NTTデータ・マーケティングアクトの評判・口コミは？BPOの料金・事例・特徴を調査

株式会社NTTデータ・マーケティングアクトは、大阪市都島区に本社を置く、コンタクトセンターを中心としたBPOの会社です。2021年7月に設立し、株主はNTTデータ（51%）とNTT西日本（49%）です。コンタクトセンターの運営に加えて、社内ヘルプデスク、LINEチャットやX（旧Twitter）を使ったサポートなど、電話以外の窓口づくりも支援しています。公式の事例では、IT機器メーカーのLINEチャットサポートや、スーパーの統合ヘルプデスクの立ち上げなどを紹介しています。料金は公式で見つかりませんでした。

• 調査日：2026年11月13日
• 調べた情報源：NTTデータ・マーケティングアクトの公式サイト（会社概要、事例）
• この記事で扱うのは、NTTデータ・マーケティングアクトに業務のアウトソーシング（BPO）を依頼した会社（発注者）の評判です。社員の口コミ（転職の評判）は扱いません。
• 公式サイトで確認できたことを優先して書いています。実績の数や「強み」、事例の数字などは各社の自社表示として書き、Abin編集部が検証したものではありません。

NTTデータ・マーケティングアクトの概要

出典：会社概要、事例

電話以外の窓口づくりと、顧客の声の活用

会社概要では、コンタクトセンターを競争優位のための「戦略拠点」と位置づけ、品質の高い応対で顧客ロイヤルティを高め、顧客の声（VOC）を企業の改善に生かすとしています。事例では、LINEチャットで1人のオペレーターが最大6件を同時に対応する運用や、ナレッジを精査してFAQをつくり直す取り組みが紹介されています。

NTTデータ・マーケティングアクトの良い評判・口コミ

発注者の声（公式以外）

第三者サイトに載った発注者の口コミは、今回の調査では確かめていません。比較サイトの口コミ欄の点数や件数も、この記事では使っていません。

公式の事例

• バッファロー（IT機器メーカー）：2016年からコンタクトセンターを委託。LINEチャットの対応時間を21時まで広げ、SNSでの周知なども行い、導入当初は数%だったLINEチャットの利用率を57%に高めたとしています（取材当時2026年8月）。
• ヤオコー（スーパーマーケット）：統合ヘルプデスクの運営を引き継ぎ、約1,200件のナレッジを精査して600件のFAQを再構築した事例も公開しています。

（NTTデータ・マーケティングアクト 事例、2026年11月13日確認）

NTTデータ・マーケティングアクトの気になる評判・注意点

• 料金は非公開：公式に金額は載っていません。
• コンタクトセンター中心：経理や人事などのバックオフィス全般より、顧客対応・ヘルプデスクが中心です。

NTTデータ・マーケティングアクトが向いている会社

• 電話の窓口がつながりにくく、LINEなどのチャット窓口を増やしたい会社
• 社内のITヘルプデスクを外に出したい会社
• 問い合わせの記録をFAQや製品の改善に生かしたい会社

NTTデータ・マーケティングアクトが向いていない会社

• 経理・人事などのバックオフィス業務を中心に頼みたい会社

NTTデータ・マーケティングアクトについてよくある質問

どんな会社のグループですか？
株主はNTTデータ（51%）とNTT西日本（49%）です。

料金は？
公式サイトに金額は載っていません。

LINEでのサポートも頼めますか？
LINEチャットやXを使ったサポートの事例を公開しています。

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