MOBI VOICE（モビボイス）の評判・口コミは？ボイスボットの料金・機能・事例を調査

MOBI VOICE（モビボイス）は、モビルス株式会社が提供するボイスボットです。生成AIを使った「AIエージェント型ボイスボット」を打ち出し、お客様の言い直しや言葉のゆらぎを理解しながら、曖昧な依頼から用件を深掘りし、手続きに必要な項目をまとめて聞き取ると説明しています。AIエージェント型での受付完了率は70%超（自社表示）です。ゼンリンの住所データとの連携もあります。料金は問い合わせです。保険や銀行など、番号や住所を正確に聞き取る必要がある手続きの電話が多い会社に向いています。

• 調査日：2026年11月12日
• 調べた情報源：MOBI VOICEの公式サイト（製品ページ、プレスリリース、会社情報。2026年11月12日に確認）
• この記事で扱うのは、MOBI VOICE（モビボイス）を導入・利用した企業（発注者・利用者）の評判です。社員の口コミ（転職の評判）は扱いません。
• 公式サイトで確認できたことを優先して書いています。完了率・事例の数字などは各社の自社表示として書き、Abin編集部が検証したものではありません。

MOBI VOICE（モビボイス）の概要

出典：MOBI VOICE 公式サイト

電話口で一人ひとりに寄り添う、AIエージェント型のボイスボット

公式サイトでは、繁忙期と閑散期の呼量差、夜間・休日の対応、折り返しの多さ、1対1の対応による処理件数の限界といった悩みを、ボイスボットで解決すると説明しています。ピーク時のあふれ呼をボイスボットが受けてFAQへ誘導し、解決しない場合は折り返しの予約を受け付ける使い方を示しています。

MOBI VOICE（モビボイス）の良い評判・口コミ

利用者の声（公式以外）

第三者サイトに載った利用企業の口コミは、今回の調査では確かめていません。比較サイトのレビュー欄の点数や件数も、この記事では使っていません。

公式の導入事例・発表

• SBIいきいき少額短期保険：実証実験（PoC）で、ボイスボットだけで受付が終わる完結率は7割超、ボイスボットが丁寧に復唱確認することで、オペレーターの折り返し対応は63%減ったと発表しています。音声確認による修正作業は2分の1に減り、折り返しなどの後処理の工数が半減したとしています。この結果をもとに正式導入に至りました。
• 横浜銀行：住宅ローン年末残高証明書の再発行など、繁忙期に月約1,600件（1日最大約150件）ある証明書発行の電話受付の自動化に、AIエージェント型ボイスボットを導入すると発表しています。電話の応対時間を5割削減することを目指すとしています（導入時の目標）。

（モビルス プレスリリース：SBIいきいき少額短期保険、モビルス プレスリリース：横浜銀行）

MOBI VOICE（モビボイス）の気になる評判・注意点

• 料金の金額は公開されていない：「詳しくはお問い合わせください」と案内しています。見積もりで確かめてください。
• 一部の機能は連携とオプションが前提：通話後の要約やCRMへの保存など一部の機能は、チャットボット「MOBI BOT」との連携と生成AIオプションの利用が必要と公式に記載しています。
• 数字は実証実験や目標を含む：SBIいきいき少額短期保険の数字は実証実験の結果、横浜銀行の「5割削減」は導入時の目標です。
• 公開事例は金融が中心：今回確認できた発表は保険と銀行の事例でした。ほかの業種の事例は、問い合わせで確かめてください。

MOBI VOICE（モビボイス）が向いている会社

• 保険や銀行など、証券番号や住所などを正確に聞き取る必要がある手続きの電話が多い会社
• 高齢のお客様が多く、Webよりも電話での受付を残したい会社
• 折り返しの電話や、聞き取った内容の修正の手間を減らしたい会社
• チャットボットやオペレーター支援のツールと合わせて、問い合わせ対応全体を見直したい会社

MOBI VOICE（モビボイス）が向いていない会社

• 数人の店舗やオフィスで、料金表を見ながら小さく試したい会社（IVRyなどと比べてください）
• ボイスボット単体で、すぐに要約やCRM連携まで使いたい会社（連携とオプションが前提の機能があります）
• 定型の振り分けだけをシンプルに自動化したい会社

MOBI VOICE（モビボイス）の料金の考え方

料金は問い合わせで、利用料金の見積もりを受け付けています。見積もりの前に、自動化したい手続きの種類、聞き取る項目、月の件数、繁忙期のピークを整理しておくと、費用と効果を比べやすくなります。要約やCRM連携まで使う場合は、MOBI BOTとの連携や生成AIオプションの費用も合わせて確かめてください。

ほかのボイスボットとの比べ方

聞き取りの正確さが重要な手続きの自動化では、PKSHA VoiceAgent（名前・住所・電話番号・日時に特化した認識補正）が比べる相手です。定型の受付や解約などの自動化ではcommubo、IVRの置き換えではLINE WORKS AiCall、店舗やオフィスで小さく始めるならIVRy、と目的で比べてください。

MOBI VOICE（モビボイス）の始め方

公式サイトでは、5つの項目をヒアリングするデモを用意しており、携帯電話からかけると、終了後にSMSのリンクで文字起こしの内容を確かめられると案内しています。まずデモで聞き取りの様子を試し、資料のダウンロードや導入相談で、自社の手続きに合わせたシナリオを相談します。SBIいきいき少額短期保険のように、実証実験で完結率と折り返しの減り方を確かめてから正式導入に進む進め方も参考になります。

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MOBI VOICE（モビボイス）についてよくある質問

MOBI VOICEの料金は？
公式に金額は載っておらず、問い合わせで見積もりを取る形です。

AIエージェント型とは何ですか？
公式では、顧客一人ひとりの話し方や状況に応じて自然な対話を展開し、曖昧な依頼でも意図をくみ取って用件を深掘り・特定する、ワークフロー型のAIエージェントと説明しています。

住所の聞き取りは正確ですか？
ゼンリンの住所データと連携する機能があると説明しています。

通話の内容をCRMに残せますか？
応答内容のテキスト化から要約まで約30秒で出力し、CRMと連携して保存できると説明しています。ただし、MOBI BOTとの連携と生成AIオプションの利用が必要な機能です。