HubSpotは、HubSpot Japan株式会社が提供するCRMです。無料のCRMを起点に、営業向けのSales Hubなどを足していく作りです。ITreviewのCRMツール部門では満足度4.0（103件）です。無料で多くの機能を使え、画面がシンプルという声がある一方、プラン選びが分かりにくく、拡張すると費用がかさむという声もあります。料金は無料ツールが0円（2ユーザーまで）、Sales Hub Starterが1シートあたり月840円（年額払い）からです。小さく無料で始め、マーケ・営業・サポートを1つの基盤にまとめたい会社に向いています。

• 調査日：2026年10月29日
• 調べた情報源：HubSpotの公式サイト・製品ページ・料金ページ・プレスリリース、公式の導入事例、ITreview・BOXIL・ITトレンドの口コミ
• この記事で扱うのはツール利用者の評判です。

HubSpotの概要

出典：HubSpot CRM、Sales Hub、料金ページ、会社情報

HubSpotの良い評判・口コミ

利用者の声（公式以外）

ITreviewでは「HubSpot CRM」と「HubSpot Sales Hub」が別製品として載っています。Grid Award 2026 Fallでは、HubSpot CRMがCRMツール部門で満足度4.0（103件）、3年連続のLeaderです。項目別では、価格3.8、使いやすさ4.0、サポート品質3.7、導入のしやすさ4.2、機能4.1です。Sales HubはSFAツール部門で3.8（40件）です。BOXIL（掲載名 HubSpot）は4.20（約144件）、ITトレンドのHubSpotCRMは4.3（26件）です。（ITreview CRM部門、ITreview SFA部門、ITreview：HubSpot CRM、BOXIL、ITトレンド）

• 利用者は、Marketing Hubなどと組み合わせ、マーケ・営業・サポートを1つの基盤で運用できると評価している。タイムラインで対応履歴を把握でき、引き継ぎが楽だという。（ITreview）
• 別の利用者は、UIがシンプルでSFA未経験の営業もすぐ使えたと述べている。Outlook連携のメール自動保存も挙げている。（ITreview）
• 無料で多くの機能を使え、最小限の設定から始められるという声もある。（ITreview）

公式の導入事例（自社発表）

• ピー・シー・エー株式会社：Marketing HubとSales Hubを2020年12月に導入。クラウド製品のMRRが2年間で5倍以上に。（事例）
• レバレジーズ株式会社：Sales HubとHubSpot CRMを3つの人材サービスで導入。事業部ごとのスプレッドシート管理による重複アプローチが激減した（数値の記載なし）。（事例）

公式は、顧客数を306,446件としています（2026年第2四半期決算、自社発表）。

HubSpotの気になる評判・注意点

• プラン選びが分かりにくい：プランや対象Hubの選び方が分かりにくく、拡張で想定以上のコストがかかるという声がある。日本語ドキュメントが分かりにくいという指摘もある。（ITreview）
• レポートの自由度が低い：集計のためにスプレッドシートへ出力しているという声がある。（ITreview）
• 商談予測の追跡に向かない：累計MRRを管理しづらく、日々変わる商談予測の追跡にダッシュボードが向かないという声がある。（ITトレンド）
• Professional以上は導入支援費が必須：公式料金ページに、1回限りのProfessional導入支援（180,000円）は料金に含まれないとあります。Enterpriseは第三者サイト（BIZee、2026年9月確認）で420,000円と掲載されています。
• シートの種類で単価が変わる：Starterはコアシート、Professional以上はSalesシートです。閲覧専用は無料です。
• AIはクレジット従量制：同梱クレジットを超えると追加費用がかかります。英語の料金ページでは、クレジットは月次でリセットされ、繰り越せません。
• 無料プランの人数に食い違い：公式料金ページは2ユーザー、ITreviewの掲載は5人までと割れています。

HubSpotの料金

税表記はありません。Starterは月次契約を選べ、Professional以上は年次契約です。無料ツールの機能は英語の料金ページで確認しました。（料金ページ、英語版料金ページ）

HubSpotでできること

• 顧客情報と対応履歴の一元管理：コンタクトごとに、Webサイトの閲覧やフォーム送信などの行動履歴も記録する。タイムラインにメール・メモ・活動履歴が時系列で並ぶ。
• 案件・商談（パイプライン）管理：複数の取引パイプラインがStarterから使える。見積ツールもある。
• メール配信・フォームなど顧客接点の機能：1対1メール、フォーム、ライブチャット、ミーティング予約、チケット管理がある。一斉のマーケティングメールは、Sales Hubの料金ページでは確認できませんでした（利用者はMarketing Hubと組み合わせている）。
• 活動報告の省力化（スマホ・名刺・メール連携）：GmailやOutlookと連携し、メールが自動保存される。モバイルアプリと、Starterからの議事録ツールがある。名刺はSansan連携で取り込む。アプリ自体の名刺スキャンは公式では確認できませんでした。
• 売上予測・レポート：フォーキャストはProfessional以上。無料ツールでもダッシュボードを10件まで作れる。
• 外部連携（API・kintone・Slack・MAなど）：アプリマーケットプレイスは1,000件超（2022年1月）。Sansan、freee、kintone（Data Sync）との連携を公式リリースで明記。Slackは公式ヘルプがある。APIは公式料金ページでは確認できませんでした。
• 生成AI・AIエージェント：「Breeze」として、業務を支援するBreeze Copilotと、業務を代行するBreeze Agentsがある。Starterから案件創出エージェントと議事録ツールを使える。Breeze顧客対応エージェントはProfessional以上。AIエージェントはクレジットを消費する。

HubSpotが向いている会社・向いていない会社

向いている会社

• 無料で顧客管理を始め、必要になった機能だけ有料にしたい
• マーケと営業を1つの顧客データでつなぎたい
• SFAに慣れていない営業が多く、シンプルな画面を求めている

向いていない会社

• 細かいレポートや商談予測のダッシュボードを自由に作りたい
• 導入支援費（Professionalで180,000円）を避けたい
• AIの利用量が多く、クレジット超過分の費用を読みにくい

他のCRM・SFAツールとの比較

海外発のCRM同士で比べると、HubSpotは期限なしの無料プランがあり、Starterの単価が低い点が違います。

出典：HubSpot 料金、Salesforce 料金、Zoho CRM 料金、ITreview CRM部門

Salesforceの評判、Zoho CRMの評判も調べています。

CRMの比較は「CRMツールおすすめ12選」、SFAの比較は「SFAおすすめ12選」で見られます。

HubSpotを掲載しているおすすめ記事

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よくある質問

HubSpotの料金はいくらですか？
無料ツールは0円（2ユーザーまで）です。Sales Hub Starterは1シートあたり月840円（年額払い）または2,400円（月額払い）、Professionalは月10,800円（年額払い）です。税表記はありません。

無料でどこまで使えますか？
無料ツールは期限なしで、1対1メール、ライブチャット、ミーティング予約リンク、レポートダッシュボード10件などが使えます。2ユーザーまでで、決済情報の登録も不要です。

導入支援費は必ずかかりますか？
Professional以上は必須です。Professionalは1回限りで180,000円です。Starterと無料ツールには導入支援費の記載は見つかりませんでした。

AI（Breeze）は追加料金なしで使えますか？
各プランに同梱されたクレジット（Starter 500、Professional 3,000、Enterprise 5,000）の範囲で使えます。超えた分は追加費用がかかります。

情報の確認日と出典

• 確認日：2026年10月29日。料金や機能は変わることがあるため、最新は公式サイトで確認してください。
• 掲載内容の修正依頼は、お問い合わせフォームから受け付けます。

出典

• HubSpot CRM
• Sales Hub
• Sales Hub 料金ページ
• HubSpot Japan 会社情報
• プレスリリース：Breeze顧客対応エージェント（PDF）
• 導入事例：ピー・シー・エー
• 導入事例：レバレジーズ
• ITreview：HubSpot CRM
• ITreview：HubSpot Sales Hub