2026.10.29

KARAKURI chatbotの評判は？料金・機能・向いている会社を調査

KARAKURI chatbot（カラクリチャットボット）は、カラクリ株式会社が提供するカスタマーサポート向けのチャットボットです。プレスリリースでは、よくある質問は定型AI、それ以外は生成AIが答えるハイブリッド型と説明しています。生成AIはマニュアルなどを検索して回答を作ります（RAG）。ただし、製品ページには生成AIでの回答の記載は見つかりませんでした。ITreviewの満足度は4.3（43件）で、サポート品質4.7と高く、価格は3.6と低めです。料金は公開されておらず、無料トライアルも見つかりませんでした。社内向けは別製品のKARAKURI AI helpdeskです。問い合わせの多い顧客窓口を、専任担当の支援付きで自動化したい会社に向いています。

調査日：2026年10月29日
調べた情報源：KARAKURI chatbotの製品ページ、カラクリのプレスリリース、公式の導入事例、ITreview・BOXILの口コミと製品情報
この記事で扱うのはツール利用者の評判です。

KARAKURI chatbotの概要

項目	内容
提供元	カラクリ株式会社（東京都中央区、2016年10月設立、未上場）
日本での提供・サポート	国内の会社が提供。導入前の業務分析と初期構築の代行、導入後は専任担当が定期レポートと改善提案（ITreviewのベンダー掲載）
チャットボットの型	定型AIと生成AIのハイブリッド型（プレスリリースでの説明）。BOXILでは一問一答型・シナリオ型と掲載
主な機能	有人チャット連携、CRM・基幹システム連携、改善点の自動検出、多言語翻訳、複数テナント管理、FAQとのナレッジ一元管理
料金	公式サイトに記載なし（要問い合わせ）
無料プラン・トライアル	公式では確認できませんでした（無料デモと資料請求の案内のみ）。BOXILでは無料プラン・無料トライアルなしと掲載
公式サイト	KARAKURI chatbot

出典：KARAKURI chatbot、プレスリリース（2023年11月）、プレスリリース（2024年10月）、ITreview、BOXIL

KARAKURI chatbotの公式サイト — 出典：KARAKURI chatbot公式サイト（2026年10月29日撮影）

KARAKURI chatbotの良い評判・口コミ

利用者の声（公式以外）

ITreviewで満足度4.3（43件）、項目別は価格3.6、サポート品質4.7です（2026年10月22日集計）。Grid Award 2026 Fallではチャットボットツール部門でLeaderです（5年連続）。BOXILは4.43（14件）です。（ITreview、BOXIL）

ある利用者は、管理画面が使いやすい点を評価している。AIが質問ログを自動で作るなど、トレーニングを続けやすいという（2023年10月）。（ITreview）
別の利用者は、繁忙期の電話問い合わせが前年の約50%に減ったと書いている。人を増やすより費用を抑えられたという（2022年11月）。（BOXIL）

公式の導入事例（自社発表）

アソビュー：KARAKURI chatbotとsmartFAQを導入。2021年と2022年の比較で、メールの問い合わせが55%、電話の問い合わせが70%減った。（事例）
プレミアムウォーター：問い合わせの導線をそろえた翌月（2021年4月）、入電数（事例本文では「入電率」）が20%減った。何と比べたかは書かれていない。（事例）

KARAKURI chatbotの気になる評判・注意点

検索と学習反映への不満：会話カードの検索が表記ゆれに弱く、学習の反映に約20分かかるという声がある。利用件数に応じて費用が増える点も負担だという（2023年10月）。（ITreview）
改善機能への要望：トレーニング効果の見える化、Q&Aの改善提案、GA連携が欲しいという声がある（2022年12月）。（ITreview）
価格の評価が低め：ITreviewの価格は3.6で、サポート品質4.7など他の項目より低い。
料金が非公開：公式に料金、初期費用、契約期間の記載がない。BOXILは最低契約期間1年と掲載している。
生成AIの評価はまだ少ない：ITreviewの公開レビューは2023年以前のものが中心。生成AIハイブリッドになった後の評価は少ない。
生成AIの説明はプレスリリース：生成AIで回答する仕組みは、プレスリリースで説明されている。製品ページでは明記は見つかりませんでした。
社内向けは別製品：社内ヘルプデスクには、KARAKURI AI helpdeskを使う。
事例の数字が古め：公式事例の数字には2021〜2022年時点のものが含まれる。

KARAKURI chatbotの料金

プラン	料金	主な内容
公式	公式サイトに記載なし（要問い合わせ）	無料デモと資料請求の案内のみ
ITreview掲載（2026年10月29日確認）	要問合せ	—
BOXIL掲載（2026年10月29日確認）	要問い合わせ	無料プラン・無料トライアルなし、最低契約期間1年
アイミツSaaS掲載（2022年5月11日更新）	要問合せ	—

公式サイトにも比較サイトにも、金額は載っていませんでした。初期費用も確認できませんでした。利用者のレビューには、利用件数に応じて費用が増えるという声があります。（ITreview 料金、BOXIL、アイミツSaaS）

公式は、生成AIを「よくある質問」以外に限って使い、費用を抑える設計としています（自社発表）。

KARAKURI chatbotでできること

生成AIで自社の資料から回答（RAG）：プレスリリースでは、よくある質問は定型AI、まれな質問や複数の質問が混ざった場合は生成AIが答えるとしている。生成AIはマニュアルやDBを検索し、その内容をもとに回答を作る。本人確認が必要な手続きは定型AIが担う。製品ページには生成AIでの回答の明記は見つかりませんでした。
有人チャットへの切り替え：有人チャットとの連携に対応。ITreviewの製品情報では、会話の流れを見て必要なら有人チャットに切り替えるとしている。
LINEなど外部ツールとの連携：ITreviewの製品情報では、LINEやFacebookなどのSNSに展開できる。CRMはSalesforce Service Cloud、FastHelp5、Zendeskなどと連携する。BOXILにはSlack、M-Talk、KARTE RightSupportとの連携が載っている。Teams連携は確認できませんでした。
社内向け・顧客向け：顧客向け（カスタマーサポート特化）。社内向けは別製品のKARAKURI AI helpdesk。
手続きの自動化：基幹システムやCRMとデータを連携し、会員情報の変更や返品などをチャット上で済ませる。
分析・改善：AIが改善点を自動で見つける。ログ管理・監査にも対応。ITreviewの製品情報では、対話履歴、解決率、離脱率をグラフで見られる。
その他：多言語翻訳、複数テナントの管理、プロアクティブサポート、FAQとのナレッジ一元管理。

公式は、特許を取得したAIトレーニング機能で、1日10分のメンテナンスで品質を保てるとしています（自社発表）。契約継続率は99%以上としています（ITreviewのベンダー掲載、自社発表）。国産LLMを自社で開発しているともしています（自社発表）。

KARAKURI chatbotが向いている会社・向いていない会社

向いている会社

問い合わせの多い顧客窓口を自動化したい
構築の代行や改善提案など、専任担当の支援を受けたい
返品や会員情報の変更など、手続きもチャットで済ませたい

向いていない会社

料金を公式サイトで確かめてから決めたい（非公開）
無料で試してから決めたい（無料トライアルを確認できず）
社内ヘルプデスクに使いたい（別製品）

他のチャットボットとの比較

問い合わせの多い窓口やコールセンター向けでは、PKSHA ChatAgentやZendeskも候補になります。

項目	KARAKURI chatbot	PKSHA ChatAgent	Zendesk（AIエージェント）
料金	公式に記載なし（要問い合わせ）	公式に記載なし（要問い合わせ）	Support Team 年払い月$19（1エージェント、税の記載なし）。AIエージェントは自動解決ごとの従量課金
無料で試せるか	公式では確認できず（BOXILはトライアルなしと掲載）	公式では確認できず（ITトレンド・BOXILはトライアルなしと掲載）	14日間の無料トライアル
生成AI（自社資料から回答）	マニュアル等から回答（プレスリリースでの説明）	公式で確認できず	ヘルプセンター、Google Drive、PDFなどから回答
有人切り替え	有人チャット連携	担当者への引き継ぎ（有人チャット機能はないという利用者の声あり）	会話履歴付きで担当者へ引き継ぎ
LINE	SNS展開に対応（ITreviewの製品情報）	対応（ITreviewのベンダー掲載）	Suiteプランでチャネル追加可（AIの応答可否は記載なし）
ITreview	4.3（43件）	4.3（7件）	3.6（103件、Zendesk全体）