2026.10.29

PKSHA ChatAgent（旧PKSHA Chatbot）の評判は？料金・機能・向いている会社を調査

PKSHA ChatAgentは、株式会社PKSHA Technologyが提供するAIチャットボットです。2025年8月5日に「PKSHA Chatbot」から名前を変えました。AIの対話エンジンに生成AIを組み合わせ、回答の選択や聞き返しに使います。ITreviewの満足度は4.3（7件）です。料金は非公開で、第三者の掲載では無料プランもトライアルもありません。自社の資料から生成AIで答える機能（RAG）は、公式では確認できませんでした。問い合わせの多い大企業のコンタクトセンターや顧客窓口に向いています。

調査日：2026年10月29日
調べた情報源：公式サイト・ニュース、公式の導入事例、ITreview・BOXIL・ITトレンド・アイミツSaaSの掲載情報
この記事で扱うのはツール利用者の評判です。

PKSHA ChatAgentの概要

項目	内容
提供元	株式会社PKSHA Technology（東証プライム、東京都文京区）。製品ページの運営会社欄には株式会社PKSHA Associatesも記載
日本での提供・サポート	国内の会社が提供。料金や条件は資料請求で案内
チャットボットの型	AI型＋生成AI（深層学習と自然言語処理の対話エンジン）
主な機能	複数の候補から回答を選ぶ、あいまいな質問への聞き返し、誤回答・脱線の制御、応対品質の評価と改善提案
料金	公式サイトに記載なし（資料請求で確認）
無料プラン・トライアル	公式では確認できませんでした（ITトレンド・BOXIL掲載ではともになし）
公式サイト	PKSHA ChatAgent

出典：PKSHA ChatAgent、名称変更のお知らせ、PR TIMES、ITトレンド価格、BOXIL

PKSHA ChatAgentの公式サイト — 出典：PKSHA ChatAgent公式サイト（2026年10月29日撮影）

PKSHA ChatAgentの良い評判・口コミ

利用者の声（公式以外）

ITreviewで満足度4.3（7件）です。Grid Awardの記載は見つかりませんでした。BOXILは5.0（1件）、ITトレンドは3.0（2件）です。ITトレンドの年間ランキング2025では総合3位・大規模1位、上半期ランキング2026では大規模1位です（ITトレンドによる第三者のランキング）。（ITreview、BOXIL、ITトレンド）

ある利用者は、AI検索が言い回しの違いに強く、レポートが詳しい点を評価している（2025年10月）。（ITreview）
別の利用者は、QAを1件ずつ登録しなくても生成AIで回答が得られ、営業とサポートも手厚いと書いている（2025年3月）。（BOXIL）

公式の導入事例（自社発表）

NTTドコモ：キーワードマッチング型から置き換えた。自己解決率は導入直後70%、チューニング後83%（KPIは50%）。運用の工数を2〜3人月減らした（2025年10月28日時点の情報）。（事例）
京都銀行：行内からの問い合わせの電話が約2割減った（リリース3か月時点の担当者の体感値）。導入時の正答率は約90%（テスト環境）だった（2022年1月11日時点の情報）。（事例）

PKSHA ChatAgentの気になる評判・注意点

管理画面が分かりにくい：用語が分かりにくく、デザインの変更にコードが必要という声がある。有人チャットの機能がないという指摘もある（2025年10月）。（ITreview）
料金が分からない：Webで公開されておらず、問い合わせが必要という声がある（2023年5月）。（ITreview）
有人チャットは外部ツールへ引き継ぐ：Slackなど外部ツールへ引き継ぐ運用の例がある（利用者レビューと事例より）。（ITreview、事例：アイリスオーヤマ）
社内向けは「準備中」：製品ページでは、社内からの問い合わせ対応が「準備中」と表示されている（2026年10月29日確認）。
旧名のページが残る：比較サイトでは旧名「PKSHA Chatbot」のURLが残っている。

PKSHA ChatAgentの料金

プラン	料金	主な内容
公式	公式サイトに記載なし（要問い合わせ）	資料請求で確認する案内
ITトレンド掲載	初期費用・月額とも要問い合わせ	無料プラン・無料トライアルなし。支払いは銀行振込
BOXIL掲載	要問合せ	無料プラン・無料トライアルなし
ITreview掲載	要問合せ	－
アイミツSaaS掲載（2025年8月12日更新）	要問合せ	－

金額の掲載がないため、税込・税抜も確認できませんでした。初期費用の有無と最低契約期間も見つかりませんでした。名称の変更に伴う価格と条件の変更は、既存の顧客へ段階的に案内するとしています（自社発表）。（PKSHA ChatAgent、名称変更のお知らせ、ITreview 価格、アイミツSaaS）

PKSHA ChatAgentでできること

AIによる対話：深層学習と自然言語処理の対話エンジンで答える。Webサイトには数行のタグで入れられる。
生成AI：2025年12月1日に生成AI（LLM）を搭載し、「意図の深掘り」と「文脈を踏まえた回答生成」を加えた。公式は、複数の候補から最適な回答を選び、あいまいな質問には聞き返し、誤回答や悪意ある入力も抑えるとしています（自社発表）。
生成AIで自社の資料から回答できるか（RAG）：公式サイトでは確認できませんでした。なお、BOXILの口コミには、QAを個別に登録しなくても生成AIが回答したという声があります。
有人チャットへの切り替え：公式は、エスカレーション時に必要な情報を担当者へ引き継ぐとしています（自社発表）。BOXILの掲載でも対応。アイリスオーヤマの事例では、Slack連携で有人対応へ引き継いでいる。
LINEなど外部ツールとの連携：ITreviewのベンダー掲載では、WebやLINEに対応し、APIでRPAや外部システムとつなぐ。BOXILの掲載では、設置場所はWeb、LINE、Slack、Teamsなど。ITトレンドの仕様表は「API連携可否：不可」で、同じページの説明と食い違う。
分析：対応履歴をもとに応対の品質を評価し、改善を提案する。
社内向け・顧客向け：顧客向け（Web・ECサイト、コンタクトセンター）が中心。社内向け（人事総務・情シス・経理）は製品ページで「準備中」。京都銀行は行内向けと顧客向けの両方で使っている。

公式は、富士キメラ総研の調査（2024年度実績19.5%）をもとに「国内シェアNo.1」としています（自社発表）。（PKSHA ChatAgent、PR TIMES）

PKSHA ChatAgentが向いている会社・向いていない会社

向いている会社

問い合わせの多いコンタクトセンターや顧客窓口がある大企業
キーワードマッチング型のボットから置き換えて、自己解決率を上げたい
誤回答や悪意ある入力の制御を重視したい

向いていない会社

料金を見て比べたい、無料で試したい（料金は非公開、トライアルは第三者の掲載でなし）
社内の資料を読み込ませて、生成AIで答えさせたい（公式で確認できず）
社内ヘルプデスクにすぐ使いたい（製品ページで「準備中」）

他のチャットボットとの比較

問い合わせの多い窓口向けでは、KARAKURI chatbotとZendeskも候補です。Zendeskは料金を公開し、無料で試せます。

項目	PKSHA ChatAgent	KARAKURI chatbot	Zendesk
料金	公式に記載なし	公式に記載なし	Support Team 年払い$19〜（1エージェント月額、税の記載なし）。AIは自動解決ごとの従量課金
無料で試せるか	無料プラン・トライアルなし（ITトレンド・BOXIL掲載）	無料プラン・トライアルなし（BOXIL掲載）。公式は無料デモ	14日間の無料トライアル
生成AI（自社資料から回答）	公式で確認できず	あり（マニュアルなどを検索して回答）	あり（ヘルプセンター、Google Drive、PDFなどから回答）
有人切り替え	担当者へ引き継ぎ（事例ではSlack連携）	有人チャットと連携	会話履歴と顧客情報を付けて担当者へ引き継ぎ
LINE	対応（ITreviewベンダー掲載）	LINEなどSNSへ展開（ITreview掲載）	Suiteプランでチャネルに追加可。AIエージェントの応答は記載なし
ITreview	4.3（7件）	4.3（43件）	3.6（103件、Zendesk全体）