Dynamics 365 Sales（ダイナミクス365セールス）は、日本マイクロソフト株式会社が提供するCRM・営業支援システムです。Microsoft 365と一体で使え、Enterprise以上ではCopilotとAIエージェントが付きます。ITreviewの掲載は旧名「Microsoft Dynamics CRM」で満足度2.2（9件）と少なく、現行製品の評価としては参考程度です。Microsoft環境との連携を評価する声がある一方、慣れるまで使いにくい、コストは安くないという声もあります。料金は税抜・年払いで、Professionalが1ユーザー月9,745円相当からです。Microsoft 365を全社で使う会社に向いています。

• 調査日：2026年10月29日
• 調べた情報源：Dynamics 365 Salesの公式製品ページ・料金ページ、公式の導入事例、ITreview・BOXIL・ITトレンドの口コミ
• この記事で扱うのはツール利用者の評判です。

Dynamics 365 Salesの概要

出典：Dynamics 365 Sales、料金ページ、日本マイクロソフト 会社概要

Dynamics 365 Salesの良い評判・口コミ

利用者の声（公式以外）

ITreviewの掲載は旧名「Microsoft Dynamics CRM」（製品情報は2020年）で、満足度2.2（9件）です。「Dynamics 365 Sales」名での掲載は見つかりませんでした。BOXILの「Microsoft Dynamics 365」は3.98（42件）ですが、Sales以外のアプリも含む製品全体の評価です。ITトレンドはレビュー0件です。（ITreview、BOXIL、ITトレンド）

• 利用者は、既存のMicrosoft環境を使うため初期・運用コストが低く、安定性も高いと評価している。（ITreview）
• 別の利用者は、Office製品との連携や、SAPとの連携がスムーズで、点在していたソフトを統合できた点を挙げている。（ITreview）

公式の導入事例（自社発表）

• リコージャパン：約20年使った自社開発のSFA/CRMをDynamics 365 Salesに刷新。1万4千のユーザーが使い、約1年で開発した。売上などの成果は「期待」の段階で、実績の数値は記載がありません。（事例）

日本語の公式事例でDynamics 365 Salesに絞り込めるのは2件です。公式は「信頼できるエージェント型CRM」としています（自社発表）。

Dynamics 365 Salesの気になる評判・注意点

• 慣れるまで使いにくい：慣れるまで使いにくく、マニュアルも分かりづらいという声がある。（ITreview）
• 承認の通知が届かない：承認依頼の通知が自動で届かず、リマインドが欲しいという声がある。（ITreview）
• コストは安くない：BOXILには、費用は高めだという声がある。（BOXIL）
• ITreviewの評点は旧名の掲載：2.2（9件）は旧名「Microsoft Dynamics CRM」（2020年の製品情報）に付いたもので、現行製品の評価としては参考程度です。SFAカテゴリの評点も見つかりませんでした。
• AIエージェントの実行にはCopilotクレジットが必要：Enterpriseにエージェント機能は含まれますが、実行にはCopilotクレジットが別途必要です。Premiumのみ1,000クレジット/ユーザー/月を同梱します。
• 追加ライセンスが多い：Power Automate、Power Apps、Copilot in Teamsは追加のライセンスが必要です。メール配信・問い合わせ管理も別アプリです。
• 価格は精算時に変わる前提：公式は、実際の価格は精算時に反映されると注記しています。BOXIL掲載の「Sales 7,070円/月」は公式の現行値（9,745円）とずれています。

Dynamics 365 Salesの料金

公式料金ページの価格です。「価格には消費税は含まれていません」と注記され、1ユーザーあたりの月額相当（年払い）です。月払いの可否、初期費用、最低契約期間の記載は見つかりませんでした。

Copilotクレジットは購入前プランまたは従量課金で追加購入します。（料金ページ）

Dynamics 365 Salesでできること

• 顧客情報と対応履歴の一元管理：リード、営業案件、取引先、連絡先を管理する。見積、注文、請求書も扱える。
• 案件・商談（パイプライン）管理：パイプラインの状況を把握し、Enterprise以上では販売目標と担当地域を管理する。
• メール配信・フォームなど顧客接点の機能：Sales単体にはなく、Customer Insights、Customer Serviceの別アプリです。
• 活動報告の省力化：モバイルアプリは全プラン。Copilot in OutlookからDynamics 365のレコードを作成・編集できる。名刺リーダーと通話の文字起こしはEnterprise以上。
• 売上予測・レポート：予測、販売目標（Enterprise以上）。レポートとダッシュボードは全プランで、Power BIでの分析ができる。
• 外部連携：Power Automate、Power Apps（追加ライセンス）、LinkedIn Sales Navigator。公式の日本語ページに「API」の語は見つからず、Power Platform経由の拡張が案内されています。kintone・Slack・Sansan連携は確認できませんでした。
• 生成AI・AIエージェント：Enterprise以上のCopilotで、リード・営業案件の要約、メールの要約と返信の下書き、自然言語チャットができる。事前構築済みの営業案件エージェントなどがあり、営業クロージングエージェントはプレビュー段階です。Copilot Studioで独自のエージェントも作れる。

Dynamics 365 Salesが向いている会社・向いていない会社

向いている会社

• Microsoft 365を全社で使い、OutlookやTeamsから営業データを扱いたい
• Power BI・Power Platformで自社向けに拡張する情シスがいる
• 基幹システムと連携し、大規模に使いたい

向いていない会社

• 少人数で、設定の少ないCRMをすぐ使い始めたい
• メール配信や問い合わせ管理を1つのライセンスに含めたい（別アプリ）
• AIエージェントの費用を月額だけで見積もりたい（Copilotクレジットが別）

他のCRM・SFAツールとの比較

海外製の大手CRMと比べると、Dynamics 365 Salesは無料プランがなく、国内の口コミ件数が少ない点が違います。

出典：Dynamics 365 Sales 料金、Salesforce 料金、HubSpot Sales Hub 料金、ITreview Grid Award 2026 Fall CRM

Salesforceの評判とHubSpotの評判も調べています。

CRMの比較は「CRMツールおすすめ12選」、SFAの比較は「SFAおすすめ12選」で見られます。

Dynamics 365 Salesを掲載しているおすすめ記事

• CRMツールおすすめ12選｜無料・有料を料金・機能・AI対応で比較
• SFA（営業支援システム）おすすめ12選｜料金・機能・AI対応で比較

よくある質問

Dynamics 365 Salesの料金はいくらですか？
税抜・年払いで、1ユーザーあたり月額相当がProfessional 9,745円、Enterprise 15,742円、Premium 22,488円です。

無料で使えますか？
無料プランは確認できませんでした。無料試用版があり、クレジットカードが必要です。Dynamics 365の試用ページでは30日間と案内されています。

AIエージェントはどのプランで使えますか？
Copilot in Dynamics 365とエージェント機能はEnterprise以上です。エージェントの実行にはCopilotクレジットが必要で、Premiumのみ1,000クレジット/ユーザー/月を同梱します。

メール配信や問い合わせ管理はできますか？
Sales単体にはありません。メール配信はCustomer Insights、問い合わせ管理はCustomer Serviceの別アプリです。

情報の確認日と出典

• 確認日：2026年10月29日。料金や機能は変わることがあるため、最新は公式サイトで確認してください。
• 掲載内容の修正依頼は、お問い合わせフォームから受け付けます。

出典

• Dynamics 365 Sales 製品ページ
• Dynamics 365 Sales 料金
• 導入事例：リコージャパン
• ITreview：Microsoft Dynamics CRM
• BOXIL：Microsoft Dynamics 365