CTIシステムおすすめ8選｜料金・機能・向いている会社で比較【2026年】

CTI（Computer Telephony Integration）は、電話とパソコン・システムをつなぎ、着信時に顧客情報を画面に出したり、クリックで発信したり、通話を録音・文字起こししたりする仕組みです。最近は、専用の機器を置かずにインターネット経由で使う「クラウドCTI」「クラウドPBX」が主流になり、インサイドセールスの架電、問い合わせ窓口、少人数のコールセンター、テレワークの代表電話まで、使い方が広がっています。

一方で、CTIと呼ばれるツールは、「コールセンター向けの多機能なもの」「営業の架電に特化したもの」「通話をAIで解析するもの」「会社の電話番号をクラウドに移すクラウドPBX」まで幅が広く、料金の決まり方も「席（ID）ごとの月額」「通話時間ごとの従量課金」「見積もり」とさまざまです。目的を決めずに選ぶと、使わない機能に費用を払ったり、必要な連携ができなかったりします。

この記事では、Abin編集部がクラウド型のCTI・クラウド電話8つを、公式サイトの情報をもとに同じ5つの基準で比べました。料金を公開しているかどうか、CRM・SFAとの連携、通話の録音・解析、導入時の支援を中心に見ています。

この記事の調べ方

• 各ツールの公式サイト（トップ、料金、機能、導入事例、会社情報）を2026年11月12日に確認しました。
• 料金は公式に記載があるものだけを書き、記載がないものは「要問い合わせ」としています。比較サイトの金額や順位は使っていません。
• 導入社数・事例の数字は各社の自社表示です。Abin編集部が検証した数字ではありません。
• MiiTelは、Abinで公開済みの評判記事（2026年11月6日調査）の内容も参照しています。

各ツールの口コミや評判は、ツールごとの評判記事にまとめています。

本記事は、掲載企業から報酬を受け取らずにAbin編集部が独自に調査・評価しています。有償の掲載がある場合は、該当する会社に「PR」と明記します。

CTIシステムおすすめ8選の比較表

点数は、後で説明する5つの評価軸の合計（25点満点）です。料金は公式で確認できたもので、税や通貨の扱いは各社の表記に従っています。ツール名のリンクから評判記事を読めます。

MiiTelとCallConnectは同じ19点で、2位に並べています。「AIの解析を重視するか（MiiTel）」「料金表どおりに少額で始めるか（CallConnect）」で選び分けてください。Comdesk Lead、Zoom Phone、Amazon Connectも同じ18点です。

CTIシステムとは

CTIシステムは、電話と顧客情報をつなぎ、電話の業務を効率化するシステムです。主な機能は次のとおりです。

• 着信時の顧客情報の表示（ポップアップ）：誰からの電話かが、出る前に分かります。
• クリックコール・自動発信：画面上の番号をクリックして発信したり、リストに順番に発信したりできます。
• IVR（自動音声応答）・ACD（着信の自動振り分け）：用件ごとに担当者や窓口へ振り分けます。
• 通話の録音・文字起こし・解析：応対の品質を確かめたり、トークを改善したりできます。
• CRM・SFAとの連携：通話の履歴やメモを、顧客情報に自動で残せます。

最近のCTIはクラウド型が多く、電話交換機（PBX）を社内に置かずに、パソコンやスマホのアプリで電話を使えます。会社の電話番号をクラウドに移す「クラウドPBX」と、コールセンターや営業の業務向けの機能を持つ「クラウドCTI」は、境目があいまいになっています。

Abin編集部の選び方（評価軸5つ）

点数は公式サイトの記載で付けています。音声の品質や使い勝手は、同じ条件で試す検証をしていないため点数に入れていません。公式で見つからなかった項目は低い点にしていますが、「できない」という意味ではありません。

おすすめのCTIシステム8選

1位 BIZTEL｜コールセンター向けのクラウドCTI、料金表を公開

向いている会社：問い合わせ窓口やコールセンターを、1席から小さく始めて大きく広げたい会社。料金表を見て予算を立てたい会社。応対品質の管理や教育まで仕組みにしたい会社。

向いていない会社：営業の架電だけに使いたい少人数のチーム（1席月15,000円からなので、架電専用ツールと比べてください）。社内の内線や代表電話の置き換えだけが目的の会社。

機能・特徴：BIZTELは、コールセンターやビジネスフォン向けのクラウド電話です。料金ページでは「1席15,000円から」とし、必要なオプションは後から追加できる構成だと説明しています。事例の分類には、コールセンター、ビジネスフォン、教育管理サービスなどがあります。

事例：グレープストーン（「東京ばな奈」ブランドの問い合わせ窓口、システム構築は1週間で完了）、スマレジ（AI活用で後作業時間を24%削減）、アイリスプラザ（応対品質40%向上）、バディネット（研修時間を1/2に短縮）、TSネットワーク（3拠点・約200名の受注センター）。（BIZTEL 導入事例）

注意点：席数が増えるほど費用も上がります。通話料や外線番号の追加などは、料金ページの条件で確かめてください。

BIZTELの評判・口コミは？ → BIZTELの評判記事で詳しくまとめています。

2位（同率） MiiTel｜通話をAIで解析するIP電話

向いている会社：インサイドセールスの架電を録音・解析して、トークを改善したい会社。電話・Web会議・対面の会話をまとめてAIで振り返りたい会社。

向いていない会社：大規模なコールセンターで、IVRやACDを細かく作り込みたい会社。料金表を見て少額から始めたい会社。

機能・特徴：MiiTelは、会話を解析するAIツールです。電話は「MiiTel Phone」、Web会議は「MiiTel Meetings」、対面の会話は「MiiTel RecPod」で解析します。通話の録音・文字起こし・要約に加え、AIが話し方の強み・弱みをフィードバックします。

事例：Abinの「営業AIツールの成功事例」で、マイナビ・アマノの事例を紹介しています。

注意点：よく見かける「月額5,980円/ID」は第三者の掲載で、公式では確認できませんでした。料金は見積もりで確かめてください。

MiiTelの評判・口コミは？ → MiiTelの評判記事で詳しくまとめています。

2位（同率） CallConnect｜初期0円、1ライセンス月2,400円から

向いている会社：数人〜十数人の問い合わせ窓口を、少ない初期費用で立ち上げたい会社。料金表とシミュレーターで費用を見積もりたい会社。

向いていない会社：IVRの分岐やモニタリングを使いたいのに、下位プランで済ませたい会社（機能はプランで変わります）。大規模なセンターで細かい要件がある会社。

機能・特徴：CallConnectは、ブラウザやスマホアプリで使えるクラウド電話です。顧客情報を見ながら通話し、録音やテキスト変換で応対を振り返れると公式で説明しています。Starterは窓口の立ち上げ、Basicは手厚い電話対応、Proは本格的なコールセンターの運営向けと位置づけています。

事例：事例サイト（interview.callconnect.jp）で利用企業のインタビューを公開しています。

注意点：通話料・番号料は月額とは別にかかります。0120番号など一部の番号はプランが限られます。

CallConnectの評判・口コミは？ → CallConnectの評判記事で詳しくまとめています。

4位（同率） Comdesk Lead｜携帯回線で通話料を定額にできる架電向けCTI

向いている会社：テレアポやインサイドセールスで、毎日大量に電話をかける会社。携帯の番号（090・080・070）で発信して、つながりやすさを上げたい会社。

向いていない会社：問い合わせの受電が中心の窓口だけで使いたい会社。料金表を見て少額から始めたい会社。

機能・特徴：Comdesk Leadは、IP回線と携帯回線を案件に合わせて選べるCTIです。公式では、携帯回線のかけ放題が使えるため通話料を定額にでき、従来のCTIに比べてコストを1/3にできる、相手に携帯番号が表示されるので折り返し率が約20%上がる、と説明しています（いずれも自社表示）。

事例：USEN-NEXT Design／USEN Business Design（インサイドセールス事業で商談数1.7倍、コスト4割減）、ドアーズ（コールセンターのDXで生産性1.5倍以上、管理業務 約8割削減）。（Comdesk 導入事例）

注意点：携帯回線の利用には、回線や端末の準備が必要です。料金は見積もりで確かめてください。

Comdesk Leadの評判・口コミは？ → Comdesk Leadの評判記事で詳しくまとめています。

4位（同率） Zoom Phone｜Zoomの中で使えるクラウド電話

向いている会社：社内の会議やチャットにZoomを使っていて、電話もZoomのアプリにまとめたい会社。テレワークで、個人のスマホを使わずに会社の番号で電話したい会社。

向いていない会社：コールセンター向けの細かいIVRや分析が必要な会社。料金を円で比べたい会社（公式の表示は米ドル）。

機能・特徴：Zoom Phoneは、ZoomのアプリやデスクトップでIP電話を使えるクラウド電話です。営業、IT管理、医療、小売などの利用場面ごとに機能を紹介しています。

事例：今回の調査では、日本の顧客名と数字のある事例は確認していません。

注意点：日本の電話番号や通話料の条件は、公式の料金ページ（米ドル表示）だけでは分かりにくいため、問い合わせで確かめてください。

Zoom Phoneの評判・口コミは？ → Zoom Phoneの評判記事で詳しくまとめています。

4位（同率） Amazon Connect｜席の契約なし、使った分だけ払うクラウドコンタクトセンター

向いている会社：問い合わせの量が季節や時間で大きく変わり、席の契約に縛られたくない会社。社内にAWSを扱えるエンジニアや、構築を頼めるパートナーがいる会社。

向いていない会社：設定や構築を自分たちでできず、手厚いサポートがほしい会社。数人の営業が架電に使うだけの会社。

機能・特徴：Amazon Connectは、AWSのクラウドコンタクトセンターです。公式の料金ページでは、最低料金も長期契約もなく、使った分だけ払うと説明しています。AIエージェント、エージェントのリアルタイム支援、予測とスケジュール作成、応対の評価、通話後の要約などを打ち出しています。

事例：今回の調査では、日本の顧客名と数字のある事例は確かめていません。

注意点：単価は米ドルで、通話料は別にかかります。構築には専門の知識が要ります。

Amazon Connectの評判・口コミは？ → Amazon Connectの評判記事で詳しくまとめています。

7位 INNOVERA｜代表電話をクラウド化するクラウドPBX

向いている会社：会社の代表電話や内線を、ビジネスフォンからクラウドに移したい会社。フリーアドレスやテレワークで、席に縛られずに電話を受けたい会社。

向いていない会社：営業の架電やコールセンターの管理機能を中心に探している会社。

機能・特徴：INNOVERAは、高価な電話交換機（ハードウェアPBX）が要らないクラウドPBXだと公式で説明しています。社員数1,000名を超える大企業の事例も紹介しています。

事例：三菱オートリース（社員数1,000名を超える大企業の課題を解決）、I-ne（変化し続ける社風に合った即時対応）、ユナイテッドアローズ、F.C.大阪など。（INNOVERA 導入事例）

注意点：事例の見出しには効果の数字が少ないため、個別の事例を読んで確かめてください。

INNOVERAの評判・口コミは？ → INNOVERAの評判記事で詳しくまとめています。

8位 MOT/TEL｜スマホを内線化するクラウドPBX

向いている会社：中小企業や店舗で、会社の番号をスマホで受けたい会社。拠点がいくつかあり、番号をクラウドでまとめたい会社。

向いていない会社：架電の効率化や通話の解析を目的にCTIを探している会社。

機能・特徴：MOT/TELは、バルテックが提供するクラウドPBXです。クラウド電話回線「MOT/0ABJ」と組み合わせると、回線工事なしで今の番号をそのまま使い、拠点をまたいだ電話対応ができると説明しています。

事例：業種別（不動産、一般オフィス、中古車販売、病院・介護施設、学習塾、製造業、ホテルなど）に事例を公開しています。

注意点：CTIとしての顧客情報の表示や分析を重視するなら、ほかのツールと比べてください。

MOT/TELの評判・口コミは？ → MOT/TELの評判記事で詳しくまとめています。

目的別のおすすめ

問い合わせ窓口・コールセンターを作りたい

BIZTELは、1席から大規模なセンターまでのプランと料金を公開し、教育やAIの活用事例も豊富です。少人数で費用を抑えるならCallConnect（1ライセンス月2,400円〜）、問い合わせの量の波が大きく席の契約に縛られたくないならAmazon Connect（使った分だけ払う）が候補です。

インサイドセールス・テレアポの架電を効率化したい

架電の数を増やしたいならComdesk Lead（携帯回線で通話料を定額化、自動発信）、トークの質を上げたいならMiiTel（AIによる解析とコーチング）が向いています。両方を比べ、「量」と「質」のどちらを先に改善したいかで選んでください。

代表電話・内線をクラウドに移したい

ビジネスフォンをやめて、社員のスマホやパソコンで会社の番号を受けたいなら、INNOVERAやMOT/TELのようなクラウドPBXが向いています。Zoomを全社で使っているなら、Zoom Phoneも比べてください。

CRM・SFAに通話の記録を残したい

MiiTelはSalesforce・HubSpot・kintoneなどとの連携を公式に載せています。Comdesk LeadもSalesforce連携や社用携帯のCRM連携を打ち出しています。使っているCRMとの連携が標準か、別料金かを確かめてください。

CTIシステムの費用の目安

CTIシステムの費用は、「初期費用」「席（ID・ライセンス）ごとの月額」「電話番号の月額」「通話料」で決まります。料金を公開している3つの例は次のとおりです。

5席の月額は、各社の料金表から編集部が計算した目安です。税の扱いは各社の表記に従い、オプションは含みません。MiiTel、Comdesk Lead、INNOVERA、MOT/TELは料金が公開されていないため、見積もりで比べてください。通話料は使い方で大きく変わるので、月の通話時間と発信・着信の比率を出してから比べると正確です。

CTIシステムを選ぶときの注意点

受電中心か、架電中心か

問い合わせを受ける窓口なら、IVRやACD、着信の振り分けやキューイングが大切です。営業の架電なら、自動発信やリストからの発信、通話料の安さ、つながりやすさが大切です。同じ「CTI」でも得意分野が違います。

通話料と番号の費用

月額の席料金だけでなく、電話番号の月額と通話料を足した総額で比べてください。0120・0800などのフリーダイヤルは、番号料も着信の通話料も高めです。携帯回線を使うツールでは、回線のかけ放題プランで通話料を定額にできる場合があります。

CRM・SFAとの連携

着信時に顧客情報を出したり、通話の記録を自動で残したりするには、使っているCRM・SFAとの連携が必要です。標準の連携か、別料金のオプションか、自社で開発が必要かを確かめてください。

音声の品質と回線

クラウドの電話は、インターネット回線の状態で音声の品質が変わります。無料トライアルで、実際の席・回線・ヘッドセットで試してください。

録音データとAIの扱い

通話の録音や文字起こしは個人情報を含みます。保存期間、閲覧権限、AIの学習に使うかどうかを確認してください。

CTIシステムを導入する流れ

1. 受電・架電の量と、必要な機能を整理する

1日の受電・架電の件数、席数、使う電話番号、必要な機能（IVR、録音、自動発信、CRM連携など）を書き出します。

2. 料金表と見積もりで総額を比べる

席の月額、番号料、通話料、初期費用を足して、年間の総額で比べます。料金が非公開のツールは見積もりを取ります。

3. 無料トライアルで音声と操作を試す

CallConnect（Proプラン14日間）、Zoom Phone（100分）、Amazon Connect（無料で開始）などは試せる仕組みがあります。実際の回線とヘッドセットで、音声の品質と画面の使いやすさを確かめます。

4. 番号の移行とCRM連携を設定する

今の番号をそのまま使うか、新しい番号を取るかを決め、CRM・SFAとの連携を設定します。

5. 録音と数字を見て運用を直す

応答率、通話時間、アポ率などの数字と録音を見て、振り分けやトークを直します。

関連する成功事例

• CTIシステムの成功事例6選｜後処理に追われる・応答率が上がらない・架電の管理が手作業の壁をどう越えたか

よくある質問

CTIとクラウドPBXの違いは？

クラウドPBXは、会社の電話番号や内線をクラウドで管理する仕組みです。CTIは、電話と顧客情報やシステムをつなぐ仕組みで、着信時の顧客情報の表示や録音、自動発信などの機能を持ちます。最近はクラウドPBXにCTIの機能があるもの、CTIにクラウドPBXの機能があるものが多く、境目はあいまいです。

少人数でも使えますか？

CallConnectは1ライセンス月2,400円から、BIZTELは1席から使えます。Amazon Connectは席の料金がなく、使った分だけ払います。

テレアポ・インサイドセールスに向いているCTIは？

架電の量を増やすならComdesk Lead、トークの質を上げるならMiiTelが向いています。BIZTELやCallConnectも発信に使えます。

スマホで会社の番号を使えますか？

CallConnect、INNOVERA、MOT/TEL、Zoom Phoneなどは、スマホのアプリで会社の番号を使えると案内しています。

導入までどれくらいかかりますか？

BIZTELの事例では、グレープストーンの問い合わせ窓口のシステム構築が1週間で完了したと紹介されています。番号の移行やCRM連携を含めると、数週間〜数か月を見てください。

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まとめ

CTIシステムは、「受電の窓口を作る」「架電を効率化する」「通話をAIで解析する」「代表電話をクラウドに移す」のどれを目的にするかで、選ぶべきツールが変わります。窓口やコールセンターならBIZTEL、少額で始めるならCallConnect、架電の量ならComdesk Lead、トークの質ならMiiTel、使った分だけ払いたいならAmazon Connectが有力な候補です。

費用は、席の月額だけでなく、番号料と通話料を足した総額で比べてください。料金が非公開のツールは見積もりを取り、無料トライアルで音声の品質と操作を確かめてから決めるのがおすすめです。

調査方法と出典

• 確認日：2026年11月12日。各社の公式サイトを開いて確認しました。料金や機能は変わることがあるため、最新は各社の公式サイトで確認してください。
• 比較サイトの順位・点数・金額は使っていません。導入社数や事例の数字は各社の自社発表です。
• 点数は、5つの評価軸について公式サイトの記載をもとに付けました。音声の品質など、同じ条件で試していない項目は点数に入れていません。
• 掲載内容の修正依頼は、お問い合わせフォームから受け付けます。

出典

• BIZTEL：料金
• BIZTEL：導入事例
• BIZTEL：会社概要
• CallConnect：プラン&料金表
• CallConnect：公式
• Comdesk：公式
• Comdesk：導入事例
• Zoom Phone：料金
• Amazon Connect：料金
• INNOVERA：公式
• MOT/TEL：クラウド電話回線