LINE WORKS AiCall（ラインワークス エーアイコール）の評判・口コミは？ボイスボットの料金・機能・事例を調査

LINE WORKS AiCall（ラインワークス エーアイコール）は、LINE WORKS株式会社が提供するコールセンター向けのボイスボットです。番号を押して進むIVRの代わりに、お客様が話した言葉からAIが用件を理解し、最適な窓口や解決方法に案内する「電話の入口のAI化」を打ち出しています。年間3,000万件の電話対応の実績（自社表示）をもとに会話を設計しているとし、料金は「対応コールが増えても安心の定額制」と表示しています（金額は要問い合わせ）。既存のPBXやCTIを生かしたまま、複雑になったIVRを置き換えたい大規模なコールセンターに向いています。

• 調査日：2026年11月12日
• 調べた情報源：LINE WORKS AiCallの公式サイト（製品ページ、導入事例。2026年11月12日に確認）
• この記事で扱うのは、LINE WORKS AiCallを導入・利用した企業（発注者・利用者）の評判です。社員の口コミ（転職の評判）は扱いません。
• 公式サイトで確認できたことを優先して書いています。対応件数・事例の数字などは各社の自社表示として書き、Abin編集部が検証したものではありません。

LINE WORKS AiCall（ラインワークス エーアイコール）の概要

出典：LINE WORKS AiCall 公式サイト

待たせない、迷わせない電話の入口

公式サイトでは、従来のIVRの課題として、操作が分かりにくく途中で切られてしまうこと、簡単な問い合わせでオペレーターが埋まること、長く待たされる体験が顧客満足度を下げることを挙げています。AiCallでは、お客様が自分の言葉で話すだけで用件が伝わり、FAQで答えられる問い合わせはAIが完結させると説明しています。

LINE WORKS AiCall（ラインワークス エーアイコール）の良い評判・口コミ

利用者の声（公式以外）

第三者サイトに載った利用企業の口コミは、今回の調査では確かめていません。比較サイトのレビュー欄の点数や件数も、この記事では使っていません。

公式の導入事例

• クレディセゾン：毎月20万件以上の問い合わせがあるインフォメーションセンターで、月10万件あったオペレーターへの着信を3万件減らし、IVRだけで対応が終わる完了率は40%増えたと紹介しています。繁忙期の12月も、オペレーターへの着信件数が前年比約30%減ったそうです。
• ヤマト運輸：集荷依頼の約8割をAiCallで対応していると紹介しています。製品ページでは、月100万件の対応とAIによる対話完結率80%を挙げています。
• チューリッヒ：繁忙期の待ち時間をAIによるコールバック予約で解消し、最適な窓口への自動振り分けで応答率を改善、顧客満足度（TNPS）が向上したと紹介しています。
• ソフトバンク：100を超える問い合わせ理由がある総合案内窓口で、AIオペレーターが一部の問い合わせ対応を担っていると紹介しています。

（LINE WORKS AiCall 導入事例）

LINE WORKS AiCall（ラインワークス エーアイコール）の気になる評判・注意点

• 料金の金額は公開されていない：定額制と表示していますが、金額や契約の条件は問い合わせです。
• 大規模センターの事例が中心：公開されている事例は大手のコールセンターが中心です。小規模で使う場合の条件や費用は、問い合わせで確かめてください。
• 手続きの完結は業務しだい：入口での用件理解と振り分け、FAQ回答が中心の打ち出しです。予約や解約などの受付を最後まで完結させたい場合は、対応範囲を事前に確かめてください。
• デモの通話料は発信者負担：公式のデモ用電話番号の通話料は、かけた人の負担と案内しています。

LINE WORKS AiCall（ラインワークス エーアイコール）が向いている会社

• 番号選択のIVRが複雑になり、途中で電話を切られることに悩んでいる大規模なコールセンター
• 既存のPBXやCTIはそのまま使い、電話の入口だけをAIに替えたい会社
• 入電数が多く、従量課金だと費用が読みにくい会社
• 複数の店舗や事業所の電話をまとめたい会社
• 通話の後にSMSやLINEで案内を送りたい会社

LINE WORKS AiCall（ラインワークス エーアイコール）が向いていない会社

• 少人数の店舗やオフィスで、月数千円から小さく試したい会社（IVRyなどと比べてください）
• 予約や解約などの受付を最後まで自動で完結させることを中心に考えている会社（commuboやMOBI VOICEとも比べてください）
• 導入と設計にかけられる時間や体制が少ない会社

LINE WORKS AiCall（ラインワークス エーアイコール）の料金の考え方

LINE WORKS AiCallは、対応するコールが増えても料金が変わりにくい定額制を打ち出しています。入電数が多いセンターや、繁忙期に件数が大きく増えるセンターでは、従量課金のサービスより費用を読みやすい可能性があります。見積もりの前に、月の入電数、繁忙期のピーク、AIに任せたい用件、必要な回線数を整理してください。契約範囲の中で、センターの状況に応じてAIの回線数を設定できるとしています。

ほかのボイスボットとの比べ方

同じく大規模なコールセンター向けでは、PKSHA VoiceAgent（AI-IVRと自動応答の2プラン、見積もり）が比べる相手です。定型の受付や手続きの完結を重視するならcommubo（従量課金）やMOBI VOICE（AIエージェント型）、店舗やオフィスで小さく始めるならIVRy、と目的と規模で比べてください。

LINE WORKS AiCall（ラインワークス エーアイコール）の始め方

公式サイトでは、クレジットカード会社を想定したデモ用の電話番号を公開しています。まず会話を試し、資料請求か問い合わせで、自社のセンターの入電と既存のPBX・CTIとの連携の条件を相談します。クレディセゾンの事例のように、IVRの階層が複雑になっている窓口から入口のAI化を始め、着信件数とIVR完了率の変化を見ながら広げていくのが、事例に共通する進め方です。

関連する成功事例

• ボイスボットの成功事例8選｜電話がつながらない・高齢のお客様が離脱する・人が増やせない壁をどう越えたか

LINE WORKS AiCall（ラインワークス エーアイコール）についてよくある質問

LINE WORKS AiCallの料金は？
定額制と表示していますが、金額は公式に載っていません。問い合わせで確かめてください。

今使っているPBXやCTIはそのまま使えますか？
既存のPBXと連携し、今のコンタクトセンターの基盤をそのまま活用できると説明しています。

企業独自の用語も認識できますか？
企業独自の用語を音声認識と音声合成に事前学習させる機能があると説明しています。

通話の後にSMSやLINEで案内を送れますか？
SMSやLINE、LINE WORKSのメッセージの送信に対応していると説明しています。