2026.10.29

チャネルトークの評判は？料金・機能・向いている会社を調査

チャネルトーク（Channel Talk）は、株式会社Channel Corporationが提供する接客チャットのツールです。AIエージェント「ALF」が、登録したPDFやWebサイトなどの情報をもとに生成AIで回答し、必要なときは有人対応に切り替えます。ITreviewの満足度は4.1（26件）です。Slack連携や細かい自動化のルールを評価する声がある一方、料金体系の変更が分かりにくいという声もあります。料金は無料プランからで、有料のStartupは月20,000円（税別、年間契約）です。ALFは定額とは別に従量課金です。ECサイトなどで、チャット対応とAIをまとめて回したい会社に向いています。

調査日：2026年10月29日
調べた情報源：チャネルトークの日本語公式サイト・料金ページ・ヘルプ・アップデート記事、同社のプレスリリース、ITreview・BOXILの口コミ
この記事で扱うのはツール利用者の評判です。

チャネルトークの概要

項目	内容
提供元	株式会社Channel Corporation（旧社名：株式会社ZOYI Corporation。東京都千代田区麹町）。上場の記載は見つかりませんでした
日本での提供・サポート	東京の同社が提供し、日本語の料金ページ・ヘルプあり（事業は日本・韓国・アメリカで展開）。サポートはStartupが基本サポート、Businessがアドバンス、Enterpriseがフル
チャットボットの型	生成AI型（AIエージェント「ALF」）。ルールベースのワークフローも併用できる
主な機能	接客チャット、AIエージェント、CRM、メール・電話・社内チャットの一元管理、外部チャネル連携
料金	無料＋ 0円、Startup 月20,000円（税別、年間契約）。ALFは別に従量課金
無料プラン・トライアル	無料プランあり（無料＋）。有料機能の14日間トライアルあり
公式サイト	チャネルトーク

出典：チャネルトーク料金、プレスリリース、ヘルプ、BOXIL

チャネルトークの公式サイト — 出典：チャネルトーク公式サイト（2026年10月29日撮影）

チャネルトークの良い評判・口コミ

利用者の声（公式以外）

ITreviewで満足度4.1（26件）、Grid Award 2026 FallでWebチャットツール部門のLeaderです。BOXILでは4.21（28件）です。（ITreview、BOXIL）

利用者は、Slack連携で対応漏れを防げると評価している。営業時間外の自動返信など、細かくルールを決められて運用の負担が減ったという。（ITreview）
別の利用者は、AIチャットボットの会話が自然で、顧客から不満が出なかったと書いている。専門の知識がなくても扱えるという。（BOXIL）

導入事例（メディア記事・ベンダー提供）

公式サイト上の事例ページは今回確認できませんでした。以下はメディア記事とBOXIL掲載の事例です。

with（マッチングアプリ）：FAQや恋愛コンテンツをALFに与え、夜間も対応。MAUあたりの問い合わせの発生率が半年で18%減った。（TECH.ASCII.jp）
&S HD（アパレル）：ALFの導入後、月の有人チャットが3,000件超から300件未満になった。BOXILに載っているベンダー提供の事例。（BOXIL）

公式は、グローバルで23万社超に導入され、ALFが問い合わせの62.5%を単独で解決するとしています（自社発表）。

チャネルトークの気になる評判・注意点

料金体系の変更が分かりにくい：プラン変更の事前案内が足りず、新機能がマニュアルなしで反映されたという声がある。2023年の料金体系の変更後、仕組みが分かりにくくなったという声もある。（ITreview、ITreview）
料金の情報が載っている場所で食い違う：公式ヘルプや米国版の料金シミュレーター、一部の比較サイト（ITトレンド）には、日本語の料金ページと違うプラン名や金額が載っている。最新は公式の料金ページで確かめる必要がある。
ALFは従量課金：定額プランとは別に、チャットへの参加やタスクの実行ごとに費用がかかる。ALF v2で、課金の単位が「解決ごと」から「チャット参加ごと」に変わった。
有料プランは年間契約：一括払いか分割払い（+15%）。Startupは創業3年以内の企業が対象。
Teams連携は確認できず：公式ヘルプの連携一覧にTeamsは見つからなかった。
EC向けの色が強い：公式は、2024年時点で導入企業の約45%がEC業界としています（自社発表）。
ITreviewの件数が少なめ：26件で、評価の母数は多くない。

チャネルトークの料金

プラン	料金（税別）	主な内容
無料＋	0円	CXは2名まで、コラボは30名まで
Startup	月20,000円	創業3年以内の企業向け。毎月15,000円分のクレジット付き。基本サポート
Business	お問い合わせ	年商10億円以上の企業向け。アドバンスサポート
Enterprise	お問い合わせ	年商30億円以上の企業向け。フルサポート
ALF（従量）	問い合わせ参加1件50円、タスク実行1件20円	定額プランとは別。1AU＝0.1円で、参加1件500AU、タスク1件200AU

有料プランはすべて年間契約で、一括払いか分割払い（+15%）です。料金は消費税（10%）別で、プランの提供量を超えた分は従量課金です。初期費用の記載は見つかりませんでした。（料金、ALF v2）

チャネルトークでできること

生成AIで自社の資料から回答（RAG）：ALFのナレッジに、記事・FAQ、WebサイトのURL（自動で巡回）、PDF（10MB以下、最大500個）、Excelを登録できる。公式ヘルプは、社内のナレッジを検索し、その内容をもとに回答を作るRAGだと説明している。
業務の自動処理：2025年10月31日のALF v2で「タスク」が加わり、返品や交換などの業務フローも自動で処理する。状況別の指示を決める「ルール」もある。
有人チャットへの切り替え：FAQにない問い合わせは有人対応に切り替える。ALFの設定で、回答方法として「オペレーター接続」を選べる。
LINEなど外部ツールとの連携：LINE、Instagram、メール、SMS、WhatsApp、Facebook Messenger、WeChat、Slack、Twilioなどに対応。BOXILには、ShopifyやBASEなどのECカート連携も載っている。Teamsとの連携は公式ヘルプでは確認できませんでした。
分析：ALFの参加比率、解決率、CX Score、削減費用の概算を1画面で見られる。
社内向け・顧客向け：顧客向けの接客チャットが中心。社内向けには「社内ALF」（社内規定の確認、資料の要約、Web検索）があり、β版で無料プランでも1日100回まで使える。
セキュリティ：BOXILには、ISO/IEC 27001・27017・27018の取得とSAML SSOへの対応が載っている。

チャネルトークが向いている会社・向いていない会社

向いている会社

ECサイトなどで、接客チャットとAIの自動応答をまとめたい
LINEやInstagramなど、複数のチャネルの問い合わせを1画面で見たい
まず無料プランで試し、使う量に応じて費用を払いたい

向いていない会社

月の費用を定額で固めたい（ALFは従量課金）
Teamsで社内の問い合わせに答えさせたい（公式で確認できず）
年間契約を避け、月単位で有料プランを使いたい

他のチャットボットとの比較

生成AIと有人チャットの両方を持つツールと比べると、チャネルトークは無料プランがあり、AIを従量課金で足す形です。

項目	チャネルトーク	チャットプラス	Zendesk
料金	無料＋0円、Startup 月20,000円（税別、年間契約）＋ALF従量	月1,500円〜（税抜、年契約。AIなし）	Support Team 1エージェント月$19〜（年払い）＋AIエージェント従量
無料で試せるか	無料プラン、有料機能の14日間トライアル	10日間の無料トライアル	14日間の無料トライアル
生成AI（自社資料から回答）	ALF（PDF・URL・Excelなど）	AI Agent Plus（資料・URL）	ヘルプセンター、Google Drive、PDFなど
有人切り替え	あり	あり	会話履歴付きで引き継ぎ
LINE	対応	有料オプション（月10,000円〜）	Suite（Team以上）でチャネル追加
ITreview	4.1（26件）	4.4（518件）	3.6（103件）