効果測定と改善：パフォーマンスの数字を読み、地域で選ばれ続ける（総まとめ）｜MEO・ローカルマーケティング入門 第4回

パフォーマンスで見られる主な数字

Google のヘルプによると、ビジネスプロフィールのオーナーと管理者は、Google 検索や Google マップでのプロフィールの閲覧数、クリック数、その他のインタラクション数を確認できます。これを パフォーマンス と呼びます。なお、パフォーマンスのデータは、オーナー確認済みのプロフィールでのみ利用できる とされています（第2回で学んだオーナー確認が、ここでも前提になります）。

ヘルプで説明されている主な指標は、次のとおりです（図2）。お店に関係のある指標だけが表示され、すべての指標が使えるわけではないとされています。

検索

ビジネスの検索に使われた検索語句です。ヘルプでは、この指標は毎月月初に更新され、表示されるまでに5日ほどかかることがあるとされています。また、これらの検索語句は直接管理できないとも説明されています。

検索語句を見ると、お客様がどんな言葉で自社を探しているか が分かります。お店の名前で探されているのか、「地域名＋業種」で見つけられているのかによって、次の打ち手が変わります。想定していなかった言葉が多い場合は、お客様がお店をどう見ているかを知るヒントになります。

閲覧数

Google 検索と Google マップで、プロフィールを閲覧したユーザーの数です。ヘルプによると、この指標ではプロフィールを閲覧したユニークユーザーの数がカウントされ、同じ人が同じ日に何度アクセスしても、1日1回としてカウントされます。また、プロフィールの閲覧数のみがカウントされ、Google でのビジネスの合計表示回数はカウントされないとされています。

ルート

お店へのルートを検索したユーザーの数です。来店型のお店にとっては、実際に来ようとしている人の数 に近い、大切な指標です。ヘルプでは、複数回のタップやルート検索のキャンセルなどを考慮して、集計方法が変更されたと説明されています。

通話数

プロフィールの通話ボタンがクリックされた回数です。ヘルプでは、この指標をトラッキングするには電話番号を追加する必要があるとされています。予約や問い合わせを電話で受けるお店にとって、重要な数字です。

ウェブサイトのクリック

プロフィールに表示されたウェブサイトへのリンクのクリック数です。このほか、業種によっては、メッセージ、予約、メニュー、商品、特典などの指標も表示されます。

症状から、まず見直すこと

数字を見たら、流れのどこで落ちているかを考えます。よくある症状と、まず見直したいことを整理すると、図3のようになります。

閲覧が少ない（見つけてもらえていない）

• カテゴリが、中心の事業に合っているか（第2回）
• 名前・住所・営業時間などが正確か
• ビジネスの説明やサービスの情報が足りているか
• 検索語句を見て、お客様が使う言葉と、プロフィールの言葉がずれていないか

ただし、第1回で学んだように、距離は変えられず、知名度は時間をかけて積み上がるものです。閲覧が少ないからといって、名前にキーワードを入れるなどのガイドライン違反に走らないようにしましょう。

閲覧は多いが、行動が少ない（比べられて、選ばれていない）

• 写真が足りているか、古くないか、お店の魅力が伝わっているか
• クチコミの数や内容、返信の有無はどうか（第3回）
• 営業時間が分かりやすいか、特典や投稿が活用されているか
• 近くの競合のプロフィールと比べて、何が足りないか

行動は多いが、来店や売上が少ない（最後の一歩でつまずいている）

• 電話がつながりやすいか、電話の対応はどうか
• 予約の流れが分かりやすいか
• ウェブサイトに、プロフィールで期待した情報が載っているか
• ルートを調べた人が、実際にお店にたどり着けているか（入口の分かりにくさなど）

この段階の課題は、プロフィールの外、つまり お店の運営やウェブサイト にあることが多いのです。

数字の見方の注意点

パフォーマンスの数字を見るときは、次の点に注意しましょう。

来店や売上は、お店の側で記録する

プロフィールの数字は、あくまで「Google 上での行動」です。実際に来店したか、いくら売れたかは分かりません。来店のきっかけを受付で聞く、予約フォームに「何で知りましたか」の項目を入れる、などの方法で、お店の側でも記録しておくと、プロフィールの取り組みと成果の関係が見えやすくなります。

ウェブサイトに来た人の行動は、サイト側で測る

プロフィールからウェブサイトに来た人が、そのあと予約や問い合わせをしたかは、サイト側のアクセス解析ツールで確認します。プロフィールに載せる URL に、計測用のパラメータを付けておくと、プロフィールから来た人を区別しやすくなります。サイトでの計測の方法は、アクセス解析とGA4 の講座で詳しく扱っています。

比べるときは、同じ条件で

数字は、季節、曜日、天気、地域のイベントなどで大きく変わります。先月と比べるだけでなく、去年の同じ月 と比べると、季節の影響を除いて変化を見やすくなります。何かを変えたときは、その日付を記録しておきましょう。

地域で選ばれるために、つなげて考える

MEO は、ビジネスプロフィールの中だけで完結するものではありません。お客様は、プロフィールを見て、ウェブサイトを見て、SNS を見て、お店に来て、またクチコミを書く……というように、さまざまな接点を行き来しています（図4）。

• 自社サイト：プロフィールでは伝えきれない、詳しいメニューや料金、スタッフの紹介、予約の方法などを載せる。
• クチコミと返信：次のお客様の判断材料。第3回の内容を、お店の仕組みとして続ける。
• SNS・LINE：一度来てくれたお客様に、もう一度来てもらうきっかけをつくる。LINE の公式アカウントでお得な情報や予約の案内を送る、などの使い方があります。詳しくは SNSマーケティングの基本 の講座や、LINEマーケティングツールのおすすめ比較 も参考になります。
• 店頭・チラシ：QR コードで、クチコミのお願いや SNS のフォローにつなげる。
• スタッフの対応：すべての出発点である「よい体験」をつくる。
• 記録と改善：月に一度、数字とクチコミをふり返り、次の一手を決める。

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よくある誤解：「順位さえ上がれば、お客様は増える」

MEO というと、「検索で何位に表示されるか」ばかりが気になりがちです。しかし、ここまで見てきたように、順位は検索する場所や言葉によって変わります。また、上位に表示されても、写真やクチコミで比べられて選ばれなければ、来店にはつながりません。

大切なのは、見つけてもらい、比べられて選ばれ、来てよかったと思ってもらう という流れ全体です。順位はその一部にすぎません。パフォーマンスの数字と、お店で記録した来店や売上を合わせて見ることで、取り組みが本当に成果につながっているかを判断しましょう。

実務ではこう使う：月に一度のふり返り

月に一度、30分ほど時間をとって、次の順でふり返ってみましょう。

1. パフォーマンスの数字（検索語句、閲覧数、ルート、通話数、ウェブサイトのクリック）を書き写す。
2. 先月・去年の同じ月と比べて、大きく変わった数字に印をつける。
3. その月のクチコミを読み返し、よく出てくる声をメモする。
4. 図3の症状のどれに近いかを考え、次の月に試すことを1つか2つ決める。
5. プロフィールの情報（営業時間、写真、投稿）が最新かを確認する。来月の特別営業時間も、このときに登録しておく。

複数の店舗をまとめて管理する場合は、Google のヘルプで、パフォーマンスのデータをスプレッドシートとしてダウンロードできると説明されています。外部の支援を検討する場合は、MEO対策会社のおすすめ比較 や MEOツールのおすすめ比較 も参考にしてください。

講座全体のふり返り

全4回で、MEO・ローカルマーケティングの基本を学んできました。

• 第1回 MEOの基本：ローカル検索結果は、主に関連性・距離・知名度で決まる。Google はお金で順位を上げない。自分で動かせる関連性から取り組む。
• 第2回 プロフィールの整え方：オーナー確認のうえで、ガイドラインに沿って名前・住所・電話・カテゴリ・営業時間を正確に入れ、写真と投稿で魅力と最新情報を伝える。
• 第3回 クチコミとの向き合い方：リンクや QR コードで自然にお願いし、丁寧に返信する。見返りと引き換えのクチコミは Google のポリシーで禁止。景品表示法の考え方もあわせて押さえる。
• 第4回 効果測定と改善：パフォーマンスの数字を流れに沿って読み、症状に合わせて見直す。自社サイト・SNS・店頭・スタッフの対応とつなげて考える。

MEO は、特別なテクニックよりも、正確な情報を保ち、よい体験を積み重ね、お客様の声に誠実に向き合う ことの積み重ねです。まずは今日、自社のプロフィールを開いて、営業時間と写真が最新かどうかを確かめるところから始めてみてください。

この回のまとめ

• パフォーマンスでは、検索語句、閲覧数、ルート、通話数、ウェブサイトのクリックなどが見られる。オーナー確認済みのプロフィールでのみ利用できる。
• 数字は「検索→閲覧→行動→来店・売上」の流れに沿って見て、どこで落ちているかを考える。
• 閲覧が少なければ情報の正確さ、行動が少なければ選ばれる材料、来店が少なければお店の運営やサイトを見直す。
• 来店や売上はお店の側で記録し、サイトでの行動はサイト側で測る。比べるときは同じ条件で。
• プロフィールを、自社サイト・クチコミ・SNS・店頭・スタッフの対応とつなげて考える。

確認テスト

おわりに

この講座はこれで終わりです。ウェブサイトの検索対策は SEOの教科書、地域のお客様への情報発信は SNSマーケティングの基本 の講座で、さらに学べます。

参考資料

• Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する」 https://support.google.com/business/answer/9918094?hl=ja （確認日：2026年11月13日）
• Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」 https://support.google.com/business/answer/7091?hl=ja （確認日：2026年11月13日）
• Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」 https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=ja （確認日：2026年11月13日）