SMS送信サービスの成功事例6選｜電話がつながらない・はがきが返ってこない・督促が届かない壁をどう越えたか

「電話で説明すると、どうしても通話が長くなる」「はがきのアンケートが、思うように返ってこない」「督促の文書を送っても、反応がない」。お客様や住民、学生への連絡をどう効率よく、確実に届けるかに悩む組織は少なくありません。

この記事では、SMS（ショートメッセージ）を使ってこうした壁を越えた6つの組織の成功事例を集めました。ツールの機能紹介ではなく、「どんな課題があり、担当者が何を原因と考え、何から手を付け、どうなったか」をストーリーで追います。証券会社、健康食品の通販、自治体（市役所・保健所）、大学、人材サービスと、民間と公共、BtoCとBtoBにまたがるように選んでいます。

先に結論を言うと、6件を並べて見えた共通点は次の3つです。

• 「電話・はがき・文書」のどこをSMSに置き換えるかを絞っている：すべてをSMSにするのではなく、通話の後のフォロー、はがきのアンケート、催告文書に反応がない人への連絡など、置き換える場面をはっきり決めていました。
• URLを送って、詳しい情報はWebに任せている：SMSでは短い案内とURLだけを送り、手続きやアンケートの中身はWebで見てもらう形が目立ちました。
• 送る相手と量を、費用と反応を見て決めている：送料や1通の単価が下がったことで送る相手を広げた事例や、転職活動中の人に絞って送った事例があります。

本記事は、掲載企業から報酬を受け取らずにAbin編集部が独自に調査・編集しています。有償の掲載がある場合は「PR」と明記します。

この記事の読み方

• 成果の数字は、すべてSMS送信サービスの提供会社の事例ページに載っている数字です（顧客の担当者の発言を含みます）。施策と成果の因果関係は、各社の説明のまま紹介し、編集部では断定していません。
• 「仮説」の欄は、事例ページで担当者が「なぜそうしたか」を語っている内容だけを書いています。語られていない部分は「編集部の読み解き」と明記し、事実と分けています。
• 事例ページは2026年11月12日に確認しました。調べ方の詳細は記事の最後にまとめています。

SMS送信サービスの成功事例マップ｜自分に近い事例を探す

6件の事例を、読者の悩みの型ごとに並べました。前半の2件は「コールセンター・お客様対応」、続く2件は「自治体・大学など公共の連絡」、最後の2件は「大量の連絡と、反応を増やすこと」です。成果の数字は各社の事例ページの表記で、比較の基準や定義は事例ごとに違います。

事例1：丁寧に説明するほど通話が長くなる。通話の後にSMSで手続きの案内を送り、問い合わせの通話を月1,500分短縮｜証券会社

状況

SMBC日興証券は、全国に110の店舗を構え、対面のサービスに強みを持つ大手の証券会社です。東京コンタクトセンターでは、お客様からのさまざまな問い合わせに電話で対応していました。2022年2月、コンタクトセンター業務の補助的な連絡手段として、SMS送信サービス「空電プッシュ」を導入しました。

壁

金融機関として、正確で十分な情報をお伝えしようとすると、通話の時間が長くなりがちでした。Web上のヘルプページを充実させても、電話の口頭では「どこに載っているか」が伝わりにくいという問題もありました。

仮説（事例ページで語られていること）

担当者は、通話を効率よくする方法を探す中で、SMSに着目しました。事例ページでは、Webのヘルプページを充実させても口頭では掲載場所が伝わりにくいことが課題として語られており、必要な情報を文字で届けられるSMSで、この問題を補おうとしたことが読み取れます。

打ち手

1. 「パスワードがわからない」などの問い合わせで、通話の後に手続きのページのURLをSMSで送る。
2. 通話の中で「終話後にSMSをお送りします」と伝え、お客様にメモを取ってもらう必要をなくす。
3. 現場のスーパーバイザーと一緒に、SMSを送る場面を増やしていく。

説明の一部をSMSに任せることで、通話はどれくらい短くなったのでしょうか。

結果

空電プッシュの事例ページによると、「パスワードがわからない」といった問い合わせ電話の通話時間を、月1,500分ほど短縮できたとしています。通話中に切電後の手続きをメモしてもらう必要がなくなり、お客様がより安心するようになったといいます。他の部署からも注目され、コンタクトセンター以外でもSMSの活用が進みつつあるとしています。

ここが効いた

• すべてを口頭で伝えるのをやめ、「通話の後のフォロー」という場面に絞ってSMSを使った。
• 「終話後にSMSを送る」と通話中に伝えることで、お客様の不安とメモの手間を同時に減らした。

支援：空電プッシュ（空電プッシュの評判・口コミ）／出典：空電プッシュ ＳＭＢＣ日興証券株式会社の事例（掲載日の記載なし（2026年11月確認））

事例2：はがきのアンケートが返ってこない。顧客満足度アンケートをSMSに切り替え、回収件数が約5倍に｜健康食品・化粧品の通販

状況

サントリーウエルネスは、「セサミンEX」をはじめとする健康食品や化粧品のダイレクトマーケティングを手がけています。コンタクトセンター部では、電話、はがき、メール、LINEといったお客様との接点の管理・運用を担い、DXの担当者とともに業務の効率化も進めています。

壁

お客様の満足度を知るためのアンケートを、はがきで行っていました。利便性やサービスの品質を上げるために、デジタルでの接点を増やしたいと考えていました。郵便料金の値上げも控えており、はがきに代わる連絡手段を探していました。

仮説（事例ページで語られていること）

同社は「お客様との接点を増やし、より良質なコミュニケーションを行うため」に、SMSを選んだとしています。利便性やサービス品質を上げるためにデジタルの接点を増やしたいこと、郵便料金の値上げに備えてはがきの代わりになる手段が必要だったことが、導入の背景として語られています。

打ち手

1. 顧客満足度アンケートの依頼を、はがきからSMSでの送信に切り替える。
2. SMSにアンケートのURLを載せ、スマートフォンからその場で答えてもらう。
3. 集まった回答を、オペレーターへのフィードバックに使う。

はがきからSMSに変えると、アンケートの回答はどれくらい集まったのでしょうか。

結果

空電プッシュの事例ページによると、導入前と比べてアンケートの回収件数が約5倍になり、郵便がSMSに置き換わることで大幅なコスト削減にもつながったとしています。オペレーターへのフィードバックが適切にできるようになり、品質の向上にもつながったといいます。

ここが効いた

• 郵便料金の値上げを、連絡手段をデジタルに切り替えるきっかけにした。
• アンケートの結果を、オペレーターの応対の改善に使った。

支援：空電プッシュ（空電プッシュの評判・口コミ）／出典：空電プッシュ サントリーウエルネス株式会社の事例（掲載日の記載なし（2026年11月確認））

事例3：催告文書を送っても反応がない。市役所の番号からSMSを送り、配信直後10日間の税収納額が約31%増｜市役所

状況

木更津市は、東京湾に面した千葉県中西部の市です。財務部収税対策室では、税金を納めていない人への催告や督促を行っており、年1〜2回は催告文書を大規模に送っていました。2024年5月にCuenote SMSの運用を始めました。

壁

文書で催告しても、反応がない人が一定数いました。自治体として、LGWAN（総合行政ネットワーク）の環境で安全に使えること、発信元の番号を市役所の電話番号にできること、費用対効果がはっきりしていることが導入の条件でした。

編集部の読み解き

事例ページでは、導入の決め手として「初期費用なし・1通あたり8円の低価格」「発信元の番号を市役所の電話番号にできる」「LGWAN対応」が挙げられています。編集部としては、郵送の文書では届いても読まれない人に、市役所の番号から短い連絡を送ることで「本物の連絡だ」と気づいてもらい、行動につなげる狙いがあったと読めます。

打ち手

1. 大規模な催告文書の送付の直後に、文書に反応がなかった人を対象にSMSを送る。
2. 発信元の番号を市役所の電話番号にして、信頼してもらえる形で送る。
3. 送信業務は2名体制にし、チェックフローを作って慎重に行う。送付数・不通の件数・キャリア別の実績を見て効果を分析する。

文書のあとに短いSMSを送るだけで、納税の行動は変わったのでしょうか。

結果

Cuenote SMSの事例ページによると、配信直後10日間の税金の収納額を前年の同じ時期と比べたところ、約31%増えていました。担当者は、電話や文書での催告も行っていたため、すべてがSMSの効果とは言い切れないとしています。2024年4〜9月の督促状の発送件数も前年比で2,000件ほど減ったといいます。

ここが効いた

• 全員に送るのではなく、催告文書に反応がなかった人に絞って送った。
• 発信元を市役所の電話番号にし、なりすましと間違われにくくした。

支援：Cuenote SMS（Cuenote SMSの評判・口コミ）／出典：Cuenote 木更津市役所様の導入事例（掲載日の記載なし（2026年11月確認））

事例4：入学手続きの電話連絡に5日かかる。約70部署がそれぞれSMSを使える形にし、連絡業務の時間を98%削減｜大学

状況

龍谷大学は、年に約5,000名の新入生を迎え、その3倍以上の出願者に対応しています。学生へのリマインドや通知は、電話を中心に行っていました。

壁

入試・入学手続きの時期には、学生や保護者への重要な連絡が約500件にのぼり、職員の負担になっていました。入学手続きや履修登録の連絡は期限が厳しく、学生の将来を左右しかねないため、確実に届ける必要がありました。また、大学の中の約70の部署が、それぞれ学生への連絡を管理・運用したいという事情もありました。

編集部の読み解き

事例ページでは、電話連絡の負担と、部署ごとの独立した運用が課題として語られています。編集部としては、「一斉に送れること」と「部署ごとに分けて管理できること」の両方を満たす手段として、SMSの配信サービスを選んだと読めます。

打ち手

1. 手続きに不備があった入学予定者への連絡を、電話からSMSに切り替える。
2. Cuenote SMSの「ワークエリア機能」で、約70の部署がそれぞれ独立してSMSを運用できるようにする。

約500件の電話連絡をSMSに変えると、作業時間はどこまで縮んだのでしょうか。

結果

Cuenote SMSの事例ページによると、これまで約500件の電話連絡に5日かかっていた作業が、1時間程度の配信作業で終わるようになり、連絡業務にかかる時間が98%削減されたとしています。電話料金と比べて1件あたり2〜3円ほどのコスト削減にもなり、職員の時間外・休日の対応も減ったといいます。

ここが効いた

• 期限が厳しく、件数がまとまる「入学手続きの不備の連絡」から切り替えた。
• 部署ごとに独立して使える仕組みにし、大学全体に広げやすくした。

支援：Cuenote SMS（Cuenote SMSの評判・口コミ）／出典：Cuenote 龍谷大学様の導入事例（掲載日の記載なし（2026年11月確認））

事例5：陽性者への電話連絡が追いつかない。SMSの一斉送信に切り替え、1日あたり350時間の業務を削減｜政令指定都市の保健業務

状況

愛知県名古屋市では、新型コロナウイルスの感染が爆発的に広がった時期に、新規の陽性者への連絡を保健師や職員が電話で行っていました。

壁

感染の拡大で、電話での連絡が追いつかなくなっていました。療養のためのさまざまなサービスの使い方を説明するのにも時間がかかり、陽性者の管理に使うIDなどの情報を伝える手間もありました。

仮説（事例ページで語られていること）

市は、電話連絡をSMSの一斉送信に切り替えれば業務を大幅に省力化でき、サービスの紹介もWebサイトのURLを送れば伝わりやすくなると考えました。すでに他の自治体で成功事例があったことが、KDDI Message Castを選んだ決め手になったと担当者は話しています。

打ち手

1. 新規陽性者への連絡を、電話からSMSでの一斉送信に切り替える。
2. 療養サービスの使い方は、紹介するWebサイトのURLをSMSで伝える。
3. 電話の時間を減らし、重症化リスクの高い人へのケアに人を回す。

電話での連絡をSMSに任せると、保健の現場の時間はどれだけ空いたのでしょうか。

結果

KDDIの事例ページによると、電話で行っていた新規陽性者への連絡をKDDI Message Castに切り替えたことで、1日あたり350時間もの業務を削減できたとしています。担当者は、保健師や職員を電話連絡の業務から解放し、重症化リスクの高い陽性者へのケアに集中できるようになったと話しています。

ここが効いた

• 全員に必要な定型の連絡はSMSに任せ、人は個別のケアが必要な人に集中した。
• 長い説明はURLの先のWebサイトに任せた。

支援：KDDI Message Cast（KDDI Message Castの評判・口コミ）／出典：KDDI 愛知県名古屋市様の導入事例（掲載日の記載なし（2026年11月確認））

事例6：費用が高く、送りたい人に送れない。SMSサービスを乗り換えて送る量を倍にし、SMS経由の応募数が3倍強に｜人材サービス

状況

Techouseは、人材プラットフォーム事業を運営しています。人材プラットフォーム事業部のマーケティンググループでは、求人サイトに登録した人などに、SMSで求人の案内やリマインドを送っていました。

壁

以前使っていた他社のSMSサービスは費用が高く、送りたくても送れない相手が多くいました。

仮説（事例ページで語られていること）

担当者は、1通あたりの費用を下げられれば、送れる量が増えて応募も増えると考えました。また、求人の記事を読んでいるなど「転職活動を始めた」「今まさに転職活動中」と思われる行動をしている人にSMSを送ると、高い反応があると感じていたといいます。

打ち手

1. SMSの送信サービスを、アクリートのSMSコネクトに乗り換える。費用はおそらく半分以下になり、送れる量が単純に倍になったと担当者は話しています。
2. 送る相手を、転職活動中と思われる人を中心に絞る。
3. 面接のリマインドにもSMSを使う。

送れる量が増え、相手を絞ったことで、応募と売上はどう変わったのでしょうか。

結果

アクリートの事例ページによると、転職活動中の人を中心に送った結果、SMSでの月間の応募数が3倍強になり、応募数の増加に伴って売上もおよそ3倍になったとしています。面接の参加率などもリマインドで良くなっているようだが、正確な数字は把握できていないとも話しています。

ここが効いた

• 単価を下げることで、送る量そのものを増やした。
• 送る相手を、行動から「転職活動中」と思われる人に絞った。

支援：アクリート SMSコネクト（SMSコネクトの評判・口コミ）／出典：アクリート 株式会社Techouseの導入事例（掲載日の記載なし（2026年11月確認））

6つの成功事例を並べて見えた「勝ちパターン」

ここからは、6件の事例に書かれている事実だけをもとに、共通点を整理します。6件からの観察なので、「こうすれば必ず成果が出る」という法則ではありません。

勝ちパターン1：「電話・はがき・文書」のどこをSMSに置き換えるかを絞っている

勝ちパターン2：SMSは短く、詳しい情報はWebに任せている

• SMBC日興証券は、手続きのページのURLをSMSで送りました。
• サントリーウエルネスは、アンケートのURLを送り、スマートフォンで答えてもらいました。
• 名古屋市は、療養サービスの紹介をWebサイトのURLで伝えました。

勝ちパターン3：送る相手と量を、費用と反応を見て決めている

• 木更津市は、催告文書に反応がなかった人に絞って送りました。
• Techouseは、単価を下げて送る量を倍にし、転職活動中と思われる人を中心に送りました。
• 龍谷大学は、電話と比べて1件あたり2〜3円のコスト削減も確かめています。

明日から試せるチェックリスト｜自社に当てはめる6つの問い

1. 電話・はがき・文書で行っている連絡のうち、内容が毎回ほぼ同じものはどれですか？（龍谷大学、名古屋市）
2. 通話の後に「あとでSMSを送ります」と言えたら、短くなる説明はありますか？（SMBC日興証券）
3. 郵送のアンケートや案内を、URL付きのSMSに置き換えられますか？（サントリーウエルネス）
4. 一度連絡して反応がなかった人にだけ、追加でSMSを送れますか？（木更津市）
5. 送信元の番号を、相手が「本物だ」と分かる形にできますか？（木更津市は市役所の電話番号）
6. 1通の単価が下がったら、送れる相手はどれくらい増えますか？（Techouse）

SMS送信サービスの成功事例についてよくある質問

SMSは、どんな連絡に向いていますか？

今回の事例では、通話の後のフォロー、アンケートの依頼、税の催告、入学手続きの連絡、保健所からの連絡、求人の案内と面接のリマインドに使われていました。内容が短く定型で、相手に確実に見てほしい連絡に向いています。

SMSの費用は、どれくらいですか？

事例ページでは、木更津市が「初期費用なし、1通あたり8円」を導入の決め手に挙げています。龍谷大学は電話と比べて1件あたり2〜3円のコスト削減、サントリーウエルネスは郵便からの置き換えで大幅なコスト削減としています。費用は、送る通数と文字数、サービスの料金体系で変わります。

自治体でも使えますか？

使えます。木更津市はLGWAN（総合行政ネットワーク）の環境でCuenote SMSを導入し、名古屋市はKDDI Message Castで新規陽性者への連絡を行いました。

SMSの効果は、どう測ればよいですか？

事例では、通話時間（SMBC日興証券）、アンケートの回収件数（サントリーウエルネス）、税の収納額と督促状の件数（木更津市）、連絡にかかる作業時間（龍谷大学、名古屋市）、応募数と売上（Techouse）を見ていました。SMSの前後で、同じ時期・同じ条件の数字を比べると、効果を確かめやすくなります。

プロに頼むなら｜SMS送信サービスを比べる

自社に合うSMS送信サービスを選ぶときは、到達の品質、システム連携、料金の決まり方を同じ基準で比べるところから始めるのが近道です。Abinでは、SMS送信サービスを比べた記事を公開しています。

• SMS送信サービスおすすめ8選｜空電プッシュ・Cuenote SMS・SMSLINKなどを到達率・料金・連携で比較

今回の事例に登場したサービスの評判・口コミは、次の記事にまとめています。

• 空電プッシュの評判・口コミ（事例1 SMBC日興証券、事例2 サントリーウエルネス）
• Cuenote SMSの評判・口コミ（事例3 木更津市、事例4 龍谷大学）
• KDDI Message Castの評判・口コミ（事例5 名古屋市）
• SMSコネクトの評判・口コミ（事例6 Techouse）

課題の型ごとに、近い記事もあります。

• メールでの連絡も見直したい：メール配信・メルマガの成功事例
• LINEでの連絡も比べたい：LINEマーケティングツールの成功事例

ツギノテ編集部（運営：株式会社Abin）にマーケティング・DXについて相談したい場合や、事例・掲載についてのお問い合わせは、お問い合わせフォームから受け付けています。

調査方法と出典

確認日：2026年11月12日。

調べ方：「SMS送信サービスおすすめ8選」の記事に掲載したサービスの公式の事例ページを読みました。比較サイトの事例紹介は使っていません。

選び方：顧客名が公開されていて、成果の数字が載っている事例だけを候補にしました（匿名の事例は除外）。ほかの成功事例記事で紹介した顧客の事例は除き、1つのサービスから2件までとしました。SMSLINK、オーロラSMS、Twilio、EngageLabの公式ページでは、顧客名と成果の数字がそろった事例を今回は見つけられなかったため、このルールの範囲で集められた6件を紹介しています。事例の並び順は悩みの型の順で、優劣を表すものではありません。

数字の扱い：成果の数字は、すべて事例ページの表記です（顧客担当者の発言を含みます）。施策と成果の因果関係は各社の説明のまま紹介し、編集部では断定していません。木更津市の約31%増は、電話や文書での催告も並行して行った期間の数字です。Techouseの「費用は半分以下」「売上はおよそ3倍」は担当者の説明です。

出典

• 空電プッシュ ＳＭＢＣ日興証券株式会社の事例（掲載日の記載なし（2026年11月確認））
• 空電プッシュ サントリーウエルネス株式会社の事例（掲載日の記載なし（2026年11月確認））
• Cuenote 木更津市役所様の導入事例（掲載日の記載なし（2026年11月確認））
• Cuenote 龍谷大学様の導入事例（掲載日の記載なし（2026年11月確認））
• KDDI 愛知県名古屋市様の導入事例（掲載日の記載なし（2026年11月確認））
• アクリート 株式会社Techouseの導入事例（掲載日の記載なし（2026年11月確認））