反映される点を評価している。（ITreview）
別の利用者は、フォーム、FAQ、AIが1つのツールにまとまり、データがつながる点を挙げている。（ITreview）

公式の導入事例（自社発表）

テイクアンドギヴ・ニーズ：イベント来場者の問い合わせに導入。問い合わせが月約120件から約60件に減った（約50%減）。AIチャットボットの平均正答率は65%から82%に上がった。（事例）
山下PMC：社内FAQとサポートデスクに導入。見出しでは「社内問い合わせ数90%減」としている。本文では、月末月初の申請関連の問い合わせが何十件から数件ほどに減ったと書いている。（事例）

公式は、導入70,000アカウント、社内外の問い合わせを60%削減、FAQがあれば3分で作れるとしています（自社発表）。

Tayoriの気になる評判・注意点

曖昧な質問に弱い：シナリオの設定がないため、曖昧な質問に答えきれないことがあるという声がある。（ITreview）
FAQの作り方で精度が変わる：FAQの粒度によっては誤った回答をする、続けて会話ができないという声がある。（ITreview）
AIはプロフェッショナル以上：フリーとスターターではAIチャットボットを使えない。
回答の元はTayoriのFAQだけ：事前にFAQを作る必要がある。PDFやURLを読ませる機能や、使うAIモデルの選択は公式で確認できなかった。利用するLLMも公開されていない。
ボットから有人への切り替えが見当たらない：有人チャット機能はあるが、AIチャットボットから有人チャットへ切り替える仕組みの記載は、機能ページと料金ページで見つからなかった。
ITreviewはフォームの評価が中心：総合4.2は、フォーム作成ツールとしてのレビューが多くを占める。
比較サイトの価格に注意：ITトレンドには参考価格2,200円〜とあり、公式の価格と一致しない。

Tayoriの料金

プラン	料金（税抜、月額）	主な内容
フリー	0円	1名。AIチャットボットは使えない
スターター	3,800円	3名。有人チャット1つ。AIチャットボットは使えない
プロフェッショナル	11,980円	10名。有人チャット3つ。AIチャットボットを使える
エンタープライズ	25,400円	11〜30名。初期費用50,000円。年間契約・銀行振込のみ。担当カスタマーサクセスのサポート

エンタープライズ以外は初期費用0円です。無料トライアルは14日間で、スターターとプロフェッショナルで使えます。エンタープライズ以外の最低契約期間の記載は見つかりませんでした。（料金、ヘルプ）

Tayoriでできること

生成AIで自社の資料から回答（RAG）：Tayoriで作ったFAQを知識として使い、入力されたキーワードから生成AIが類推して答える。回答時には情報元のFAQを示す。参照できるのはTayoriのFAQで、PDFやURLを参照する機能は公式サイトでは確認できませんでした。
FAQとの一体運用：FAQを更新するとチャットボットにすぐ反映され、二重のメンテナンスが要らないとしています（自社発表）。
有人チャットへの切り替え：有人チャット機能はある（プロフェッショナルで3つ、スターターで1つ）。ただし、AIチャットボットから有人へ切り替える仕組みは公式サイトでは確認できませんでした。
LINEなど外部ツールとの連携：LINE公式アカウント上でAIが答える。公式はLINEのメッセージ課金の対象外としています（自社発表）。Slackでは社内の問い合わせにAIが答える。Teamsとの連携は公式サイトでは確認できませんでした。
分析：アクセス数・会話数、テキストマイニング、回答ごとのGood／Bad評価。
社内向け・顧客向け：両方に使える。社内向けはSlack、顧客向けはWebとLINEで使う。
提供の経緯：AIチャットボットは2024年2月28日にβ版、6月24日に正式版を公開した。

Tayoriが向いている会社・向いていない会社

向いている会社

無料プランから始め、月1万円台でAIの自動回答を試したい
フォームやFAQと、チャットボットを1つのツールでまとめたい
LINEやSlackでも、FAQをもとにAIに答えさせたい

向いていない会社

PDFやWebページなど、FAQ以外の資料から答えさせたい（公式で確認できず）
ボットで解決しない質問を、そのまま有人チャットにつなぎたい（公式で確認できず）
分岐の多いシナリオで、会話を続けて案内したい（基本は一問一答。利用者の声でも指摘あり）

他のチャットボットとの比較

低予算で始められるツールと比べると、Tayoriは無料プランがあり、AIを月11,980円（税抜）のプランから使える点が違います。一方、回答の元はTayoriのFAQに限られます。

項目	Tayori	チャットプラス	チャネルトーク
料金	無料〜。AIは月11,980円〜（税抜）	月1,500円〜（税抜、年契約。AIなし）	無料＋0円、Startup 月20,000円（税別、年間契約）。AIは従量課金
無料で試せるか	フリープラン、14日間の無料トライアル	10日間の無料トライアル	無料プラン、有料機能の14日間トライアル
生成AI（自社資料から回答）	Tayori上のFAQをもとに回答	AI Agent Plus（資料・URL）	ALF（PDF・URL・Excelなど）
有人切り替え	ボットからの切り替えは公式で確認できず	あり	あり
LINE	LINE公式アカウントで回答	有料オプション（月10,000円〜）	対応
ITreview	4.2（45件）	4.4（518件）	4.1（26件）