KOUZAツギノテ講座｜営業・顧客管理
カスタマーサクセス入門
解約率・NRRの基本から、オンボーディング・ヘルススコア・アップセル・組織と仕組み化まで
全6回全回公開初級第2回まで無料1回 15〜20分クイズ・確認テスト付き
カスタマーサクセスを「解約を引き止める部署」や「手厚いサポート窓口」で終わらせず、顧客の成果を通じて売上を伸ばす仕組みにするための講座です。全6回で、カスタマーサクセスの役割と解約率・NRRの見方、オンボーディングの設計、ヘルススコアと解約予兆、アップセル・クロスセル、KPIと組織、ツールと仕組み化までを、順番に身…
講師田中 磨生株式会社Abin 代表取締役
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この講座の全6回
読了第1回カスタマーサクセスとは何か：サポートとの違いと、解約率・NRRで見る役割
読了第2回オンボーディング設計：契約から「最初の成果」までの道のりをつくる🔒 第3回から先は、無料会員限定です無料会員登録で、この講座の全6回と、ほかの40以上の講座がすべて読めます。学びの進み具合もマイページに残ります。
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🔒 会員限定第3回ヘルススコアと解約予兆：「危ない顧客」を数字で早く見つける
🔒 会員限定第4回アップセル・クロスセル：売り込みではなく「成功の延長」で提案する
🔒 会員限定第5回CSのKPIと組織：タッチモデル・担当社数・NPSの使い方
🔒 会員限定第6回ツールと仕組み化：CRM・CSツール・アンケートで小さく始めて続ける（総まとめ）