受発注システムの成功事例7選｜FAX・電話の注文、担当者の記憶頼み、取引先が移ってくれない壁をどう越えたか

「FAXや電話の注文を、毎日手で打ち込んでいる」「取引先ごとの価格や梱包のルールが、担当者の記憶の中にしかない」「Web注文を用意しても、取引先が使ってくれるか不安」。受発注の仕組みを見直そうとする会社の多くが、どこかでこうした壁に当たります。

この記事では、同じような壁を越えた7社の受発注システムの成功事例を集めました。システムの機能紹介ではなく、「どんな課題があり、担当者が何を考え、何から手を付け、どうなったか」をストーリーで追います。玩具やアクセサリーの卸、清掃のフランチャイズ本部、コーヒーの卸、箸のメーカー、ハム・ソーセージの製造販売、焼肉店チェーンまで、受注側と発注側の両方の事例を入れています。

先に結論を言うと、7件を並べて見えた共通点は次の3つです。

• 取引先が「いつもの道具」で注文できる形を選んでいる：スマホ、LINE、ネットショッピングに近い画面など、取引先が新しく覚えることが少ない形にして、移行を早めていました。
• 注文データを、そのまま社内の仕組みに流している：販売管理・在庫・倉庫のシステムにつなぎ、受注の打ち直しをなくしていました。
• 担当者の記憶にあったルールを、システムに移している：取引先ごとの価格・梱包・納品書の形などをシステムに覚えさせ、誰でも処理できるようにしていました。

本記事は、掲載企業から報酬を受け取らずにAbin編集部が独自に調査・編集しています。有償の掲載がある場合は「PR」と明記します。

この記事の読み方

• 成果の数字は、すべてシステムの提供会社の事例ページに載っている数字です（顧客の担当者の発言を含みます）。施策と成果の因果関係は、各社の説明のまま紹介し、編集部では断定していません。
• 「仮説」の欄は、事例ページで担当者が「なぜそうしたか」を語っている内容だけを書いています。語られていない部分は「編集部の読み解き」と明記し、事実と分けています。
• 事例ページは2026年11月12日に確認しました。

受発注システムの成功事例マップ｜自分に近い事例を探す

事例1：社長の自作システムに頼り、FAXの注文を手入力していた。Web受発注と販売管理を一体で入れ、FAX受注がゼロに｜玩具・ホビーの卸売問屋

状況

テイクハートは、大阪府茨木市に本社を置く、玩具・ジグソーパズル・ホビー・ゲーム商品などの卸売問屋です（2002年創業）。幅広い商品を扱い、Webを使った受注にも取り組んできました。

壁

業務システムは、市販のオフィスソフトと社長が作ったプログラムを組み合わせて動かしていました。社長が不在のときにシステムが誤作動すると、業務が止まりかねない状態です。取引先からのFAXやメールの注文は、社員が見ながら手で入力していました。

仮説（事例ページで語られていること）

社長は、属人化した状態から抜け出すため、業務システムを外部に任せることを考えました。Web受発注システムと基幹システムが連携でき、1つの窓口で対応してもらえることを最大の魅力に挙げ、社員の負荷とミスを減らせると考えています。パソコン操作に不慣れな社員でも使えるシンプルな操作性も決め手でした。

打ち手

1. 2020年に、販売・在庫管理のアラジンオフィスとWeb受発注のアラジンECを選ぶ。
2. 取引先がWebで注文したデータが、アラジンオフィスに自動で伝票として作られるようにする。
3. 在庫状況をアラジンECにリアルタイムで表示し、毎日手作業で作っていた在庫表をやめる。
4. 出荷が確定したら、取引先に自動でメールが届くようにする。
5. 連携できる電子請求書発行システム（楽楽明細）で、請求書をWebで出す。

FAXで注文していた取引先は、本当にWebに移ってくれたのでしょうか。

結果

アイルの事例ページによると、ほぼすべての得意先がアラジンECを使うようになり、FAX受注を廃止する目標を達成しました。手入力にともなう負荷や転記ミスがなくなり、社員の負荷は約40%軽くなったとしています。請求書のWeb化で、月3回の締日に約12時間かかっていた作業は1時間で終わるようになったといいます。

なお、記事は2025年8月3日に業界誌（月刊トイジャーナル）に掲載されたものです。

ここが効いた

• 受注の入口（Web）と社内の記録（販売・在庫管理）を同じ会社のシステムでつなぎ、打ち直しをなくした。
• 取引先にも在庫や出荷の情報を見せ、Webで注文する理由をつくった。

支援：アラジンオフィス・アラジンEC（アラジンオフィスの評判・口コミ）／出典：アラジンオフィス テイクハート株式会社の導入事例（2025年8月3日 月刊トイジャーナル掲載）

事例2：注文の約9割がFAX。業界の商習慣が分かる仕組みを選び、約5割の取引先がWeb注文に｜アクセサリー・雑貨の企画販売

状況

フラワーリングは、オリジナル企画のアクセサリーや雑貨、キャラクターとのコラボグッズを手がける会社です（2008年設立）。アクセサリーの卸事業から始まり、事業を広げてきました。

壁

以前の販売管理システムにはWeb受注の機能がなく、注文全体の約9割がFAX経由でした。営業担当が取引先の代わりにWeb注文する仕組みはあったものの、取引先が直接Webで発注することはできませんでした。返品処理の複雑さや、約3,000種類にのぼる品番の多さもありました。

仮説（事例ページで語られていること）

社長は、システム刷新の一番の目的を「受注手段のWeb化と取引先への普及」に置きました。比較の中でアイルを選んだ最大の決め手は、ファッション業界の商習慣への深い理解と提案力だったと話しています。

打ち手

1. 倉庫統合と事業拡大を見据え、アラジンオフィスとアラジンECを入れる。
2. 取引先別の納品書（カテゴリ分割・並び替えなど）の発行を自動にする。
3. ハンディターミナルと連携し、ピッキングリストを品番順に出す。
4. 貿易管理機能で、ドルで入力した仕入れを円に自動で換算する。

ネットショッピングに慣れた取引先は、どのくらいWebに移ったのでしょうか。

結果

アイルの事例ページによると、現在は約半数の取引先がWeb注文を使っています。ネットショッピングに似た形のため、FAXで注文していた取引先も運用のイメージを持ちやすかったといいます。取引先別の納品書の発行が自動になり、発行にかかる時間は1件あたり約4分の1になったとしています。

ここが効いた

• 「取引先が直接Webで注文する」ことを目的の真ん中に置いた。
• 返品や品番の多さなど、業界特有の業務を理解している提供会社を選んだ。

支援：アラジンオフィス・アラジンEC（アラジンオフィスの評判・口コミ）／出典：アラジンオフィス 株式会社フラワーリングの導入事例（掲載日の記載なし（2026年11月確認））

事例3：FCオーナーのFAX・Excel注文で、確認作業が止まらない。倉庫とつながる注文サイトで、1日1〜2時間の工数削減｜清掃サービスのフランチャイズ本部

状況

ダイキチは1976年創業で、法人向け清掃サービスのフランチャイズを中心に事業を展開しています。清掃サービス「カバーオール」の事業部で、加盟するフランチャイズオーナー向けに清掃用の消耗品を販売しています。

壁

注文はFAXと、Excelの注文書を使ったメールでした。Excelに前回の数字が残っていたり、数字を見間違えたりと、ミスと確認作業が頻発していました。「いつもと違う品番・個数で問題ないか」といった確認も多く、倉庫会社とのやり取りも電話やスプレッドシートで、履歴がほとんど残っていませんでした。

仮説（事例ページで語られていること）

きっかけは、クラウド倉庫管理システム「ロジザードZERO」の導入でした。紹介されたBカートには欲しい機能がそろっており、料金が手頃で直感的に使え、デザインも変えやすいことが決め手でした。オーナーには中高年でPCやスマホが得意でない人もいるため、見やすさを重視しています。

打ち手

1. ロジザードZEROとBカートを同時に入れ、受注情報が倉庫管理に自動で反映されるようにする。
2. 2024年7月から、オーナーに注文サイトでの取引を案内する。アプリのインストールは不要で、ブラウザから会員登録できる形にする。
3. よく買う商品のお気に入り登録や、複数の配送先の登録を使えるようにする。

約1,000人のオーナーに、メールで案内しただけで移行は進むのでしょうか。

結果

Bカートの事例ページによると、開始から1か月半で、約1,000人のオーナーのうち約650人が移行を終えました。登録方法の問い合わせもほとんどなかったといいます。受注情報が自動で倉庫に反映されるようになり、商品コードの入力ミスによる誤出荷や二重アップロードもなくなったとしています。様々な確認業務が減り、1日あたり1〜2時間の工数削減につながったと説明しています。

ここが効いた

• 注文サイトと倉庫管理を同時に入れ、受注から出荷までの手作業をまとめてなくした。
• アプリ不要・ブラウザで登録できる形にし、PCが苦手なオーナーでもスマホで移れるようにした。

支援：Bカート（Bカートの評判・口コミ）／出典：Bカート 株式会社ダイキチ（2024年12月20日公開）

事例4：商品の背景を伝えられず、受注はExcelと紙。注文サイトを販売管理とCRMにつなぎ、受注15倍でも4〜5人で｜コーヒーの卸

状況

坂ノ途中は「100年先もつづく、農業を。」を掲げ、環境負荷の小さい農業に取り組む農家と提携している会社です。2016年にラオスで始めたプロジェクトをきっかけに、コーヒー事業「海ノ向こうコーヒー」を立ち上げ、卸販売をしています。

壁

以前のカートシステムは機能がシンプルで、商品の背景にある生産者の想いをWeb上で伝えきれませんでした。商品の詳細はPDFを別にメールで送るしかなく、情報が散らばっていました。受注データはExcel、発送指示は紙で、手間がかかりミスも起きやすい状態でした。

仮説（事例ページで語られていること）

担当者は、いくつかのカートを比べ、トップページや商品ページに自由に情報を載せられるBカートなら、ブランドの世界観を伝えたいという狙いを実現できると考えました。

打ち手

1. Bカートで、写真や説明を充実させた注文サイトをつくる。顧客を細かく分け、それぞれに合わせた見せ方をする。
2. 販売管理システムとBカートをつなぎ、受注後の進み具合や決済の状況をリアルタイムで見られるようにする。
3. 商品のグループごとに受注のチームを分け、発送の流れに合わせて処理する。
4. 取り置きの依頼も、取引先が注文サイトから出せるようにする。
5. BtoB EC向けのCRMツールとつなぎ、メールマーケティングを始める。

受注が増えたとき、人を増やさずに回せたのでしょうか。

結果

Bカートの事例ページによると、Excelと紙の属人的な管理から抜け出し、受注件数が15倍に増えても4〜5人で安定して対応できているとしています。受注業務の効率化で時間と心に余裕が生まれ、かご落ちフォローのメールだけで年間700万円以上の売上が生まれたといいます。

ここが効いた

• 受注の効率化で浮いた時間を、CRMやメールでの売上づくりに回した。
• 1〜2人に集中していた受注を、商品グループごとのチームで分担できる形にした。

支援：Bカート（Bカートの評判・口コミ）／出典：Bカート 株式会社坂ノ途中（掲載日の記載なし（2026年11月確認））

事例5：取引先ごとの梱包や値札のルールが、担当者の記憶頼み。ネットショップをBtoBに広げ、1件30分以上の事務が発送作業だけに｜箸の企画販売

状況

マツ勘は、福井県小浜市で創業し100年以上続く、箸の企画販売の会社です（ブランド「箸蔵まつかん」）。makeshopで作ったBtoCのネットショップが好調で、それを見た企業から、飲食店の直接注文やオリジナル箸のOEMの相談が増えていました。

壁

もとは百貨店問屋や大手量販店への卸が中心でしたが、受注はメールやFAXなどばらばらで、注文書の形も取引先ごとに違いました。「値札シールはこの種類」「梱包はこれ」といった取引先ごとのルールは、担当スタッフの記憶頼みです。1件の注文処理に30分以上かかることも多く、月末の請求書作成では事務員2名が土曜日に休日出勤することもありました。月に1回あるかないかの小口の取引先と付き合うべきか、という迷いも生まれていました。

仮説（事例ページで語られていること）

担当者は、すでにBtoCで使っているmakeshopなら、商品データやデザインをそのまま使え、導入と学習のコストが一番低く、リスクも少ないと考えました。BtoB専用のシステムを新たに入れることも検討しましたが、どちらのコストもかかると判断しています。

打ち手

1. makeshopにBtoBオプションを追加し、BtoCの商品データやデザインを流用して法人向けの画面をつくる。
2. 同じタイミングで在庫管理システムを入れ、本社の在庫をリアルタイムで見えるようにする。
3. 受注データを基幹システムに取り込み、送り状を出すだけの流れにする。
4. 展示会や商談では、分厚いカタログの代わりにタブレットで法人向けの商品ページを見せる。

小口の取引先は、手間ばかりかかる相手のままだったのでしょうか。

結果

makeshopの事例ページによると、取引先がWeb上で注文を完了させるようになり、30分以上かかっていた事務作業は「ほぼゼロ」になり、発送作業だけになったとしています。締め作業のための休日出勤もなくなり、事務コストがほぼかからないため、少額の注文でも利益が出る体制になったといいます。新規の取引先の50%以上が、FAXではなくWeb注文を選んでいるとしています。

ここが効いた

• 新しいシステムを増やさず、すでに慣れたネットショップの基盤を広げた。
• 取引先が自分で注文を完了させる形にして、担当者の記憶に頼るルールを減らした。

支援：makeshop BtoB（makeshopの評判・口コミ）／出典：makeshop 株式会社マツ勘の導入事例（2026年3月23日掲載）

事例6：約120社の注文が、電話・メール・SNS・個人のLINEにばらばら。LINEで注文できる仕組みに一本化し、8割を集約｜ハム・ソーセージの製造販売

状況

ヒネエルは、沖縄市でドイツ製法のハム・ソーセージ専門店「TESIO」を運営しています（2026年で開業10年目）。店頭やネットショップのほか、東京を中心としたカフェ・ベーカリー・ホテルなどにも卸していて、取引先は年々増えていました。

壁

商品は600品にのぼり、取引先の要望に合わせて長さや太さを個別に加工しています。受付窓口は電話・メール・SNS・個人宛のLINEとばらばらで、注文のたびに紙のメモに手書きし、経理ソフトに入力し直して納品書を作っていました。受注担当の3名は日中は接客や製造もあり、受注処理は閉店後になりがちで、20〜21時まで残業が続いていました。何度確認しても、商品や数量の手配ミスを防ぎきれませんでした。

仮説（事例ページで語られていること）

担当者は、多機能なシステムではスタッフが操作を間違えたり混乱したりすると考え、受発注に特化したシンプルなツールを探しました。受注処理済み・未処理、伝票発行済み・未発行が一目で分かる画面を見て、現場の負荷を直接減らせると感じ、その場で導入を決めたといいます。ホテルなど大型の取引先とはすでにBtoBプラットフォーム 受発注で取引しており、TANOMUは個人の飲食店との取引に合う分かりやすさだと考えています。

打ち手

1. 600品の個別規格の商品と、取引先ごとの「いつもの」注文画面を、スタッフ全員で手分けして登録する。
2. 登録用のQRコードを載せた案内を、出荷する商品に同封して取引先に送る。
3. 商品カタログの同封をやめ、TANOMUの画面に商品を一覧で載せる。
4. メッセージ機能で、季節限定商品の情報を一斉に配信する。

案内用紙を同封するだけで、取引先は迷わず移れたのでしょうか。

結果

インフォマートの事例ページによると、取引先から登録や発注方法の問い合わせは1件もなく、全注文の8割がTANOMUに集まりました。メモや経理ソフトへの転記、二重確認の手間が減り、パソコンでの作業時間は半分に、作業量は「100から5になった感覚」と担当者は話しています。20〜21時までかかっていた受注・出荷業務は19時前に終わるようになり、聞き間違いによる誤手配・誤出荷もなくなったとしています。

ここが効いた

• 多機能より「現場が迷わない画面」を優先して選んだ。
• 出荷する商品に案内を同封し、取引先が自然に移れる入口をつくった。

支援：TANOMU（TANOMUの評判・口コミ）／出典：TANOMU 株式会社ヒネエルの導入事例（2026年10月20日掲載）

事例7：食材が高騰しても値上げは最後の手段。発注側として仕入れのデータで原価を管理し、ずれを1%以内に｜焼肉店チェーン

状況

遊彩は、北海道で焼肉店「GAJA」など13店舗を展開する会社です。ここ数年、あらゆる食材の価格が上がり続けていました。

壁

多くの企業が値上げやメニューの見直しで対応する中、同社は「日常で通える焼肉店」というブランドを守るため、値上げは最終手段と考えていました。しかし、レシピ上の理想の原価（理論原価）と、実際にかかった原価（実原価）の差が見えておらず、不明金として処理されることもありました。現場にとっても棚卸は「面倒な作業」で、なぜやるのかが理解されていませんでした。

仮説（事例ページで語られていること）

常務は、理論原価と実原価の差を見えるようにし、その原因（盛り付けすぎ、廃棄、歩留まり）を説明できるようにすれば、値上げの前に自分たちで原価をコントロールできると考えました。あわせて「データを入力するのは人」であり、システムを入れるだけでは意味がないとも考えています。

打ち手

1. BtoBプラットフォーム 受発注の仕入れのデータと、日々の廃棄量や歩留まり（グラム単位）を入力し、理論原価と実原価の差を分析する。
2. 棚卸の目的から数字を見る習慣まで、5段階で現場を教育する。
3. 原価率のずれを「％」ではなく「年間〇〇万円の損失」と金額に直して伝える。

システムを入れても、現場の入力が変わらなければ数字は動きません。何が現場を動かしたのでしょうか。

結果

インフォマートの事例ページによると、以前は2〜5%ほどあった理論原価と実原価のずれを、1%以内に抑えられるようになったとしています。紙の棚卸表を回収・集計するだけで数日かかっていた作業も、自動計算ですぐに結果が出るようになり、店長がロスの理由を考える時間が増えたといいます。

なお、事例ページのタイトルにある「年間1,200万円」は、月商1,000万円の店が10店舗ある場合に原価率を1%改善したときの試算として語られている数字です。

ここが効いた

• 受発注のデータを、原価の分析にまで使った。
• ずれを金額に直して伝え、現場が自分ごととして入力するようにした。

支援：BtoBプラットフォーム 受発注（BtoBプラットフォーム 受発注の評判・口コミ）／出典：インフォマート 遊彩株式会社の活用事例（掲載日の記載なし（2026年11月確認））

7つの成功事例を並べて見えた「勝ちパターン」

ここからは、7件の事例に書かれている事実だけをもとに、共通点を整理します。7件からの観察なので、「こうすれば必ず成果が出る」という法則ではありません。

勝ちパターン1：取引先が「いつもの道具」で注文できる形を選んでいる

勝ちパターン2：注文データを、そのまま社内の仕組みに流している

• テイクハートとフラワーリングは、Web受注のデータを販売・在庫管理に自動で取り込みました。
• ダイキチは倉庫管理システムに、坂ノ途中は販売管理とCRMに、マツ勘は基幹システムにつないでいます。
• 遊彩は、発注側として受発注のデータを原価の分析に使いました。

勝ちパターン3：担当者の記憶にあったルールを、システムに移している

• マツ勘は、取引先ごとの梱包や値札のルールを記憶に頼る状態から、取引先がWebで注文を完了させる形に変えました。
• フラワーリングは、取引先別の納品書の形をシステムで自動にしました。
• テイクハートは、社長の自作システムに頼る状態から、外部のパッケージに移しました。

明日から試せるチェックリスト｜自社に当てはめる7つの問い

1. 電話・FAX・メール・LINEのそれぞれで、月に何件の注文が来ていますか？（ヒネエルは窓口が4つ以上に分かれていました）
2. 注文を受けてから、紙のメモや別のソフトに何回書き写していますか？（ヒネエル、テイクハート）
3. 取引先ごとの価格・梱包・納品書のルールは、誰の頭の中にありますか？（マツ勘、フラワーリング）
4. 取引先は、アプリのインストールやパスワードの設定なしで注文を始められますか？（ダイキチ、ヒネエル）
5. 受注データは、販売管理や倉庫のシステムに自動で流れますか？（テイクハート、ダイキチ）
6. 取引先への案内を、出荷する商品に同封するなど、自然に届く形で出していますか？（ヒネエル）
7. 受注の効率化で浮いた時間を、何に使うか決めていますか？（坂ノ途中はCRMとメールに使いました）

受発注システムの成功事例についてよくある質問

取引先がWebに移ってくれるか不安です

ダイキチは開始から1か月半で約1,000人中約650人が移り、ヒネエルは案内用紙の同封だけで8割の注文が移りました。一方、フラワーリングは約5割で、すべてが一気に移るとは限りません。FAXが残る取引先への対応も合わせて考えてください。

小規模の会社でも効果はありますか？

ヒネエルは受注担当3名の体制で、パソコンでの作業時間が半分になったとしています。マツ勘は、事務コストが下がったことで小口の取引先とも利益が出るようになったと話しています。

発注する側（飲食店など）にもメリットはありますか？

遊彩は発注側として、受発注のデータを原価の管理に使い、理論原価と実原価のずれを1%以内に抑えています。

事例の数字は、そのまま自社の目安にしてよいですか？

おすすめしません。今回の数字はすべて事例ページに載っているもので、時点や数え方が事例ごとに違います（体感の数字や試算も含みます）。数字は「どのくらい動き得るか」の参考にとどめ、進め方や考え方を持ち帰るのがよいでしょう。

プロに頼むなら｜受発注システムを比べる

自社に合う受発注システムを選ぶときは、取引先が移ってくれるか、取引先ごとの条件を再現できるか、受注データを社内のシステムに渡せるかを同じ基準で比べるところから始めるのが近道です。Abinでは、受発注システムを比べた記事を公開しています。

• 受発注システムおすすめ8選｜Bカート・BtoBプラットフォーム受発注・TANOMUなどを料金・機能で比較

今回の事例に登場したシステムの評判・口コミは、次の記事にまとめています。

• アラジンオフィスの評判・口コミ（事例1 テイクハート、事例2 フラワーリング）
• Bカートの評判・口コミ（事例3 ダイキチ、事例4 坂ノ途中）
• makeshopの評判・口コミ（事例5 マツ勘）
• TANOMUの評判・口コミ（事例6 ヒネエル）
• BtoBプラットフォーム 受発注の評判・口コミ（事例7 遊彩）

見積・請求や販売管理まで含めて見直したい場合は、次の記事も参考になります。

• 見積管理の成功事例
• 販売管理システムの成功事例

ツギノテ編集部（運営：株式会社Abin）にマーケティング・DXについて相談したい場合や、事例・掲載についてのお問い合わせは、お問い合わせフォームから受け付けています。

調査方法と出典

確認日：2026年11月12日。

調べ方：「受発注システムおすすめ8選」に掲載しているシステムの公式の導入事例ページを読みました。比較サイトの事例紹介は使っていません。

選び方：顧客名が公開されていて、成果の数字が載っている事例だけを候補にしました（匿名の事例、成果の数字がない事例、導入前で目標の数字だけの事例は除外）。ほかの成功事例記事で紹介した事例は除き、1つの提供会社から2件までとしました（BtoBプラットフォーム 受発注とTANOMUは同じインフォマートのため、合わせて2件）。事例の並び順は悩みの型の順で、優劣を表すものではありません。

数字の扱い：成果の数字は、すべて事例ページの表記です（顧客担当者の発言を含みます）。施策と成果の因果関係は、各社の説明として紹介しています。

出典

• アラジンオフィス：テイクハート株式会社の導入事例（2025年8月3日 月刊トイジャーナル掲載）
• アラジンオフィス：株式会社フラワーリングの導入事例（掲載日の記載なし（2026年11月確認））
• Bカート：株式会社ダイキチ（2024年12月20日公開）
• Bカート：株式会社坂ノ途中（掲載日の記載なし（2026年11月確認））
• makeshop：株式会社マツ勘の導入事例（2026年3月23日掲載）
• TANOMU：株式会社ヒネエルの導入事例（2026年10月20日掲載）
• インフォマート：遊彩株式会社の活用事例（掲載日の記載なし（2026年11月確認））