Zoho CRMは、ゾーホージャパン株式会社が提供するCRM／SFAです。商談管理からWebフォーム、一括メール送信、AI「Zia」まで1つの製品に入っています。ITreviewのCRMツール部門では満足度4.0（126件）です。月額を抑えつつ機能が揃うという声がある一方、機能が多くて画面が複雑、日本語ヘルプが少ないという声もあります。料金はスタンダードで1ユーザーあたり月1,760円（税抜、年間契約の月額換算）からで、3ユーザーまでの無料プランと15日間の無料トライアルがあります。費用を抑えて多機能なCRMを自分たちで設定できる会社に向いています。

• 調査日：2026年10月29日
• 調べた情報源：Zoho CRMの公式サイト・料金ページ・ヘルプ・会社概要、公式の導入事例、ITreview・BOXIL・ITトレンドの口コミ
• この記事で扱うのはツール利用者の評判です。

Zoho CRMの概要

出典：Zoho CRM、料金ページ、機能ページ、会社概要（PDF）

Zoho CRMの良い評判・口コミ

利用者の声（公式以外）

ITreviewのGrid Award 2026 Fallでは、CRMツール部門で満足度4.0（126件）、5年連続のLeaderです。SFAツール部門では4.2（56件）でLeaderです。レビュー画面の表示は4.0（157件）です。生成AI機能の満足度は2.0ですが、1件のみの参考値です。BOXILでは4.25（118件）、ITトレンド（掲載名 ZohoCRM）では3.9（14件）です。（ITreview CRM部門、ITreview SFA部門、BOXIL、ITトレンド）

• 利用者は、他の大手CRMより月額を抑えつつ、リード管理・商談管理・ワークフロー自動化が揃うと評価している。Zoho Booksなど自社製品との連携、スマホアプリの完成度、Ziaの売上予測やフォロー提案も挙げている。（ITreview）
• 別の利用者は、取引先をCSVで一括インポートし、Web登録フォームと連携して登録データを自動分類できたと述べている。売上・請求・入金を一元化し、事務担当の月末残業がなくなったという。（ITreview）

公式の導入事例（自社発表）

• 株式会社ミツバ：自動車部品メーカー。営業リードタイムと報告書作成時間を3分の1に短縮。（事例）
• 株式会社バイオクロマト：顧客管理ツールの置き換えで、運用コストを約80%削減。（事例）

いずれも公式事例一覧の見出しにある数値です。公式は「世界30万社の導入実績」としています（自社発表）。

Zoho CRMの気になる評判・注意点

• 画面が複雑で習熟に時間がかかる：機能が多くUIが複雑で、新メンバーの習熟に時間がかかる、設定画面の階層が深いという声がある。日本語ヘルプが英語版より少なく、英語情報を参照する必要があるという指摘もある。（ITreview）
• 国内ツールとの連携が少ない：国内特有のツールとの標準連携が少なく、追加開発が必要な場合があるという声がある。（同上）
• 導入時の助言が欲しかった：導入直後は使い方が分からず手探りでカスタマイズした、活用方法のアドバイスが欲しかったという声がある。（ITreview）
• 2026年7月に料金が改定された：公式は2026年7月1日から料金を改定しました。第三者サイトには旧価格（スタンダード1,680円、プロフェッショナル2,760円、エンタープライズ4,800円、アルティメット6,240円）が残っています。
• AIエージェントの対象に日本データセンターの記載なし：Zia Agentsはプロフェッショナル以上で使えますが、公式ヘルプでは米国・インド・欧州・オーストラリアのデータセンターのアカウントが必要とされ、日本は挙がっていません。
• 生成AIは自分のOpenAIキーが前提：ZiaのOpenAI統合は、自社のOpenAI APIキーを登録して使います。OpenAI側の費用は別途かかります。
• 料金ページの機能表は英語版の翻訳：プラン別の機能対応は、英語版（米国データセンターの機能）を翻訳したものとの注記があります。
• 月払いの単価は確認できず：料金は年間契約の月額換算で、月払いの単価は確認できませんでした。
• 口コミにインセンティブの可能性：Zohoのコミュニティに、口コミ投稿でAmazonギフト券を贈るキャンペーンの告知があります。

Zoho CRMの料金

チームユーザーは1ユーザーあたり月1,270円です。初期費用はゼロです。2026年7月1日の改定後の価格です。（料金ページ、価格改定のお知らせ）

Zoho CRMでできること

• 顧客情報と対応履歴の一元管理：見込み客・連絡先・取引先・商談・予定・タスク・通話ログ・メモをタブで管理する。無料プランでも使える。
• 案件・商談（パイプライン）管理：営業パイプラインの管理に加え、プロフェッショナル以上でブループリント（プロセス管理）と割り当てルールが使える。
• メール配信・フォームなど顧客接点の機能：Webフォームは無料プランから、一括メール送信はスタンダードから。ソーシャルメディア・メール・電話のやりとりを記録し、MA機能もある。
• 活動報告の省力化（スマホ・名刺・メール連携）：モバイルアプリはオフラインモード、訪問先チェックイン、周辺の見込み客の地図表示に対応。Google・Outlook・Office 365のカレンダーと同期する。名刺は別アプリ「Card Scanner」か、Sansan拡張機能で取り込む。
• 売上予測・レポート：売上予測はスタンダードから。レポートとダッシュボードでリアルタイムに分析できる。
• 外部連携（API・kintone・Slack・MAなど）：REST API、Webhook（プロフェッショナル以上）、Google Workspace・Office 365連携、Zoho Marketplaceがある。kintoneとSlackとの連携は、公式ヘルプでは確認できませんでした。
• 生成AI・AIエージェント：Zia（AIアシスタント）はエンタープライズ以上。案件優先度分析、異常検知がある。OpenAI統合でメール文面の改善ができる（自社のAPIキーが必要）。Zia Agents（SDR、営業指導など）はプロフェッショナル以上ですが、日本データセンターは対象に挙がっていません。

Zoho CRMが向いている会社・向いていない会社

向いている会社

• 1ユーザーあたりの月額を抑えつつ、フォーム・メール配信・商談管理を1つで済ませたい
• まず無料プランで試し、必要になったら有料に上げたい
• 設定やカスタマイズを自分たちで進められる人がいる

向いていない会社

• 導入時に手厚い伴走支援を求めている（支援は認定パートナー経由）
• 日本の業務ツールとの標準連携を重視している
• 日本データセンターでAIエージェント（Zia Agents）を確実に使えることを前提にしたい（公式ヘルプに日本の記載がなく、確認が必要）

他のCRM・SFAツールとの比較

無料で始められるCRM同士で比べると、Zoho CRMはフォーム・メール配信・商談管理を本体に含む点が違います。

出典：Zoho CRM 料金、HubSpot 料金、kintone 料金、ITreview CRM部門

HubSpotの評判、kintoneの評判も調べています。

CRMの比較は「CRMツールおすすめ12選」、SFAの比較は「SFAおすすめ12選」で見られます。

Zoho CRMを掲載しているおすすめ記事

• CRMツールおすすめ12選｜無料・有料を料金・機能・AI対応で比較
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よくある質問

Zoho CRMの料金はいくらですか？
スタンダードが1ユーザーあたり月1,760円、プロフェッショナルが3,260円、エンタープライズが5,660円です。いずれも税抜で、年間契約の月額換算です。2026年7月1日の改定後の価格です。

無料で使えますか？
3ユーザーまで永久無料の無料プランがあります。有料プランの全機能を15日間試せる無料トライアルもあり、終了後は無料プランで続けられます。

AI（Zia）はどのプランで使えますか？
公式料金ページでは、エンタープライズに「Zia – AIアシスタント」があります。Zia Agentsはプロフェッショナル以上ですが、日本データセンターは対象に挙がっていません。

日本語のサポートはありますか？
日本法人が日本語のUI・ヘルプ・サポートを提供しています。ただし、日本語ヘルプが英語版より少ないという利用者の声があります。

情報の確認日と出典

• 確認日：2026年10月29日。料金や機能は変わることがあるため、最新は公式サイトで確認してください。
• 掲載内容の修正依頼は、お問い合わせフォームから受け付けます。

出典

• Zoho CRM
• Zoho CRM 料金ページ
• Zoho CRM 機能ページ
• Zoho製品の価格改定のお知らせ
• 公式ヘルプ：Zoho CRMのZia Agents
• 導入事例：ミツバ
• 導入事例：バイオクロマト
• ITreview：Zoho CRM
• BOXIL：Zoho CRMのレビュー