2026.10.29

Helpfeelの評判は？料金・機能・向いている会社を調査

Helpfeel（ヘルプフィール）は、株式会社Helpfeelが提供する検索型のFAQシステムです。公式トップでは「AIチャットボット」もうたっていますが、中心製品は会話のやり取りなしで答えにたどり着く検索型FAQです。チャットボットのように対話させたい場合は、オプションのAgent Modeを使います。Agent Modeは社内文書やFAQを検索し、出典付きで回答します。ITreviewの満足度は4.5（30件）ですが、これはFAQシステムとしての評価です。料金はFAQの記事単価で示されていて、ライトは1記事1,200円からです。初期費用とAgent Modeの料金は要問い合わせです。FAQの検索で自己解決を増やしたい会社に向いています。

調査日：2026年10月29日
調べた情報源：Helpfeelの公式サイト・料金ページ・製品ページ・会社概要、公式の導入事例、ITreview・BOXIL・ITトレンドの口コミ
この記事で扱うのはツール利用者の評判です。

Helpfeelの概要

項目	内容
提供元	株式会社Helpfeel（本社：京都市、東京オフィスあり）
日本での提供・サポート	国内の会社が提供。全プランに専任担当が付く。アクセス解析・月次レポート・導線改善の提案は月額に含まれる
チャットボットの型	本体は検索型FAQ（意図予測検索）。対話はオプションのAgent Mode（生成AI型）
主な機能	FAQの検索、ヘルプサイト構築、Agent Mode（オプション）、VoC分析（オプション）、問い合わせフォーム（オプション）
料金	FAQは記事単価ライト1,200円〜／記事（月額、税込／税抜の記載なし）。初期費用は要問い合わせ
無料プラン・トライアル	公式では確認できませんでした（無料相談30分、デモ、資料ダウンロードのみ）。BOXILでは無料トライアルありと表示
公式サイト	Helpfeel

出典：Helpfeel、料金、FAQシステム、会社概要、BOXIL

Helpfeelの公式サイト — 出典：Helpfeel公式サイト（2026年10月29日撮影）

公式は「会話のやり取りなしで回答にたどり着ける検索型FAQ」と説明しています。対話が必要な場合は、同じ基盤で別製品のAgent Modeを使えるとしています。

Helpfeelの良い評判・口コミ

利用者の声（公式以外）

ITreviewで満足度4.5（30件）です。Grid Award 2026 FallではFAQシステム部門でLeaderです。チャットボット・AIエージェントのカテゴリにも載っていますが、そちらのレビューは0件です。BOXILは総合4.56（18件、FAQシステム）、ITトレンドは満足度4.6（57件）です。（ITreview、BOXIL、ITトレンド）

ある利用者は、表記ゆれや誤字があっても目的の記事が見つかる点を評価している。記事が見つからないケースがほぼなくなったという。（ITreview）
別の利用者は、伴走支援が手厚いと書いている。月次の定例会があり、対応も素早いという。（ITreview）

公式の導入事例（自社発表）

Sparty（MEDULLA）：Agent ModeとAI検索型のヘルプサイトを導入。出荷数に対する問い合わせ率が10%超から5〜6%台に下がった。サポートの人員は20名から10名に。（事例）
良品計画（無印良品）：2024年3月にAI-FAQを導入。問い合わせを最大70%減らした（月による）。FAQの公開にかかる時間は約2週間から即時になった。（事例）

Helpfeelの気になる評判・注意点

レポート機能への不満：レポート機能が発展途上で、社内向けの報告資料を作りにくいという声がある。（ITreview）
フォームと画面の改善要望：問い合わせフォームのレコメンド機能が期待ほどではないという声がある。FAQ一覧の画面も改善してほしいという。（ITreview）
対話はオプション：チャットボットとして対話させるには、別料金のAgent Modeが必要。金額は公式に記載がない。
評価はFAQシステムとしてのもの：ITreviewの4.5はFAQシステムの評価で、チャットボットとしてのレビューは0件。
料金の多くが非公開：初期費用、オプション料金、契約期間は公式に書かれていない。
無料トライアルは公式で確認できなかった：公式の案内は無料相談、デモ、資料ダウンロード。
実績の数字がページで違う：トップページのmeta descriptionは900サイト以上・問い合わせ70%削減。本文は1,000サイト以上・最大84%削減。

Helpfeelの料金

プラン	料金（Helpfeel FAQの例。JPY、記事1件あたりの月額。税込／税抜の記載なし）	主な内容
ライト	1,200円〜／記事	—
スタンダード	950円〜／記事	公式のおすすめプラン
エンタープライズ	867円〜／記事	—
初期費用	公式サイトに記載なし（要問い合わせ）	サイト構築、記事移行、検索チューニング、AIによる記事下書き生成など
オプション	公式サイトに記載なし（要問い合わせ）	対話型AIエージェント（Agent Mode）、VoC分析、問い合わせフォーム、自動翻訳

基本プランは記事数で3段階（200／400／600件まで）に分かれ、個別に見積もります。AI機能に追加料金はかかりません。ただし、対話型AIエージェントは別料金のオプションです。無料プランは見つかりませんでした。最低契約期間の記載もありません。（料金、FAQシステム）

導入期間は通常1〜2か月です。別のページには最短数週間とも書かれています。（料金、FAQシステム）

Helpfeelでできること

FAQの検索（意図予測検索）：表記ゆれや言い回しの違いがあっても記事を探せる。公式は、特許を取得し、検索ヒット率98%としています（自社発表）。1記事から約50倍の質問表現を自動で作るとしています（自社発表）。
生成AIで自社の資料から回答（RAG）：Agent Mode（オプション）が社内文書、FAQ、指定したWebサイトを検索して回答し、出典を表示する。Excel、PowerPoint、Word、PDFに対応し、OCRもある。公式トップでは「ナレッジ・RAG検索」と書いている。
有人チャットへの切り替え：FAQで解決しないときは、既存の問い合わせフォームやチャットツールへ案内できる。Agent Modeから有人に切り替える機能は公式サイトでは確認できませんでした。
LINEなど外部ツールとの連携：LINE・Teams・Slackとの連携は公式サイトでは確認できませんでした。
社内向け・顧客向け：両方に対応。顧客向けはFAQ・ヘルプサイト。社内向けは情シス・総務・人事のヘルプデスク、営業資料や手順書の検索。IP制限、SSO、閲覧権限に対応する。
分析：アクセス解析、月次レポート、導線改善の提案、KPI設定が月額に含まれる。VoC分析はオプション。

公式は、導入1,000サイト以上、継続率99%（2026年1月時点）としています（自社発表）。富士キメラ総研の調査を引いて、国内FAQベンダーシェアNo.1ともしています（自社発表）。

Helpfeelが向いている会社・向いていない会社

向いている会社

FAQやヘルプサイトの検索で、顧客の自己解決を増やしたい
社内の手順書や規程を、社員が探しやすくしたい
専任担当の伴走を受けながら運用したい

向いていない会社

最初から対話型のチャットボットだけを入れたい（Agent Modeはオプション）
料金を公式サイトで確かめてから決めたい（初期費用とオプションは非公開）
LINEやTeamsの中で答えさせたい（連携を確認できず）

他のチャットボットとの比較

FAQを土台にAIで答える点では、Tayoriと近いです。社内資料から生成AIで答えさせたい場合は、OfficeAI社員も候補になります。

項目	Helpfeel	Tayori	OfficeAI社員
料金	FAQは記事単価1,200円〜／記事（ライト、税の記載なし）。初期費用・Agent Modeは要問い合わせ	フリー0円。AIはプロフェッショナル月11,980円〜（税抜）	Basic 初期100,000円・月150,000円（税の記載なし）
無料で試せるか	公式では確認できず（BOXILはトライアルありと表示）	無料プラン（AIなし）、14日間の無料トライアル	無料トライアルあり（期間は要問い合わせ）
生成AI（自社資料から回答）	Agent Mode（オプション）で社内文書・FAQ・Webから回答	Tayori上のFAQをもとに回答（PDF・URLは確認できず）	あり（PDF・Word・Excel等をアップロード）
有人切り替え	問い合わせフォームやチャットツールへ案内	有人チャットあり。ボットからの切り替えは確認できず	エスカレーション先を案内（切り替えは確認できず）
LINE	確認できず	LINE公式アカウントと連携	確認できず
ITreview	4.5（30件、FAQシステムとして）	4.2（45件、チャットボットとしては11件）	レビュー0件