Microsoft Clarityの評判・口コミは？ヒートマップツールの無料の範囲・データの扱い・特徴を調査

Microsoft Clarity（マイクロソフト クラリティ）は、Microsoftが提供するヒートマップとセッション録画のツールです。公式の価格ページは「無料で無期限」とし、すべての機能を無料で使えるとしています。トラフィックが上限に達したり、有料版へ強制的に切り替えられたりすることはない、とも書いています。無料の理由も、価格ページに書かれています。Microsoftは利用者の行動の匿名データを処理して機械学習モデルを改善しており、Clarityはそのデータを集める方法の1つなので無料、という説明です。ヒートマップは、クリック・スクロール・エリア・コンバージョン・アテンションの5種類です。入力欄の内容は、初期設定でマスクされます。録画の再生データの保持は30日です。Copilotによるヒートマップや録画の要約もあります。一方、ABテスト・ポップアップ・フォーム分析の機能は見つかりませんでした。日本語のドキュメントや日本語の問い合わせ窓口も確認できませんでした。費用をかけずに、ヒートマップと録画を始めたいサイトに向いています。

• 調査日：2026年11月5日
• 調べた情報源：Microsoft Clarityの公式サイト（トップ、価格、データプライバシー。日本語表示）と公式ドキュメント（learn.microsoft.com のヒートマップ、データ保持、マスキング、FAQ。英語）。いずれも2026年11月5日にブラウザで確認。第三者の掲載（ITreview、BOXIL、ITトレンド、デジマーケジャーナル、FlexyConsent）
• この記事で扱うのは、Clarityを使う企業・サイト運営者（利用者）の評判です。社員の口コミ（転職の評判）は扱いません。
• 画面の見やすさ、計測の正確さ、タグによる表示速度への影響は、同じ条件で試していないため、この記事では評価していません。

Microsoft Clarityの概要

出典：公式トップ、価格、データプライバシー、ヒートマップの概要（英語）、データ保持（英語）、ITreview

公式トップ（日本語表示）には、「セッションのレコーディング」「ヒートマップ」「AIの要約」「AIチャット」「AIの可視性」「ブランド エージェント」のタブが並びます。Copilotと連携した画面も紹介されています。トップには「GDPRとCCPAに対応」とも書かれています（自社表示）。公式ドキュメントは、Microsoftの技術資料のサイト（learn.microsoft.com）にまとめられています。（公式トップ、ヒートマップの概要）

Microsoft Clarityの良い評判・口コミ

利用者の声（公式以外）

ITreviewの評価は4.1（20件）です。ITreview Grid Award 2026 Summerでは、ヒートマップツールのLeaderに選ばれています。レビューの一覧は今回開けず、個別の声は確認できませんでした。価格のページには、投稿の要約が載っています。無料で導入できる点と、閲覧数の制限なくページ全体のヒートマップを分析できる点を評価する内容です。（ITreview）

第三者の紹介記事も、無料であることを特長に挙げています。BOXIL（2025年5月22日更新）は、完全無料で、PV数や分析ページ数の制限がなく、有料版への強制的な移行もないと紹介しています。ITトレンド（2026年7月28日更新）も「完全無料」としています。いずれも記事の書き手による紹介で、個別の利用者の声ではありません。（BOXIL、ITトレンド）

公式の説明

価格ページは、ヒートマップ・Webサイト・チームメンバーを無制限としています。AIでは「Copilot とヒートマップの要約」「Copilot とグループ セッションの要約」を挙げています。トップでは、AIの要約で「ユーザーが苦労している場所を明らかにします」と説明しています。（価格、公式トップ）

公式の導入事例

顧客名と数字の出た公式の導入事例は、今回の調査では確認できませんでした。公式の事例ページ（case-studies）は、今回は開けず中身を確認できていません。

Microsoft Clarityの気になる評判・注意点

• 無料の理由はデータの活用：価格ページは、Microsoftがユーザーの行動に関する大量の匿名データを処理して、機械学習モデルを改善していると説明しています。Clarityはこのデータを集める方法の1つなので無料で使える、という書き方です。サイトの訪問者の行動データがこうした目的にも使われることを、前提として理解しておく必要があります。自社のプライバシーポリシーでどう説明するかは、導入前に確認してください。
• 録画の再生データは30日で消える：再生データの保持は30日です。ラベルやお気に入りを付けたセッションは9か月、ヒートマップのデータは9か月です。期間を過ぎるとバックアップを含めて削除され、元に戻せないとしています。デジマーケジャーナル（2026年1月26日）は「データ保持期間12ヶ月」と書いており、公式と食い違います。
• ABテスト・Web接客・フォーム分析は見つからない：ABテスト、ポップアップなどのWeb接客、フォーム分析（EFO）の機能は見つかりませんでした。ヒートマップと録画で課題を見つけたあと、ページを変えて試す場合は、別のツールや制作の体制もあわせて考えてください。
• 日本語の資料と窓口が見つからない：公式サイトは日本語で表示されます。ただ、公式ドキュメントの日本語版のURL（ja-jp）を開いても、英語のまま表示されました。日本語の問い合わせ窓口や導入支援のサービスも見つかりませんでした。デジマーケジャーナルは「サポートは英語中心」としています。
• マスクの範囲は導入時に確かめる：公式は、機密性の高い内容を初期設定でマスクするとしています。一方、第三者の解説記事（FlexyConsent、2026年7月6日）は、機密項目の自動検出は完全ではないとしています。初期設定で何が記録されるかの説明も、公式と食い違います。個人情報を入力するページでは、マスクの設定と録画の中身を導入時に確かめてください。
• Cookie同意の扱いは導入前に確認：公式ドキュメントには、同意の管理（Consent management、Consent Mode、Consent API V2、CMPとの連携）の項目があります。同意を得ない場合にレポートがどう変わるかのページもありますが、中身は今回確認していません。Cookieや外部送信の扱いは、個人情報保護委員会や総務省の案内で確認してください。
• データの保存先は米国：データプライバシーのページは「Clarity のデータは、米国にある Microsoft のデータセンターのいずれかに格納」としています。公式FAQは、Microsoft Azureのクラウドに保存するとしています。
• 第三者認証を確認できず：データプライバシーのページには、SOC2の証明書などを提供してもらえるかを尋ねるFAQの見出しがあります。ただし回答は開いて読めておらず、公式ドキュメントのFAQにもSOC・ISOの記載は見つかりませんでした。Clarityとしての認証は確認できませんでした。
• 利用サイト数の表示が読み取れない：公式トップは「2,00万以上のサイトとアプリ」と表示しています（表記は公式のまま。自社表示）。桁の区切りが不自然で、正確な数は読み取れませんでした。
• 2026年の事案：2025〜2026年のセキュリティ事案や行政処分の公式発表は、今回の調査では見つかりませんでした。サービス終了の告知も見つかりませんでした。

（価格、データプライバシー、データ保持、マスキング、FAQ、デジマーケジャーナル、FlexyConsent）

Microsoft Clarityの料金

価格ページには、無料で提供する理由が書かれています。Microsoftは、ユーザーの行動に関する大量の匿名データを処理して、機械学習モデルを改善しているとしています。Clarityは、Microsoftがこのデータを集める方法の1つなので、無料で利用できるという説明です。料金の代わりに、計測したデータがこうした形で使われる仕組みだと読めます。（価格、FAQ、データ保持、BOXIL、ITreview）

Microsoft Clarityでできること

ヒートマップツールを比べるときの5つの観点（ヒートマップの種類、録画・改善機能、料金と無料枠、プライバシー・データ管理、日本語サポート）に沿って整理しました。

1. ヒートマップの種類と見方：公式ドキュメントは「Click maps, Scroll maps, Area maps, Conversion maps, and Attention maps」に対応するとしています。アテンションマップは、ページの各部分でユーザーが過ごした時間を表示します。エリアマップは、選んだ範囲の中にあるすべての要素のクリック数の合計を表示します。ヒートマップを比べる機能（compare）もあります。目次には、フィルター、セグメント、カスタムタグの項目もあります。コンバージョンマップが何を色で表すかは、今回確認したページでは説明を読めていません。
2. 録画・改善機能：セッションの録画（レコーディング）があり、再生データは30日保持されます。AIでは、Copilotの「Heatmaps Insights」があります。公式ドキュメントは、ページでのユーザーの行動や傾向を理解しやすくするCopilotの機能と説明しています。価格ページには、ヒートマップの要約と、複数のセッションをまとめた要約が載っています。ABテスト、ポップアップなどのWeb接客、フォーム分析（EFO）は見つかりませんでした。
3. 料金と無料枠：公式は、すべての機能を無料で、期限なく使えるとしています。トラフィックの上限はなく、サンプリングもしないとしています。ヒートマップ・Webサイト・チームメンバーも無制限です。上限に達したときの扱いを考える必要がない点は、PV数で料金が変わるツールとの違いです。
4. プライバシー・データ管理：公式は「Clarity masks sensitive content on your website by default」とし、入力欄の内容はどのモードでもマスクされるとしています。マスクのモードは、緩やか・バランス（既定）・厳密の3つです。データプライバシーのページは、個人情報が含まれる可能性があるデータを自動で検出し、ブラウザ側（クライアント）でマスクするため、Clarityのサーバーには届かないと説明しています。特定の要素は、data-clarity-mask 属性でマスクできます。同意の管理では、Consent Mode、Consent API V2、CMPとの連携の項目があります。データは米国のMicrosoftのデータセンター（Azure）に保存されます。第三者認証は確認できませんでした。
5. 日本語サポート・導入支援：海外製のため、見つかったことと見つからなかったことを分けて書きます。

日本語の対応で見つかったこと

• 公式サイト（トップ・価格・データプライバシー）は日本語で表示され、言語の選択に「日本語」があります。
• ITreviewの掲載では、日本の提供元は日本マイクロソフト株式会社です（第三者の掲載）。

日本語の対応で見つからなかったこと

• 管理画面の日本語表示：ログインしていないため、今回は確認できていません。デジマーケジャーナルは対応言語を「英語・日本語」と「英語(簡単)」の両方で書いており、記載が揺れています。
• 日本語のドキュメント：日本語版のURL（ja-jp）を開いても英語で表示されました。
• 日本語の問い合わせ窓口、導入支援・分析コンサルのサービス：公式サイトでは見つかりませんでした。
• 日本法人による窓口やサポート：Clarityの公式ページでは記載が見つかりませんでした。

（ヒートマップの概要、ヒートマップの機能、ヒートマップの目次、マスキング、データプライバシー、価格、公式ドキュメント（日本語版のURL））

GA4との関係

BOXILは、ClarityはGA4と連携できると紹介しています（公式では今回確認していません）。GA4はサイト全体のPVや流入元を測るツールで、Clarityはページの中の動きを見るツールです。サイト全体の計測を比べたい場合は「アクセス解析ツールおすすめ9選」とGoogle アナリティクスの評判も参考になります。（BOXIL）

Microsoft Clarityが向いている会社・向いていない会社

向いている会社

• 費用をかけずに、ヒートマップと録画を始めたい
• アクセス数が多く、PVの上限を気にせずに計測したい
• ヒートマップや録画の要約をAIに任せて、課題の当たりをつけたい

向いていない会社

• ABテストやポップアップで、改善の施策まで1つのツールで回したい
• 日本語のドキュメントや、日本語の窓口・導入支援を重視する
• 録画を30日より長く残したい（ラベル・お気に入りを付けたものを除く）

他のヒートマップツールとの比較

無料で始められるツールとして、国産で完全無料のUser Heat、無料プランのあるContentsquare（Hotjarを含む）とMouseflowと比べました。Clarityは、トラフィックの上限なしで全機能が無料なのが特徴です。User Heatは月30万PVまでの完全無料で、日本語の画面とヘルプがあります。ContentsquareとMouseflowは、無料プランから有料プランへ広げられます。

出典：Clarity 価格、Clarity データ保持、User Heat ヒートマップとは、User Heat ヘルプ、Contentsquare 料金、Mouseflow 料金、エクスチュア プロダクト

国産で、日本語の画面とヘルプがある無料ツールを選びたい場合は、User Heatの評判もあわせて見てください。無料で始めて、有料プランや大規模サイトの分析まで広げたい場合は、Contentsquare（Hotjar）の評判が参考になります。

10ツールの比較は「ヒートマップツールおすすめ10選」で見られます。

この記事の監修者に相談できます

監修者の田中磨生が代表を務める株式会社Abinで、ご相談をお受けしています。

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よくある質問

Microsoft Clarityは本当に無料ですか？
公式の価格ページは「無料で無期限」とし、すべての機能を無料で使えるとしています。トラフィックの上限や、有料版への強制的な切り替えはないとしています。無料の理由は、Microsoftが行動の匿名データを機械学習モデルの改善に使っており、Clarityがそのデータを集める方法の1つだから、と説明されています。

録画はいつまで見られますか？
再生データの保持は30日です。ラベルやお気に入りを付けたセッションは9か月、ヒートマップのデータは9か月残ります。期間を過ぎるとバックアップを含めて削除され、元に戻せないとしています。

フォームの入力内容は録画に残りますか？
公式は、機密性の高い内容を初期設定でマスクし、入力欄の内容はどのモードでもマスクするとしています。マスクのモードは緩やか・バランス（既定）・厳密から選べ、data-clarity-mask 属性で要素を指定することもできます。自動検出は完全ではないとする第三者の記事もあるため、導入時に録画の中身を確かめてください。

日本語で使えますか？
公式サイトは日本語で表示されます。ただ、公式ドキュメントの日本語版を開いても英語で表示され、日本語の問い合わせ窓口も見つかりませんでした。管理画面の日本語表示は、今回は確認できていません。