GENIEE CHAT（ジーニー）の評判・口コミは？Web接客ツールの料金・事例・特徴を調査
監修田中 磨生株式会社Abin 代表取締役
株式会社Abin代表取締役。AI SaaSの上場企業やHR系ベンチャーのマーケティング責任者を経て、2023年BtoBマーケティング特化のコンサルティング会社株式会社Abinを設立。創業から30社以上のBtoBマーケティングの戦略立案から実行までを行う。2025年には株式会社プロベルの役員に就任。NYマーケティング株式会社の執行役員も務める。
執筆Abin編集部
GENIEE CHAT（ジーニーチャット）は、株式会社ジーニー（東証グロース 6562）が提供するチャット型のEFOツールです。申込などの入力フォームを会話形式に置き換え、フリガナ・住所の自動入力やリアルタイムのエラー表示で入力を助けます。トップページでは「チャットボット型EFOでCVR平均20〜30%改善」「導入4,500社」としています（自社表示）。主力の「チャットEFOプラン」は成果報酬型で、月間のCV数で単価が変わります。ただし、単価と、何をCVと数えるかは公式に書かれていません。公式事例には、D2Cヘアケアのフロアスタンダードで、LPのCVRが約3%から約6%になった例があります。導入時の設定からA/Bテスト、運用の改善までを専任の担当者が伴走するとしています。一方、ポップアップやページ内バナーの出し分けは、公式では確認できませんでした。申込フォームの入力離脱を減らしたいEC・D2Cなどの会社で、成果報酬で始めたい場合に向いています。
- 調査日：2026年11月5日
- 調べた情報源：GENIEE CHATの公式サイト（トップ、料金、機能、LP、導入事例）、ジーニーの製品ページ（GENIEE CHAT for EFO、GENIEE ENGAGE）とお知らせ（2026年11月5日にブラウザで一部を確認）、ジーニーの過去の発表資料、ITreview、ITトレンド
- この記事で扱うのは、GENIEE CHATを使う企業（利用者）の評判です。社員の口コミ（転職の評判）は扱いません。
- GENIEE CHATの主な用途は、フォームの入力支援（EFO）です。ポップアップでの出し分けは公式で確認できなかったため、この記事ではWeb接客のうちEFOの面から整理します。
GENIEE CHATの概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 提供元 | 株式会社ジーニー（東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー5/6階、設立2010年4月、代表取締役社長 工藤 智昭）。東証グロース（証券コード6562）。従業員816名（連結、2026年3月末） |
| 旧称 | Chamo（トップに「serviced by Chamo」の表記。ITreviewの掲載名は「GENIEE CHAT serviced by Chamo」） |
| タイプ | EFO型（入力フォームをチャット型に置き換えるチャットEFO）。有人チャット・チャットボットの機能もある |
| 対応チャネル | サイト内のチャット（チャットEFO・チャットボット・有人チャット）、LINE（リマケLINEプラン）、メール・SMS（かご落ちメールプラン） |
| 料金 | チャットEFO・リマケLINE・かご落ちメールの3プランは成果報酬型（月間CV数で単価が変わる。単価は記載なし）。問い合わせ対応向けに、スタンダード 月50,000円/1ID、ビジネス 月100,000円/1ID（税抜。2026年10月29日の確認） |
| 無料で試せるか | 無料トライアル・無料プランは公式で見つかりませんでした |
| 導入実績 | 導入4,500社（自社表示） |
| 認証 | プライバシーマーク（22000250） |
| 公式サイト | GENIEE CHAT、GENIEE CHAT for EFO（製品ページ） |
出典：GENIEE CHAT 公式トップ、GENIEE CHAT 料金、GENIEE CHAT for EFO、ジーニーのお知らせ（2026年8月20日）、ITreview：GENIEE CHAT
ジーニーのお知らせでは、GENIEE CHATを「入力フォームをチャット型に置き換えることで、顧客体験価値を向上させ、CVR/LTVを向上させるチャットEFOツール」と紹介しています。関連する製品に、フォームから離脱した人へメール・SMSでリマインドする「GENIEE ENGAGE」（完全成果報酬型）があります。（ジーニーのお知らせ（2026年8月20日）、GENIEE ENGAGE）
ジーニーは、MAツールのGENIEE MAなども提供しています。GENIEE MAについては、GENIEE MAの評判で詳しく扱っています。なお、Abinの「チャットボットおすすめ10選」では、GENIEE CHATは主な用途がEFOのため、対象から外しています。
GENIEE CHATの良い評判・口コミ
利用者の声（公式以外）
ITreviewの評価は3.1（10件）で、Grid Awardの受賞の記載は見つかりませんでした。ITトレンドの評価は4.5（2件）です。どちらも件数は多くありません。（ITreview：GENIEE CHAT、ITトレンド）
- いちばん安いプランでもログを無制限に保存でき、自動応答にも対応していて、費用対効果があるという声があります（ITreview、2019年）。（ITreview）
- 画面がシンプルで、導入が簡単だったという声もあります（ITreview）。（ITreview）
ITreviewのレビューは2019〜2020年の投稿で、件数も少ないため、今の製品の評価として読むときは注意が必要です。
公式の説明
トップページでは、導入時のセットアップからA/Bテスト・効果測定、運用の改善までを、専任の担当者が一貫して伴走するとしています。ジーニーのサイトでは、CVRの5〜50%向上が見込める、申込から約1〜2カ月で本番運用、としています（いずれも自社発表）。（GENIEE CHAT 公式トップ、ジーニー：GENIEE CHATの紹介）
公式の導入事例
- フロアスタンダード（D2Cヘアケア「YOU TOKYO」）：チャットEFOを入れ、LPのCVRが約3%から約6%（2倍）になったとしています。導入したLPの約8割で、CVRが上がったとも書かれています。比べた期間の記載は見つかりませんでした（公式事例、2021年9月24日公開）。（フロアスタンダードの事例）
- マスタープログレス（青汁の通販）：他社のツールから乗り換えたあと、CVRが34%になったとしています。2か月のA/Bテストで、獲得の効率が3.7倍になったとも書かれています（公式事例）。（マスタープログレスの事例）
このほか、天藤製薬はGENIEE CHATとGENIEE ENGAGEを併用し、CVRが約1.4倍になったとしています（2026年8月20日公開）。CPOも改善したとしていますが、数値は書かれていません。ジーニーのサイトには「導入だけでCVR3倍」という見出しの事例もありますが、本文を確認できなかったため、この記事では使っていません。（ジーニーのお知らせ（2026年8月20日））
トップページには、森永乳業、ビックカメラ、住友不動産、ASKUL、DUSKINなどのロゴが並びます。LPのロゴには「GENIEE Marketing Cloud の導入事例」と注記されており、GENIEE CHAT単体の導入企業とは限りません。（GENIEE CHAT 公式トップ、GENIEE CHAT LP）
GENIEE CHATの気になる評判・注意点
- 主力プランの単価が非公開：チャットEFOプラン・リマケLINEプラン・かご落ちメールプランは、どれも「月額費用 成果報酬型 ※月間CV数により単価が変動します」です。単価も、何をCVと数えるかも書かれていません。LPでも「個別見積もり」としています。月の総額は、見積もりで確かめる必要があります。
- 「月5万円から」のプランは問い合わせ対応向け：料金ページのスタンダード（月50,000円/1ID）とビジネス（月100,000円/1ID）は、問い合わせ対応向けのプランです。チャットEFOの成果報酬プランとは別のため、チャットEFOが月5万円から使えるとは読めません。
- ポップアップ・ページ内バナーの出し分けは確認できず：公式で確認できたのは、チャットのバナーを常に表示する機能と、入力途中で離れた人へバナーを再び表示する機能です。ポップアップやページ内への埋め込みで出し分ける機能は、見つかりませんでした。ポップアップ型のWeb接客ツールの代わりとして選ぶ場合は、できる範囲を確かめてください。
- 出し分けの条件は限られる：自動で話しかける条件は、訪問回数・閲覧ページ・時間曜日・タグです。流入元（広告・検索など）、離脱の予兆、AIによる自動の出し分けは、公式では見つかりませんでした。
- レポートの中身がわからない：製品ページには「レポーティング」という機能名があります。ただし、どんな指標（表示・回答・CVなど）を見られるかの説明は見つかりませんでした。
- 初期費用・契約期間・トライアルが見つからない：初期費用、最低契約期間、無料トライアルは、公式で見つかりませんでした。フロアスタンダードの事例では、導入の理由に「初期費用が安く成果報酬型」を挙げています。ITトレンドは、無料プラン・無料トライアルとも「なし」と掲載しています。ITreviewの2019年のレビューには、最低3か月から契約できたという記載があります（今の条件かは確認できませんでした）。
- 料金が高いという声と、同時ログインの制約：ほかの会社より料金が高いという声があります（ITreview）。1つの契約で同時にログインできない、という声もあります（ITreview、2019年）。（ITreview、ITreview）
- 実績の数字は自社表示：「CVR平均20〜30%改善」「導入4,500社」「CVR 5〜50%向上が見込める」は、いずれも自社の表示です。算出の方法は見つかりませんでした。
- 事例の前提に注意：天藤製薬の数字は、別製品のGENIEE ENGAGEとの併用によるものです。フロアスタンダードは、比べた期間が書かれていません。
- 第三者の価格掲載に廃止プランが残る：ITトレンドの価格ページには、ライト（6,500円）が載っています。公式の料金ページでは、ライトは「2022年で廃止」と注記されています。
- 生成AIの機能は今のページで確認できず：ジーニーは2023年5月16日に、ChatGPTを使ったFAQツールを拡張機能として出すと発表しました。ヘルプページのURLを登録すると、その内容をもとに答える仕組みです。ただし、今の製品ページでは、生成AIの機能の記載は見つかりませんでした。
（GENIEE CHAT 料金、GENIEE CHAT LP、GENIEE CHAT 機能、GENIEE CHAT for EFO、ITトレンド、ジーニーの発表資料（2023年5月））
GENIEE CHATの料金
| 項目 | 内容 | 条件 |
|---|---|---|
| チャットEFOプラン | 成果報酬型（単価は記載なし） | 月間CV数により単価が変動 |
| リマケLINEプラン | 成果報酬型（単価は記載なし） | LINE BOTを無償で構築 |
| かご落ちメールプラン | 成果報酬型（単価は記載なし） | メールとSMSを同時に配信 |
| スタンダード | 月50,000円/1ID（税抜） | 問い合わせ対応向け。5ドメインまで |
| ビジネス | 月100,000円/1ID（税抜） | 問い合わせ対応向け。10ドメインまで |
| ライト | 6,500円/1ID | 「2022年で廃止」と注記 |
| 初期費用・最低契約期間 | 公式サイトに記載なし（要問い合わせ） | ― |
| 無料トライアル | 公式サイトで見つからず | ― |
| GENIEE ENGAGE（別製品） | 完全成果報酬型（金額は記載なし） | フォーム離脱者へのメール・SMSのリマインド |
| 第三者の掲載（ITトレンド） | ライト 6,500円・スタンダード 50,000円・ビジネス 100,000円（月額/ユーザー） | 無料プラン・無料トライアルなし。公式が廃止とするライトが残る |
| 第三者（ITreviewのレビュー） | 最低3か月から契約できたという記載 | 2019年の投稿。今の条件かは確認できず |
EFOとして使う主なプランは、成果報酬型のチャットEFOプランです。金額のわかる月額プランは、問い合わせ対応向けです。成果報酬のプランでは、シナリオ・LINE BOT・HTMLメールを無償で作るとしています。スタンダード・ビジネスの月額とライトの廃止の注記は、2026年10月29日に料金ページで確認したものです。11月5日の確認では、料金ページで表示を取得できた範囲（申込数を増やしたい方向けのタブ）に、これらのプランは見当たりませんでした。（GENIEE CHAT 料金、GENIEE ENGAGE、ITトレンド、ITreview）
GENIEE CHATでできること
Web接客ツールを比べるときの5つの観点（接客の手法、出し分けの条件、改善の仕組みと支援、料金、実績）に沿って整理しました。
- 接客の手法：中心はEFO（フォームの入力支援）です。入力フォームを会話形式に置き換え、フリガナ・住所の自動入力、リアルタイムのエラー表示を行います。ページを移らずに入力でき、入力の途中で保存して再開することもできます。入力の流れの中で、アップセル・クロスセルの案内も出せます。チャットでは、オペレーターチャット、チャットボット、有人チャットへの切り替えがあります。サイトの外へは、リマケLINEプランでLINE、かご落ちメールプランでメール・SMSを送れます。ポップアップやページ内への埋め込みの機能は、公式で見つかりませんでした。
- 出し分けの条件：自動で話しかける条件に、訪問回数・閲覧ページ・時間曜日・タグを使えます。顧客情報のタグを条件にでき、IPアドレスから企業情報を取る機能もあります。API・RPAで、基幹システムにも自動で連携します。流入元（広告・検索など）、離脱の予兆、AIによる自動の出し分けは、公式で見つかりませんでした。
- 改善の仕組みと支援：A/Bテストは、タグを変えずに、同じパラメータの中でシナリオを出し分けて行えます。機能名として「レポーティング」があります。シナリオは、シナリオキャンバスでドラッグ＆ドロップで作り、デザインも変えられます。テンプレートの記載は見つかりませんでした。導入の段階では、導入支援チームがKPI・KGIを整理して要件を決め、専属の担当がシナリオまで作ります。導入のあとは、活用支援チームが運用に伴走し、分析と改善の提案を行うとしています。
- 料金：EFOのチャットEFOプランは成果報酬型で、月間のCV数で単価が変わります。単価とCVの定義は公式に書かれていません。金額が公式に出ているのは、問い合わせ対応向けのスタンダード（月50,000円/1ID）とビジネス（月100,000円/1ID、いずれも税抜）です。無料トライアルは見つかりませんでした。
- 実績：顧客名と数字の入った公式事例は、フロアスタンダード（LPのCVR約3%→約6%）とマスタープログレス（乗り換え後のCVR34%、獲得効率3.7倍）です。天藤製薬（CVR約1.4倍）は、GENIEE ENGAGEとの併用です。導入社数は4,500社としています（自社表示）。
（GENIEE CHAT for EFO、GENIEE CHAT 機能、GENIEE CHAT LP、GENIEE CHAT 料金、GENIEE ENGAGE）
Pマーク・ISMS
GENIEE CHATのトップページには、プライバシーマーク（22000250）の表示があります。ISMSの記載は、今回確認したページでは見つかりませんでした。（GENIEE CHAT 公式トップ）
生成AIの活用
2023年5月16日の発表では、ChatGPTを使ったFAQツールを拡張機能として出すとしていました。ヘルプページのURLを登録すると、シナリオを作らずにその内容から回答する仕組みです。今の製品ページでは、生成AIの機能の記載は見つかりませんでした。使えるかどうかは、契約前に確かめてください。（ジーニーの発表資料（2023年5月）、GENIEE CHAT for EFO）
連携
API・RPAで、基幹システムに自動で連携するとしています。TeamsやSlackとの連携は見つかりませんでした。（GENIEE CHAT for EFO）
GENIEE CHATが向いている会社・向いていない会社
向いている会社
- 申込・購入フォームの入力離脱を減らしたいEC・D2C・通販の会社
- 月額の固定費ではなく、成果報酬で始めたい
- シナリオの作成やA/Bテストを、専任の担当者に任せたい
向いていない会社
- ポップアップやバナーを、ページごと・流入元ごとに出し分けたい
- 契約前に、月の総額を公式の金額で確定させたい
- 問い合わせに答えるFAQのチャットボットを探している
他のWeb接客ツールとの比較
フォームの入力支援を持つエフ・コード（f-tra EFO）とFlipdesk、ポップアップ型で無料トライアルのあるTETORIと比べました。GENIEE CHATは、フォームそのものをチャット型に置き換える点が違います。料金は成果報酬型で、ほかの3つとは形が異なります。
| 項目 | GENIEE CHAT | エフ・コード | Flipdesk | TETORI |
|---|---|---|---|---|
| タイプ | EFO型（入力フォームをチャット型に置き換える） | ポップアップ・バナー型（CODE Marketing Cloud・KaiU）＋EFO（f-tra EFO） | ポップアップ・バナー型 | ポップアップ・バナー型 |
| フォームの入力支援（EFO） | 会話形式の入力、フリガナ・住所の自動入力、リアルタイムのエラー表示 | f-tra EFO（かな・住所の自動入力、リアルタイムアラート、離脱ブロック） | オプションの「EFO（入力支援）」（中身の記載は見つからず） | 入力支援は見つからず（ポップアップフォームはある） |
| ポップアップ | 見つからず（チャットのバナー表示のみ） | あり（CODE Marketing Cloud・KaiU） | あり | あり |
| 料金（公式） | チャットEFOプランは成果報酬型（単価は記載なし） | KaiU 最大でも月額10万円以内、f-tra EFO 月額55,000円（税込）。CODE Marketing Cloudは記載なし | スタンダードプラン 初期費用50,000円・月額50,000円（税抜）、80万PVまで | 月額1万円から（PVごとの制限プラン）。プラン別の金額は記載なし |
| 無料で試せるか | 公式で見つからず | 期間・条件を確認できるトライアルは見つからず | 料金ページにトライアルの記載は見つからず（無料の初期サポートプログラムあり） | すべての機能を使える無料トライアル |
| 公式事例の数字 | フロアスタンダード（LPのCVR約3%→約6%）、マスタープログレス（獲得効率3.7倍） | 吉野家（CVR約28%向上）、Sonotas（ビュースルーCV数182%増） | べべ（CV数・貢献売上270〜300%）、KEYMEMORY（クーポン利用率4倍） | 博多もつ鍋おおやま（クーポン利用率約4倍）、河合塾KALS（アクセス数3〜4%増） |
出典：GENIEE CHAT 料金、GENIEE CHAT for EFO、GENIEE CHAT LP、エフ・コード AI・テクノロジー領域支援、KaiU 料金プラン、f-tra EFO、Flipdesk、Flipdesk 料金、Flipdesk べべの事例、Flipdesk KEYMEMORYの事例、TETORI 料金、TETORI 機能、TETORI 事例
ポップアップでの離脱防止とフォームの入力支援を同じ会社でそろえたい場合は、エフ・コードの評判もあわせて見てください。ポップアップの出し分けを公式の月額料金で始めたい場合は、Flipdeskの評判が参考になります。
Web接客ツール10製品の比較は「Web接客ツールおすすめ10選」で見られます。
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よくある質問
GENIEE CHATの料金はいくらですか？
EFOとして使うチャットEFOプランは成果報酬型で、月間のCV数で単価が変わります。単価は公式に書かれておらず、個別の見積もりです。金額が出ているスタンダード（月50,000円/1ID）とビジネス（月100,000円/1ID、いずれも税抜。2026年10月29日の確認）は、問い合わせ対応向けのプランです。
無料で試せますか？
無料トライアル・無料プランは、公式で見つかりませんでした。ITトレンドも、無料プラン・無料トライアルとも「なし」と掲載しています。
ポップアップも出せますか？
公式で確認できたのは、チャットのバナーを常に表示する機能と、入力途中で離れた人へバナーを再び表示する機能です。ポップアップやページ内バナーで出し分ける機能は、見つかりませんでした。
問い合わせ対応のチャットボットとしても使えますか？
オペレーターチャット、チャットボット、有人チャットへの切り替えの機能があり、問い合わせ対応向けの月額プランもあります。ただし、主な用途はEFOです。問い合わせ対応のチャットボットを比べる場合は、「チャットボットおすすめ10選」を見てください。
情報の確認日と出典
- 確認日：2026年11月5日。料金やサービス内容は変わることがあるため、最新は公式サイトで確認してください。
- 掲載内容の修正依頼は、お問い合わせフォームから受け付けます。
出典
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