アカウント設計：目的・ターゲット・コンセプトを決める｜SNSマーケティングの基本 第2回

KOUZASNSマーケティングの基本

第2回／全8回

講師：田中 磨生（株式会社Abin 代表取締役）

この講座の目次を見る

1. 第1回SNSマーケティングとは：主なSNSの特徴と、日本での使われ方
2. 第2回アカウント設計：目的・ターゲット・コンセプトを決める
3. 第3回投稿企画とクリエイティブ：見られて、反応される投稿の作り方会員
4. 第4回運用体制とルール：ガイドラインと炎上への備え会員
5. 第5回SNS広告の基本：ふだんの投稿と広告の組み合わせ方会員
6. 第6回インフルエンサー施策とステマ規制：「広告であること」を明らかにする会員
7. 第7回分析と改善：数字の見方と、改善の回し方会員
8. 第8回BtoBのSNS活用：信頼を積み上げて、商談につなげる会員

この回で分かること：①SNSアカウントの目的を決め、測れる形にする方法、②ターゲットを具体的にし、使うSNSを決める方法、③アカウントの「コンセプト」とプロフィールの作り方。前回は、SNSでできることと主なSNSの特徴、日本での使われ方を学びました。今回は、実際にアカウントを作る前の「設計」を行います。

設計なしに始めると、何が起きるか

SNSは、アカウントを作ればすぐに投稿を始められます。手軽さゆえに、設計をしないまま始めてしまう会社も少なくありません。すると、次のようなことが起きがちです。

• 投稿の内容がばらばらになる：新商品の告知、社員の日常、業界ニュース、キャンペーン。何のアカウントなのかが伝わらず、フォローする理由がなくなります。
• 担当者が替わると方針が変わる：前任者と後任者で投稿の雰囲気がまったく違い、フォロワーが離れていきます。
• 成果が測れない：何を目指しているかが決まっていないので、続けるべきか見直すべきかを判断できません。

これを防ぐために、アカウントを作る前に、目的・ターゲット・コンセプト・プロフィールの4つを決めておきます（図1）。

ステップ1：目的を決める

前回、SNSでできることを「知ってもらう」「関係を深める」「声を聞く」「行動につなげる」の4つに分けました。まず、この中からいちばん優先する目的を1つ選びます。

目的によって、投稿の内容も、見るべき数字も変わります。

目的は、測れる形に言いかえておきます。たとえば「認知を広げたい」なら、「半年でフォロワーを2,000人にし、投稿が届く人数を毎月増やす」のようにします。数字の見方は第7回で詳しく扱います。

よくある誤解：「フォロワー数がすべて」

フォロワー数は分かりやすい数字ですが、それ自体が目的になると、プレゼント企画でフォロワーを集めたものの、商品に関心のない人ばかりで反応がない、ということが起きます。大事なのは人数よりも、自社の顧客になりうる人とつながれているかです。フォロワー数は、目的に近いほかの数字とセットで見ましょう。

ステップ2：ターゲットを決め、SNSを選ぶ

次に、誰とつながりたいのかを具体的にします。年代や性別だけでなく、次のような点まで書き出してみましょう。

• どんな仕事や生活をしているか
• SNSを、いつ、何のために見ているか（通勤中の暇つぶし、情報収集、趣味）
• どんな投稿に反応しているか、どんなアカウントをフォローしているか
• 自社の商品に関して、どんな悩みや関心があるか

特に大事なのが、「SNSを、いつ、何のために見ているか」です。同じ人でも、Instagramではおしゃれな店を探し、Xではニュースや趣味の情報を追い、YouTubeでは使い方の動画を見る、というように、SNSごとに目的が違います。ターゲットが、そのSNSで何を求めているかに合わせた投稿でなければ、目に留まりません。

ターゲットが決まったら、前回学んだ3つの問い（ターゲットはどこにいるか、魅力はどの形で伝わるか、続けられるか）で、使うSNSを決めます。

この記事の監修者に相談できます

監修者の田中磨生が代表を務める株式会社Abinで、ご相談をお受けしています。

相談無料ツギノテ編集部に相談する→

ステップ3：コンセプトを決める

アカウントのコンセプトとは、「このアカウントは、誰に、何を届けるアカウントなのか」を一言で表したものです。コンセプトがはっきりしているアカウントは、フォローする理由が伝わり、投稿の内容もぶれにくくなります。

コンセプトは、次の型で考えると作りやすくなります（図3）。

「（誰）に、（何）を、（どんな形・雰囲気）で届ける」

たとえば、次のようなものです（いずれも架空の例）。

• 住宅会社：「これから家を建てる共働き夫婦に、家事が楽になる間取りのアイデアを、実例写真で届ける」
• 会計ソフトの会社：「個人事業主に、確定申告と経理の『つまずきやすいところ』を、1分で読めるまとめで届ける」
• 洋菓子店：「地元で手土産を探している人に、季節の新作と、選び方のコツを、写真と短い動画で届ける」

悪い例は、「当社の最新情報をお届けします」のようなものです。誰に向けたものか、フォローすると何が得られるのかが分かりません。

「フォローする理由」があるか

コンセプトを作ったら、ターゲットの立場で「このアカウントをフォローすると、自分にどんな良いことがあるか」を考えてみましょう。役に立つ情報がもらえる、楽しい、ここでしか見られないものがある、お得な情報がある。こうした「理由」がはっきり言えないなら、コンセプトを見直します。

アカウントの「話し方」も決めておく

コンセプトとあわせて決めておきたいのが、アカウントの話し方（トーン）です。丁寧な敬語で話すのか、親しみやすい言葉で話すのか。絵文字を使うのか、使わないのか。会社の「中の人」が自分の言葉で話すのか、会社として話すのか。

話し方は、ターゲットとコンセプトに合わせて選びます。たとえば、専門的な情報を届ける会計ソフトの会社なら、信頼感のある丁寧な言葉が合うでしょう。地元の洋菓子店なら、店主の人柄が伝わる親しみやすい言葉が合うかもしれません。

決めた話し方は、言葉の例をいくつか書き出して、設計シートに残しておきます。「使う言葉の例」「使わない言葉の例」があると、担当者が替わっても、アカウントの印象を保てます。話し方がぶれると、フォロワーは「いつもと違う」と感じ、親しみや信頼が薄れてしまいます。

ステップ4：プロフィールを作る

プロフィールは、アカウントの「看板」です。投稿を見て興味を持った人は、たいていプロフィールを見てから、フォローするかどうかを決めます。

プロフィールには、次の要素を入れます（図4）。

• アカウント名：会社名や商品名に加えて、何のアカウントかが分かる言葉を添えると、検索でも見つけてもらいやすくなります（例：「○○ハウス｜家事が楽になる間取り」）。
• アイコン：小さく表示されても見分けられるもの。会社のロゴや、担当者の顔写真など。
• 紹介文：コンセプトを、読む人に向けた言葉で書きます。「誰に、何を届けるか」「どのくらいの頻度で投稿するか」があると、フォローの判断がしやすくなります。
• リンク先：サイト、予約ページ、資料請求ページなど、目的に合った行き先を1つ選びます。行き先が多すぎると、どこを押せばよいか迷わせてしまいます。
• 固定した投稿：多くのSNSでは、特定の投稿をプロフィールの一番上に固定できます。自己紹介や、いちばん見てほしい投稿を固定しておきます。

「公式アカウント」であることを示す

会社のアカウントは、偽物のアカウントと見分けてもらえるようにしておくことも大切です。会社のサイトからSNSのアカウントへリンクを張っておくと、「本物の公式アカウント」だと確かめてもらいやすくなります。SNSによっては、公式であることを示す認証の仕組みもあります。

設計を1枚にまとめる

ここまで決めたことは、1枚の「アカウント設計シート」にまとめて、関係者で共有します。

• 目的と、測る数字
• ターゲット（SNSを見る時間と目的まで）
• 使うSNS
• コンセプト（一文）と、フォローする理由
• プロフィールの文面とリンク先
• 話し方（トーン）と、使う言葉・使わない言葉の例
• 投稿の頻度と、担当者

このシートがあれば、担当者が替わってもアカウントの方針がぶれません。外部の運用代行会社に依頼するときも、このシートを渡せば、自社の考えを短い時間で正確に伝えられます。半年に1回ほど、反応や数字を見ながら見直していきましょう。

架空の例で見る：住宅会社のInstagram

説明のための架空の例です。注文住宅を建てる地域の住宅会社が、Instagramのアカウントを設計したとします。

• 目的：見学会への予約を増やす（行動につなげる）。途中の数字として、保存数とプロフィールへのアクセス数も見る。
• ターゲット：30代の共働き夫婦。夜、子どもが寝た後に、スマホで家づくりのアイデアを集めている。家事の負担を減らしたいと考えている。
• 使うSNS：Instagram。家の写真という見た目で伝わる魅力があり、ターゲットがアイデア探しに使っているため。
• コンセプト：「これから家を建てる共働き夫婦に、家事が楽になる間取りのアイデアを、実例写真で届ける」。
• フォローする理由：実際に建てた家の、家事が楽になる工夫が見られる。保存して家づくりの参考にできる。
• プロフィール：アカウント名に「家事ラク間取り」と添え、紹介文に「共働きの家事がラクになる実例を週3回紹介」と書く。リンク先は見学会の予約ページ。

以前は、完成見学会の告知や社員の紹介などを、思いついたときに投稿していました。設計シートを作ってからは、投稿の中心を「家事が楽になる工夫」に絞り、保存される投稿が増えていきました。見学会の告知も、ただ日時を知らせるのではなく、「この家で見られる家事ラクの工夫3つ」という形に変えたところ、プロフィールから予約ページへ進む人が増えました。コンセプトに沿った形にすることで、告知の投稿もフォロワーにとって役立つ情報になったわけです。

実務ではこう使う

すでにアカウントがある場合も、設計シートを作ってみましょう。過去の投稿の中で、反応の良かったもの・悪かったものを並べると、ターゲットが何を求めているかが見えてきます。反応の良かった投稿に共通する要素が、コンセプトの手がかりになります。同業他社や、ターゲットがよく見ていそうなアカウントのプロフィールと投稿を見比べるのも有効です。ただし、見た目や言葉をそのまま真似するのではなく、「なぜフォローされているのか」という理由を読み取るようにしましょう。

設計から外部の力を借りたい場合は、SNS運用代行のおすすめ比較が参考になります。複数のSNSアカウントをまとめて管理したい場合は、SNS管理ツールのおすすめ比較でまとめています。

この回のまとめ

• 設計なしに始めると、投稿がばらつき、担当者で方針が変わり、成果も測れない。目的・ターゲット・コンセプト・プロフィールを先に決める。
• 目的は1つに絞り、測れる形にする。フォロワー数だけを目的にしない。
• ターゲットは、SNSを見る時間と目的まで具体的にする。そのSNSで何を求めているかに合わせる。
• コンセプトは「誰に・何を・どんな形で届けるか」の一文にし、フォローする理由が言えるかを確かめる。
• プロフィールはアカウントの看板。名前・アイコン・紹介文・リンク先・固定した投稿を整え、公式であることを示す。

確認テスト

次回予告

第3回では、投稿の企画とクリエイティブを扱います。投稿の種類の組み合わせ方、最初の一瞬で目に留まる工夫、続けられる投稿の予定の立て方、画像や音楽を使うときの権利の注意点を学びます。

参考資料

1. ツギノテ講座「コンテンツマーケティング入門」第2回 戦略の立て方（2026年11月時点の公開内容）
2. ツギノテ「SNS運用代行おすすめ比較」「SNS管理ツールおすすめ比較」（2026年11月時点の公開内容）