Zoom Phone（ズーム フォン）の評判・口コミは？CTIシステムの料金・機能・事例を調査

Zoom Phone（ズーム フォン）は、Web会議の「Zoom」を提供するZoom Communicationsのクラウド電話です。Zoomのアプリやデスクトップで外線の発着信ができ、会議・チャット・電話を1つのアプリにまとめられます。公式の料金ページは米ドル表示で、ユーザーごとの月額のプランと、Phoneプランに含まれる100分の無料トライアルを案内しています。営業、カスタマーエクスペリエンス、IT管理、医療、小売などの利用場面を紹介しています。社内でZoomを使っていて、電話もまとめたい会社に向いています。

• 調査日：2026年11月12日
• 調べた情報源：Zoom Phoneの公式サイト（トップ、料金、機能、導入事例。2026年11月12日に確認）
• この記事で扱うのは、Zoom Phone（ズーム フォン）を導入・利用した企業（発注者・利用者）の評判です。社員の口コミ（転職の評判）は扱いません。
• 公式サイトで確認できたことを優先して書いています。導入社数・「強み」・事例の数字などは各社の自社表示として書き、Abin編集部が検証したものではありません。

Zoom Phone（ズーム フォン）の概要

出典：Zoom Phone 料金

会議・チャット・電話を1つのアプリに

公式では、Zoomの中で電話を使えることを打ち出し、営業やカスタマーエクスペリエンス、IT管理などの利用場面ごとに機能を紹介しています。Workplaceのプランに電話を足す形のプランも案内しています。

Zoom Phone（ズーム フォン）の良い評判・口コミ

利用者の声（公式以外）

第三者サイトに載った利用企業の口コミは、今回の調査では確かめていません。比較サイトのレビュー欄の点数や件数も、この記事では使っていません。

公式の導入事例

• 今回の調査では、日本の顧客名と成果の数字がある導入事例は確かめていません。

（Zoom Phone 公式）

Zoom Phone（ズーム フォン）の気になる評判・注意点

• 料金が米ドル表示：公式の料金ページは米ドル表示で、米国・カナダ向けの無制限プランなどが中心に載っています。日本の番号や通話料の条件は問い合わせで確かめてください。
• コールセンター機能は別途検討：IVRや応対の分析など、コールセンター向けの細かい機能が必要なら、専用のツールとも比べてください。
• 日本の事例は未確認：日本の顧客名と数字のある事例は、今回の調査では確認できませんでした。

Zoom Phone（ズーム フォン）が向いている会社

• 社内の会議やチャットにZoomを使っている会社
• テレワークで、会社の番号をアプリで受けたい会社
• 電話・会議・チャットを1つのアプリにまとめたい会社

Zoom Phone（ズーム フォン）が向いていない会社

• コールセンター向けの細かいIVRや分析が必要な会社
• 料金を円で比べたい会社
• Zoomを使っていない会社

Zoom Phone（ズーム フォン）の料金の考え方

Zoom Phoneの料金は、ユーザーごとの月額で、年払いと従量制などのプランがあります（公式は米ドル表示）。日本で使う場合の番号料や通話料、円での請求の条件は、公式の料金ページや問い合わせで確かめてください。Phoneプランには100分の無料トライアルが含まれています。

ほかのCTIシステムとの比べ方

会社の代表電話をクラウドに移す目的なら、INNOVERAやMOT/TELなどの国内のクラウドPBXと比べてください。コールセンターや問い合わせ窓口に使うなら、BIZTELやCallConnectのほうが機能の比較がしやすい場合があります。

Zoom Phone（ズーム フォン）の始め方

100分の無料トライアルで、実際の回線とヘッドセットで音声と操作を試します。社内のZoomの管理者と、番号の取得や移行の方法を相談してから本格的に導入すると安全です。

Zoom Phone（ズーム フォン）についてよくある質問

Zoom Phoneの料金は？
ユーザーごとの月額で、公式の料金ページは米ドル表示です。

無料で試せますか？
Phoneプランに100分の無料トライアルが含まれています。

Zoomのアプリで使えますか？
Zoomのアプリやデスクトップで電話を使えます。