BPOサービス（業務アウトソーシング）おすすめ7選｜コンタクトセンター・バックオフィスの外注先を規模・料金・事例で比較
監修田中 磨生株式会社Abin 代表取締役
株式会社Abin代表取締役。AI SaaSの上場企業やHR系ベンチャーのマーケティング責任者を経て、2023年BtoBマーケティング特化のコンサルティング会社株式会社Abinを設立。創業から30社以上のBtoBマーケティングの戦略立案から実行までを行う。2025年には株式会社プロベルの役員に就任。NYマーケティング株式会社の執行役員も務める。
執筆Abin編集部
BPO（業務アウトソーシング）の会社は、まず「どんな業務を、どれくらいの量で任せたいか」で選ぶと失敗しにくくなります。コールセンターのような大量の窓口業務なのか、受発注や請求などのバックオフィスなのか、月数十時間の事務なのかで、合う会社が大きく変わるためです。Abin編集部が7社の公式情報（会社概要、サービス、事例）を確認し、同じ基準で点数を付けて比較しました。人材派遣との違い、目的別のおすすめ、費用の考え方、選ぶときの注意点もまとめています。
この記事の調べ方
- 調査日：2026年11月13日。各社の公式サイト（会社概要、サービス、事例ページ）を開いて確認しました。パーソルビジネスプロセスデザイン・TMJ・キャスターは、各社の評判記事の調査（2026年11月4日）も参照しています。
- 掲載の条件：コンタクトセンター・事務などの業務を受託し、会社情報とサービス内容を公式で確認できた会社を載せています。
- 評価軸：「対応業務の広さ」「規模・拠点」「デジタル・AI活用」「料金のわかりやすさ」「公開事例」の5つで、各5点、25点満点です。
- 第三者サイトの扱い：比較サイトは会社を探す手がかりにだけ使い、点数・本文には使っていません。
- 自社発表の扱い：拠点数や事例の数字は、各社の自社発表です。Abin編集部が検証したものではありません。
目的別の結論
- 大規模なコールセンター・窓口を任せたいアルティウスリンク、ベルシステム24
- 窓口とデジタル施策・海外をまとめたいトランスコスモス
- バックオフィスを業務設計からまとめて任せたいパーソルビジネスプロセスデザイン
- 月数十時間の事務を少量からキャスター（CASTER BIZ assistant）
- LINEなどチャット窓口を増やしたいNTTデータ・マーケティングアクト
各社の評判は、会社ごとの評判記事にまとめています。
本記事は、掲載企業から報酬を受け取らずにAbin編集部が独自に調査・評価しています。有償の掲載がある場合は、該当する会社に「PR」と明記します。
BPOサービス（業務アウトソーシング）おすすめ7選の比較表
点数は、後で説明する5つの評価軸の合計（25点満点）です。料金は公式で確認できたものだけを書いています。会社名のリンクから評判記事を読めます。
| 順位 | 会社 | タイプ | 対応業務の広さ | 規模・拠点 | デジタル・AI活用 | 料金のわかりやすさ | 公開事例 | 合計 | 料金の目安（公式） |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | アルティウスリンク | 大規模BPO（KDDI・三井物産） | 5 | 5 | 4 | 1 | 5 | 20点 | 公式に金額なし |
| 1 | ベルシステム24 | 大規模BPO・事務局運営 | 5 | 5 | 4 | 1 | 5 | 20点 | 公式に金額なし |
| 3 | トランスコスモス | BPO＋デジタル・海外 | 5 | 5 | 4 | 1 | 3 | 18点 | 公式に金額なし |
| 4 | パーソルビジネスプロセスデザイン | 業務設計から一括受託 | 5 | 5 | 3 | 1 | 2 | 16点 | 公式に金額なし（固定額か従量単価が多い） |
| 4 | キャスター（CASTER BIZ assistant） | オンラインアシスタント | 3 | 2 | 3 | 5 | 3 | 16点 | 月30時間 132,000円（税抜・6か月プラン） |
| 6 | NTTデータ・マーケティングアクト | コンタクトセンター・ヘルプデスク | 3 | 3 | 3 | 1 | 4 | 14点 | 公式に金額なし |
| 6 | TMJ | コンタクトセンター・事務（セコムグループ） | 4 | 4 | 3 | 1 | 2 | 14点 | 公式に金額なし |
この記事の会社を、あなたの会社向けに比べる各社の見出しの下の「＋比較に追加」で候補を選ぶか、このボタンで上位5社をまとめて比べられます。背景を話すだけで、AIが順位表と稟議書のたたき台をつくります。
AIで比べる →BPOとは？人材派遣・オンラインアシスタントとの違い
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）は、業務のまとまり（プロセス）ごと外部の会社に任せる方法です。コールセンターの運営、受発注や請求などの事務、社内ヘルプデスクなどがよく任されます。
| 方法 | 指示を出すのは | 向いている業務 |
|---|---|---|
| BPO | 受託した会社（業務の設計・管理まで任せる） | 量が多い定型業務、窓口の運営、繁閑の差が大きい業務 |
| 人材派遣 | 自社（派遣された人に直接指示する） | 自社の現場で一緒に働いてほしい業務 |
| オンラインアシスタント | 自社がオンラインで依頼（月数十時間から） | 秘書・事務・経理サポートなど少量の業務 |
BPOの会社は、規模の大きいコンタクトセンター型と、業務の設計からバックオフィスまで受ける型、少量から頼めるオンラインアシスタント型に分かれます。最近はボイスボット、チャット、AI-OCR、RPAなどを組み合わせ、人とAIで業務を回す提案が増えています。
Abin編集部の選び方（評価軸5つ）
- 対応業務の広さ：コンタクトセンター、バックオフィス、IT、営業支援など、どこまで任せられるか。
- 規模・拠点：従業員・拠点の数、繁閑や大量の業務に対応できる体制。
- デジタル・AI活用：ボイスボット、チャット、OCR・RPAなどの活用。
- 料金のわかりやすさ：料金が公式に書かれているか。
- 公開事例：顧客名と成果の数字がそろった事例を公式で確認できるか。
費用の目安と見積もりの見方
今回の7社で料金を公式に公開していたのは、キャスター（CASTER BIZ assistant）だけでした（BASIC 30時間/月：6か月プランで月額132,000円・税抜）。大規模なBPOの会社は、業務の量と内容を聞いたうえでの見積もりです。
BPOの料金は、一般に次のような形で決まります。見積もりでは、どの形か、何が含まれるかをそろえて比べてください。
- 固定額：業務一式を月額で受ける（席数や人数で決まることが多い）
- 従量（件数）単価：電話1件、書類1枚などの件数に応じて払う
- 時間制：オンラインアシスタントのように、月の稼働時間で払う
- 初期費用：業務の設計、マニュアル作成、システムの準備にかかる費用
おすすめのBPOサービス（業務アウトソーシング）7選
1位 アルティウスリンク｜KDDIと三井物産の大規模BPO。AIと人の組み合わせ
| 項目 | 点数・内容 |
|---|---|
| 合計 | 20点 |
| 対応業務の広さ | 5点：カスタマーサクセス、コンタクトセンター、ビジネス・コーポレート・ITアウトソーシング、グローバル |
| 規模・拠点 | 5点：連結約53,000人、91拠点 |
| デジタル・AI活用 | 4点：ボイスボット、AI-OCR×RPA、Altius ONE |
| 料金のわかりやすさ | 1点：公式に金額なし |
| 公開事例 | 5点：長崎市（FAQ閲覧数約3.7倍）、地区宅便など99件 |
| 会社 | アルティウスリンク株式会社（東京都渋谷区、2023年発足） |
| 料金（公式） | 記載なし（要問い合わせ） |
| 確認日 | 2026年11月13日 |
向いている会社：コールセンターの立ち上げ・移管や、繁閑の大きい問い合わせ対応を任せたい会社、自治体。
向いていない会社：月数十時間の事務作業だけを頼みたい小さな会社。
特徴：りらいあコミュニケーションズとKDDIエボルバの経営統合で発足しました。緊急コンタクトセンターを最短即日で開設するとしています。
事例：地区宅便は、ボイスボットの導入で本格稼働の1か月に約2,000件を自動処理し、1件あたりの処理時間を約20%短縮したとしています。
評判・口コミや会社の詳しい情報は「アルティウスリンクの評判・口コミ」にまとめています。
1位 ベルシステム24｜顧客対応からバックヤードまで事務局をまるごと
| 項目 | 点数・内容 |
|---|---|
| 合計 | 20点 |
| 対応業務の広さ | 5点：コンタクトセンター、CRMコンサル、セールス・マーケ、バックオフィス、医療・健康 |
| 規模・拠点 | 5点：グループ連結32,686名 |
| デジタル・AI活用 | 4点：OCR×RPA、AIロープレ、ソーシャルリスニング |
| 料金のわかりやすさ | 1点：公式に金額なし |
| 公開事例 | 5点：カゴメ（年間7,000時間削減）、Classiなど |
| 会社 | 株式会社ベルシステム24（東京都港区） |
| 料金（公式） | 記載なし（要問い合わせ） |
| 確認日 | 2026年11月13日 |
向いている会社：コールセンターと事務局の運営をまとめて任せたい会社、通販の注文処理を効率化したい会社。
向いていない会社：少量の事務作業だけを頼みたい会社。
特徴：企画や施策の段階から一緒に考え、IT化できる業務の切り分けまで行うとしています。
事例：カゴメの通販「健康直送便」では、OCRとRPAで注文処理を自動化し、年間7,000時間の工数を削減したとしています。
評判・口コミや会社の詳しい情報は「ベルシステム24の評判・口コミ」にまとめています。
3位 トランスコスモス｜コンタクトセンター＋デジタル＋海外。世界30言語
| 項目 | 点数・内容 |
|---|---|
| 合計 | 18点 |
| 対応業務の広さ | 5点：国内CX、国内BPO、デジタルマーケティング、グローバルEC |
| 規模・拠点 | 5点：グループ70,177名、世界36の国と地域・187拠点（自社表示） |
| デジタル・AI活用 | 4点：LINE受付システム「KANAMETO」など |
| 料金のわかりやすさ | 1点：公式に金額なし |
| 公開事例 | 3点：ケーススタディ230件（数字つきは一部） |
| 会社 | トランスコスモス株式会社（東京都豊島区、創業1966年） |
| 料金（公式） | 記載なし（要問い合わせ） |
| 確認日 | 2026年11月13日 |
向いている会社：コンタクトセンターとデジタル施策、海外向けの業務をまとめて任せたい大企業。
向いていない会社：小さな事務作業を少量で頼みたい会社。
特徴：コスト最適化と売上拡大の両面から業務を支援するとしています。
評判・口コミや会社の詳しい情報は「トランスコスモスの評判・口コミ」にまとめています。
4位 パーソルビジネスプロセスデザイン｜業務の棚卸しと設計から一括で受託
| 項目 | 点数・内容 |
|---|---|
| 合計 | 16点 |
| 対応業務の広さ | 5点：営業事務、カスタマーサポート、バックオフィスなど |
| 規模・拠点 | 5点：従業員18,253人 |
| デジタル・AI活用 | 3点：業務設計とあわせた効率化 |
| 料金のわかりやすさ | 1点：公式に金額なし（固定額か従量単価が多い） |
| 公開事例 | 2点：数字つきの事例は限られる |
| 会社 | パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（東京都港区、パーソルグループ） |
| 料金（公式） | 記載なし |
| 確認日 | 2026年11月13日 |
向いている会社：業務の棚卸しから設計して、まとめて外に出したい会社。
向いていない会社：少しの作業を時間単位で頼みたい会社。
特徴：2024年10月にパーソルグループのBPO事業を統合して発足しました。少ない時間から頼めるオンラインアシスタント「StepBase」もあります。
評判・口コミや会社の詳しい情報は「パーソルビジネスプロセスデザインの評判・口コミ」にまとめています。
4位 キャスター（CASTER BIZ assistant）｜月30時間から。料金を公開しているオンラインアシスタント
| 項目 | 点数・内容 |
|---|---|
| 合計 | 16点 |
| 対応業務の広さ | 3点：秘書、事務、人事、経理サポート、翻訳、制作など |
| 規模・拠点 | 2点：連結458名（2025年8月）、フルリモート |
| デジタル・AI活用 | 3点：「AIと人に頼める」と表示 |
| 料金のわかりやすさ | 5点：月30時間 132,000円（税抜・6か月プラン）を公開 |
| 公開事例 | 3点：利用企業の声あり |
| 会社 | 株式会社キャスター（東証グロース） |
| 料金（公式） | BASIC 30時間/月：6か月プラン 132,000円、12か月プラン 120,000円（いずれも税抜） |
| 確認日 | 2026年11月13日 |
向いている会社：月数十時間の事務・秘書業務を、少量から頼みたい会社。
向いていない会社：コールセンターなど大量の業務を任せたい会社。
特徴：最短3営業日で始められるとしています。
評判・口コミや会社の詳しい情報は「キャスター（CASTER BIZ assistant）の評判・口コミ」にまとめています。
6位 NTTデータ・マーケティングアクト｜LINE・X・電話のマルチチャネル窓口とヘルプデスク
| 項目 | 点数・内容 |
|---|---|
| 合計 | 14点 |
| 対応業務の広さ | 3点：コンタクトセンター、ヘルプデスク中心 |
| 規模・拠点 | 3点：NTTデータ51%・NTT西日本49%出資 |
| デジタル・AI活用 | 3点：LINEチャット、X、FAQの整備 |
| 料金のわかりやすさ | 1点：公式に金額なし |
| 公開事例 | 4点：バッファロー（LINE利用率57%）など |
| 会社 | 株式会社NTTデータ・マーケティングアクト（大阪市、設立2021年） |
| 料金（公式） | 記載なし（要問い合わせ） |
| 確認日 | 2026年11月13日 |
向いている会社：電話の窓口がつながりにくく、チャット窓口を増やしたい会社、社内ヘルプデスクを外に出したい会社。
向いていない会社：経理・人事などのバックオフィスを中心に頼みたい会社。
特徴：顧客の声（VOC）を企業の改善に生かすことを重視しています。
事例：バッファローは、LINEチャットの対応時間を広げるなどして、利用率を数%から57%に高めたとしています。
評判・口コミや会社の詳しい情報は「NTTデータ・マーケティングアクトの評判・口コミ」にまとめています。
6位 TMJ｜セコムグループのコンタクトセンター・バックオフィス
| 項目 | 点数・内容 |
|---|---|
| 合計 | 14点 |
| 対応業務の広さ | 4点：コンタクトセンター、営業事務、人事・経理などのバックオフィス |
| 規模・拠点 | 4点：従業員2,840人、全国にセンター |
| デジタル・AI活用 | 3点：生成AIを使ったソリューション |
| 料金のわかりやすさ | 1点：公式に金額なし |
| 公開事例 | 2点：数字つきの事例は限られる |
| 会社 | 株式会社TMJ（東京都新宿区、セコムの100%子会社） |
| 料金（公式） | 記載なし（要問い合わせ） |
| 確認日 | 2026年11月13日 |
向いている会社：代表電話の受付や営業事務など、段階的に業務を外に出したい会社。
向いていない会社：料金を見ながら少量から試したい会社。
特徴：セコムグループで、代表電話の受電サービスなども提供しています。
評判・口コミや会社の詳しい情報は「TMJの評判・口コミ」にまとめています。
目的別の選び方
コールセンター・問い合わせ窓口を任せたい
大規模な体制とAIの活用事例が多いアルティウスリンク、ベルシステム24、トランスコスモスが候補です。チャット窓口を増やしたいならNTTデータ・マーケティングアクトも合います。
受発注・請求などのバックオフィスをまとめて任せたい
業務設計から受けるパーソルビジネスプロセスデザイン、事務局ごと任せるベルシステム24、段階的に任せるTMJが合います。
月数十時間の事務を少量から頼みたい
料金を公開しているキャスター（CASTER BIZ assistant）が合います。営業事務に絞るなら、営業事務代行のおすすめ記事も参考にしてください。
BPOサービス（業務アウトソーシング）を選ぶときの注意点
業務を「見える化」してから頼む
手順が人によって違う業務は、そのまま外に出すと品質が落ちます。業務の手順と量（件数・時間）を整理し、マニュアル化まで任せるかを決めてください。
個人情報の扱い
顧客情報を扱う業務では、プライバシーマークやISMSなどの認証、アクセス権限の管理、委託先の監督の方法を確認してください。
KPIと報告
応答率、処理時間、ミスの件数など、何を・どの頻度で報告してもらうかを契約で決めておきましょう。
社内にノウハウを残す
業務をすべて外に出すと、社内で中身が分からなくなります。マニュアルや改善の記録を共有してもらう取り決めをしておくと安心です。
BPOサービス（業務アウトソーシング）の成功事例
各社の公式事例から、顧客名と成果の数字がそろった6件を「どんな壁を、どう越えたか」の形でまとめています。
依頼から成果までの流れ
1. 任せたい業務を棚卸しする
業務の手順、量、繁閑、扱う情報を整理します。
2. 2〜3社に相談・見積もり
同じ資料を渡して、体制・費用・KPIの提案を比べます。
3. 業務設計とマニュアル化
委託先と一緒に手順を整え、マニュアルをつくります。
4. 並行運用から本番へ
一部の業務から段階的に移し、問題がないかを確かめます。
5. 定例で改善する
報告された数字と顧客の声をもとに、手順やFAQを改善します。
よくある質問
BPOの費用はいくら？
今回の7社で料金を公開していたのはキャスターだけでした（月30時間で132,000円・税抜、6か月プラン）。大規模なBPOは業務の量と内容による見積もりです。
BPOと人材派遣の違いは？
BPOは業務の設計・管理まで受託した会社が行い、人材派遣は自社が派遣された人に直接指示を出します。
小さな会社でもBPOを使えますか？
月数十時間から頼めるオンラインアシスタント型（キャスター、パーソルのStepBaseなど）があります。
コールセンターをAIで効率化できますか？
ボイスボットでの自動対応や、OCR・RPAでの書類処理の事例があります。アルティウスリンクの地区宅便の事例では、ボイスボットが1か月で約2,000件を処理したとしています。
関連するおすすめ記事
FOR BUSINESS
マーケティング・DXの発注先選びに迷ったら
ツギノテを運営する株式会社Abinは、BtoBマーケティングに特化したコンサルティング会社です。創業から30社以上のBtoBマーケティングを支援してきました。
相談無料ツギノテ編集部に相談する→まとめ
BPOの会社は、大規模なコンタクトセンター型、業務設計からバックオフィスまで受ける型、少量から頼めるオンラインアシスタント型に分かれます。窓口の運営ならアルティウスリンク、ベルシステム24、トランスコスモス、チャット窓口ならNTTデータ・マーケティングアクト、バックオフィスの一括委託ならパーソルビジネスプロセスデザインやTMJ、少量の事務ならキャスターが候補です。業務を棚卸しし、報告してほしい数字を決めてから、2〜3社の提案を比べてください。
調査方法と出典
- 確認日：2026年11月13日。料金やサービス内容は変わることがあるため、最新は各社の公式サイトで確認してください。
- 評価は公式サイトの記載にもとづきます。実績の数・事例の数字は各社の自社表示です。
- 掲載内容の修正依頼は、お問い合わせフォームから受け付けます。
出典
この記事は役に立ちましたか？
NEXTあわせて読みたい
