口コミコムの評判は？口コミ一括管理・MEOツールの料金・契約条件・向いている会社を調査

口コミコムは、株式会社movが提供する、口コミと店舗情報の一括管理ツールです。国内外32の口コミサイト・SNSをまとめて管理し、MEO対策や口コミのAI分析もできます。サンマルクホールディングス（700店舗以上）など、多店舗チェーンや施設の導入事例が中心です。ITreviewでは47件の評価があり、総合4.4でした。料金は公式サイトに金額がなく、問い合わせが必要です。利用規約では1年契約・自動更新で、途中で解約しても満了までの料金がかかります。2025年に、STORECASTを提供していたPatheeを吸収合併しました。訪日ラボ監修のインバウンド対策があり、2026年10月にはAI検索対策（AIO/LLMO）のサービスも始めています。運用は自社で行い、多くの媒体と店舗をまとめて管理したいチェーン本部に向いています。

• 調査日：2026年11月4日
• 調べた情報源：口コミコムの公式サイト（トップ、機能、導入事例、利用規約、プレスリリース）、カカクコムの適時開示、PR TIMESのリリース転載、THE BRIDGE、トラベルボイス、Googleの「禁止または制限されているコンテンツ」のヘルプ、ITreview・BOXIL・ASPIC・HERPの掲載ページ
• この記事で扱うのはMEO対策を依頼・導入した会社（利用者）の評判です。社員の口コミ（転職の評判）は扱いません。

mov（口コミコム）の概要

出典：口コミコム、利用規約、PR TIMES転載、THE BRIDGE、ASPIC、HERP

movは、インバウンドメディア「訪日ラボ」も運営しています。2025年1月15日には、シリーズBで総額30億円（融資を含む）の調達を発表しました。融資は日本政策金融公庫、商工中金、みずほ銀行、静岡銀行です。2024年10月のセカンドクローズはZ Venture Capitalが引き受けました。NTTドコモ、KDDI、楽天グループ、ソフトバンクグループ（LINEヤフー）系のCVC4社も出資しています。累計の調達額は50億円超です（THE BRIDGE）。2026年8月3日には、インバウンド支援の「D2C X」をグループ会社にしました。（THE BRIDGE、リリース）

Pathee（STORECAST）との合併

Patheeは、チェーン向けの店舗情報ツール「STORECAST」を提供していた会社です。2022年10月に、カカクコムが77.9%を取得して子会社にしました。2025年1月31日には、カカクコムが全株をmovに譲渡しました。譲渡価額は0百万円と開示されています。その後、2025年10月にmovがPatheeを吸収合併しました（存続会社はmov）。効力発生は2025年10月1日と報じられています。（カカクコムの開示 2022年、カカクコムの開示 2025年、トラベルボイス、Techleap）

合併時の報道では、STORECASTで培った専門性と開発技術を口コミコムに集約するとしています。この報道はトラベルボイスのmovスポンサーチャンネルです。口コミコムの機能ページには「OMO連携（小売）」があります。商品・在庫情報を、Google検索・ショッピング・マップに表示する機能です。STORECASTという製品名の継続・終了の公式発表は、見つかりませんでした。

mov（口コミコム）の良い評判・口コミ

発注者の声（公式以外）

ITreviewでは47件の評価があり、総合4.4です（MEOツール4.4／44件、レビュー・口コミ分析4.4／28件）。ITreview Grid Award 2026 Fallでは、MEOツールとレビュー・口コミ分析で「Leader」に選ばれています。BOXILは1件・満足度4.0、ASPICは口コミ0件です。（ITreview、BOXIL、ASPIC）

ITreviewの声を要約します。

• サポートが手厚い：月1回の担当者とのミーティングで、数値の振り返りや提案を受けられるという声です（理美容、従業員300〜1000人未満、2025年9月）。（ITreview）
• 情報を守る機能と効果検証：Google側からの書き込みを防ぐ機能と、MEO施策の効果検証の分かりやすさを評価する声です（不動産開発、2025年7月）。（ITreview）

2026年2月9日には、大衆点評の公式パートナーとして「チャネル開拓協業貢献賞」の受賞を発表しています。（リリース）

公式の導入事例

• サンシャインシティ（1施設）：変更防止機能と多媒体の一元管理を使い、カスタマーサクセスの助言も受けています。インタラクションが導入前の1.5倍以上、直近は前年比111%になったとしています（公式事例、2026年5月25日公開）。MEO単独の効果を切り分けるのは難しい、とも書かれています。（事例）
• ワッツ（1,900店舗）：口コミの相関分析、キーワード分析、エリア別の分析を使っています（公式事例、2026年5月21日公開）。成果の数値は載っていません。（事例）

公式トップには、ほかにも導入事例が並んでいます。JR九州ホテルズアンドリゾーツ（17施設）、東急不動産SCマネジメント（東急プラザ、4施設。2026年7月時点）、萬野屋（13店舗）です。サンマルクホールディングス（700店舗以上）、日テレWands（ティップネス140店舗以上）、UDS（15施設）もあります。OKURA TOKYO、スギ薬局、KOJIMA、BEAMS、ムラサキスポーツ、LOGOSなどのロゴも載っています。

トップには、導入の効果として次の数字が載っています（自社発表）。

• 投稿運用にかかる時間が1/100
• Googleマップ経由の来店数が最大337.1%
• 口コミサイト経由のCV率108.5%
• ★の数が0.2上昇
• 表示回数が最大810.2%

来店数は、GBPのインサイト上の反応数をもとに算出したと注記されています。ほかの数字の算出方法は見つかりませんでした。（口コミコム）

mov（口コミコム）の気になる評判・注意点

• 料金は非公開：公式サイトのトップと機能ページに、金額はありません。ITreview、BOXIL、ASPICも「要問い合わせ」です。第三者の金額の掲載も見つかりませんでした。
• 1年契約・自動更新で、途中解約でも満了まで支払う：利用規約（2026年7月31日改定）では、契約期間は1年です。申し出がなければ、同じ条件で1年ずつ自動で更新されます。更新しない場合は、満了日の2か月前までに申し出が必要です。期間中に解約しても満了まで契約が続き、支払義務が残ります。受け取り済みの料金は返金されません。更新時に料金が上がる可能性もあります。（利用規約）
• 口コミ導線とGoogleのポリシー：口コミコムには、来店客アンケートの作成・収集と「口コミ導線の設置」の機能があります。高評価の人だけをGoogleに誘導する仕組みの記載は、見つかりませんでした。Googleのガイドラインへの言及も見つかりませんでした。Googleのポリシーは、「顧客からの否定的なクチコミの投稿を妨げたり禁止したり、肯定的なクチコミを選択的に募ったりする行為」を禁止しています。アンケートから口コミ投稿への導線がどう設計されているか、導入前に仕組みを確認してください。（機能、Googleのポリシー）
• 合併とSTORECASTの扱い：Patheeは2025年に吸収合併されました。STORECASTの技術は口コミコムに集約と報じられていますが、製品の継続・終了の公式発表は見つかりませんでした。リリースでは「経営統合」と表現しています。STORECASTを使っている場合は、移行の扱いを確かめてください。
• 成果の数値つき事例が少ない：確認した公式事例で数値があるのは、サンシャインシティの「インタラクション1.5倍以上」です。この事例でも、MEO単独の効果は切り分けにくいとしています。
• 数字や表記の食い違い：連携サイト数は、トップが「32」、機能ページには「31サイト」の表記もあります。2025年1月時点の報道では21サイトでした。導入数「5万店舗を超える企業様に導入」はBOXILの提供会社説明だけで、時点も不明です。公式サイトでは確認できませんでした。資本金はASPIC（約10.9億円）とHERP（27.8億円）で、累計調達額はTHE BRIDGE（50億円超、融資を含む）とHERP（27.2億円）で異なります。旧住所（渋谷区渋谷3-17-4 山口ビル4F）のままの掲載も残っています。
• ランキング1位はBOXILの資料請求数：BOXILの資料請求数ランキングで、MEO対策ツール部門の1位です（2026年上半期は3部門、2025年下半期は4部門）。満足度や導入数の順位ではありません。公式トップでは「No.1」の表記は見つかりませんでした。
• 使い勝手の不満の声：ITreviewには、開くたびに出るお知らせのポップアップが大きく、閉じる手間があるという声があります（飲食、1000人以上、2025年6月）。自動翻訳がスラングのような表現で不自然になることがある、という声もあります（百貨店・スーパー、1000人以上、2025年6月）。（ITreview、ITreview）
• 一部はオプション：トップには「一部機能はオプション」とあります。必要な機能が基本料金に入るか、見積もりで確かめてください。
• 2026年の事案：セキュリティ事案や行政処分の公式発表は見つかりませんでした。

mov（口コミコム）の料金

料金の金額は、公式でも第三者の掲載でも確認できませんでした。一方で、契約期間と解約の条件は、利用規約に細かく書かれています。見積もりを取る前に、規約の第8条と第25条を読んでおくと安心です。（利用規約、ITreview、BOXIL、ASPIC、訪日ラボ）

mov（口コミコム）に頼めること

口コミコムはツールです。カスタマーサクセスが伴走し、利用者の声では月1回の定例ミーティングがあります。投稿や返信を代わりに行う独立した代行メニューは、確認できませんでした。

• ①Googleビジネスプロフィールの初期設定・最適化：複数店舗の営業時間や決済手段などを、まとめて更新できます。宿泊施設の「ホテルの詳細」も設定できます。Google側からの情報の書き換えを防ぐ「変更防止機能」もあります（公式事例）。初期設定の代行は、公式サイトでは確認できませんでした。
• ②投稿・写真の運用代行：ツールで、一括投稿と予約投稿ができます。AIで投稿文を作れます。Googleマップ、Instagram、Facebook、Xへの一括投稿もできます。セール情報・チラシの配信や、地図アプリへの広告配信もあります。投稿や撮影の代行は、公式サイトでは確認できませんでした。
• ③口コミ対策（返信代行・獲得支援）：口コミを一元管理し、AIで返信文を作れます。管理画面から、Googleマップと食べログに直接返信できます。返信テンプレートと、返信の承認ワークフローもあります。獲得支援は、来店客アンケートの作成・収集と、口コミ導線の設置です。訪日客向けの多言語アンケートもあります。返信の代行は、公式サイトでは確認できませんでした。
• ④順位計測・分析レポート：口コミをAIで分析し、QSCAの4軸でスコアにします。キーワード分析、★評価の推移、競合店との比較もできます。サイト別のアクセスや反応数も見られます。キーワードの順位計測の機能は、明記が見つかりませんでした。
• ⑤複数店舗の一括管理・他媒体への配信：国内外32の口コミサイト・SNSを一括で管理します。明記されているのは、Googleマップ／GBP、食べログ、Instagram、Facebook、X、大衆点評・高徳地図（公式パートナー）、OTA、自社HPの店舗検索ページです。公式事例では、トリップアドバイザーとYahoo!も一元管理しています。Apple Mapsの明記は見つかりませんでした。

インバウンド対策

訪日ラボが監修したインバウンド対策があります。外国人の口コミの収集、多言語のMEO、訪日客の声の分析、多言語アンケートです。2026年6月23日には、Google Local Feeds Partner ProgramのTrusted Partnerに認定されたと発表しました。ローカル在庫フィードの連携についての認定で、リリースはPatheeの5年以上のフィード管理支援の実績を挙げています。GBP（MEO）そのもののパートナー認定は見つかりませんでした。（機能、PR TIMES転載、リリース）

生成AI・AI検索（AIO・LLMO）への対応

生成AIは、口コミのサマリ、返信文、投稿文の作成に使います。2026年9月17日には、AI時代の店舗選びの行動モデル「AICRAS」を提唱しました。2026年10月29日には「口コミコム AI検索対策（AIO/LLMO）エージェント」の提供を始めています。ChatGPTやGoogleのAIでの登場率・掲載順位・紹介シェア率を定点で観測し、引用ソースと感情（センチメント）も分析します。無料診断があり、料金の記載は見つかりませんでした。アドバイザーには、GBPのダイヤモンドプロダクトエキスパートの永山卓也氏を迎えています。公式は「日本国内に2人しかいない」としています（自社発表）。（リリース、リリース、口コミコム）

mov（口コミコム）が向いている会社・向いていない会社

向いている会社

• 数十〜数百店舗の口コミと店舗情報を、本部でまとめて管理したい
• Googleマップのほか、食べログやOTA、大衆点評など多くの媒体を使っている
• 訪日客の口コミ分析や多言語対応を進めたい

向いていない会社

• 投稿や口コミ返信を、まるごと代行してほしい
• 料金を公開情報で比べてから問い合わせたい
• 1年より短い契約で試したい、途中でやめる可能性がある

他のMEO対策会社との比較

店舗情報の一括管理や他媒体への配信ができる3社と比べました。口コミコムは連携する口コミサイトが多く、口コミの分析に強みがあります。一方で、料金は非公開で、1年契約の途中解約でも満了までの料金がかかります。

出典：口コミコム、口コミコム利用規約、カンリー MEOエージェント、カンリー、カンリーのリリース、エフェクチュアル、アイフラッグ、ITトレンド

Appleマップも含めて店舗情報を管理したい場合は、カンリーの評判もあわせて見てください。ツールと運用代行を一緒に頼みたい場合は、エフェクチュアルの評判が参考になります。

12社の比較は「MEO対策会社おすすめ12選」で見られます。

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監修者の田中磨生が代表を務める株式会社Abinで、ご相談をお受けしています。

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よくある質問

口コミコムの料金はいくらですか？
公式サイトに金額は載っていません。資料請求や相談で確認が必要です。利用規約では、料金表の額に消費税を加える税抜表示で、一括払いとされています。

途中で解約できますか？
利用規約では、契約期間は1年で、自動更新です。期間中に解約しても満了まで契約が続き、支払義務が残ります。更新しない場合は、満了日の2か月前までに申し出が必要です。

PatheeのSTORECASTはどうなりましたか？
movは2025年にPatheeを吸収合併しました。STORECASTの技術は口コミコムに集約と報じられています。STORECASTという製品の継続・終了の公式発表は見つかりませんでした。

AI検索（AIO/LLMO）にも対応していますか？
2026年10月29日に「口コミコム AI検索対策（AIO/LLMO）エージェント」の提供を始めています。ChatGPTやGoogleのAIでの登場率や掲載順位を定点で観測します。無料診断があり、料金の記載は見つかりませんでした。