導入の進め方と落とし穴：小さく始めて、数字に振り回されない｜リアルタイム経営入門 第6回

導入でつまずきやすい6つの落とし穴

ここからは、導入の途中でよく起きる落とし穴と、その避け方を見ていきます（図2）。

落とし穴1：データの品質が悪いまま速くする

入力漏れ、重複、定義のずれがあるデータを早く集めても、まちがった判断が早くなるだけです。たとえば、SFAに半分の商談しか入力されていなければ、受注見込みの数字は実際の半分しか出てきません。

避け方：データの持ち主が、月に1回ほど「入力されているはずの件数」と「実際に入力されている件数」を比べて確かめます。ずれが大きいうちは、その数字で大きな判断をしないようにします。

落とし穴2：日々の揺れに振り回される

日次の数字は、曜日、天気、祝日、たまたまの大口の注文などで大きく上下します。前日より2割減ったからといって、毎回慌てて手を打つと、かえって判断がぶれます（図3）。

避け方：次のような見方を組み合わせて、ふだんの揺れと本当の変化を見分けます。

• 同じ条件で比べる：月曜日は前の週の月曜日と、12月は前の年の12月と比べる。
• ならして見る：1日ごとの数字ではなく、直近7日間の平均（移動平均）の動きを見る。
• 続いているかを見る：1日だけの変化ではなく、同じ方向の変化が何日・何週続いているかを見る。第2回で決めた「しきい値」にも、この考え方を入れておきます。

たとえば、ある店舗（架空の例）では、雨の月曜日に来店客数が前日の日曜日より4割少なくなりました。前日と比べると大きな減少ですが、前の週の月曜日と比べると1割減、直近7日間の平均はほとんど変わっていませんでした。この場合、慌てて値下げをするより、天気の影響と考えて様子を見るのが妥当です。もし翌週以降も平均が下がり続けるなら、そのときは本当の変化として原因を調べます。

平均やばらつき、偶然の変化の見分け方は、マーケターのためのデータ分析・統計入門の講座で詳しく扱っています。

落とし穴3：ダッシュボードを作りすぎる

自動化が進むと、部門ごと、目的ごとにダッシュボードが次々と作られ、どれが正しい数字か分からなくなることがあります。同じ「売上」でも、ダッシュボードによって数字が違う、という混乱も起きます。

避け方：経営が見るダッシュボードは1つに決め、数字の定義はデータの定義表にそろえます。3か月見られていないダッシュボードは、整理の対象にします。ダッシュボードの運用は、BIとダッシュボード設計 第6回で扱っています。

落とし穴4：数字だけを見て、現場を見ない

数字は、何が起きたかは教えてくれますが、なぜ起きたかまでは教えてくれないことが多いものです。問い合わせが減った理由が、競合の値下げなのか、Webサイトの不具合なのかは、数字だけでは分かりません。

避け方：数字の異常に気づいたら、顧客や現場の担当者に話を聞く、実際の画面を触ってみるなど、数字の外にある情報もあわせて集めます。週次の会議でも、数字の持ち主に「現場で何が起きているか」を一言添えてもらうと、原因の見当がつきやすくなります。

落とし穴5：しくみづくりを担当者に丸投げする

「データのことは情報システム部門に任せた」と、経営が関わらないまま進めると、作られたしくみが経営の判断に合わないものになりがちです。

避け方：見る数字を決めること、会議を変えること、権限を渡すことは、経営自身が決めることです。データの取り出しやツールの設定は専門の人や外部の力を借りても構いませんが、何のために、何を見るかは経営が決めます。

落とし穴6：判断は速いのに、実行が追いつかない

第1回で触れたとおり、IT Leadersの記事で青柳行浩氏は、判断しただけでは業績につながらず、判断に沿って事業の活動を実行できて初めて意味がある、と指摘しています（参考資料1）。判断ばかりが速くなり、現場の実行が追いつかないと、決めたことが積み残されていきます。

避け方：第4回のアクションの一覧表で、決めたことの実行の状況を確かめます。積み残しが増えているなら、判断の数を減らす、優先順位をつける、人や予算を配り直す、といった手を打ちます。

うまくいっているかを確かめる「速さの数字」

リアルタイム経営の取り組みそのものも、数字で確かめます。売上や利益は多くの要因で動くので、まずは判断の速さを表す数字を見るのがおすすめです（図4）。

（数値はすべて架空の例です。）

「届くまで」と「決めるまで」の日数を足したものが、第1回で扱った「問題が起きてから手を打つまで」の時間にあたります。この合計を縮め、実行の割合を上げることが、リアルタイム経営の取り組みの直接の成果です。これらの数字は、アクションの一覧表とデータの台帳があれば、特別なツールがなくても毎月数えられます。導入前の数字を最初に記録しておくと、あとで変化を比べやすくなります。

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監修者の田中磨生が代表を務める株式会社Abinで、ご相談をお受けしています。

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外部の力を借りるときは

データの基盤づくりやツールの導入は、社内に経験者がいない場合、外部の支援を使うのも1つの方法です。そのときも、ここまでに作った「見る数字の一覧表」「データの定義表」「会議の型」を先に用意しておくと、支援を受ける範囲がはっきりし、費用のむだを減らせます。

支援会社やツールを比べるときは、DXコンサル・DX支援会社おすすめ比較、データ分析会社おすすめ比較、BIツールおすすめ比較が参考になります。ほかの会社の取り組みは、BIツールの成功事例やDWHの成功事例でまとめています。

よくある質問

小さな会社でも、リアルタイム経営は必要ですか？
規模に関係なく、「もっと早く知っていれば」と思う出来事があるなら意味があります。むしろ小さな会社の方が、見る数字が少なく、会議や権限も変えやすいので、始めやすい面があります。最初はスプレッドシートと週1回の短い会議だけで十分です。

どのツールから入れればよいですか？
ツールより先に、見る数字と会議の型を決めることをおすすめします。手作業で8週ほど回し、毎週使う数字が分かってから、その数字が入っているシステムとつなげやすいツールを選ぶと、選び方の基準がはっきりします。

この回のまとめ

• 早く気づきたいことを決める→見る数字を絞る→手作業で集める→会議を変える→使われる数字から自動化する、の順で、90日を目安に最初のサイクルを回す。
• データの品質を確かめずに速くすると、まちがった判断が早くなるだけになる。
• 日々の揺れには、同じ条件で比べる・ならして見る・続いているかを見る、の3つで向き合う。
• ダッシュボードの作りすぎ、数字だけを見て現場を見ないこと、経営の丸投げ、実行の積み残しに注意する。
• 取り組みの効果は、「届くまでの日数」「決めるまでの日数」「実行の割合」の3つの速さの数字で確かめる。

確認テスト

全6回を終えて

リアルタイム経営は、「全部の数字をすぐ見る」ことではなく、「判断に必要な数字を、判断に間に合う速さで見て、すぐに動く」ことでした。最初の一歩は、経営チームで「もっと早く知っていれば」と思った出来事を書き出すことです。数字の分解をさらに深めたい方はKPI設計とマーケ予算の立て方、ダッシュボードの作り方を身につけたい方はBIとダッシュボード設計の講座に進んでみてください。

参考資料

1. 青柳行浩「経営管理をデジタル化するということ【第5回】」IT Leaders（インプレス）、2017年12月22日 https://it.impress.co.jp/articles/-/15469 （確認日：2026年11月12日）