ユーザーインサイトの見つけ方（全8回）｜インタビュー・行動データ・アンケートから「本音」を見つけ、施策につなげる

「お客さまは何を求めているのか」を、思い込みではなく根拠をもって見つけるための講座です。全8回で、インサイトとニーズ・ウォンツの違い、仮説の立て方と調査設計、デプスインタビューの進め方、アクセス解析・ヒートマップ・購買データ・問い合わせの声の読み方、アンケートの設計と落とし穴、ジョブ理論（JTBD）とカスタマージャーニーでの整理、インサイトを一文にまとめる方法、そしてコピー・LP・商品・営業の施策につなげて確かめるところまでを、順番に身につけます。

こんな人におすすめ

• 広告やLP、商品の企画を考えるときに、「誰の、どんな本音に応えるのか」をはっきりさせたい人
• 顧客インタビューをやってみたいが、何をどう聞けばよいか分からない人
• アンケートを取っているのに、施策に使える発見が出てこないと感じている人
• アクセス解析やヒートマップの数字は見ているが、「なぜそうなるのか」まで読み解けていない人
• BtoBで、商談や失注の理由を整理して、マーケティングと営業の打ち手に生かしたい人

読み終えるとできるようになること

1. インサイトとは何かを、ニーズ・ウォンツとの違いとあわせて説明できる
2. 知りたいことから逆算して仮説を立て、インタビュー・行動データ・アンケートを使い分ける調査を設計できる
3. 誘導やバイアスを避けながら、過去の具体的な出来事を掘り下げるインタビューができる
4. アクセス解析・ヒートマップ・購買データ・問い合わせの声から、「どこで、何が起きているか」を読み取れる
5. 偏りの少ないアンケートを設計し、結果を正しく読める
6. ジョブ理論とカスタマージャーニーで材料を整理し、インサイトを一文の言葉にまとめられる
7. インサイトをコピー・LP・商品・営業の施策に変え、テストで確かめる流れを回せる

シラバス（全8回）

1. インサイトとは何か：ニーズ・ウォンツとの違いと、人が動く「本音」
2. 仮説の立て方と調査設計：知りたいことから逆算して調べ方を選ぶ
3. デプスインタビューの進め方：質問の組み立て・聞き方・深掘り・バイアス
4. 行動データから読む：アクセス解析・ヒートマップ・購買データ・問い合わせの声
5. アンケート調査の設計と落とし穴：設問・対象者・集計の読み方
6. ジョブ理論（JTBD）とカスタマージャーニーで整理する
7. インサイトを言葉にする：インサイト・ステートメント、価値提案、ペルソナ
8. 施策へのつなぎ方と検証：コピー・LP・商品改善・BtoBでの使い方（総まとめ）

講座の進め方

• 1回あたりの目安は15〜25分です。第1回から順に読むと、前の回の内容が次の回の前提になるように組んでいます。
• 各回の途中に「ちょこっとクイズ」、最後に「確認テスト」があります。選択肢を押すと、その場で答えと解説が出ます。
• 本文中の質問例・設問例・インサイトの例・数字の例は、特にことわりがない限り、考え方を示すための架空の例です。

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• 数字の読み方やA/Bテストの考え方はマーケターのためのデータ分析・統計入門、アクセス解析の設定と使い方はアクセス解析とGA4の講座へ。
• 調べるためのツールを選ぶときは、アンケートツールおすすめ比較、ヒートマップツールおすすめ比較、テキストマイニングツールおすすめ比較もあわせてどうぞ。

顧客理解や調査の進め方について相談したい場合は、ツギノテ編集部への相談から受け付けています。