01こんな悩みに
- 地図で検索したときに、競合より下に出る
- 口コミが少ない、または古いまま
- 口コミへの返信まで手が回らない
02なぜ「Googleマップ・口コミの整備」なのか
地域で探されるお店や会社は、「近くの〇〇」と検索したときのGoogleマップの表示と口コミで比べられます。地図の上位3件に入るかどうかで、電話や来店の数が大きく変わります。
Googleビジネスプロフィールは無料で使えますが、情報を整え、口コミを集め、返信を続けるには手間がかかります。この施策は、その手間を仕組みにして、店舗の担当者でも回せる形にするものです。
03向いている会社・向いていない会社
向いている会社
- 店舗や拠点があり、地域で探されるサービスを提供している
- 口コミが少ない、または低い評価が目立つ
- 複数の店舗の情報がばらばらになっている
先にほかの施策がよい会社
- 店舗がなく、地域で探される商材ではない
- 口コミを書いてもらう接点がない
04たとえば、こんなものをつくります
地域の工務店なら
- 「〇〇市 注文住宅」で地図に出るためのプロフィール整備
- 引き渡しのあとに口コミをお願いする案内とQRコード
- 施工事例の写真の定期的な投稿
業種や状況に合わせた例です。実際につくるものは、最初の打ち合わせで一緒に決めます。
05最初の4週間
- WEEK 1地図での表示と口コミの調査
- WEEK 2プロフィールと写真の整備
- WEEK 3口コミ依頼の流れづくり
- WEEK 4返信と投稿の開始
期間の目安：整備から口コミ依頼の開始まで2〜3週間。社内の確認にかかる時間などで前後します。
06FDMの進め方
- 今の見え方を調べる狙う地域とキーワードで、自社と競合の表示順位、情報の充実度、口コミを比べます。
- プロフィールを整えるカテゴリ、営業時間、サービス、写真、投稿を整え、サイトとの情報のずれをなくします。
- 口コミを集める仕組みをつくる来店や納品のあとに口コミをお願いする流れと、QRコードや案内文をつくります。
- 返信と投稿を回すAIで返信と投稿の下書きをつくり、担当者が確認して出す流れにします。
07成果が出るまでの目安
- 1か月プロフィールが整い、口コミのお願いが始まる
- 3か月口コミの数と返信がそろい、地図での順位が上がりはじめる
- 6か月口コミが継続して集まり、電話やルート検索の数が安定して増える
よくある進み方の目安です。業界や競合、社内の体制によって前後します。
08よくある失敗と、FDMでの避け方
失敗1特典と引き換えに口コミを集める
こう避けるGoogleのルールで禁止されています。来店や納品のあとに、自然にお願いする流れをつくります。
失敗2低評価の口コミを放置する
こう避ける事実を確かめたうえで、丁寧に返信する型を用意します。
失敗3情報を一度整えて終わる
こう避ける営業時間の変更や新しい写真の投稿を、月の作業として決めておきます。
09お渡しするものとKPI
お渡しするもの
- 競合との比較表
- 整えたプロフィール
- 口コミ依頼の案内文とQRコード
- 返信と投稿の型
見るKPI
どの数字を重く見るかは、事業の目標から逆算して最初に決めます。
10AIに任せること、人がやること
AIに任せること
- 競合の調査
- 口コミへの返信の下書き
- 投稿文の下書き
人がやること
- 口コミをお願いするタイミングの判断
- 返信の最終確認
11始める前のチェックリスト
当てはまるものにチェックを入れてください。すぐに始められるかどうかの目安がわかります。
0 / 5 当てはまります。チェックを入れてみてください。
12よくある質問
口コミを書いてもらう代わりに特典を出してもいいですか？
Googleのルールで、特典と引き換えに口コミを集めることは認められていません。ルールの範囲でお願いする流れをつくります。
複数の店舗があります。
店舗ごとに順位と口コミを並べて見られるようにし、店舗の担当者でも回せる手順にします。
MEOの会社とツールのどちらを使えばいいですか？
店舗が少なく社内で回せるならツール、手が足りないなら会社に任せる、と分けて考えます。
順位はどのくらいで上がりますか？
地域の競合によりますが、整備と口コミ集めを続けて2〜3か月で変化が見えることが多いです。
悪い口コミを消せますか？
ガイドラインに反する口コミは報告できますが、正当な口コミを消すことはできません。
13ツギノテで詳しく読む
Abinが運営する比較メディア「ツギノテ」の関連記事です。外部に頼む場合の比較や、他社の成功事例を確かめられます。
おすすめ比較MEO対策会社おすすめ12選｜料金・口コミ対策・実績で比較
おすすめ比較MEOツールおすすめ12選｜Googleビジネスプロフィールの一括管理・口コミ返信・順位計測を料金で比較
成功事例MEO対策の成功事例8選｜情報がバラバラ・現場が動かない・小さな店で届かない壁をどう越えたか