Mouseflow（マウスフロー）の評判・口コミは？ヒートマップツールの料金・日本語対応・特徴を調査
監修田中 磨生株式会社Abin 代表取締役
株式会社Abin代表取締役。AI SaaSの上場企業やHR系ベンチャーのマーケティング責任者を経て、2023年BtoBマーケティング特化のコンサルティング会社株式会社Abinを設立。創業から30社以上のBtoBマーケティングの戦略立案から実行までを行う。2025年には株式会社プロベルの役員に就任。NYマーケティング株式会社の執行役員も務める。
執筆Abin編集部
Mouseflow（マウスフロー）は、デンマークのMouseflow ApSが開発する、ヒートマップとセッション録画のツールです。英語の公式サイトでは、無料プランを「Free forever. No card required.」としています。無料のEssential（Free）は、月500セッション・1サイト・データ保持1か月です。有料はStarterの「31/月」からで、料金ページには通貨記号と税の表記が見つかりませんでした。ヒートマップは、クリック・スクロール・アテンション・ムーブメントなど7種類です。録画は、個々のセッションを100%再現するとしています。フォームの分析（フォームレポート）とファネルもあります。AIの「Mina AI」は、質問に答えて根拠のセッションと改善のヒントを示すとしています。一方、2026年11月5日時点で日本語サイト（mouseflow.com/ja/）は404で、フッターの言語もEnglishだけでした。国内では、エクスチュア株式会社がプロダクト一覧にMouseflowを載せています。ABテストとポップアップの機能は見つかりませんでした。録画とフォーム分析で離脱の理由を細かく見たい、英語の画面に抵抗のない会社に向いています。
- 調査日：2026年11月5日
- 調べた情報源：Mouseflowの公式サイト（英語のトップ、AI機能、コンプライアンス）と国内代理店エクスチュアのプロダクトページ（2026年11月5日にブラウザで確認）、Mouseflowの公式の料金ページ（同日に確認）、国内代理店のリリース（2017年）、ITreview、Capterra、BOXIL、mobinc、ECのミカタ
- この記事で扱うのは、Mouseflowを使う企業（利用者）の評判です。社員の口コミ（転職の評判）は扱いません。
- 画面の見やすさ、計測の正確さ、タグによる表示速度への影響は、この記事では試していません。
Mouseflowの概要
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 提供元 | Mouseflow ApS（デンマーク。2017年の国内代理店のリリース）。設立年・所在地の詳細・従業員数は見つかりませんでした |
| タイプ | 海外製のヒートマップ・セッション録画・行動分析ツール |
| 見られるヒートマップ | クリック、スクロール、アテンション、ムーブメント、ジオ、インタラクティブ、フリクション（7種類） |
| 料金 | Essential（Free）0、Starter 31/月、Growth 109/月、Business 219/月、Pro 399/月、Enterprise 個別（公式の表示。通貨記号・税の表記は見つからず） |
| 計測の上限 | 月間セッション数 Free 500、Starter 5,000、Growth 15,000、Business 50,000、Pro 150,000、Enterprise 200,000以上。上限に達すると補充日まで計測停止 |
| 無料で試せるか | 無料プランあり（カード不要）。有料プランは14日間の無料トライアル |
| 日本語対応 | 日本語サイト（mouseflow.com/ja/）は404。日本語の画面・サポートは国内代理店経由で確認 |
| 国内代理店 | エクスチュア株式会社（東京都渋谷区）がプロダクト一覧に掲載 |
| 公式サイト | Mouseflow |
出典：Mouseflow 公式トップ、Mouseflow 料金、エクスチュア プロダクト、国内代理店のリリース（2017年）
英語の公式トップは「AI Powered Behavior Analytics」と打ち出しています。「Trusted by 210,000+」とも表示しています（自社表示）。2017年2月の国内代理店のリリースでは、エクスチュアが日本での販売と、実装支援・分析と改善案の提案・テクニカルサポートを始めるとしています。（Mouseflow 公式トップ、国内代理店のリリース（2017年））
Mouseflowの良い評判・口コミ
利用者の声（公式以外）
ITreviewの評価は4.3（7件、2026年10月31日時点）です。項目別では、導入のしやすさ4.7、価格4.6、使いやすさ4.2、機能4.2です。サポート品質は3.4、管理のしやすさは3.7でした。海外のレビューサイトCapterraでは4.7（122件）です。（ITreview、Capterra）
- 無料から始められるので、社内の稟議を通しやすかったという声があります（ITreview）。（ITreview）
- 録画の機能が、無料で使えるツールの中で特に便利だったという声があります。課題の把握に役立ったとしています（ITreview）。（ITreview）
公式の説明
公式の料金ページでは、個々のセッションを100%再現する録画を打ち出しています。録画には、スター・共有・コメント・タグを付けられます。7種類のヒートマップ、フリクション（操作のつまずき）の自動検知、フォームとファネルの分析も並びます。AIのページでは、Mina AIが訪問者の行動についての質問に答え、根拠になるセッションを示すとしています。改善の手がかり（「evidence and ideas for what to improve」）も出すとしています。（Mouseflow 料金、Mouseflow AI）
公式の導入事例
顧客名と成果の数字が出た公式の導入事例は、今回の調査では確認できませんでした。
Mouseflowの気になる評判・注意点
- 日本語サイトが404：2026年11月5日時点で、日本語サイト（mouseflow.com/ja/）は「Page not found」でした。公式サイトのフッターの言語もEnglishだけです。料金・規約・サポートの説明は英語で読むことになります。
- 管理画面の日本語は確認できない：2024年のECのミカタは「管理画面は英語のみ」と書いています。今の管理画面で日本語を選べるかは、今回の確認では分かりませんでした。日本語の画面が必要なら、国内代理店に確認してください。（ECのミカタ）
- ヘルプが英語中心という声：ITreviewには、ログインのときにエラーが出ることがあり、ヘルプが英語中心だという声があります。日本語のヘルプ・マニュアルは、今回の確認では見つかりませんでした。（ITreview）
- 通貨・税・課金の単位が読み取りにくい：公式の料金ページは「31/月」のように通貨記号のない表示で、税と年払いの表示も見つかりませんでした。Capterraは$表示で「Flat rate, per year」と載せていて、公式の「/月」と食い違います。国内代理店の掲載（ITreview）は円表示で、請求はドル建てでした。日本から契約するときの通貨・税・請求の形は、代理店か公式に確認してください。
- 上限に達すると計測が止まり、返金はない：月のセッション数の上限に達すると、次の補充日まですべての計測が止まります。補充やアップグレードは管理画面から行います。料金ページには、無料トライアルがあるため返金はしないと書かれています。
- ABテスト・ポップアップは見つからない：料金ページの機能表では、ABテストとポップアップなどのWeb接客の機能は見つかりませんでした。フィードバックのアンケート（NPS、6種類の設問、分岐）はあります。ABテストが必要なら、別のツールとの組み合わせも検討してください。
- 認証の書き方に注意：コンプライアンスのページは、「SOC 2 Type II Engagement Letter」「ISO 27001 Certified GCP Infrastructure」などを並べています。SOC 2は監査の契約書（エンゲージメントレター）、ISO 27001は利用しているGoogle Cloudの基盤の認証と書かれています。Mouseflow自身がSOC 2の報告書やISO 27001の認証を持つとは、この表記からは読み取れませんでした。（Mouseflow コンプライアンス）
- サブドメインごとに分かれない：サブドメインごとにログが分かれず、多くのサブドメインを使うサイトでは使いにくいという声があります（ITreview）。（ITreview）
- 導入数の自社表示が資料で違う：英語の公式トップは「Trusted by 210,000+」です。ITreviewの製品紹介は「世界で12万社以上」、2017年の代理店のリリースは「世界で10万サイト以上」です。どれも自社発表で、時点と数え方が違います。
- 2026年の事案：2025〜2026年のセキュリティ事案や行政処分の公式発表は、今回の調査では見つかりませんでした。
（Mouseflow 料金、Capterra、ITreview 価格、ITreview）
Mouseflowの料金
| 項目 | 内容 | 条件 |
|---|---|---|
| Essential（Free） | 0 | 月500セッション、1サイト、データ保持1か月 |
| Starter | 31/月 | 月5,000セッション、1サイト、データ保持3か月 |
| Growth | 109/月 | 月15,000セッション、3サイト、データ保持6か月、REST API |
| Business | 219/月 | 月50,000セッション、5サイト、データ保持12か月 |
| Pro | 399/月 | 月150,000セッション、10サイト、データ保持12か月 |
| Enterprise | 個別 | 月200,000セッション以上、サイト数無制限、データ保持12か月 |
| 通貨・税 | 料金ページで通貨記号・税の表記は見つからず | 年払いの表示も見つからず |
| 無料トライアル | 有料プランは14日間無料 | ― |
| 上限に達したとき | 次の補充日まで、すべての計測が止まる | 補充・アップグレードは管理画面から |
| 返金 | なし | 「無料トライアルがあるため」と記載 |
| 第三者の掲載（Capterra） | Free $0、Starter $31〜Pro $399 | 「Flat rate, per year」と表示 |
| 第三者の掲載（ITreview、エクスチュア） | Starter 2,400円/月（請求24ドル）、Growth 9,900円/月（99ドル）、Pro 39,900円/月（399ドル） | 2023年12月26日掲載。税の表記なし。単位はクレジット（≒セッション）で、今の公式のプラン構成とは違う |
| 第三者の掲載（BOXIL） | 日本語サポート付きプラン 11,000円〜/月 | 2025年5月22日更新。1,500セッションを14日間試せる無料トライアルと掲載 |
金額は公式の料金ページの表示のまま書いています。比較記事の金額も揺れています。mobinc（2026年1月）は「2,817円〜」、ECのミカタ（2024年8月）は「2,571円/月〜」で、契約は1ヶ月または1年ごととしていました。日本語サポートが付くプランの金額と提供者は、公式では確認できませんでした。国内代理店の見積もりで確かめてください。（Mouseflow 料金、Capterra、ITreview 価格、BOXIL、mobinc、ECのミカタ）
Mouseflowでできること
ヒートマップツールを比べるときの5つの観点（ヒートマップの種類、録画・改善機能、料金と無料枠、プライバシー、日本語サポート）に沿って整理しました。
- ヒートマップの種類と見方：料金ページの機能表には、Click（クリック）、Scroll（スクロール）、Attention（アテンション）、Movement（マウスの動き）のヒートマップがあります。ほかにGeo、Interactive、Frictionのヒートマップも並びます。ただし、アテンションのヒートマップが何を色で表すか（熟読・滞在時間など）の説明は、公式では見つかりませんでした。条件を分けて見る機能として、セグメントの自動タグ付け（Auto segment tagging）と、データの詳しい絞り込み・セグメントがあります。期間を並べて比べる機能の明記は見つかりませんでした。
- 録画・改善機能：録画は、個々のセッションを100%再現するとしています。フォームの分析（form reports）があり、作れるフォームレポートの数はプランごとに3・10・20・30・無制限です。ファネル、ジャーニー分析（Business以上で拡張）、フリクションとJavaScriptエラーの自動検知もあります。AIは、Mina AIのほかに、変化をセグメント別に分けて理由と次の一手を示す「Weekly Roundup」（β）と、MCPでの接続があります。ABテストとポップアップなどのWeb接客は見つかりませんでした。
- 料金と無料枠：無料のEssential（Free）は月500セッション・1サイト・データ保持1か月です。有料はStarterの「31/月」から5段階で、プランごとのセッション数・サイト数・保持期間が料金ページに出ています。有料プランは14日間無料で試せます。通貨記号と税の表記は見つかりませんでした。
- プライバシー：料金ページでは、機密性の高いフォームのデータとIPアドレスを、初期設定で記録しないとしています。見せたくない部分を隠すビジュアルのプライバシーツールと、Cookie同意の仕組みとの連携（consent integration）もあります。コンプライアンスのページでは、フォームの入力を初期設定で自動マスクするとしています。データは、EUのアカウントはEU、USのアカウントはUSの基盤に置くとしています。AES-256の暗号化、多要素認証、SSO、地域ごとの録画の制限も料金ページにあります。「CCPA・GDPRの保護を満たすか上回る」は自社の説明です。
- 日本語サポート：英語の公式サイトでは、日本語の画面・窓口・ヘルプは見つかりませんでした。国内では、エクスチュアがプロダクト一覧にMouseflowのロゴを載せています。2017年のリリースでは、エクスチュアが実装支援・分析と改善案の提案・テクニカルサポートを行うとしています。今の支援の範囲と料金は、エクスチュアに確認してください。
（Mouseflow 料金、Mouseflow AI、Mouseflow コンプライアンス、エクスチュア プロダクト、国内代理店のリリース（2017年））
Mina AI（AIでの分析）
AIのページでは、Mina AIに訪問者の行動について質問すると、答えの根拠になるセッションを示すとしています。改善の手がかりも出すとしています。Weekly Roundup（β）は、変化をセグメント別に分け、理由を説明して次の一手を提案する機能です。MCPで外部のAIとつなぐこともできるとしています。日本語で質問できるかは、今回の確認では分かりませんでした。（Mouseflow AI）
国内代理店と日本語の窓口
エクスチュア株式会社（東京都渋谷区）は、ITreviewのMouseflowのベンダー欄にも載っています。プロダクトページの「主なプロダクト」には、Mouseflowのロゴがあります。ただし、このページでは取り扱いの範囲（販売・導入支援・日本語サポートなど）は確認できませんでした。日本語で相談したい場合は、まず代理店に問い合わせる形になります。（エクスチュア プロダクト、ITreview）
Mouseflowが向いている会社・向いていない会社
向いている会社
- 録画とフォーム分析で、問い合わせフォームや購入の途中の離脱を細かく見たい
- 無料プランで録画とヒートマップを試してから、セッション数に合わせて有料に進みたい
- 英語の画面と英語のヘルプでも、自分たちで使いこなせる
向いていない会社
- 日本語の画面・日本語のヘルプで使いたい
- ヒートマップから、ABテストやポップアップまで1つのツールで回したい
- 円建て・税込の金額を、公式の料金ページで確定させてから契約したい
他のヒートマップツールとの比較
同じ海外製で録画を持つMicrosoft Clarity、Crazy Egg、Contentsquare（Hotjarを含む）と比べました。Mouseflowは、無料プランからフォーム分析までをセッション数の段階で選べるのが特徴です。Crazy EggはABテスト、Contentsquareは大規模サイト向けの分析まで持ちます。Clarityは無料ですが、ABテストとフォーム分析は見つかりませんでした。
| 項目 | Mouseflow | Microsoft Clarity | Crazy Egg | Contentsquare（Hotjarを含む） |
|---|---|---|---|---|
| タイプ | 海外製の録画・分析 | 無料のヒートマップ・録画 | 海外製の録画・分析（ABテストつき） | デジタル体験分析の総合型 |
| 料金（公式の最低額） | Starter 31/月（通貨記号・税の表記は見つからず） | 無料 | Starter $29/月（年払いのみ。通貨コード・税の記載は見つからず） | Growth 月払い$49、年払いで$39/月 |
| 無料の範囲 | Free：月500セッション、1サイト、データ保持1か月。有料は14日間無料 | すべての機能を無料。トラフィックの上限なし | 無料プランあり（録画・ABテストの記載なし）。有料は30日間無料（カード登録が必要） | Free：月20万セッション、データ保持1か月、録画は記録率5%（最大1万件）。Growthは15日間無料 |
| ヒートマップ | クリック、スクロール、アテンション、ムーブメントなど7種類。セグメント | クリック、スクロール、エリア、コンバージョン、アテンション、比較 | ヒートマップ、スクロールマップ、コンフェッティ、オーバーレイなど（ヘルプでは7つのレポート） | クリック・タップ・ホバー・スクロール、ゾーン別、並べて比較 |
| 録画 | あり（個々のセッションを再現） | あり（再生データの保持は30日） | あり（Starterは月50件） | あり（全プラン） |
| フォーム分析 | あり（フォームレポート） | 見つからず | 見つからず | あり（Pro以上） |
| ABテスト | 見つからず | 見つからず | あり（Plus以上） | ツールの中で作成・開始できる（料金表ではPro・Enterpriseの欄） |
| 日本語対応 | 日本語サイトは404。国内代理店（エクスチュア）がプロダクト一覧に掲載 | 公式サイトは日本語表示。ドキュメントは英語 | 日本語の画面・窓口は見つからず | 日本語のサイトと問い合わせフォームあり。ヘルプは英語。日本法人あり |
出典：Mouseflow 料金、Microsoft Clarity 価格、Microsoft Clarity ヒートマップ、Microsoft Clarity データ保持、Crazy Egg 料金、Crazy Egg ヘルプ（ヒートマップ）、Contentsquare 料金、Contentsquare ヒートマップ、Contentsquare 実験、Contentsquare 会社概要
エクスチュアのプロダクト一覧には、Contentsquareのロゴも載っています。無料で録画とヒートマップを試したい場合は、Microsoft Clarityの評判もあわせて見てください。ABテストまで1つで回したいならCrazy Eggの評判、大規模サイトの分析ならContentsquareの評判が参考になります。
10ツールの比較は「ヒートマップツールおすすめ10選」で見られます。
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よくある質問
Mouseflowの料金はいくらですか？
公式の料金ページでは、Essential（Free）が0、Starterが31/月、Growthが109/月、Businessが219/月、Proが399/月、Enterpriseが個別です。通貨記号と税の表記は見つかりませんでした。国内代理店経由の金額は、代理店に確認してください。
日本語で使えますか？
2026年11月5日時点で、日本語サイト（mouseflow.com/ja/）は404で、公式サイトの言語はEnglishだけでした。国内ではエクスチュアがプロダクト一覧にMouseflowを載せています。日本語の画面・サポートは、代理店経由で確認してください。
無料で使えますか？
無料のEssential（Free）があり、月500セッション・1サイト・データ保持1か月です。カードは不要としています。有料プランは14日間無料で試せます。
フォームの入力内容は記録されますか？
料金ページでは、機密性の高いフォームのデータとIPアドレスを、初期設定で記録しないとしています。コンプライアンスのページでも、フォームの入力は初期設定で自動マスクするとしています。どの項目が対象になるかは、導入前に自社のフォームで確認してください。
情報の確認日と出典
- 確認日：2026年11月5日。料金やサービス内容は変わることがあるため、最新は公式サイトで確認してください。
- 掲載内容の修正依頼は、お問い合わせフォームから受け付けます。
出典
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