ソーシャルリスニングツールおすすめ8選｜見える化エンジン・Meltwater・Social Insight・Brandwatchなどを分析の深さ・日本語対応・支援で比較

ソーシャルリスニングツールは、「どのSNS・メディアの声を、どれだけ集められるか」「日本語の口コミを正しく読み解けるか（言葉の揺れ、皮肉、炎上の兆し）」「分析の結果を使える形にしてくれる支援があるか」の3つで選ぶと失敗しにくくなります。Abin編集部が8つのツールの公式情報を同じ基準で調べ、5つの評価軸で点数を付けて比べました。商品の評判の把握、競合との比較、炎上の早期発見、キャンペーンの効果測定に使いたいマーケティング・広報の担当者に向けて、向き・不向きと費用の考え方までまとめています。

この記事の調べ方

• 調査日：2026年11月12日。各ツールの公式サイト（製品ページ、料金ページ、導入事例、会社情報）を開いて確認しました。
• 掲載の条件：SNSやWeb上の口コミ・投稿を集めて分析する機能（ソーシャルリスニング）を、公式で案内しているツールを載せています。自社のSNSアカウントの予約投稿・運用が主な目的なら「SNS管理ツールおすすめ」で扱っています。
• 評価軸：「収集の範囲・分析の深さ」「日本語・国内対応」「料金のわかりやすさ」「運用・分析の支援」「実績」の5つで、各5点、25点満点です。
• 第三者サイトの扱い：比較サイトはツールを探す手がかりにだけ使い、点数・本文の金額には使っていません。
• 自社発表の扱い：導入社数・受賞・事例の数字は各社の自社発表です。どのSNSのデータをどこまで取れるかは、各SNSの規約や契約で変わるため、導入前に必ず提供会社に確認してください。

各ツールの口コミや評判は、ツールごとの評判記事にまとめています。

本記事は、掲載企業から報酬を受け取らずにAbin編集部が独自に調査・評価しています。有償の掲載がある場合は、該当する会社に「PR」と明記します。

ソーシャルリスニングツールおすすめ8選の比較表

点数は、後で説明する5つの評価軸の合計（25点満点）です。料金は公式で確認できたもので、多くのツールは見積もり（問い合わせ）です。ツール名のリンクから評判記事を読めます。

同点のツールは、同じ順位として並べています。並び順は、同点内で「収集・分析」の点が高い順です。上位のツールほど高機能というより、目的によって合うツールが違うと考えてください。

ソーシャルリスニングツールとは？SNS管理ツールとの違い

ソーシャルリスニングは、SNSやブログ、ニュースサイトなどに投稿された、自社や商品、競合、業界についての声を集めて分析することです。自社アカウントへのコメントだけでなく、自社がタグ付けされていない投稿まで拾えるのが、SNS管理ツールの分析機能との大きな違いです。

Sprout SocialやHootsuiteのように、SNS管理ツールにリスニングを追加できる製品もあります。まず自社アカウントの運用から始め、必要になったらリスニングを足す、という進め方もできます。

Abin編集部の選び方（評価軸5つ）

点数は公式サイトの記載で付けています。日本語の口コミの解析の精度や、取得できる投稿の量は、同じ条件で試す検証をしていないため点数に入れていません。公式で見つからなかった項目は低い点にしていますが、「できない」という意味ではありません。

おすすめのソーシャルリスニングツール8選

1位 見える化エンジン｜SNS・アンケート・通話ログを統合し、テキストマイニングと生成AIで分析

向いている会社：SNSの口コミだけでなく、アンケートやコールセンターの通話、問い合わせの声もまとめて分析したい会社。日本語の「なぜ」を深く読み解きたい商品企画・CSの部門。

向いていない会社：SNSの言及の数だけを手軽に追いたい会社、海外のSNSの会話を大規模に分析したいグローバル企業。

機能・特徴：公式では「生成AI搭載 顧客の声活用プラットフォーム」として、アンケート・SNS・通話ログ・問い合わせのあらゆる顧客接点のデータを統合し、テキストマイニングと生成AIで「なぜ」を見える化すると説明しています。SNSのリスニングに加えて、社内にある顧客の声を同じ画面で分析できるのが特徴です。

事例：公式サイトで導入事例を公開しています。詳しくは評判記事にまとめています。

注意点：金額は資料・問い合わせで確認する必要があります。SNSのどのデータをどこまで取れるかは、契約時に確認してください。

見える化エンジンの評判・口コミは？ → 見える化エンジンの評判記事で詳しくまとめています。

2位 Meltwater｜報道・SNS・AI生成コンテンツをまとめて監視。世界27,000社以上

向いている会社：自社や競合がメディアとSNSでどう語られているかを、まとめて把握したい広報・PR部門。報道の露出とSNSの反応を一緒にレポートしたい会社。

向いていない会社：SNSの口コミだけを安く分析したい会社。

機能・特徴：公式では、PR・広報・マーケティングのためのソリューションとして、メディア報道、SNS上の会話、AIが生成するコンテンツまでを対象に、自社やブランドがどう語られているかを把握できると説明しています。ブランドと主要な競合のシェア・オブ・ボイス（話題の占有率）の比較も打ち出しています。

事例：公式トップで世界27,000社以上に選ばれていると表示し、導入事例を公開しています（自社表示）。

注意点：金額は問い合わせです。報道の監視とSNSのリスニングのどちらを中心に使うかで、必要な契約が変わります。

Meltwaterの評判・口コミは？ → Meltwaterの評判記事で詳しくまとめています。

2位（同率） Social Insight｜国産。クチコミ分析・アカウント分析・投稿管理を1つに

向いている会社：国産のツールで、SNSの口コミ分析と自社アカウントの運用（投稿管理・キャンペーン）をまとめて回したい会社。日本のSNS（LINE、note、mixiなど）も含めて見たい会社。

向いていない会社：海外の会話を大規模に分析したいグローバル企業、料金表を見て比べたい会社。

機能・特徴：公式では「クチコミ分析・SNSアカウント分析・投稿管理・SNSキャンペーンをひとつに」とし、AIエージェントがSNS運用を進めると説明しています。対応SNSとして、Instagram、X、Facebook、YouTube、TikTok、LINE、note、Pinterest、Threads、mixi、LinkedIn、Blueskyを挙げています。

事例：公式の導入事例には、西日本旅客鉄道や三菱UFJ銀行など、顧客名と成果の数字のある事例があります。

注意点：料金は資料請求で、公式サイトに金額は出ていません。

Social Insightの評判・口コミは？ → Social Insightの評判記事で詳しくまとめています。

4位 Brandwatch｜世界の大規模なSNSの会話を分析。Cisionグループ

向いている会社：海外のSNSを含めて、大規模な会話のデータから消費者の本音やトレンドをつかみたいグローバル企業・調査部門。

向いていない会社：日本語の画面・サポートが必須の会社、予算が限られる中小企業。

機能・特徴：公式では、すべての主要なプラットフォームのデータを対象にし、AIで分析できるコンシューマー・インテリジェンス（消費者の理解）とSNS管理のプラットフォームと説明しています。5億6,400万件以上のSNSの会話と4,600件以上の検索を分析したレポートも公開しています。広報の大手Cisionと同じグループです。

事例：公式トップでForrester Wave（2024年）での評価を表示しています（自社表示）。日本企業の顧客名と数字のある事例は、今回の調査では確認できませんでした。

注意点：金額は問い合わせです。日本語の口コミの分析の精度は、デモで自社のキーワードを使って確かめてください。

Brandwatchの評判・口コミは？ → Brandwatchの評判記事で詳しくまとめています。

4位（同率） Lumen by Talkwalker｜リスニング・メディア監視・ベンチマーク。Hootsuiteと連携

向いている会社：ブランドの評判を常に監視し、危機（炎上など）に備えたい会社。Hootsuiteで運用しているSNSと、リスニングをつなげたい会社。

向いていない会社：料金表を見て小さく始めたい会社。

機能・特徴：公式の日本語ページでは、TalkwalkerはHootsuiteとの連携をさらに深める段階を反映して「Lumen by Talkwalker」に名称を変えたと説明しています（名称が変わっただけと案内）。最先端のソーシャルリスニング、メディアモニタリング、ソーシャルベンチマークの技術で、ブランドをあらゆる状況に備えるとしています。

事例：日本企業の顧客名と数字のある事例は、今回の調査では確認できませんでした。

注意点：名称の変更があったため、資料や契約の名前を確認してください。金額はデモの依頼から見積もりです。

Lumen by Talkwalkerの評判・口コミは？ → Talkwalkerの評判記事で詳しくまとめています。

6位 Sprinklr｜顧客体験（CX）全体の統合プラットフォームの中のリスニング

向いている会社：SNSの声を、カスタマーサービスやマーケティングの対応までつなげたい大企業。複数の国・ブランドの顧客接点を1つにまとめたい会社。

向いていない会社：リスニングだけを使いたい会社、中小企業。

機能・特徴：公式では、AIを活用した顧客体験管理の統合プラットフォームと説明し、顧客とのあらゆる接点の会話をつなぎ、顧客に向き合うチームのサイロ（分断）をなくすとしています。リスニングは、その中の機能の一つです。

事例：日本企業の顧客名と数字のある事例は、今回の調査では確認できませんでした。

注意点：機能が広く、導入には時間と予算がかかる前提です。リスニングだけが目的なら、ほかの専用ツールと比べてください。

Sprinklrの評判・口コミは？ → Sprinklrの評判記事で詳しくまとめています。

6位（同率） Sprout Social｜SNS運用ツールにリスニングを追加（アドオン）

向いている会社：英語の画面でSNS運用ツールを使っていて、必要になったらリスニングを追加したい会社。

向いていない会社：日本語の画面・サポートが必須の会社、日本のSNSの口コミを深く分析したい会社。

機能・特徴：公式の料金ページでは、Listeningを「AIで大量の生の会話から重要な洞察を見つける」「Smart Categoriesで影響力のある話題をすぐに特定する」機能として、Standard以上のプランに個別に追加するアドオンとしています。リスニングのテーマ選びを支援するコンサルティングも案内しています。

事例：日本企業の顧客名と数字のある事例は、今回の調査では確認できませんでした。

注意点：表示の席単価は年払いの場合で、月払いは割高です。Listeningのアドオンの金額は、デモの予約から確認する形です。

Sprout Socialの評判・口コミは？ → Sprout Socialの評判記事で詳しくまとめています。

6位（同率） Hootsuite｜SNS管理とリスニングを1つの画面で

向いている会社：英語の画面で、複数のSNSの運用とリスニングを1つにまとめたいチーム。

向いていない会社：日本語のサポートが必須の会社、日本語の口コミを深く分析したい会社。

機能・特徴：Abinの評判記事の調査では、予約投稿、分析レポート、コメント・DMの受信箱、ソーシャルリスニングを1つの画面で扱え、料金ページは円で表示されていました。リスニングを本格的に使う場合は、連携しているLumen by Talkwalkerも比べてください。

事例：詳しくは評判記事にまとめています。

注意点：料金は評判記事の調査時（2026年11月4日）の表示です。最新は公式で確認してください。

Hootsuiteの評判・口コミは？ → Hootsuiteの評判記事で詳しくまとめています。

目的別のおすすめ

商品・サービスの評判を、日本語で深く知りたい

日本語の分析を主力にしている見える化エンジンとSocial Insightが候補です。アンケートや問い合わせの声もまとめて分析したいなら見える化エンジン、SNSの口コミ分析と自社アカウントの運用を1つで回したいならSocial Insightが合います。

炎上の兆しを早く見つけたい

キーワードの急増を知らせるアラートの機能があるツールを選びます。報道とSNSをまとめて監視するならMeltwater、ブランドの危機に備える監視を打ち出しているのはLumen by Talkwalkerです。

競合との比較（シェア・オブ・ボイス）を出したい

Meltwaterはブランドと主要な競合の言及の占有率の比較を打ち出しています。海外の会話を含めた大規模な比較ならBrandwatchも候補です。

まずはSNS運用ツールの延長で始めたい

HootsuiteとSprout Socialは、SNSの運用ツールにリスニングを加える形で使えます。料金を見て始めやすいのが利点です。

ソーシャルリスニングツールの費用の考え方

ソーシャルリスニングツールは、多くが見積もりで、年間契約が中心です。費用は主に次の条件で決まります。

料金を公開しているSNS管理ツール（Hootsuite、Sprout Social）にリスニングを追加する場合は、1ユーザーあたり月数万円からが目安です。専用のリスニングツールは、見積もりを取り、年間の総額で比べてください。

ソーシャルリスニングツールを選ぶときの注意点

「何を知りたいか」を先に決める

リスニングは、集めたデータを見るだけでは成果になりません。商品の改善点を知りたいのか、炎上を防ぎたいのか、キャンペーンの反響を測りたいのかで、追うキーワードと見る指標が変わります。目的を1〜2つに絞ってから、ツールを選びましょう。

日本語の口コミの解析を、自社のキーワードで試す

日本語は、言葉の揺れ（略称、ひらがな・カタカナ）、皮肉、絵文字が多く、感情の判定が難しい言語です。デモや試用で、自社の商品名や競合名を入れて、拾い漏れや誤判定がないかを確かめてください。

取れるデータの範囲を確認する

SNSのデータの取得は、各SNSの規約や提供会社との契約で変わります。特にXやInstagram、TikTokのデータをどこまで取れるかは、契約の前に必ず提供会社に確認してください。

分析を回す人を決める

ツールを入れても、週次・月次でデータを見て、社内に共有する人がいないと続きません。社内で回すのが難しい場合は、分析の支援があるツールや、SNS運用代行と組み合わせる方法もあります。

ソーシャルリスニングツールを導入する流れ

1. 目的と、追うキーワードを決める

自社名・商品名・競合名・業界のテーマなど、追うキーワードと、知りたいこと（評判、炎上、反響）を決めます。

2. 2〜3のツールでデモを受ける

同じキーワードで、拾える投稿の量、感情の判定、画面の見やすさを比べます。

3. 見積もりを取り、年間の総額で比べる

対象のデータ、キーワードの数、ユーザー数、支援の範囲をそろえて見積もりを取ります。

4. レポートの型と、共有の流れを作る

週次・月次で見る指標と、社内に共有するレポートの型を決めます。アラートの基準も決めておきます。

5. 分析の結果を、施策に戻す

口コミから見つかった改善点を商品やサービス、広告の訴求に反映し、その後の声の変化で効果を確かめます。

関連する成功事例

• ソーシャルリスニングの成功事例3選｜口コミが売上につながるか分からない・人気が感覚頼みの壁をどう越えたか

よくある質問

ソーシャルリスニングとSNS分析の違いは？

SNS分析は自社アカウントの投稿の反応を見るのが中心で、ソーシャルリスニングは自社がタグ付けされていない投稿も含めて、世の中の声を集めて分析します。

無料のソーシャルリスニングツールはありますか？

今回の8つは、いずれも法人向けの有料ツールです。SNSの検索機能で手作業で調べることもできますが、量が多い場合や継続して監視したい場合は、ツールの方が効率的です。

料金はどれくらいかかりますか？

多くのツールは見積もりで、年間契約が中心です。料金を公開しているのはHootsuite（Standard 1ユーザー月¥15,800〜、年払い・税別）とSprout Social（Standard $199/席/月〜、年払い、Listeningは追加）です。

炎上対策に使えますか？

キーワードの急増を知らせるアラートや、ネガティブな投稿の監視に使えます。ただし、対応の判断と体制は社内で決める必要があります。風評の対策を専門の会社に頼みたい場合は、別の比較を参考にしてください。

日本のSNSの口コミに強いのはどれですか？

日本の会社が提供し、日本語の分析を主力にしているのは見える化エンジンとSocial Insightです。Social InsightはLINE、note、mixiなど日本で使われるSNSも対応SNSに挙げています。

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まとめ

ソーシャルリスニングツールは、日本語の口コミを深く分析する国産のツール（見える化エンジン、Social Insight）、報道とSNSをまとめて監視するツール（Meltwater）、世界の会話を大規模に分析するツール（Brandwatch、Lumen by Talkwalker、Sprinklr）、SNS運用ツールにリスニングを加えるもの（Sprout Social、Hootsuite）に分かれます。まず「何を知りたいか」を決め、同じキーワードで2〜3のツールのデモを受けて比べるのが近道です。取れるデータの範囲と年間の総額は、契約の前に必ず確認してください。

調査方法と出典

• 確認日：2026年11月12日（Hootsuiteの料金は評判記事の調査時の2026年11月4日）。料金・機能は変わることがあるため、最新は各社の公式サイトで確認してください。
• 調べた情報源：各ツールの公式サイト（トップ、料金ページ、導入事例）。Social InsightとHootsuiteは、Abinの評判記事の調査内容もあわせて参照しました。比較サイトの点数・レビューは使っていません。
• 自社発表の扱い：導入社数、受賞・評価、事例の数字は各社の自社表示です。
• 掲載内容の修正依頼は、お問い合わせフォームから受け付けます。

出典

• 見える化エンジン：公式サイト
• Meltwater：公式サイト
• Social Insight：公式サイト、Social Insight：料金プラン
• Brandwatch：公式サイト
• Lumen by Talkwalker：公式サイト
• Sprinklr：公式サイト
• Sprout Social：Pricing
• Hootsuite：公式サイト