顧客データとは何か：1st・2nd・3rd Partyデータとゼロパーティデータ｜顧客データ活用とCDP 第1回

KOUZA顧客データ活用とCDP

第1回／全6回

講師：田中 磨生（株式会社Abin 代表取締役）

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1. 第1回顧客データとは何か：1st・2nd・3rd Partyデータとゼロパーティデータ
2. 第2回CDP・DMP・CRM・DWHの違い：顧客データの「置き場所」を整理する
3. 第3回データ統合と名寄せ：ばらばらの顧客データを「1人の顧客」にまとめる会員
4. 第4回セグメントと活用：MA・広告・Web接客にデータをつなぐ会員
5. 第5回個人情報保護と同意管理：顧客データを安心して使うための基本会員
6. 第6回CDP導入の進め方とROI：小さく始めて効果を測る会員

この回で分かること：①「顧客データ」と呼ばれるものの中身と、その分け方、②1st・2nd・3rd Partyデータとゼロパーティデータの違いと使いどころ、③Cookieをめぐる変化で、なぜ自社で集めるデータが重要になっているのか。全6回の入り口として、顧客データの「地図」を手に入れます。

顧客データとは「顧客を理解し、行動を予測するための材料」

顧客データというと、氏名や住所、購入履歴を思い浮かべる人が多いでしょう。もちろんそれも顧客データですが、マーケティングで使う顧客データはもっと幅広く、顧客が誰で、何に関心があり、どう行動してきたかを表すあらゆる情報を指します。

中身で分けると、おおむね次の4種類に整理できます。

これらがそろうと、たとえば「30代・都内在住（属性）の人が、3か月前に保湿クリームを買い（取引）、最近は日焼け止めのページをよく見ていて（行動）、アンケートで敏感肌だと答えている（意向）」というように、1人の顧客の姿が立体的に見えてきます。この立体的な理解が、一人ひとりに合った提案や、次の購入の予測につながります。

ところが実際には、属性は会員システム、取引は基幹システムやECのシステム、行動はアクセス解析やMA、意見はアンケートツール、というように、データが別々の場所にたまっていることがほとんどです。この「ばらばら」の状態をどうまとめ、どう使うかが、この講座全体のテーマです。

誰が集めたデータか：1st・2nd・3rd Party

顧客データは、中身だけでなく「誰が集めたデータか」でも分けられます。この分け方は、データを使ってよい範囲や信頼性に関わるため、とても重要です。

たとえるなら、1st Partyデータは「自分の店で、お客様と直接話して聞いたこと」、2nd Partyデータは「信頼できる隣の店から、お客様の了解を得て教えてもらったこと」、3rd Partyデータは「街の噂を集めた情報屋から買った情報」に近いものです。どれが一番信頼でき、使い道をはっきり説明できるかは明らかでしょう。

ゼロパーティデータ：顧客が「自分から教えてくれた」データ

最近よく使われるようになったのが、ゼロパーティデータ（Zero Party Data）という考え方です。これは、顧客が自分の意思で、積極的に企業に提供したデータを指します。たとえば次のようなものです。

• 会員登録のときに選んでもらう「興味のあるカテゴリ」
• 「あなたに合う商品診断」のような質問への回答
• メールで受け取りたい情報の種類や頻度の設定
• 「次に買いたいもの」「肌の悩み」などのアンケート回答

ゼロパーティデータは1st Partyデータの一種とも言えますが、行動から推測するデータと違い、顧客の意図や好みが本人の言葉で示されているのが特徴です。行動データからは「日焼け止めのページを見ている」ことしか分かりませんが、ゼロパーティデータなら「敏感肌で、香りのないものを探している」ことまで分かります。推測より確かな情報なので、提案の精度が上がり、顧客にとっても「自分のことを分かってくれている」と感じやすくなります。

ただし、顧客は理由もなく情報を教えてはくれません。ゼロパーティデータを集めるには、答えることで顧客自身に得がある形にすることが大切です。診断の結果で自分に合う商品が分かる、受け取る情報が自分好みになる、といった「お返し」があってこそ、顧客は答えてくれます。

Cookieをめぐる変化と、1st Partyデータの重要性

ここ数年、マーケティングの世界で「1st Partyデータが大切になった」と言われるようになりました。その大きな理由の1つが、Cookie（クッキー）をめぐる変化です。

Cookieとは

Cookieは、Webサイトを見たときにブラウザに保存される小さなデータで、ログイン状態の保持や、サイト内での行動の記録などに使われます。Cookieには大きく2種類あります。

• ファーストパーティCookie：今見ているサイト自身が発行するCookie。ログイン状態の維持や、自社サイト内の行動の分析などに使われます。
• サードパーティCookie：今見ているサイトとは別の会社（広告配信会社など）が発行するCookie。複数のサイトをまたいで同じ人の行動を追いかけ、広告を出し分けるといった用途に使われてきました。

何が変わったのか

プライバシーへの意識の高まりから、サードパーティCookieは使いにくくなってきました。たとえば、SafariやFirefoxといったブラウザは、初期設定でサードパーティCookieによるサイトをまたいだ追跡を制限しています。Chromeの方針はこれまでに何度か見直されてきましたが、利用者がCookieの扱いを選べるようにする流れは続いています。また、日本でも個人情報保護法の改正（2022年4月施行）で、Cookieなどの情報を第三者に渡して個人データとして使う場合のルールが加わり、電気通信事業法でも、利用者の情報を外部に送る場合の説明（外部送信規律、2023年6月施行）が求められるようになりました（法律の詳しい扱いは第5回で整理します）。

こうした変化によって、3rd Partyデータやサードパーティ Cookie に頼った広告やターゲティングは、以前ほど精度が出にくくなっています。そこで、自社が顧客から直接、同意を得て集めた1st Partyデータ（とゼロパーティデータ）を、しっかり集めて活用することの価値が高まっているのです。

よくある誤解：「Cookieが使えなくなる＝データ活用ができなくなる」

サードパーティCookieが使いにくくなっても、自社サイトのファーストパーティCookieや、会員としてログインした顧客の行動データは、適切な説明と同意のもとで引き続き使えます。むしろ、これまで外部のデータに頼っていた部分を、自社と顧客の直接の関係に置き換えていく機会と考えることができます。会員登録やアプリのダウンロードを促す、ログインしたくなる便利な機能を用意する、といった取り組みは、そのための土台づくりです。

データ活用は「目的」から始める

顧客データの種類が分かると、「とにかく全部集めて、1か所にまとめよう」と考えたくなります。しかし、目的が決まらないまま集めたデータは、使われないまま管理の手間と費用だけがかかる「データの倉庫」になりがちです。

データ活用を始めるときは、何のために使うのかを先に決めます。目的の例を挙げると、次のようなものがあります。

目的が決まれば、必要なデータとその置き場所、まとめ方がおのずと決まってきます。第2回ではデータの置き場所（CDP・DMP・CRM・DWH）を、第3回ではまとめ方（名寄せ）を学びます。

実務ではこう使う：自社の顧客データの棚卸し

この回の内容を、自社に当てはめてみましょう。次の表を埋めるだけで、顧客データの現状がかなり見えてきます。

特に注目したいのが「顧客を識別するキー」の列です。システムごとにキーがばらばらだと、データを1人の顧客にまとめることが難しくなります。この点は第3回の名寄せで詳しく扱います。棚卸しの結果、データの量や種類が多く、まとめる必要が大きいと分かったら、CDPの検討を始めるタイミングです。主なCDPの特徴はCDPおすすめ比較でまとめています。

この回のまとめ

• 顧客データは、属性・取引・行動・意見の4種類。組み合わせると顧客の姿が立体的に見える。
• 誰が集めたかで、1st（自社）・2nd（提携先）・3rd（第三者）に分かれる。信頼性と使い方の管理しやすさは1stが最も高い。
• ゼロパーティデータは顧客が自分から教えてくれたデータ。答えることで顧客に得がある形で集める。
• サードパーティCookieが使いにくくなり、同意を得て集めた1st Partyデータの価値が高まっている。
• データ活用は目的から始める。まずは自社の顧客データの置き場所とキーを棚卸しする。

確認テスト

次回予告

第2回は「CDP・DMP・CRM・DWHの違い」です。似たような名前の仕組みがたくさんあって混乱しやすい顧客データの「置き場所」を、役割ごとに整理します。

参考資料

• 個人情報保護委員会「個人情報保護法等」 https://www.ppc.go.jp/personalinfo/legal/ （確認日：2026年11月12日）
• 総務省「外部送信規律について」 https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/gaibusoushin_kiritsu.html （確認日：2026年11月12日）
• ツギノテ「CDPおすすめ比較」（2026年11月時点の公開内容）
• ※ブラウザのCookieの扱いは各社の方針により変わることがあります。最新の状況は各ブラウザの公式情報で確認してください（2026年11月時点）。