アンケートツールの成功事例3選｜調査に時間とお金がかかる・紙のアンケートの集計が終わらない壁をどう越えたか

「調査会社に頼むと、1回で数百万円、1か月以上かかる」「広報のために調査をしたいが、自社の顧客だけでは回答が偏り、数も集まらない」「紙のアンケートを配って集めて入力するだけで、結果が出るまで数か月かかる」。お客様の声を判断に生かしたいのに、調べる前の段階で止まっている組織は少なくありません。

この記事では、アンケートツールを使ってこうした壁を越えた3つの企業の成功事例を集めました。ツールの機能紹介ではなく、「どんな課題があり、担当者が何を原因と考え、何から手を付け、どうなったか」をストーリーで追います。ゲーム・アミューズメント、金融サービスの広報、地方銀行と、商品開発・広報・顧客満足度という3つの使い方にまたがっています。今回のルール（公式の事例ページで、顧客名と実際の成果の数字があること、1つのサービスから2件まで）で集められたのは3件でした。

先に結論を言うと、3件を並べて見えた共通点は次の3つです。

• 調査の「費用と時間」を下げることで、調査の回数を増やしている：1回の調査を安く早くし、これまで一部でしかできなかった調査を、必要なときに何度もできるようにしていました。
• 誰に聞くかを先に決めている：自社の顧客ではなく一般の人に聞く、取引先のお客様に毎年聞くなど、回答者を目的に合わせて選んでいました。
• 結果を使う人に、すぐ届けている：決裁者の判断、プレスリリース、営業店の改善など、結果を使う場面まで決めてから調査していました。

本記事は、掲載企業から報酬を受け取らずにAbin編集部が独自に調査・編集しています。有償の掲載がある場合は「PR」と明記します。

この記事の読み方

• 成果の数字は、すべてアンケートツールの提供会社の事例ページ（PDFを含みます）に載っている数字です（顧客の担当者の発言を含みます）。施策と成果の因果関係は、各社の説明のまま紹介し、編集部では断定していません。
• 「仮説」の欄は、事例ページで担当者が「なぜそうしたか」を語っている内容だけを書いています。語られていない部分は「編集部の読み解き」と明記し、事実と分けています。
• 事例ページは2026年11月12日に確認しました。調べ方の詳細は記事の最後にまとめています。

アンケートツールの成功事例マップ｜自分に近い事例を探す

3件の事例を、読者の悩みの型ごとに並べました。成果の数字は各社の事例ページの表記で、比較の基準や定義は事例ごとに違います。

事例1：調査会社に頼むと1回数百万円・1か月以上。セルフ型アンケートで調査費用を10分の1、期間を4分の1に｜アミューズメント・ゲーム

状況

タイトーは、アミューズメント施設の運営や、ゲーム、プライズ（景品）、フィギュアなどの商品の企画・販売を行う会社です。アミューズメント統括本部には、プライズや物販フィギュアを企画するマーチャンダイジング事業本部、オンラインクレーンゲームなどのオンラインビジネス部、家庭用・アーケード向けのゲームを扱う事業本部があり、多くの商品を同時に開発しています。

壁

調査会社に頼むと1回の調査に数百万円かかることもあり、調査の期間も1か月以上かかっていました。同時に複数の商品を開発しているため、すべてに調査をするのは費用と期日の面で難しく、お客様の声を十分に反映できず、社内の感覚や経験に頼った企画が中心になっていました。不要な機能を削る「引き算」の判断も、裏付けのデータがないため難しく、仕様が膨らみがちでした。決裁のときにもファクトが不足していました。

仮説（事例ページで語られていること）

取締役執行役員は、4〜5年前にあるプロジェクトで成果が出せず、調査の重要性を強く意識するようになったと語っています。そのころセルフ型のアンケートツールを知り、内製で調査ができる点に可能性を感じたとしています。複数のサービスを比べた中で、Freeasyはコスト面に優れ、導入しやすい印象があり、社内の広報部門ですでに使われていたことも後押しになったといいます。

打ち手

1. 自分で使ってみて、開発の現場でも使えると確かめてから、プロデューサー陣に導入を促して現場に広げる。
2. プロジェクトの立ち上げで、お客様の興味や期待値、企画の方向性の受け入れられ方を調べる。
3. 商品企画で、印象や購入意欲を調べ、複数案を比べるABテストで仮説の精度を高める。
4. フィギュアの価格設定では、サポートに相談しながらPSM分析（適正価格の調査）を行う。

自分たちで調査ができるようになって、商品開発の進め方はどう変わったのでしょうか。

結果

Freeasyの事例ページによると、調査費用が従来の10分の1、期間も4分の1程度になり、これまで一部の案件でしかできなかった調査を、複数の案件で実施できるようになったとしています。調査で得られた数値をもとに、不要な機能を削る判断に根拠を持てるようになり、意思決定にファクトが伴うことで、現場にも決裁にも納得感が生まれたといいます。お客様が本当に求めているものから企画を立てる流れが根づいてきているとしています。

ここが効いた

• 決裁者自身が使って確かめてから、現場のプロデューサーに広げた。
• 調査を「足す」判断だけでなく、「削る」判断の根拠に使った。

支援：Freeasy（Freeasyの評判・口コミ）／出典：Freeasy 株式会社タイトー様の導入事例（掲載日の記載なし（2026年11月確認）、2025年7月の取材）

事例2：プレスリリースを出しても、メディアに取り上げてもらえない。一般の人への調査結果を配信し、メディア露出がゼロから30件に｜金融サービスの広報

状況

ブロードマインドは、保険・証券・住宅ローンなどの幅広い商品を扱う金融サービスの会社です。2021年に東証グロース市場に上場するタイミングで、メディアへの露出を広げるために広報チームを立ち上げました。

壁

自社の情報のプレスリリースを配信しても、メディアになかなか取り上げてもらえませんでした。アンケート調査の結果をプレスリリースにしようと考えましたが、マーケティング会社への依頼は費用が大きく、自社の顧客に聞く方法では、1,000件の回答を集めるのにギフトカードなどのインセンティブが欠かせず、1回50万円ほどかかる計算でした。メディアに取り上げてもらうには、偏りが心配な自社の顧客より、一般の人を対象にした調査が必要だとも考えていました。

仮説（事例ページで語られていること）

広報の担当者は、メディアに取り上げてもらえない原因は、自社の情報の宣伝色が強いことだと感じるようになったと語っています。ニュースバリューのある調査結果を出せれば、プレスリリースがメディア露出につながると考え、限られた予算の中で一般の人にアンケートができるツールを探したとしています。

打ち手

1. 複数のセルフ型アンケートサービスをトライアルで比べ、1問×1人10円の費用と、調査の設計のしやすさからFreeasyを選ぶ。
2. 子どもの有無、年収帯、職業などの区分であらかじめ対象者を絞り、20代・30代の男女各50人のように回収の条件を決める。
3. サポートから設問への指摘を受けながら、ライフプランや資産運用などをテーマに調査し、結果をプレスリリースで配信する。

宣伝ではなく調査結果を届けるようにして、メディアの反応はどう変わったのでしょうか。

結果

Freeasyの事例ページによると、メディア露出はゼロから30件に増え、調査結果を5件公開すると30〜40件のメディアに掲載されるイメージになったとしています。自社の情報のプレスリリースだけのころは1日300PV程度でしたが、Freeasyを使った調査のリリース記事は1日で5,000〜6,000PVを獲得するなど、最大で20倍になったといいます。メディアとのコミュニケーションも円滑になったとしています。

ここが効いた

• 「宣伝色が強いから取り上げられない」と原因を捉え、ニュースになる調査結果に切り替えた。
• 自社の顧客ではなく一般の人に聞き、データの信頼性のために回答数と割付を決めていた。

支援：Freeasy（Freeasyの評判・口コミ）／出典：Freeasy ブロードマインド株式会社様の導入事例（掲載日の記載なし（2026年11月確認））

事例3：数万枚の紙のアンケートを手作業で集計し、結果が出るまで2〜3か月。Webに移して約1日に短縮｜地方銀行

状況

肥後銀行は、1925年に設立され、国内外に約120の拠点を持つ地方銀行です。「お客様第一主義」を企業理念の1つに掲げ、取引先の企業や個人のお客様に向けて、年に一度のCSアンケートを行ってきました。

壁

アンケートはすべて紙で行っていたため、数万枚単位の印刷・封入・発送から、返送後のデータベースへの入力、分析までを、ほぼ手作業で行っていました。実施から分析結果の確認までに2〜3か月かかり、入力のミスや通常業務への負担、発送コスト、紙の消費も課題でした。中でも問題だったのは、お客様の声を聞いても、そのフィードバックにすぐに対応するのが非常に難しいことでした。

仮説（事例ページで語られていること）

事例のPDFでは、同行が「的確・迅速なサービス提供による意思決定までの時間短縮」と「関係部署に対するスムーズな情報共有」を実現するために、クアルトリクスのCustomer XMを導入したとしています。お客様の声の収集と、すばやい行動の両方を実現する手段として選ばれたと説明しています。

打ち手

1. 年に一度のCSアンケートを、紙からCustomer XMに移す。
2. フリーコメントで寄せられたお客様の声を集めて分析し、改善点があればすぐに営業店に通知する。
3. 専門知識がなくても使えるダッシュボードで、担当者がそれぞれ必要なグラフやPDF、PPTを作れるようにする。

紙をやめて、お客様の声が届くまでの時間はどれくらい縮まったのでしょうか。

結果

クアルトリクスの事例のPDFによると、これまで2〜3か月かかっていた実施から分析までの時間が約1日に短縮され、大幅な工数の削減につながったとしています。改善までの時間も大きく短くなり、苦情や改善の要望だけでなく、「感謝の言葉」などのポジティブな声もすぐに営業店や行員に届くようになって、行員のモチベーションの向上にもつながっているといいます。過去2年分の紙のアンケートのデータもデジタル化して分析する計画だとしています。

ここが効いた

• 紙の手作業をなくすだけでなく、「お客様の声にすぐ対応する」ことを目的にしていた。
• 改善の指摘だけでなく、感謝の声も現場に届け、行員のやる気につなげた。

支援：Qualtrics（Qualtricsの評判・口コミ）／出典：クアルトリクス 肥後銀行の導入事例（PDF）（掲載日の記載なし（2026年11月確認））

3つの成功事例を並べて見えた「勝ちパターン」

ここからは、3件の事例に書かれている事実だけをもとに、共通点を整理します。3件からの観察なので、「こうすれば必ず成果が出る」という法則ではありません。

勝ちパターン1：調査の「費用と時間」を下げることで、調査の回数を増やしている

勝ちパターン2：誰に聞くかを先に決めている

• ブロードマインドは、偏りが心配な自社の顧客ではなく、一般の人を対象にし、属性で絞り込みました。
• タイトーは、ターゲットとなるお客様の興味や購入意欲を、企画の段階ごとに聞きました。
• 肥後銀行は、長く取引のある企業・個人のお客様に、毎年同じCSアンケートで聞いています。

勝ちパターン3：結果を使う人に、すぐ届けている

• タイトーは、決裁者が判断する根拠として調査結果を使いました。
• ブロードマインドは、調査結果をプレスリリースとしてメディアに届けました。
• 肥後銀行は、お客様の声を営業店に直接届け、改善までの時間を縮めました。

明日から試せるチェックリスト｜自社に当てはめる6つの問い

1. 今、1回の調査にいくら・何日かかっていますか？それが10分の1になったら、何回調査しますか？（タイトー）
2. 「勘や経験で決めている」判断のうち、データで確かめたいものはどれですか？（タイトー）
3. 聞きたい相手は自社の顧客ですか、一般の人ですか？（ブロードマインド）
4. 信頼できる結果のために、何人に、どんな割付で聞く必要がありますか？（ブロードマインド）
5. 紙で行っているアンケートはありますか？Webに移すと、結果が出るまで何日縮まりますか？（肥後銀行）
6. アンケートの結果を、誰に、どれくらいの早さで届けますか？（肥後銀行）

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アンケートツールの成功事例についてよくある質問

アンケートツールを入れると、何が一番変わりますか？

今回の事例では、調査の費用と期間（タイトー）、メディア露出とPV（ブロードマインド）、実施から分析までの期間（肥後銀行）が変わっていました。調査にかかる費用と時間が下がることで、これまでできなかった回数の調査ができるようになる点が共通しています。

自分たちで設問を作っても大丈夫ですか？

タイトーとブロードマインドは、Freeasyのサポートに設問への指摘や分析の進め方の相談をしながら、自分たちで調査を設計していました。セルフ型のツールでも、設問の確認や相談のサポートがあるかを選ぶときの基準にすると安心です。

事例が3件なのはなぜですか？

公式の事例ページで、顧客名と実際の成果の数字がそろった事例が、今回確認した範囲では限られていたためです。1つのサービスから2件までというルールの中で集められた最大の数が3件でした。詳しくは調査方法をご覧ください。

プロに頼むなら｜アンケートツールを比べる

自社に合うアンケートツールを選ぶときは、誰に聞くか、アンケートと分析の機能、料金の決まり方を同じ基準で比べるところから始めるのが近道です。Abinでは、アンケートツールを比べた記事を公開しています。

• アンケートツールおすすめ8選｜Questant・SurveyMonkey・Googleフォームなどを料金・回答者集めで比較

今回の事例に登場したサービスの評判・口コミは、次の記事にまとめています。

• Freeasyの評判・口コミ（事例1 タイトー、事例2 ブロードマインド）
• Qualtricsの評判・口コミ（事例3 肥後銀行）

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