ボイスボット・AI電話おすすめ6選｜料金・対応範囲・向いている会社で比較【2026年】

ボイスボットは、電話の問い合わせにAIが音声で応答し、用件の聞き取り、担当窓口への振り分け、予約や解約などの受付、よくある質問への回答までを自動で行う仕組みです。「AI電話」「AI-IVR」「音声対話AI」とも呼ばれます。人手不足やあふれ呼（電話が集中して受けきれない状態）への対策として、大手のコールセンターから、店舗や小さな事業所の代表電話まで使われ方が広がっています。

一方で、ボイスボットと呼ばれるツールは、「月額数千円から自分で設定できる店舗・オフィス向けのもの」「コールセンターの入口を丸ごと置き換える大規模向けのもの」「受付や手続きを完結させることに強いもの」「クラウドのコンタクトセンターの一部として作り込むもの」まで幅が広く、料金も「月額の定額」「従量課金」「個別見積もり」とさまざまです。自社の電話の量や、どこまで自動化したいかを決めずに選ぶと、使いこなせない機能に費用を払ったり、逆に必要な受付が自動化できなかったりします。

この記事では、Abin編集部がボイスボット・AI電話のサービス6つを、公式サイトの情報をもとに同じ5つの基準で比べました。料金を公開しているかどうか、対話と受付の自動化の範囲、連携やデータの使い方、導入時の支援、顧客名のある事例を中心に見ています。

この記事の調べ方

• 各サービスの公式サイト（トップ、料金、機能、導入事例、会社情報）を2026年11月12日に確認しました。
• 料金は公式に記載があるものだけを書き、記載がないものは「要問い合わせ」としています。比較サイトの金額や順位は使っていません。
• 導入社数・市場シェア・完了率などの数字は各社の自社表示です。Abin編集部が検証した数字ではありません。
• Amazon Connectは、Abinで公開済みの評判記事（2026年11月12日調査）の内容も参照しています。

各サービスの口コミや評判は、サービスごとの評判記事にまとめています。

本記事は、掲載企業から報酬を受け取らずにAbin編集部が独自に調査・評価しています。有償の掲載がある場合は、該当する会社に「PR」と明記します。

ボイスボット・AI電話おすすめ6選の比較表

点数は、後で説明する5つの評価軸の合計（25点満点）です。料金は公式で確認できたもので、税や通貨の扱いは各社の表記に従っています。サービス名のリンクから評判記事を読めます。

commuboとIVRyは同じ21点で、1位に並べています。「コールセンターの受付を伴走支援付きで自動化するか（commubo）」「料金表を見ながら小さく自分で始めるか（IVRy）」で選び分けてください。

ボイスボットとは

ボイスボットは、電話の音声をAIが聞き取り、音声で応答する仕組みです。主な機能は次のとおりです。

• 用件の聞き取りと振り分け（AI-IVR）：「1番を押してください」という番号選択ではなく、お客様が話した言葉から用件を判断し、担当窓口やFAQ、Webの手続きに案内します。
• 受付・手続きの自動化：予約、変更・キャンセル、解約、資料の再発行、修理の受付などを、必要な項目を聞き取って完了させます。
• よくある質問への回答：登録したQ&Aや社内のマニュアルをもとに、音声で回答します。生成AIを使うタイプもあります。
• 文字起こし・要約・通知：通話を自動で文字にし、要点をまとめて担当者に通知します。
• SMSやLINEでの案内：Webの予約フォームや手続きのページのURLを、通話の後にSMSなどで送ります。
• 発信（アウトバウンド）：督促や予約の確認などの電話を、リストに沿ってAIがかけます。

従来のIVR（自動音声応答）は番号を押して進む方式で、高齢のお客様が操作できずに途中で切ってしまうことが課題でした。ボイスボットは「話すだけ」で進められるため、離脱を減らせると各社は説明しています。一方で、音声認識が100%正確になることはないため、どの業務を自動化し、どこで人に引き継ぐかの設計が成果を左右します。

Abin編集部の選び方（評価軸5つ）

点数は公式サイトの記載で付けています。音声認識の精度や会話の自然さは、同じ条件で試す検証をしていないため点数に入れていません。各社がデモ用の電話番号を公開しているので、実際にかけて試すことをおすすめします。公式で見つからなかった項目は低い点にしていますが、「できない」という意味ではありません。

おすすめのボイスボット・AI電話6選

1位（同率） commubo｜シナリオ型と生成AI型を使い分けるコールセンター向けボイスボット

向いている会社：コールセンターで、予約の変更・キャンセルや解約など、件数の多い定型の受付を自動化したい会社。電話の量に波があり、従量課金で無駄を減らしたい会社。シナリオの改善を自社で回したいが、導入時は伴走してほしい会社。

向いていない会社：数人の店舗やオフィスで、料金表を見ながらすぐに自分で始めたい会社（IVRyなど月額制のサービスと比べてください）。月額の固定費で予算を管理したい会社。

機能・特徴：commuboは、定型の受付や手続きには会話の流れを決めた「シナリオ型」、柔軟な対話が必要なFAQ対応には「生成AI型」を使い分けるハイブリッド設計を打ち出しています。自社開発の音声認識エンジンとイントネーションの調整で、業務完了率94.5%を達成したと説明しています（自社表示）。100種類以上の設定項目を持つノーコードの管理画面で、シナリオを自社で作成・編集できます。CTI・PBXと内線でつなぐと外線転送費がかからず、年間20万円超を削減した実績もあるとしています（自社表示）。契約継続率は98.1%と表示しています（自社表示）。

事例：ホットアルバム炭酸泉タブレット（9割が70代以上のお客様の解約受付を自動化し、完了率約90%、待ち呼は1日40〜50件から1桁に）、ベネフィット・ワン（変更・キャンセル受付の自動化で、繁忙期の応答率約10ポイント改善、約350時間/月の工数削減〈試算〉）、メドレー（架電の自動化）。（commubo 導入事例）

注意点：料金は従量課金で、金額は公式に載っていません。電話の量と自動化したい業務を整理してから見積もりを取ってください。デモ用の電話番号（代表電話の一次受付など）が公開されています。

commuboの評判・口コミは？ → commuboの評判記事で詳しくまとめています。

1位（同率） IVRy｜0円から始められる店舗・オフィス向けAI電話

向いている会社：飲食店、クリニック、不動産、ホテルなど、少人数で電話に出られないことが多い店舗やオフィス。予約や問い合わせの電話を、まず0円か月数千円で試したい会社。通話の要約をチャットツールで受け取りたい会社。

向いていない会社：オペレーターが数十人以上いるコールセンターで、複雑な業務フローや既存のPBXとの深い連携が前提の会社（エンタープライズ向けの相談窓口はありますが、まずは大規模向けのサービスとも比べてください）。従量の料金が読みにくいと困る会社（電話番号維持費と従量の利用料金が別にかかります）。

機能・特徴：IVRyは「0円から使えるビジネス電話」を打ち出すAI電話です。全プランにAIの対話機能が標準で入っていると説明しています。営業電話や間違い電話をブロックし、必要な電話だけを担当者に転送します。飲食店向けの予約システム（レストランボード、TableCheck）と連携すれば、予約状況を踏まえて予約受付・キャンセル・変更まで完了させます（スタンダード以上）。英語・中国語・韓国語にも対応しています（スタンダード以上）。デロイト トーマツ ミック経済研究所の調査で、自動対話システム市場のNo.1と表示しています（自社表示）。

事例：千房（お好み焼き店。電話対応の約8割を自動化し、SMSで予約フォームを案内して24時間の予約受付に）、JCB（加盟店デスクで自動化率43%、月約500時間を創出）、アルピコ交通（電話応答の件数を8割削減）。（IVRy 導入事例）

注意点：基本プランの料金のほかに、電話番号の維持費と従量の利用料金がかかります。料金シミュレーションで月の総額を確かめてください。ダッシュボードのAI解析は有料オプション、CSV出力は月1,000円のオプションです。

IVRyの評判・口コミは？ → IVRyの評判記事で詳しくまとめています。

3位 PKSHA VoiceAgent｜大規模センター向け、AI-IVRと自動応答の2プラン

向いている会社：入電が多く、応答率や離職率が課題になっている中〜大規模のコールセンター。まず振り分けで一次対応を減らし、問い合わせ理由を分析してから自動化の範囲を広げたい会社。名前・住所・電話番号などの聞き取りが多い会社。

向いていない会社：少人数の店舗やオフィスで、月額の料金表を見て小さく始めたい会社。導入の検討や設計に時間をかけられない会社。

機能・特徴：PKSHA VoiceAgentは、AIが用件を判断して最適な窓口へ振り分ける「AI-IVRプラン」と、予約や資料請求などの特定業務を完全に自動化する「自動応答プラン」の2つを用意しています。AI-IVRで全入電の問い合わせ理由をリアルタイムで分析し、自動化できる業務を見つけてから自動応答に広げる進め方を示しています。名前・住所・電話番号・日時に特化した認識補正、フィラー（「えーと」など）を除いた整形済みのデータ出力、特定の発言だけを聞き直す機能などをそろえています。コンタクトセンターに特化した音声認識とLLM（生成AI）を使うと説明しています。

事例：アート引越センター（各地域の受注センターへの入電の約30%を自動対応）、あいおいニッセイ同和損害保険（自動車保険の解約受付で完結率約70%、月約4,000件の入電を削減）、アートネイチャー（RPAと組み合わせ、1件5〜6分の後続作業をゼロに）。（PKSHA AI SaaS 導入事例）

注意点：料金は見積もりで、公式に金額はありません。対話設計と運用改善の支援を前提にしたサービスなので、導入期間と体制を事前に確かめてください。

PKSHA VoiceAgentの評判・口コミは？ → PKSHA VoiceAgentの評判記事で詳しくまとめています。

4位 LINE WORKS AiCall｜電話の入口をAIに置き換える、定額制のコールセンター向けボイスボット

向いている会社：番号選択のIVRが複雑になり、途中で電話を切られることに悩んでいる大規模なコールセンター。既存のPBXやCTIはそのまま使い、入口だけをAIに替えたい会社。入電数が多く、従量課金だと費用が読みにくい会社。

向いていない会社：少人数のオフィスで、電話の一次受付だけを安く自動化したい会社。手続きの受付を最後まで完結させる自動化を中心に考えている会社（対応範囲を事前に確かめてください）。

機能・特徴：LINE WORKS AiCallは、コンタクトセンターの「電話の入口」をAIにすることを打ち出しています。お客様が自分の言葉で用件を話すと、AIが意図を理解して最適な窓口や解決方法へ案内します。FAQで答えられる問い合わせはAIが完結させ、AIが聞いた内容を引き継いでオペレーターに転送します。企業独自の用語を音声認識と音声合成に事前学習させる機能、話す速さや声の調整、カレンダーに合わせて営業時間でシナリオを変える機能などがあります。

事例：クレディセゾン（オペレーターへの着信件数を月10万件から3万件減らし、IVR完了率は40%増加）、ヤマト運輸（集荷依頼の約8割をAIで対応）、チューリッヒ（コールバック予約と自動振り分けで応答率を改善）、ソフトバンク。（LINE WORKS AiCall 導入事例）

注意点：料金は定額制と表示していますが、金額は公式に載っていません。大規模なコンタクトセンターでの実績が中心なので、小規模での利用条件は問い合わせで確かめてください。

LINE WORKS AiCallの評判・口コミは？ → LINE WORKS AiCallの評判記事で詳しくまとめています。

5位 MOBI VOICE｜AIエージェント型で手続きの受付完結に強いボイスボット

向いている会社：保険や銀行など、証券番号や住所などを正確に聞き取る必要がある手続きの電話が多い会社。高齢のお客様が多く、Webよりも電話での受付を残したい会社。チャットボットやオペレーター支援のツールもまとめて検討したい会社。

向いていない会社：料金表を見て小さく試したい店舗やオフィス。ボイスボット単体で、すぐに要約やCRM連携まで使いたい会社（一部の機能はチャットボット「MOBI BOT」との連携と生成AIオプションが必要と公式に記載があります）。

機能・特徴：MOBI VOICEは、生成AIを使った「AIエージェント型ボイスボット」を打ち出しています。お客様の言い直しや言葉のゆらぎを理解し、曖昧な依頼から用件を深掘りして、必要な手続きの項目をまとめて聞き取ります。聞き漏れた項目は自動でフォローすると説明しています。ゼンリンの住所データと連携し、住所の聞き取りの精度を高める機能もあります。通話の後は、応答内容をテキスト化して要約まで約30秒で出力し、CRMに保存できるとしています（オプション）。

事例：SBIいきいき少額短期保険（実証実験で受付完結率7割超、コールバック63%削減）、横浜銀行（繁忙期に月約1,600件ある証明書発行の電話受付の自動化に導入。応対時間5割削減を目指すと発表）。（MOBI VOICE）

注意点：料金は問い合わせです。横浜銀行の「5割削減」は導入時の目標として発表された数字です。

MOBI VOICEの評判・口コミは？ → MOBI VOICEの評判記事で詳しくまとめています。

6位 Amazon Connect｜AWS上で作り込む、従量課金のクラウドコンタクトセンター

向いている会社：社内にAWSを扱えるエンジニアがいるか、構築を頼めるパートナーがいる会社。ボイスボットだけでなく、コンタクトセンター全体（オペレーターの席、チャット、メール）をまとめて作り直したい会社。

向いていない会社：設定や構築を自社でできず、ボイスボットだけを手軽に入れたい会社。料金を円の定額で管理したい会社。

機能・特徴：Amazon Connectは、AWSのクラウドコンタクトセンターです。AIエージェントによる自己解決、オペレーターのリアルタイム支援、予測とスケジュール作成、応対の評価、通話後の要約などの機能を打ち出しています。席ごとのライセンスがなく、使った分だけ払う料金体系です。ボイスボットとして使う場合は、問い合わせの流れやAIの設定を自社かパートナーで構築します。

事例：今回の調査では、日本の顧客名と成果の数字がある公式の事例は確かめていません。（Amazon Connect）

注意点：単価は米ドルで、通話料が別にかかります。AIの機能は別の料金がかかる場合があるため、料金ページの詳細で確かめてください。

Amazon Connectの評判・口コミは？ → Amazon Connectの評判記事で詳しくまとめています。

目的別のおすすめ

店舗・クリニック・小さなオフィスの電話を自動化したい

IVRyが候補です。30着電まで0円のフリープランから始められ、月3,980円（税抜）からのプランで予約受付や通話の要約、チャットツールへの通知まで使えます。千房のように、営業時間外の電話にSMSで予約フォームを送り、24時間の予約受付につなげた事例もあります。

コールセンターの予約変更・解約などの定型受付を自動化したい

commuboとPKSHA VoiceAgentが候補です。commuboは、高齢のお客様の解約受付で完了率約90%、ベネフィット・ワンの変更・キャンセル受付で応答率約10ポイント改善という事例を公開しています。PKSHA VoiceAgentは、あいおいニッセイ同和損害保険の解約受付で完結率約70%という事例があります。どちらも伴走支援を前提にしたサービスです。

複雑になった番号選択のIVRを、会話のAIに置き換えたい

LINE WORKS AiCallとPKSHA VoiceAgentのAI-IVRプランが候補です。LINE WORKS AiCallは、クレディセゾンでIVRの完了率が40%増え、オペレーターへの着信が30%減ったと公表しています。既存のPBXやCTIを残したまま入口だけを替えられる点も確かめてください。

保険・銀行などで、本人確認や番号の聞き取りが必要な手続きを自動化したい

MOBI VOICEとPKSHA VoiceAgentが候補です。MOBI VOICEは証券番号の聞き取りでコールバックを63%減らした実証実験を公表しており、ゼンリンの住所データとの連携もあります。PKSHA VoiceAgentは名前・住所・電話番号・日時に特化した認識補正を備えています。

コンタクトセンター全体をクラウドで作り直したい

Amazon Connectが候補です。ボイスボットだけでなく、オペレーターの席、チャット、メールまで同じ基盤で作れます。ただし構築には専門の知識が要るため、パートナーの費用も含めて検討してください。

ボイスボットの費用の目安

ボイスボットの費用は、月の着信数（または通話の分数）、自動化する業務の数、既存の電話システムとの連携、導入時の設計支援の有無で大きく変わります。コールセンター向けのサービスは金額を公開していないことが多いため、2〜3社から同じ条件で見積もりを取って比べてください。外線転送の費用や電話番号の費用など、ボイスボット本体以外の費用も合わせて確かめるのがおすすめです。

ボイスボットを選ぶときの注意点

自動化する業務を「完結まで」と「振り分けまで」に分ける

ボイスボットには、用件を聞いて人や窓口に振り分けるところまでを担う使い方と、予約や解約などの受付を最後まで完結させる使い方があります。まずは件数が多く、手順が決まっている業務を「完結まで」の候補にし、判断が必要な問い合わせは「振り分けまで」にするのが、各社の事例に共通する進め方です。

音声認識の精度より、聞き取れなかったときの設計を確かめる

どのサービスでも、音声認識が常に100%正確になることはありません。ベネフィット・ワンの事例でも、その前提で自動化の範囲と運用の流れを考える必要があると語られています。聞き取れなかったとき、お客様が言い直したときに、復唱、聞き直し、人への引き継ぎ、SMSでの案内などをどう組み込めるかを、デモで確かめてください。

高齢のお客様が多いなら、話すだけで進む流れを優先する

番号選択のIVRは、高齢のお客様が操作できずに途中で切ってしまう原因になりがちです。commuboのホットアルバム炭酸泉タブレットの事例は、9割が70代以上のお客様でも解約受付の完了率約90%を実現しています。お客様の年齢層に合わせて、案内の言葉と速さを調整できるかを確かめてください。

既存の電話システムとの連携と、転送の費用

既存のPBXやCTIと内線でつなげるか、外線で転送するかで、通話料や転送の費用が変わります。commuboは内線接続で外線転送費をゼロにできると説明しています。今の電話の仕組みと、どこからボイスボットにつなぐかを、見積もりの前に整理してください。

個人情報と録音データの扱い

ボイスボットは、お客様の名前・住所・番号などを聞き取り、録音や文字起こしを残します。データの保存期間、保存場所、AIの学習に使われるかどうかを、契約前に確かめてください。デモの電話でも、不要な個人情報は話さないよう各社が案内しています。

ボイスボットを導入する流れ

1. 電話の量と、問い合わせの理由を数える

月の着信数、時間帯ごとの量、あふれ呼の件数、問い合わせの理由ごとの割合を集めます。あいおいニッセイ同和損害保険のように、件数の多い業務（自動車保険の解約、控除証明書の再発行など）から自動化の候補を決めると、効果が出やすくなります。

2. 自動化する業務と、人に引き継ぐ条件を決める

候補の業務ごとに、ボイスボットで完結させるのか、振り分けまでにするのか、どんなときに人へ引き継ぐのかを決めます。この段階で、聞き取る項目と、通話後にSMSで送る案内も整理しておきます。

3. デモと見積もりで、2〜3社を比べる

各社が公開しているデモの電話番号にかけて、会話の自然さや聞き取りを試します。同じ業務と件数の条件で見積もりを取り、ボイスボット本体の費用と、番号・通話料・転送などの費用を合わせて比べます。

4. 一部の業務・一部の拠点で試す

JCBが加盟店デスクの一部の拠点で先行リリースしたように、まず一部で試し、文字起こしを読みながらシナリオを直します。commuboは最短1か月で稼働し、トライアルを含めて2〜3か月が標準と案内しています。

5. 完了率と応答率を見て、範囲を広げる

ボイスボットでの完了率（完結率）、応答率、オペレーターの対応件数、折り返しの件数などを見て、自動化する業務を広げます。PKSHA VoiceAgentのように、問い合わせ理由の分析から次に自動化する業務を選ぶ方法もあります。

関連する成功事例

• ボイスボットの成功事例8選｜電話がつながらない・高齢のお客様が離脱する・人が増やせない壁をどう越えたか

よくある質問

ボイスボットとIVRの違いは？

IVR（自動音声応答）は、お客様が番号を押して用件を選ぶ仕組みです。ボイスボットは、お客様が話した言葉をAIが聞き取って用件を判断し、受付や回答まで行います。最近は、IVRの代わりにAIが用件を聞いて振り分ける「AI-IVR」も増えています。

小さな店舗でも使えますか？

使えます。IVRyは30着電まで0円のフリープランと、月3,980円（税抜）からの有料プランを公開しており、飲食店やクリニックなどの事例が多くあります。電話番号の維持費と従量の利用料金が別にかかる点は確かめてください。

高齢のお客様でも使えますか？

各社の事例では、高齢のお客様の多い窓口でも成果が出ています。commuboのホットアルバム炭酸泉タブレットの事例では、9割が70代以上のお客様の解約受付で完了率約90%と公表しています。ただし、案内の言葉や話す速さの調整は欠かせません。

生成AIを使ったボイスボットは、間違った回答をしませんか？

生成AIは柔軟に答えられる一方で、事実と違う回答をするおそれがあります。commuboは定型業務にはシナリオ型、FAQ対応などに生成AI型と使い分ける設計を、MOBI VOICEは必要な項目の聞き取りと復唱を組み合わせる設計を説明しています。回答の範囲を決め、判断が必要な問い合わせは人に引き継ぐ設計にしてください。

導入までどれくらいかかりますか？

サービスと業務の範囲によります。IVRyのフリープランは約1分で設定できると案内しています。コールセンター向けでは、commuboが最短1か月、トライアルを含めて2〜3か月が標準と案内しています。複数の業務や拠点に広げる場合は、さらに期間を見込んでください。

ボイスボットで、オペレーターは要らなくなりますか？

今回の事例を見る限り、オペレーターをなくすのではなく、定型の受付をボイスボットに任せて、人は判断が必要な問い合わせに集中する使い方が中心です。アート引越センターは入電の約30%、JCBは43%をAIで自動化しています。

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まとめ

ボイスボット・AI電話は、店舗やオフィスで0円から始められるものから、大規模なコールセンターの入口を置き換えるものまで、対象も料金の決まり方も大きく違います。まずは自社の電話の量と問い合わせの理由を数え、「どの業務を完結まで自動化し、どこで人に引き継ぐか」を決めてから比べるのが近道です。

• 店舗・オフィスで小さく始めるなら：IVRy
• コールセンターの定型受付を伴走支援付きで自動化するなら：commubo、PKSHA VoiceAgent
• 番号選択のIVRを会話のAIに置き換えるなら：LINE WORKS AiCall
• 本人確認や番号の聞き取りが必要な手続きなら：MOBI VOICE
• コンタクトセンター全体をクラウドで作り直すなら：Amazon Connect

どのサービスもデモ用の電話番号や資料を用意しています。実際にかけて会話を試し、同じ条件で見積もりを取ってから決めてください。ツギノテ編集部（運営：株式会社Abin）にマーケティング・DXについて相談したい場合は、お問い合わせフォームから受け付けています。

調査方法と出典

確認日：2026年11月12日。

調べ方：各サービスの公式サイト（トップ、料金、機能、導入事例、会社情報）を確認しました。比較サイトの点数・順位・金額は使っていません。AI Messenger Voicebotなど、今回公式サイトの情報を確認できなかったサービスは掲載していません。

数字の扱い：導入社数、市場シェア、完了率、事例の数字は、すべて各社の公式サイトの表記（自社表示）です。Abin編集部が検証した数字ではありません。

出典

• IVRy 料金プラン／IVRy 導入事例
• commubo 公式サイト／commubo 導入事例
• PKSHA VoiceAgent 公式サイト
• LINE WORKS AiCall 公式サイト／LINE WORKS AiCall 導入事例
• MOBI VOICE 公式サイト／モビルス 会社情報
• Amazon Connect 料金