2026.10.29

チャットプラスの評判は？料金・機能・向いている会社を調査

チャットプラス（ChatPlus）は、東京都千代田区のチャットプラスが提供するチャットボット・Webチャットのツールです。シナリオ型、AI型、自社の資料から答える生成AI型（AI Agent Plus）まで、段階的にプランがあります。ITreviewの満足度は4.4（518件）です。管理画面の分かりやすさや価格の安さを評価する声がある一方、設定項目が多い、AIプランは高いという声もあります。料金はミニマムの月1,500円（税抜、年契約）からで、10日間の無料トライアルがあります。小さく始めて、あとからAIを足したい会社に向いています。

調査日：2026年10月29日
調べた情報源：チャットプラスの公式サイト・製品ページ・料金表、公式の導入事例、ITreview・BOXILの口コミ
この記事で扱うのはツール利用者の評判です。

チャットプラスの概要

項目	内容
提供元	チャットプラス（東京都千代田区丸の内。東証グロース上場、証券コード598A）
日本での提供・サポート	国内の会社が提供。公式は、全プランでエキスパートのサポートを受けられ、専任サポートチームが導入から運用まで支援するとしています
チャットボットの型	シナリオ型、AI型（AIライト・オートAI）、生成AI型（AI Agent Plus）
主な機能	シナリオ作成、有人チャットへの切り替え、担当者ルーティング、資料やURLからの生成AI回答、分析レポート
料金	ミニマム月1,500円〜（税抜、年契約）
無料プラン・トライアル	無料プランは確認できませんでした。10日間の無料トライアルあり（AI Agent Plusはトライアルの記載なし）
公式サイト	チャットプラス

出典：チャットプラス、製品ページ、会社情報、株式情報

チャットプラスの公式サイト — 出典：チャットプラス公式サイト（2026年10月29日撮影）

チャットプラスの良い評判・口コミ

利用者の声（公式以外）

ITreview（ChatPlus | AI AgentPlus）で満足度4.4（518件）です。部門別では、チャットボットツール4.4（478件）、Webチャット4.5（345件）、生成AI機能4.1（15件）です。Grid Award 2026 Fallでは、Webチャット、チャットボット、ヘルプデスク、Web接客の各部門でLeaderです。BOXILでは4.47（89件）です。（ITreview、BOXIL）

利用者は、管理画面が直感的で、他社ツールからの移行が早く済んだと評価している。（ITreview）
別の利用者は、初期費用が無料で最安プランが安く、10日間試せた点を挙げている。（BOXIL）

公式の導入事例（自社発表）

日本航空（JAL）：社内向け（総務情報、社内の航空券手配）に導入。導入から1か月で問い合わせが約30%減った。（事例）
東急スポーツシステム：フィットネスなどのWebサイトに導入。2019年5月の導入から9月末までで、電話の問い合わせが前年比約37%減った。（事例）

公式は、導入件数24,000件超としています（トップページのバナー、自社発表）。

チャットプラスの気になる評判・注意点

設定項目が多い：使いこなすのが難しいという声がある。ベンダーは画面の改善を進めると回答している。（ITreview）
AIプランは高め：AIのプランはやや高いという声がある。（ITreview）
生成AIの読み込みに上限：生成AIで読み込めるファイルの容量に制限があるという指摘がある。（ITreview）
障害の指摘：夜間や週末の障害を指摘するレビューがある。（ITreview）
最安プランにAIはない：月1,500円はミニマムの年契約の料金で、AI機能は含まれない。BOXILのレビューでも同じ指摘がある。
AI Agent Plusの月額は非公開：料金表では空欄で、問い合わせが必要。
LINE連携は有料オプション：LINE連携とSalesforce連携は、それぞれ月10,000円から。
表示価格は税抜：公式の料金はすべて税抜で表示されている。

チャットプラスの料金

プラン	料金（税抜、月額）	主な内容
ミニマム	月契約1,980円／年契約1,500円	1アカウント・1サイト。AI機能なし。請求書払いは年契約のみ
ビジネスライト	月契約10,800円／年契約9,800円	5アカウント・5サイト
プレミアム	月契約30,000円／年契約28,000円	5アカウント・5サイト。有人チャットの支援機能
AIライト	月契約54,000円／年契約50,000円	5アカウント・5サイト。キーワード・QAの自動生成、生成AIによる設定補助、AI分析レポート
オートAI	月契約88,000円〜／年契約80,000円〜	5アカウント・5サイト。学習済みモデルで学習作業が不要（自社発表）
AI Agent Plus	公式サイトに記載なし（要問い合わせ）	生成AI型。初期費用0円、5ID・1サイト付き

初期費用は0円です。オプションは、追加オペレーターが1人月2,500〜3,500円、追加サイトが月3,500円、LINE連携とSalesforce連携が各月10,000円からです。最低契約期間の記載は見つかりませんでした。（製品ページ、AI Agent Plus）

チャットプラスでできること

生成AIで自社の資料から回答（RAG）：AI Agent Plusで、資料のアップロードやURLの指定からボットを作れる。BoxやSharePointとも連携する。独自の「ChatPlus AI」と、OpenAI API・Claude・Geminiなどを用途で切り替える。重要な対応は人が確認する設計。公式は「RAG」という言葉では説明していない。
シナリオ型：ツリーエディタで選択肢や分岐を作る。辞書登録もできる。
AI型：AIライトは、キーワードや類義語、QAを自動で作る。オートAIは学習済みのモデル（ChatPlusAI、Sōseki）を使い、学習作業が不要としています（自社発表）。
有人チャットへの切り替え：無人と有人を切り替えられる。担当者へのルーティングもある。プレミアムには有人チャットの支援機能が付く。
LINEなど外部ツールとの連携：LINEとSalesforce（いずれも有料オプション）、FAQPlus、API、SSOに対応。TeamsとSlackとの連携は公式サイトでは確認できませんでした。
分析：ボットの分析、頻出単語レポート、ワードクラウド、離脱分析、AI分析レポート。
社内向け・顧客向け：両方に使える。公式は、社内ヘルプデスクの問い合わせの約70%が自動で解決するとしています（自社発表）。

チャットプラスが向いている会社・向いていない会社

向いている会社

月数千円から小さく始め、あとでAIや生成AIに広げたい
Webチャットの有人対応とボットを1つのツールで回したい
契約前に無料トライアルで画面を試したい

向いていない会社

生成AI型の料金を、問い合わせ前に知りたい（AI Agent Plusは非公開）
TeamsやSlackで社内の問い合わせに答えさせたい（公式で確認できず）
設定項目を絞った、シンプルな画面を求めている

他のチャットボットとの比較

低予算から始められるツール同士で比べると、チャットプラスは有料プランの段階が細かく、ITreviewの件数が多い点が違います。

項目	チャットプラス	Tayori	チャネルトーク
料金	月1,500円〜（税抜、年契約。AIなし）	無料〜。AIは月11,980円〜（税抜）	無料＋0円、Startup 月20,000円（税別、年間契約）。AIは従量課金
無料で試せるか	10日間の無料トライアル	フリープラン、14日間の無料トライアル	無料プラン、有料機能の14日間トライアル
生成AI（自社資料から回答）	AI Agent Plus（資料・URL）	Tayori上のFAQをもとに回答	ALF（PDF・URL・Excelなど）
有人切り替え	あり	ボットからの切り替えは公式で確認できず	あり
LINE	有料オプション（月10,000円〜）	LINE公式アカウントで回答	対応
ITreview	4.4（518件）	4.2（45件）	4.1（26件）