Sprinklrの評判・口コミは？ソーシャルリスニングツールの料金・機能・事例を調査

Sprinklr（スプリンクラー）は、AIを活用した顧客体験（CX）管理の統合プラットフォームです。顧客とのあらゆる接点の会話をつなぎ、カスタマーサービス、マーケティング、SNSの運用、ソーシャルリスニングなどを1つのプラットフォームで扱えるとしています。大企業向けの製品で、料金は公式に金額がなく、見積もりです。

• 調査日：2026年11月12日
• 調べた情報源：Sprinklrの公式サイト（トップ）
• この記事で扱うのは、Sprinklrを導入・利用した企業（発注者・利用者）の評判です。社員の口コミ（転職の評判）は扱いません。
• 公式サイトで確認できたことを優先して書いています。利用者数・「No.1」などの表現・事例の数字は各社の自社表示として書き、Abin編集部が検証したものではありません。

Sprinklrの概要

出典：Sprinklr：公式サイト（日本語）

ほかのソーシャルリスニングツールとの違い

Sprinklrは、ソーシャルリスニングを単体で提供するというより、顧客体験の管理全体の中の機能として提供しています。公式では、顧客のジャーニーを1つにまとめ、顧客に向き合うチームのサイロ（分断）をなくし、あらゆる接点の会話をつなぐと説明しています。SNSで見つけた声を、カスタマーサービスやマーケティングの対応まで同じ仕組みでつなげたい大企業に向いています。

Sprinklrの良い評判・口コミ

利用者の声（公式以外）

第三者サイトに載った利用企業の口コミは、今回の調査では確かめていません。比較サイトのレビュー欄の点数や件数も、この記事では使っていません。

公式の導入事例・公式の説明

日本企業の顧客名と成果の数字のある事例は、今回の調査では確認できませんでした。

（Sprinklr 公式サイト）

Sprinklrの気になる評判・注意点

• 導入には時間と予算がかかる：機能が広く、大企業向けの統合プラットフォームのため、導入の設計と社内の調整に時間がかかる前提です。
• 取れるデータの範囲を確認する：どのSNS・Web・報道のデータをどこまで取れるかは、各SNSの規約と契約で変わります。特にXやInstagram、TikTokは、契約の前に提供会社に確認してください。
• リスニングだけなら過剰になることも：リスニングだけが目的なら、専用のツールと比べてください。

Sprinklrが向いている会社

• SNSの声を、カスタマーサービスやマーケティングの対応までつなげたい大企業
• 複数の国・ブランドの顧客接点を1つにまとめたい会社

Sprinklrが向いていない会社

• リスニングだけを使いたい会社
• 中小企業、少人数のチーム

Sprinklrの使い方の例

公式が「顧客体験の統合プラットフォーム」と説明しているとおり、使い方の中心は、リスニングで見つけた声を対応につなげることです。たとえば、SNSで見つけた不満の投稿をカスタマーサービスの担当に回して返信し、その結果をマーケティングの分析にも使う、という流れを1つの仕組みで回せます。複数の国やブランドを持つ会社なら、地域ごとのチームが同じ基準で顧客の声を見られるようになります。

一方で、リスニングだけを使う場合は機能が過剰になりやすく、導入の設計にも時間がかかります。まずどの部門のどの業務をつなげたいかを決め、段階的に導入できるかを確認してから検討してください。

Sprinklrの料金の考え方

Sprinklrは見積もりで、使うモジュール（リスニング、サービス、マーケティングなど）、ユーザー数、対象のチャネルで金額が決まります。統合プラットフォームのため、今使っているコールセンターやSNS管理のツールを置き換えるかどうかも含めて、総額で判断してください。

ほかのソーシャルリスニングツールとの比べ方

リスニングを中心に比べるなら、Brandwatch、Lumen by Talkwalker、Meltwaterが候補です。日本語の口コミを深く分析したいなら見える化エンジンやSocial Insightも比べてください。

Sprinklrの始め方

公式サイトからデモを申し込み、自社が統合したい顧客接点（SNS、問い合わせ、コールセンターなど）を伝えて、どのモジュールが必要かを相談します。段階的に導入できるかも確認しましょう。

Sprinklrについてよくある質問

Sprinklrの料金はいくらですか？
公式に金額はなく、見積もりです。

ソーシャルリスニングだけを使えますか？
リスニングは統合プラットフォームの機能の一つです。どの範囲から契約できるかは、問い合わせで確認してください。

日本語のページはありますか？
日本語の公式ページがあります。