Qualtricsの評判・口コミは？テキストマイニングツールの料金・機能・事例を調査

Qualtrics（クアルトリクス）は、顧客体験・従業員体験などの「エクスペリエンス管理（XM）」のためのプラットフォームです。アンケートの作成・配信に加えて、自由回答や問い合わせなどのテキストを分析する「Text iQ」の機能を備えています。公式サイトでは、アンケートの回答、電子メール、サポートチケット、コールセンターのメモ、製品レビューなど、さまざまなテキストを分析の対象として挙げています。料金は公開されておらず、見積もりの依頼で案内されています。

• 調査日：2026年11月12日
• 調べた情報源：Qualtricsの公式サイト（トップ）
• この記事で扱うのは、Qualtricsを導入・利用した企業（発注者・利用者）の評判です。社員の口コミ（転職の評判）は扱いません。
• 公式サイトで確認できたことを優先して書いています。利用者数・「No.1」などの表現・事例の数字は各社の自社表示として書き、Abin編集部が検証したものではありません。

Qualtricsの概要

出典：Qualtrics：公式サイト、Qualtrics：テキスト分析の解説（Text iQ）

ほかのテキストマイニングツールとの違い

Qualtricsの特徴は、アンケートを集める仕組みと、集めた声を分析する仕組みが1つになっていることです。顧客満足度の調査や従業員のエンゲージメント調査で集めた自由回答を、Text iQでそのまま分類・センチメント分析し、点数のデータと合わせてダッシュボードで見られます。公式は、テキスト分析をエクスペリエンス管理のプログラムの一部として位置づけています。

料金の考え方

公式の価格ページでは、ニーズに合わせてパッケージ化された3つの製品スイートを案内し、価格は見積もりの依頼で確認する形です。使う製品スイート、回答数、利用者の数などで金額が変わると考えてください。

使い方の例

NPSや満足度の調査に「その点数をつけた理由」の自由回答を必ず入れ、Text iQで理由を分類して、点数の低い人に多い不満の話題を毎月追う、という使い方が典型です。同じ仕組みで従業員の調査にも使えます。

Qualtricsの良い評判・口コミ

利用者の声（公式以外）

第三者サイトに載った利用企業の口コミは、今回の調査では確かめていません。比較サイトのレビュー欄の点数や件数も、この記事では使っていません。

公式の導入事例・公式の説明

公式サイトのトップでは、顧客企業の成果として「推奨すると答えた回答者の増加」「サポート問い合わせ件数の減少」などの数字を紹介しています（自社表示）。

（Qualtrics 公式サイト、テキスト分析の解説）

Qualtricsの気になる評判・注意点

• 金額は見積もり：公式に金額は出ていません。製品スイートや規模で金額が大きく変わるため、複数のツールと総額で比べてください。
• テキストの分析だけなら機能が多い：アンケートの基盤ごと入れ替える前提の製品です。すでにあるデータのテキスト分析だけをしたい場合は、専用のテキストマイニングツールの方が合うこともあります。
• 結果を読む人と、施策に戻す人を決める：テキストマイニングは、グラフや分類が出て終わりではありません。誰が月に何回結果を見て、どの部署に共有するかを決めておかないと、導入しても使われなくなりがちです。

Qualtricsが向いている会社

• アンケートの収集から、自由回答の分析、報告までを1つの仕組みで回したい会社
• 顧客体験（CX）や従業員体験（EX）の調査を全社で続けたい大手企業
• 海外の拠点も含めて同じ仕組みで調査したい会社

Qualtricsが向いていない会社

• 手元にあるテキストデータを、少ない費用で一度だけ分析したい会社
• SNSの口コミの収集が主な目的の会社

Qualtricsの料金の考え方

Qualtricsの料金は公開されておらず、見積もりの依頼で確認します。見積もりの前に、使いたい調査（顧客、従業員、商品など）、年間の回答数、使う人数、テキスト分析を含めたいかを整理しておくと、比べやすくなります。

ほかのテキストマイニングツールとの比べ方

日本語の自由回答の分析を深めたいなら、見える化エンジンやTRAINA テキストマイニングも候補です。アンケートの基盤はそのままで、集まったテキストだけを分析したいならVextMinerやAlkano、まず無料で試すならKH Coderやユーザーローカルのツールも比べてください。

Qualtricsの始め方

公式サイトから見積もりやデモを依頼します。自社で続けたい調査（例：顧客満足度の月次調査）を伝え、自由回答の分析がどのように見えるかをデモで確かめてから決めます。

Qualtricsについてよくある質問

Qualtricsでテキストマイニングはできますか？
Text iQという機能で、アンケートの自由回答などのテキストを分析できると公式で案内しています。

料金はいくらですか？
公式サイトに金額は出ておらず、見積もりの依頼で確認します。

アンケートも作れますか？
はい。Qualtricsはアンケートの作成・配信を含むエクスペリエンス管理のプラットフォームです。